iWild Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη στο καζίνο είναι κλειστός.

Γειά σου

Έγινα μέλος του iWild Casino τον Μάιο του 2024 και πρόσφατα κατέθεσα 1000 € για να διεκδικήσω ένα μπόνους Χριστουγεννιάτικου Ημερολογίου που είχαν σε προσφορά για 1500 €. Το μπόνους προστέθηκε στον λογαριασμό μου, αλλά επέλεξα να μην το ενεργοποιήσω αμέσως (ο ιστότοπος σας επιτρέπει να το επιλέξετε).

Έπαιξα μόνο με τα μετρητά μου και δεν είχα ενεργοποιήσει το μπόνους. Κέρδισα πολλά παίζοντας ρουλέτα και μπλάκτζακ και είχα κάνει ανάληψη περίπου 7/8 παρτίδων 500€ πριν κλειδωθεί ο λογαριασμός μου χωρίς καμία εξήγηση. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, μου εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο που λέει ότι η διοίκηση του καζίνο έχει αναστείλει τον λογαριασμό μου.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μερικές φορές αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Υπάρχουν ακόμα 3100 € στον λογαριασμό μου, που δημιουργούνται αποκλειστικά από στοιχήματα σε μετρητά και χωρίς τη χρήση κεφαλαίων μπόνους.

Η βοήθειά σας για την ανάκτηση των κερδών μου θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς σημειώνω ότι έχουν υψηλή αξία εμπιστοσύνης με τους εαυτούς σας - ένας από τους βασικούς λόγους μου για να συμμετάσχω σε αυτά. Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι η αδελφή τους τοποθεσία Snatch Casino έχει κάνει ακριβώς το ίδιο πράγμα σε μένα και έχω ανοίξει μια καταγγελία εκεί. Σημειώνω ότι δεν υπάρχουν όροι που να μου απαγορεύουν να έχω λογαριασμό και στα δύο καζίνο.

Με εκτίμηση

γιαννάκης

Γεια johnnersmys,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Snatch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Μπορείτε να εξηγήσετε πώς είναι δυνατόν να "ενεργοποιήσετε" το μπόνους αργότερα εάν το έχετε ήδη διεκδικήσει;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
• Σας έδωσαν κάποια εξήγηση σχετικά με την απόφασή τους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.