Εντάξει, ιδού η κατάσταση από την αρχή:
1. Έλαβα 214 PLN για κέρματα καζίνο και έπρεπε να τα στοιχηματίσω 50 φορές. Κατάφερα να το κάνω αυτό και τελείωσα με περίπου 2000 PLN.
2. Εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι το μέγιστο ποσό που θα μπορούσα να λάβω μετά το ποντάρισμα ήταν x5, το οποίο μου άφησε 1070 PLN στον λογαριασμό μου. (Δεν ανέφερε ότι μπορούσα μόνο να κάνω ανάληψη· ανέφερε μάλιστα ότι είχα ολοκληρώσει το ποντάρισμα και το 1070 ήταν ΔΙΚΟ ΜΟΥ.)
3.Έλεγξα το προφίλ του λογαριασμού μου για να δω αν αυτά τα χρήματα ήταν στο "πραγματικό υπόλοιπο" και ήταν. Μετά από μια σύντομη σκέψη, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω γιατί, καταρχήν, δεν ήταν ικανοποιητικό ποσό.
4. Από αυτά τα 1070 PLN έκανα 5100 PLN και μετά αποφάσισα να κάνω ανάληψη, καθώς είχαν ήδη αφαιρέσει 930 PLN. Έτσι, έκανα τρεις αναλήψεις των 1700 PLN η καθεμία (που ισοδυναμεί με 3x400 ευρώ).
5. Το πρωί, έλαβα ένα email που έλεγε ότι το ποσό που μπορούσα να κάνω ανάληψη ήταν μόνο 1070 PLN, κάτι που είναι τόσο ανοησία που δεν ξέρω ποιος το σκέφτηκε. Γιατί δεν εμφανίστηκε καμία πληροφορία μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος ότι δεν μπορούσα να παίξω περαιτέρω;
Τι θα γινόταν αν έχανα τα 1070 PLN; Θα επέστρεφε το καζίνο τα χρήματά μου; Φυσικά και όχι.
Είναι αυτή μια δίκαιη πρακτική; Λαμβάνοντας υπόψη ότι τα χρήματα που πόνταρα μπορούν μόνο να χαθούν; Είναι δίκαιο να μην εμφανίζονται πληροφορίες που να αναφέρουν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων;
Ειλικρίνεια δεν μπορεί να ονομαστεί η πρακτική να μη με ειδοποιείς ότι μόνο χάνω.
Επίσης, δεν είναι ειλικρινές ότι η διαφήμιση στο "Guru Casino" υποδεικνύει ότι ο ιστότοπος είναι στα πολωνικά, αλλά η μετάφραση των κανονισμών του δεν είναι απολύτως κατάλληλη.
Έγραψα προηγουμένως στην εξυπηρέτηση πελατών ρωτώντας αν μπορούσα να παίξω με το μπόνους μετά το στοίχημα και έλαβα μια απάντηση ότι, φυσικά, μπορούσα. Αλλά δεν έλαβα κανένα μήνυμα που να δηλώνει ότι μπορώ μόνο να χάσω γιατί αν κερδίσω, θα πάρουν τα χρήματα που βρίσκονται στην "πραγματική κατάθεση".
Τι γίνεται αν είμαι παίκτης καζίνο που καταθέτει μόνο μέσω κρυπτονομισμάτων; Τότε θα λάμβανα 20 PLN για κέρματα καζίνο και για ανάληψη θα είχα 100 PLN, αλλά η ελάχιστη ανάληψη ανά κρυπτονόμισμα είναι 250 PLN.
Θα ήθελα να ανακτήσω τα χαμένα κεφάλαια, τα οποία στην περίπτωση αυτή ανέρχονται σε 4030 PLN. Θέλω επίσης να προσθέσω ότι επικοινώνησα με το καζίνο, αλλά αγνόησαν εντελώς το θέμα μου. Επικοινώνησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο επίσης δεν ενδιαφέρεται. Είμαι πελάτης από την Πολωνία με φτωχά αγγλικά.
Στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να δείτε ότι τα χρήματα ήταν στην πραγματική κατάθεση.
Okay, so here's the situation from the beginning:
1.I received 214 PLN for casino coins and I had to wager it 50 times. I managed to do that and finished with around 2000 PLN.
2.A message popped up saying that the maximum amount I could receive after wagering was x5, which left me with 1070 PLN in my account. (It didn't mention that I could only withdraw; it even stated that I had completed the wagering and the 1070 was MINE.)
3.I checked my account profile to see if this money was in the "real balance," and it was. After a short thought, I decided to keep playing because, in principle, it wasn't a satisfying amount.
4.From this 1070 PLN, I made 5100 PLN, and then I decided to withdraw, as they had already deducted 930 PLN. So, I made three withdrawals of 1700 PLN each (equivalent to 3x400 euros).
5.In the morning, I received an email stating that the amount I could withdraw was only 1070 PLN, which is such nonsense that I don't know who came up with it. Why didn't any information pop up after completing the wagering that I couldn't play further?
What if I lost the 1070 PLN? Would the casino refund my money? Of course not.
Is this a fair practice? Considering that the money I wagered can only be lost? Is it fair that there is no information popping up stating that I can withdraw the money?
Honesty cannot be called the practice of not notifying me that I can only lose.
It's also not honest that the advertisement on "Guru Casino" indicates that the site is in Polish, but the translation of its regulations is not entirely appropriate.
I previously wrote to customer service asking if I could play with the bonus after wagering, and I got a reply that, of course, I could. But I didn't receive any message stating that I could only lose because if I win, they will still take the funds that are in the "real deposit."
What if I am a casino player who only deposits through cryptocurrencies? Then I would receive 20 PLN for casino coins, and for withdrawal, I would have 100 PLN, but the minimum withdrawal by cryptocurrency is 250 PLN.
I would like to recover the lost funds, which in this case amount to 4030 PLN. I also want to add that I contacted the casino, but they completely ignored my issue. I contacted the customer service department, which also doesn't care. I am a customer from Poland with poor English.
On the screenshot attached, you can see that the funds were in the real deposit.
Αυτόματη μετάφραση:
