Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προκλήσεις με τη διαδικασία επαλήθευσης στο iWild Casino. Το καζίνο αρνήθηκε τη «selfie» του να κρατά την ταυτότητα, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του. Δεν είχε λάβει ακόμη περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει τις selfies και τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Καλημέρα,
Υποβάλλω μια καταγγελία στο IWild Casino επειδή είμαι βέβαιος ότι εμποδίζουν τη διαδικασία ανάληψης μου, επειδή δεν επιτρέπουν την επαλήθευση του KYC μου. Όλα τα άλλα έγγραφά μου εγκρίθηκαν εκτός από μια "selfie" με την ίδια ταυτότητα που χρησιμοποιήθηκε για το άνοιγμα του λογαριασμού. Αυτό έγινε με την άδεια οδήγησης μου και το έχω κάνει με πολλά άλλα καζίνο στο παρελθόν. Με έκαναν να ανεβάσω πάνω από 5 αντίγραφα από εμένα που κατέχω αυτήν την άδεια και θεωρώ ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις για τη διαδικασία KYC... Τελικά έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν μπορούσα να ανεβάσω άλλα αντίγραφα και θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την "υποστήριξη" για να συνεχίσω . Επικοινώνησα με την υποστήριξη και με ενημέρωσαν επίσης ότι τα αντίγραφα που έστειλα ήταν έγκυρα και αυτό ήταν το τέλος του email. Δεν έχω ακούσει ακόμα κανέναν για αυτό το ζήτημα και αν επικοινωνήσω με την υποστήριξη συνομιλίας στο παιχνίδι, μου λένε να επικοινωνήσω με την ομάδα KYC.
Συνήθως περιμένω περισσότερο, αλλά μου έχουν αρνηθεί ακόμη και την ευκαιρία να ανεβάσω ξανά. Έχω πάει σε αρκετούς ιστότοπους καζίνο για να ξέρω πώς λειτουργεί αυτό και νιώθω ότι καθυστερούν.
Χαιρετισμοί,
Τζέικ
Αγαπητέ Stayfrosty94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Όταν ανεβάζετε μια selfie με ταυτότητα για επαλήθευση, είναι σημαντικό η φωτογραφία να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις:
Έχετε ανεβάσει τη selfie σας στη σωστή μορφή και πληροί όλες τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που ανεβάσατε μια selfie με την ταυτότητά σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καλημέρα,
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Έχω τηρήσει τις οδηγίες που μου έχουν ζητήσει στον ιστότοπό τους σχετικά με την παροχή της σωστής "selfie" με την ταυτότητά μου.
Τώρα έπρεπε να ανεβάσω περίπου 10 selfies που διαψεύδονται αμέσως. Είναι κυριολεκτικά αδύνατο κάποιος από την ομάδα του να μπορεί να ελέγξει τη φωτογραφία τόσο γρήγορα, κάτι που μου λέει ότι όλα αυτά είναι μια μεγάλη τακτική καθυστέρησης στην πληρωμή των κερδών μου. Ήμουν σε συνεχή επαφή με το τμήμα KYC τους και είναι γενικές απαντήσεις για κάθε ερώτηση που στέλνω. Το τελευταίο email που έλαβα ανέφερε "είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ανακοινώσουμε ότι σας απομένει ένα έγγραφο" όταν ρώτησα για το εν λόγω "έγγραφο". Οπότε τώρα με εμποδίζουν να ανεβάσω οτιδήποτε άλλο και στο έλεος αυτού του τμήματος KYC για να βρίσκω μια λύση κάθε φορά.
Το νιώθω αδικαιολόγητο και άδικο.
Χαιρετισμοί,
Τζέικ
Μπορείτε να μου προωθήσετε τις selfies που προσπαθείτε να επαληθεύσετε; Συμπεριλάβετε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο που θα μπορούσε επίσης να σχετίζεται με την έρευνά μας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
