The player from Austria provided all the required documents last week. He has been waiting since for his account to be verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστρία προσκόμισε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα την περασμένη εβδομάδα. Από τότε περιμένει να επαληθευτεί ο λογαριασμός του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια, περίμενα εδώ σχεδόν 2 με 3 εβδομάδες. Έστειλα έγγραφα την περασμένη εβδομάδα και δεν έχω λάβει ακόμη ούτε μια απάντηση στη ζωντανή συνομιλία. Λένε πάντα το ίδιο πράγμα που πρέπει να στείλω ένα email στο .... Το είχα κάνει ήδη την περασμένη εβδομάδα, οπότε δεν έχω ξαναδεί τόσο ηλίθιο καζίνο.
Hey, I've been waiting here for almost 2 to 3 weeks. I sent documents last week and have not yet received a single answer in the live chat. They always say the same thing I should send an email to .... I had already done last week, so I've never seen such a stupid casino.
hey ich warte hier schon knapp 2 bis 3 wochen hab letzte woche dokumente gesendet und hab bis heute noch keine einzige antwort erhalten im live chat sagen sie immer das gleiche ich soll eine emaill an .... senden hatte ich schon letzte woche erledigt, also so ein dummes casino hab ich noch nie gesehen.
Αγαπητέ chiller19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων.
Ποια έγγραφα έχετε δώσει, παρακαλώ;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear chiller19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take some time to fully review all documents.
Which documents have you provided, please?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια, πήρα μια απάντηση σήμερα, χρειάζεστε ακόμα ένα διαβατήριο με τη φωτογραφία μου και το καζίνο πρέπει να είναι σε αυτό τώρα, αναρωτιέμαι πώς μπορεί να γίνει το ds με μια κάμερα κινητού τηλεφώνου ή το καζίνο είναι απλώς ηλίθιο που δεν χρειάστηκε ποτέ να το κάνω κάνε κάτι τέτοιο και έχω ήδη 200 καζίνο. ΡΕ.
hey got an answer today you still need a passport with my photo on it and the casino has to be on it now i'm wondering how ds can be done with a mobile phone camera or is the casino just stupid I've never had to do something like that and i have 200 casinos already through; D.
hey hab heute eine antwort bekommen sie brauchen noch einen reisepass mit meinem foto drauf und das casino muss auch drauf sein jetzt frag ich mich wie ds mit handy kamera machbar ist oder ist das casino einfach nur saudumm sowas hab ich noch nie machen müssen und ich hab schon 200 casinos durch ;D
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, chiller19. Μια τέτοια φωτογραφία μπορεί να μην είναι μια από τις τυπικές απαιτήσεις επαλήθευσης, αλλά έχω δει καζίνο να τη ζητούν πολλές φορές στο παρελθόν και δεν είναι αδύνατο να δημιουργηθεί. Θα σας συνιστούσα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να παρέχετε όλα όσα απαιτούνται το συντομότερο δυνατό, διαφορετικά, φοβάμαι ότι δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.
Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση σας.
Thank you for your reply, chiller19. Such a photo may not be one of the standard verification requirements, but I have seen casinos ask for it numerous times before and it isn't impossible to create. I would recommend you fully cooperate with the casino and provide everything required as soon as possible, otherwise, I am afraid you won't be able to withdraw your winnings.
I will keep this complaint open, please let us know if there is any update regarding your verification.
γεια όλα έγιναν. ευχαριστώ
hey everything was done. thanks
hey hatt sich alles erledigt. danke
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη παράσχει όλα όσα απαιτούνταν;
Do I understand correctly that you have already provided everything that was required?
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Thanks for the confirmation. Could you please forward all the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you very much in advance.
Αγαπητέ chiller19,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear chiller19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
