Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την πληρωμή και την επαλήθευση. Παρά την επαλήθευση, οι αναλήψεις τους δεν έχουν διεκπεραιωθεί για 5 ημέρες. Το καζίνο ζήτησε περιττά έγγραφα και δεν ανταποκρίθηκε, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποπτεύεται σκόπιμες καθυστερήσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, δυστυχώς έχω πρόβλημα με την πληρωμή ή την επαλήθευση!
Οι αναλήψεις μου δεν έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία για 5 ημέρες, παρόλο που ο λογαριασμός μου λέει ότι έχω επαληθευτεί με επιτυχία. Δεδομένου ότι έκανα πάντα κατάθεση με Paysafecard/Cash και πρέπει να πληρώσω μέσω τραπεζικού εμβάσματος, μου ζητήθηκαν περαιτέρω έγγραφα σχετικά με τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έστειλα και αυτό στο καζίνο!
Η εξυπηρέτηση πελατών στο chat με κατευθύνει πάντα στο οικονομικό τμήμα, αλλά ποτέ δεν μου στέλνουν απάντηση ή αίτημα! Παίρνω τις απαιτήσεις μέσω του chat μόνο αν ρωτήσω πολλές φορές! Σήμερα, η εξυπηρέτηση πελατών μου μετέδωσε ένα άλλο αίτημα μέσω συνομιλίας. Θέλουν να στείλω μια φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας που είχα καταθέσει! Αλλά δεν έχω καταθέσει ποτέ με πιστωτική κάρτα! Δεν έχω καν πιστωτική κάρτα!
Όταν μοιράστηκα την ανησυχία μου στη συνομιλία, με παρέπεμψαν στο τμήμα οικονομικών! Αλλά δεν μου απαντάει!
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ως επί το πλείστον εχθρική και δεν μπορεί ή δεν θέλει να βοηθήσει. Το οικονομικό τμήμα δεν μου απαντά καν και δεν έχω λάβει ούτε ένα email από αυτούς! Νομίζω ότι αυτό το καζίνο θέλει να το καθυστερήσει επίτηδες έτσι ώστε το κερδισμένο ποσό να στοιχηματιστεί ξανά!!
Παρακαλώ βοηθήστε
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Baloooo20,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
