Αρχική σελίδαΠαράποναiWild Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα πληρωμής.
iWild Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα πληρωμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
3.700 €
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
26/08/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 06/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
The player from Austria had his account locked after requesting a payout of 400 Euros three times following a win of 3700 Euros. It had been 10 days without a response from KYC regarding the situation. The Complaints Team found that the casino closed the account due to multiple chargebacks associated with the player's banking history. As chargebacks were viewed as potential fraud by online casinos, the complaint was rejected based on this rationale.
Ο παίκτης από την Αυστρία κλειδώθηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε πληρωμή 400 ευρώ τρεις φορές μετά από μια νίκη 3700 ευρώ. Είχαν περάσει 10 ημέρες χωρίς απάντηση από την KYC σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό λόγω πολλαπλών αντιστροφών χρέωσης που σχετίζονται με το τραπεζικό ιστορικό του παίκτη. Καθώς οι αντιστροφές χρέωσης θεωρήθηκαν ως πιθανή απάτη από τα διαδικτυακά καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση αυτό το σκεπτικό.
Παίζω αρκετούς μήνες. Μετά την πρώτη μου νίκη των 3700 ευρώ και ζήτησα πληρωμή 400 ευρώ τρεις φορές, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Έχουν περάσει 10 μέρες τώρα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την KYC.
I have been playing for several months. After my first win of 3700 Euros and requesting a payout of 400 Euros three times, my account was locked. It has been 10 days now and I haven't received any response from KYC.
Ich spielte mehrere Monate. Nach dem ersten Gewinn 3700 Euro und der ersten angefragten Auszahlung 400 Euro x 3 mal, wurde das Konto gesperrt. Seit 10 Tagen erhalte ich keine Rückmeldung von KYC.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC; Πότε ακριβώς υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει κάποιο email ή κάποια άλλη εξήγηση μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη για να μάθετε γιατί το καζίνο έχει κλειδώσει τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Rod777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you passed the KYC verification? When exactly did you submit your identity documents to the casino for verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any email or some other explanation after your account was blocked? Have you contacted support to find out why the casino has locked your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε χρησιμοποιώντας ένα έγγραφο ταυτότητας πριν από περίπου 2 μήνες. Ωστόσο, δεν είχα καμία επαλήθευση σχετικά με τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Όλα τα κέρδη επιτεύχθηκαν χωρίς μπόνους. Δεν έχω λάβει εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Η υποστήριξη αναφέρεται πάντα σε "> . Αλλά το KYC δεν ανταποκρίνεται.
χαιρετισμός
Rod777
Hello,
My account was verified using an ID document about 2 months ago. However, I did not have any verification regarding my bank account.
All winnings were achieved without bonuses. I have not received an explanation for the account being blocked. The support always refers to . But KYC doesn't respond.
greeting
Rod777
Hallo,
Mein Konto wurde mittels Ausweisdokument verifiziert. Vor ca. 2 Monaten. Eine Verifizierung bezüglich des Bankkonto hatte ich aber nicht.
Alle Gewinne wurden ohne Boni erreicht. Eine Erklärung zur Sperrung des Kontos habe ich nicht erhalten. Der Support verweist immer an kyc@iwildcasino.com. KYC reagiert aber nicht.
Σας ευχαριστούμε για την παροχή του στιγμιότυπου οθόνης. Το καζίνο έχει υποδείξει ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω αντιστροφής χρέωσης.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ζητήσει ποτέ αντιστροφή χρέωσης στην τράπεζά σας για καταθέσεις που έγιναν σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο;
Thank you for providing the screenshot. The casino has indicated that your account was closed due to a chargeback.
Could you please confirm whether you have ever requested a chargeback with your bank for deposits made to this or any other online casino?
Έχω δημοσιεύσει τον λόγο του καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού εδώ. Το κλείσιμο λογαριασμού με υπόλοιπο 3700€ δικαιολογείται με μία μόνο λέξη: Αντιστροφή χρέωσης. Το καζίνο δεν παρείχε πληροφορίες σχετικά με το ποσό της αντιστροφής χρέωσης ή τη συγκεκριμένη ώρα.
Χρειάζεστε την ακριβή ημερομηνία εγγραφής; Ήταν γύρω στο Μάιο/Ιούνιο. Χρειάζεστε επίσης τον ακριβή αριθμό των καταθέσεων; Σίγουρα πάνω από 40.
I have published the casino's reason for closing the account here. The closure of an account with a balance of €3700 is justified with a single word: Chargeback. The casino did not provide any information about the amount of the chargeback or the specific time.
Do you need the exact date of registration? It was around May/June. Do you also need the exact number of deposits? Certainly over 40.
Die Begründung des Casinos für die Schließung des Accounts habe ich hier veröffentlicht. Die Schließung eines Accounts mit 3700€ Guthaben wird mit einem einzigen Wort begründet. Rückbuchung. Eine Angabe über die Höhe der Rückbuchung oder konkreter Zeitpunkt ist seitens des Casinos nicht erfolgt.
Benötigst du den genauen Zeitpunkt der Registrierung? Es war ungefähr Mai/Juni. Werden auch genaue Anzahl der Einzahlungen benötigt? Sicherlich über 40.
Παρακαλώ προωθήστε μου τις τραπεζικές σας κινήσεις ξεκινώντας από την ημερομηνία που ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο iWild Casino και ξεκινήσατε την κατάθεση μέχρι σήμερα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Please forward me your bank statements starting from the date you opened your iWild Casino account and started depositing up to today. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Δυστυχώς, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας εμφανίζει αρκετές αντιστροφές χρέωσης που πραγματοποιήσατε εσείς. Όπως μπορείτε να δείτε στα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης:
Κατανοήστε ότι τα διαδικτυακά καζίνο θεωρούν την αντιστροφή χρέωσης ως απάτη, επειδή, από την άποψή τους, σημαίνει ότι ένας παίκτης ζητά να αντιστρέψει μια πληρωμή που είχε ήδη συμφωνηθεί και χρησιμοποιηθεί. Ακόμα κι αν δεν ζητήσατε αντιστροφή χρέωσης για μια κατάθεση σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο, πολλά καζίνο μοιράζονται πληροφορίες σχετικά με τους παίκτες. Εάν δουν αντιστροφή χρέωσης στον λογαριασμό σας σε άλλο καζίνο, μπορεί να υποθέσουν ότι διατρέχετε υψηλό κίνδυνο, νομίζοντας ότι θα μπορούσατε να κάνετε το ίδιο με αυτούς. Για να προστατευθούν, τα καζίνο αντιμετωπίζουν συχνά οποιοδήποτε ιστορικό αντιστροφής χρέωσης ως πιθανή απάτη, ακόμα κι αν δεν σχετίζεται με τον ιστότοπό τους.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Dear Rod777,
Thank you for the email.
Unfortunately, your bank statement shows several chargebacks made by you. As you can see in the following screenshots:
Please understand that online casinos consider a chargeback as a fraud because, from their perspective, it means a player is asking to reverse a payment that was already agreed upon and used. Even if you didn’t request a chargeback for a deposit with this specific casino, many casinos share information about players. If they see a chargeback on your account with another casino, they might assume you're a high risk, thinking you might do the same with them. To protect themselves, casinos often treat any chargeback history as potential fraud, even if it wasn’t related to their site.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
