iWild Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη στο καζίνο είναι κλειστός.

Γειά σου

Έγινα μέλος του iWild Casino τον Μάιο του 2024 και πρόσφατα κατέθεσα 1000 € για να διεκδικήσω ένα μπόνους Χριστουγεννιάτικου Ημερολογίου που είχαν σε προσφορά για 1500 €. Το μπόνους προστέθηκε στον λογαριασμό μου, αλλά επέλεξα να μην το ενεργοποιήσω αμέσως (ο ιστότοπος σας επιτρέπει να το επιλέξετε).

Έπαιξα μόνο με τα μετρητά μου και δεν είχα ενεργοποιήσει το μπόνους. Κέρδισα πολλά παίζοντας ρουλέτα και μπλάκτζακ και είχα κάνει ανάληψη περίπου 7/8 παρτίδων 500€ πριν κλειδωθεί ο λογαριασμός μου χωρίς καμία εξήγηση. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, μου εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο που λέει ότι η διοίκηση του καζίνο έχει αναστείλει τον λογαριασμό μου.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μερικές φορές αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Υπάρχουν ακόμα 3100 € στον λογαριασμό μου, που δημιουργούνται αποκλειστικά από στοιχήματα σε μετρητά και χωρίς τη χρήση κεφαλαίων μπόνους.

Η βοήθειά σας για την ανάκτηση των κερδών μου θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς σημειώνω ότι έχουν υψηλή αξία εμπιστοσύνης με τους εαυτούς σας - ένας από τους βασικούς λόγους μου για να συμμετάσχω σε αυτά. Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι η αδελφή τους τοποθεσία Snatch Casino έχει κάνει ακριβώς το ίδιο πράγμα σε μένα και έχω ανοίξει μια καταγγελία εκεί. Σημειώνω ότι δεν υπάρχουν όροι που να μου απαγορεύουν να έχω λογαριασμό και στα δύο καζίνο.

Με εκτίμηση

γιαννάκης

Γεια johnnersmys,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Snatch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Μπορείτε να εξηγήσετε πώς είναι δυνατόν να "ενεργοποιήσετε" το μπόνους αργότερα εάν το έχετε ήδη διεκδικήσει;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
• Σας έδωσαν κάποια εξήγηση σχετικά με την απόφασή τους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή johnnersmys,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστέρηση, είχα μια πολύ απασχολημένη περίοδο κατά τη διάρκεια της Πρωτοχρονιάς.

Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε από το iWild στις 3 Δεκεμβρίου 2024

και είχα μερικές αναλήψεις μεταξύ της επαλήθευσης και του κλεισίματος του λογαριασμού μου

Το καζίνο σας δίνει ένα μπόνους αλλά δεν ενεργοποιείται αυτόματα, επομένως σας επιτρέπει να παίξετε μόνο με μετρητά και στη συνέχεια να το ενεργοποιήσετε αργότερα αν θέλετε, αλλά καθώς είχα την τύχη να κερδίσω κάποια χρήματα μόνο με τα μετρητά, αποφάσισα να μην χρησιμοποιήστε το και αντ' αυτού απλώς πάρτε τα κέρδη μου.

Η μόνη επικοινωνία μέσω email που είχα με το καζίνο ήταν η επαλήθευση του λογαριασμού μου και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω email

Δεν δήλωσαν πραγματικά γιατί, και δεν άλλαξα σημαντικά τον τρόπο που έπαιζα, μπορεί να άλλαξα μεταξύ της περίεργης υποδοχής, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ για επιβεβαίωση.

Αγαπητέ johnnersmys,

Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό των καταθέσεων, του μπόνους και των στοιχημάτων σας; nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή johnnersmys,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη για την καθυστέρηση Νίκο, το προηγούμενο μήνυμά σου δεν ήρθε στα εισερχόμενά μου.

Έχω κλειδωθεί εντελώς έξω από τον λογαριασμό, επομένως δεν μπορώ να λάβω αυτές τις λεπτομέρειες, αλλά θα στείλω μέσω email το email της προσφοράς, της κατάθεσης και του σφάλματος που λαμβάνω όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ johnnersmys για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Για να συγκεντρώσω περαιτέρω στοιχεία, θα διαβιβάσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια johnnersmys,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το iWild Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ iWild Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη, καθώς η εξήγηση που δόθηκε μέχρι στιγμής ήταν μάλλον περιορισμένη. Αν και κατανοώ ότι τα καζίνο έχουν την εξουσία να κλείνουν οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη κατά την κρίση τους, είναι σημαντικό όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις να έχουν διευθετηθεί εκ των προτέρων. Εάν εντοπίστηκαν παραβιάσεις των πολιτικών σας που οδήγησαν σε αυτήν την απόφαση, σας παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία μαζί μου στη διεύθυνση michal.k@casino.guru .

Αγαπητέ Michal και johnnersmys ,

Θα προωθήσουμε το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα, θα επαληθεύσουμε τις πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και θα σας δώσουμε απάντηση ή λύση μόλις τη λάβουμε.

Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Ευχαριστώ iWild Casino

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Η ομάδα μας για την καταπολέμηση της απάτης, κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης των περιόδων παιχνιδιού των πελατών, βρήκε διασταυρώσεις στο μοτίβο παιχνιδιού πολλών πελατών. Επίσης, τέτοια μοτίβα βρέθηκαν σε πελάτες του αδερφού μας καζίνο.

