Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει με μπόνους και ενημερώθηκε ότι το μέγιστο cashout ήταν 12.500 ευρώ. Μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και τη νίκη 3.200 ευρώ, το ποσό ανάληψης περιορίστηκε στα 625 ευρώ λόγω των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε μια αποτυχία στο αυτοματοποιημένο σύστημα μπόνους, αλλά πρόσφερε περιορισμένη αποζημίωση. Τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.