Ο παίκτης από την Πολωνία πόνταρε και κέρδισε ένα σημαντικό ποσό στο καζίνο, αλλά του επετράπη να κάνει ανάληψη μόνο ενός περιορισμένου ποσού. Ο παίκτης αμφισβητεί την πρακτική του καζίνο, επικαλούμενος την έλλειψη σαφούς επικοινωνίας σχετικά με τους κανόνες απόσυρσης και κατηγορώντας το καζίνο για αδικία. Ο παίκτης δηλώνει επίσης ότι η εξυπηρέτηση πελατών αγνόησε το ζήτημα και απαιτεί να ανακτήσει τη διαφορά περίπου 4.030 PLN.
Εντάξει, ιδού η κατάσταση από την αρχή:
1. Έλαβα 214 PLN για κέρματα καζίνο και έπρεπε να τα στοιχηματίσω 50 φορές. Κατάφερα να το κάνω αυτό και τελείωσα με περίπου 2000 PLN.
2. Εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι το μέγιστο ποσό που θα μπορούσα να λάβω μετά το ποντάρισμα ήταν x5, το οποίο μου άφησε 1070 PLN στον λογαριασμό μου. (Δεν ανέφερε ότι μπορούσα μόνο να κάνω ανάληψη· ανέφερε μάλιστα ότι είχα ολοκληρώσει το ποντάρισμα και το 1070 ήταν ΔΙΚΟ ΜΟΥ.)
3.Έλεγξα το προφίλ του λογαριασμού μου για να δω αν αυτά τα χρήματα ήταν στο "πραγματικό υπόλοιπο" και ήταν. Μετά από μια σύντομη σκέψη, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω γιατί, καταρχήν, δεν ήταν ικανοποιητικό ποσό.
4. Από αυτά τα 1070 PLN έκανα 5100 PLN και μετά αποφάσισα να κάνω ανάληψη, καθώς είχαν ήδη αφαιρέσει 930 PLN. Έτσι, έκανα τρεις αναλήψεις των 1700 PLN η καθεμία (που ισοδυναμεί με 3x400 ευρώ).
5. Το πρωί, έλαβα ένα email που έλεγε ότι το ποσό που μπορούσα να κάνω ανάληψη ήταν μόνο 1070 PLN, κάτι που είναι τόσο ανοησία που δεν ξέρω ποιος το σκέφτηκε. Γιατί δεν εμφανίστηκε καμία πληροφορία μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος ότι δεν μπορούσα να παίξω περαιτέρω;
Τι θα γινόταν αν έχανα τα 1070 PLN; Θα επέστρεφε το καζίνο τα χρήματά μου; Φυσικά και όχι.
Είναι αυτή μια δίκαιη πρακτική; Λαμβάνοντας υπόψη ότι τα χρήματα που πόνταρα μπορούν μόνο να χαθούν; Είναι δίκαιο να μην εμφανίζονται πληροφορίες που να αναφέρουν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων;
Ειλικρίνεια δεν μπορεί να ονομαστεί η πρακτική να μη με ειδοποιείς ότι μόνο χάνω.
Επίσης, δεν είναι ειλικρινές ότι η διαφήμιση στο "Guru Casino" υποδεικνύει ότι ο ιστότοπος είναι στα πολωνικά, αλλά η μετάφραση των κανονισμών του δεν είναι απολύτως κατάλληλη.
Έγραψα προηγουμένως στην εξυπηρέτηση πελατών ρωτώντας αν μπορούσα να παίξω με το μπόνους μετά το στοίχημα και έλαβα μια απάντηση ότι, φυσικά, μπορούσα. Αλλά δεν έλαβα κανένα μήνυμα που να δηλώνει ότι μπορώ μόνο να χάσω γιατί αν κερδίσω, θα πάρουν τα χρήματα που βρίσκονται στην "πραγματική κατάθεση".