Μια παρόμοια συμμόρφωση είναι διαθέσιμη στον σύνδεσμο:

https://casinoguru-en.com/snatch-casino-player-s-account-has-been-closed-and

Ζητώ από την ομάδα του Casino Guru να δώσει προσοχή στο γεγονός ότι οι λόγοι στους οποίους βασιστήκαμε είναι: η τοποθεσία των παικτών, οι περίοδοι παιχνιδιού τους, τα ποσά στοιχημάτων, καθώς και τα σχέδια εκτέλεσης στοιχημάτων. Επιπλέον, δημιουργήθηκαν διασταυρώσεις για την πραγματοποίηση καταθέσεων, δηλαδή μεθόδους και ποσά.

Με βάση αυτές τις διασταυρώσεις, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι όλοι αυτοί οι λογαριασμοί είναι διασυνδεδεμένοι, εκτελούν ενέργειες που απαγορεύονται από τους κανόνες του έργου μας, δηλαδή ομαδικά στοιχήματα, τα οποία μπορεί να επηρεάσουν την ορθότητα του παιχνιδιού. Η παράβαση αυτή συνεπάγεται κλείσιμο λογαριασμών και κατάσχεση κερδών.

Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας, εκπρόσωπος του iWild Casino. Εξ όσων γνωρίζω, περιμένουμε ακόμη κάποιες περαιτέρω πληροφορίες από εσάς που ζήτησε ο συνάδελφός μου Peter. Αναμένουμε λοιπόν το email σας.

Αγαπητέ johnnersmys,

Έχει κάποιο από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους φίλους σας επίσης λογαριασμό στο iWild Casino ή στο Snatch Casino; Αν ναι, έχετε παίξει στο καζίνο από την ίδια τοποθεσία με αυτούς, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;

Όχι, είμαι βέβαιος ότι κανένας φίλος ή οικογένεια δεν έχει παίξει ποτέ από την τοποθεσία ή τη διεύθυνσή μου. Επίσης, ο σύνδεσμος για την άλλη διαφωνία που συνέδεσαν είναι η δική μου διαφωνία που άνοιξα για τον αδελφό τους ιστότοπο, οπότε ναι, η στρατηγική στοιχηματισμού θα ήταν η ίδια, καθώς ο αδελφός τους ιστότοπος προσφέρει σχεδόν τα ίδια μπόνους και έχει πολύ παρόμοιους όρους και προϋποθέσεις.

Αγαπητέ johnnersmys,

Ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του iWild Casino,

Αναμένουμε τις πρόσθετες πληροφορίες που ζήτησε ο συνάδελφός μου Peter. Ανυπομονούμε για την έγκαιρη απάντησή σας.

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Μόλις εμφανιστούν οι πληροφορίες, θα τις παρέχουμε αμέσως στο email του Peter.

Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του iWild Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αναμένουμε να λάβουμε τις ζητούμενες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων και ελπίζουμε ότι μπορούμε να προωθήσουμε θετικά και τις δύο υποθέσεις.

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε ένα email στο οποίο μπορούμε επίσης να παρέχουμε στοιχεία σχετικά με αυτήν την κατάσταση;

Ελπίζουμε επίσης ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί.

Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της iwildcasino,

Φυσικά, παρακαλώ στείλτε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Μιχάλη,

Στείλαμε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email που παρείχατε. Παρακαλώ ελέγξτε το.

Ελπίζουμε ότι η ανεξάρτητη αναθεώρησή σας θα οδηγήσει σε λύση σε αυτές τις περιπτώσεις.

Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της iwildcasino,

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Εξέτασα προσεκτικά τις πληροφορίες και τα στοιχεία που μοιραστήκατε. Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτό δεν υποστηρίζει επαρκώς την απόφασή σας να παρακρατήσετε τα κέρδη του παίκτη αυτήν τη στιγμή. Έχω περιγράψει την άποψή μας για το θέμα και πρότεινα πιθανά επόμενα βήματα. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Καταρχήν σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Σας ενημερώνουμε ότι αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε εξέλιξη έρευνα στο πλαίσιο της πρώτης συμμόρφωσης αφού οι λογαριασμοί ανήκουν σε ένα άτομο. Μόλις εμφανιστούν τα αποτελέσματα, θα σας παράσχουμε πληροφορίες καθώς και απόφαση.

Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της iwildcasino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Πιστεύω ότι η νέα επαλήθευση KYC θα ξεκαθαρίσει την κατάσταση.

Αγαπητέ johnnersmys,

Όπως ανακοινώθηκε προηγουμένως από τον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος επιβλέπει την άλλη καταγγελία σας σχετικά με το Snatch Casino, η ομάδα που είναι υπεύθυνη τόσο για το iWild όσο και για το Snatch Casino θα ξεκινήσει μια νέα διαδικασία επαλήθευσης KYC μαζί σας. Ζητώ ευγενικά την πλήρη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα και ελπίζω ότι θα οδηγήσει σε επίλυση της κατάστασης.

Ευχαριστώ Μιχάλη. Δεν έχω ακούσει τίποτα από το iWild ή το Snatch καζίνο για το νέο KYC, αλλά θα παρακολουθώ το email μου για οτιδήποτε έρθει!

Αγαπητέ Michal και johnnersmys ,

Αυτή τη στιγμή σας διαβεβαιώνουμε ότι το θέμα αντιμετωπίζεται ενεργά. Από την πλευρά μας περιμένουμε και λύση, η οποία θα δοθεί σύντομα. Σας ευχαριστούμε για την εξαιρετική υπομονή και τη συγχώρεσή σας για τόσο μεγάλη αναμονή.

Με εκτίμηση,

εκπρόσωπος της iwildcasino.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της iwildcasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ελπίζω να παρατηρήσω κάποια κατάλληλη εξέλιξη σύντομα.