Τι γίνεται αν είμαι παίκτης καζίνο που καταθέτει μόνο μέσω κρυπτονομισμάτων; Τότε θα λάμβανα 20 PLN για κέρματα καζίνο και για ανάληψη θα είχα 100 PLN, αλλά η ελάχιστη ανάληψη ανά κρυπτονόμισμα είναι 250 PLN.
Θα ήθελα να ανακτήσω τα χαμένα κεφάλαια, τα οποία στην περίπτωση αυτή ανέρχονται σε 4030 PLN. Θέλω επίσης να προσθέσω ότι επικοινώνησα με το καζίνο, αλλά αγνόησαν εντελώς το θέμα μου. Επικοινώνησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο επίσης δεν ενδιαφέρεται. Είμαι πελάτης από την Πολωνία με φτωχά αγγλικά.
Στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να δείτε ότι τα χρήματα ήταν στην πραγματική κατάθεση.
Αγαπητέ savrin94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για την απογοητευτική εμπειρία που είχατε με τις πρόσφατες συναλλαγές σας στο καζίνο. Η λεπτομερής εξήγησή σας έχει ρίξει φως σε πολλά βασικά σημεία, αλλά θα ήθελα να συγκεντρώσω μερικές πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο ή το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αυτό θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την απάντησή τους και να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα για την επίλυση της καταγγελίας σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να στείλω το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού γιατί, φυσικά, δεν είναι πλήρες στο καζίνο. Αλλά ακόμη και στο προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα, μπορείτε να δείτε ότι τα κεφάλαια βρίσκονται σε "πραγματικό υπόλοιπο", οπότε γιατί κατασχέθηκαν;
Δεύτερον, αν υπήρχαν πληροφορίες ότι έπρεπε να κάνω ανάληψη ή να χάσω το μπόνους, τότε θα είχα αποσυρθεί και δεν θα συνέχιζα να παίζω.
Μου φαίνεται αρκετά λογικό.
Το καζίνο δεν απαντά στα email μου και στη συνομιλία με ανακατευθύνουν συνέχεια για να γράψω για υποστήριξη...
Γεια σας, έχουν εμφανιστεί νέες πληροφορίες. Αφού υπέβαλα μια καταγγελία εδώ και ζητήσατε αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή του ιστορικού παιχνιδιών μου, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε από αυτό που αποκαλούν "αναπηρία τζόγου", όπως εξηγείται στον ιστότοπο στα πολωνικά.
Θέλω να προσθέσω ότι δεν έχω παίξει από τότε που μου κατάσχεσαν 4030 PLN. Μάλλον αν συνέχιζα την κατάθεση δεν θα υπήρχε πρόβλημα.
Ευχαριστώ πολύ, savrin94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου savrin94,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το iWild Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ iWild Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Εάν ο παίκτης έχει ολοκληρώσει το ποντάρισμα στο προηγούμενο μπόνους, τα κέρδη από αυτό το μπόνους είχαν ήδη περιοριστεί και τα υπόλοιπα χρήματα ήταν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του παίκτη, επομένως οι όροι μπόνους δεν θα πρέπει να ισχύουν πλέον.
Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και sarin94
Μετά από μια ενδελεχή ανασκόπηση της ιστορίας του παιχνιδιού, αποφασίσαμε να αλλάξουμε την απόφασή μας.
Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να επαναφέρουμε το ποσό των 4030,9 PLN στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη.
Αυτή η απόφαση διασφαλίζει τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια των εργασιών μας, αντικατοπτρίζοντας τη δέσμευσή μας να παρέχουμε μια θετική εμπειρία παιχνιδιού.
Επιπλέον, επιβεβαιώνουμε το δικαίωμα του παίκτη να ασκήσει το δικαίωμά του να ζητήσει ανάληψη, δίνοντάς του πλήρη πρόσβαση για τη διαχείριση του λογαριασμού του.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του iWild Casino
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock