Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη $750 από τα κέρδη μετά από μια επιτυχημένη εμπειρία παιχνιδιού. Αρχικά, η απόσυρση απορρίφθηκε λόγω προβλημάτων απόδειξης διεύθυνσης και αργότερα το καζίνο αφαίρεσε $600, ισχυριζόμενος ότι συνδέθηκε με δωρεάν περιστροφές, παρά τις διαβεβαιώσεις. Η παίκτρια επιμένει ότι ακολούθησε όλους τους όρους και τώρα περιμένει τη σωστή λύση από το οικονομικό τμήμα.
Είχαμε μια μεγάλη νίκη από το μπόνους καλωσορίσματος σε μια κατάθεση $30, ήταν έως και > $2000 πριν πέσει κάτω στα $250 το μέγιστο από τη νίκη από το μπόνους + τις δωρεάν περιστροφές από την προσφορά. Είναι μια χαρά. Μίλησε σε ζωντανή συνομιλία και έκανε αίτημα ανάληψης 150 $ για να «προστατέψει» τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές. Κέρδισε περισσότερα από τα 100 $ που απομένουν. Φοβερός. Έτσι τώρα προσπαθώ εδώ και 5 ημέρες να αποσύρω τα 750 $ που έχουν απαλειφθεί από τυχόν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Πρώτα με αρνήθηκαν για απόδειξη της διεύθυνσης (επιτυχία μέσω αυτόματης επαλήθευσης), μετά επειδή δεν εμφανίστηκαν και οι 4 γωνίες του εγγράφου και τα τελευταία 3 αιτήματα ακυρώθηκαν χωρίς λόγο… η επαλήθευση του λογαριασμού μου έλεγε ότι ήταν επιτυχής μετά. Αλλά τώρα μου έστειλαν email για να μου πουν ότι αφαίρεσαν 600 $ ισχυριζόμενοι ότι κερδήθηκαν από πίστωση κέρδους δωρεάν περιστροφών. Η ζωντανή συνομιλία με διαβεβαίωσε ότι το τμήμα οικονομικών θα ήξερε ότι τα ποσά ήταν διαχωρισμένα… αν κάτι έπρεπε να βάλουν το υπόλοιπό μου πίσω στα 250 $; Αλλά αυτό δεν θα ήταν ακόμα αποδεκτό καθώς έχω ακολουθήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, είχα όλα τα $750 απόσυρσή μου για πολλές μέρες και δεν τα έχω αγγίξει ή δεν έχω ενεργοποιήσει κανένα νέο μπόνους… Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλα όσα μόλις τους έστειλα αλλά χρειάζεται πάντα 24 ώρες ή περισσότερες για να λάβετε μια απάντηση από το τμήμα οικονομικών. Αυτή είναι λοιπόν μια μακρά διαδικασία. Συνεχίζουν να μου στέλνουν email χωρίς κατάθεση χωρίς περιστροφές, αλλά ξέρω αν δεχτώ κάποιο από αυτά, τα κέρδη μου δεν θα μπορούν πλέον να αποσυρθούν… κάτι που πρέπει να προσέξω και ελπίζω ότι ο γκουρού του καζίνο ή κάποιος μπορεί να με βοηθήσει σε αυτό, αν το κάνει» μην εξετάσετε το τελευταίο μου email με τα «αποδεικτικά στοιχεία»….
Έχω άλλα 2 στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσα να ανεβάσω όπου ρωτάω "εντάξει… έτσι το σύστημα θα ξέρει απλώς ότι τα 150 $/250 $ που αποσύρω είναι από το μπόνους... ή πρέπει να κάνω κάποια ειδική επιλογή;" Απαντήθηκε από "το οικονομικό τμήμα εξετάζει όλα τα αιτήματα για ανάληψη ξεχωριστά, σίγουρα θα δουν ότι πρόκειται για ανάληψη από το μπόνους, δεν πρέπει να υπάρχουν προβλήματα."
Έχω ένα πρόβλημα και είναι χάλια γιατί αυτό ήταν ένα από τα καζίνο με την υψηλότερη βαθμολογία.
Αγαπητέ Snowberry,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα άμεσα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σου Veronika, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Προσπάθησα να δω το ιστορικό στο προφίλ μου που δείχνει όλα τα στοιχήματα και τα υπόλοιπα (εμφανίζεται "πραγματικό υπόλοιπο: $ / Υπόλοιπο μπόνους: $" με παιχνίδια και ποσά στοιχημάτων) στις 21 Νοεμβρίου, υπάρχουν 1.355 αποτελέσματα, τα οποία κύλισα στο τέλος… αλλά σίγουρα έγιναν περισσότερα στοιχήματα που δεν εμφανίζονται. Μόλις έλεγξα στην επιφάνεια εργασίας και εξακολουθεί να εμφανίζει μόνο 1.355 αποτελέσματα.
Ξεκίνησα με πραγματικό υπόλοιπο: $30 / υπόλοιπο μπόνους: $75 (250%) και έπαιξα πρώτα όλες τις δωρεάν περιστροφές μου στο Gates of Olympus, προσθέτοντας $33,71 στο υπόλοιπο μπόνους από αυτές τις δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια έκανα στοιχήματα από αυτό το υπόλοιπο μπόνους και το τελευταίο στοίχημα στις 21 Νοεμβρίου που δείχνει έχει πραγματικό υπόλοιπο $0 / υπόλοιπο μπόνους: 300,07 $. [**] Το πρώτο στοίχημα στις 22 δείχνει πραγματικό υπόλοιπο 629,44 $ / υπόλοιπο μπόνους 0 $.
Προφανώς υπάρχει ιστορικό που δεν εμφανίζεται μεταξύ αυτών (ονομάζοντας '[**]') και η 'μεγαλύτερη νίκη' που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου σε μια επιλεγμένη ενότητα ήταν 1.158,21 $. Αυτό προήλθε από το υπόλοιπο μπόνους μου ενώ το πραγματικό υπόλοιπό μου ήταν ακόμα 0 $. Η μόνη κατάθεση που έκανα ποτέ ήταν τα αρχικά 30 $.
Κατά τη διάρκεια του [**], έλεγχα την απαίτηση πονταρίσματος % συχνά για να δω αν πληρούσα τις απαιτήσεις στοιχήματος στο μπόνους μου. Το υπόλοιπο του μπόνους μου ήταν >2.000$ όταν κάλυψα την απαίτηση. Σε αυτό το σημείο παρατήρησα ότι το «σύνολο» μου στο παιχνίδι πέφτει σε περίπου $250… (Έβαλα υψηλότερα στοιχήματα με υψηλό διαθέσιμο στο σύνολο του παιχνιδιού, οπότε πιστεύω ότι αφαιρέθηκε στα $300… Μόλις παρατήρησα αυτή την αλλαγή στα 50 $ των στοιχημάτων αργότερα)
Όταν παρατήρησα το μικρότερο «σύνολο» στο παιχνίδι, άρχισα την έρευνά μου με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας iWild, όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης μου που υποβλήθηκαν με την αρχική μου υποβολή καταγγελίας. Αυτό ήταν όταν μου είπαν «ποντάρατε με επιτυχία το μπόνους σας και απελευθερώσατε το μέγιστο ποσό: 150 CAD για δωρεάν περιστροφές και πέντε φορές το αρχικό ποσό για το μπόνους μετρητών. Μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχήματος για ένα μπόνους, τα χρήματα μπόνους μεταφέρονται στο πραγματικό υπόλοιπο ώστε οι παίκτες να δηλώσουν αίτημα ανάληψης».
$30 αρχική x 5 = $150 & $150 από δωρεάν περιστροφές.
Ήθελα να διασφαλίσω ότι το υπόλοιπό μου δεν θα αφαιρεθεί ξανά, γι' αυτό ρώτησα "αν καταλήξω να κερδίσω περισσότερα από τα 250 $ που υπάρχουν στον λογαριασμό μου, δεν θα υπάρχουν περιορισμοί;"
Στη συνέχεια, μου είπαν περαιτέρω περιορισμούς στο μπόνους δωρεάν περιστροφών, έτσι ώστε αν συνέχιζα να παίζω στο 150 από δωρεάν περιστροφές, τυχόν κέρδη θα μειωνόταν στα 150. Αυτό μου φαινόταν περίεργο… αλλά μου είπαν το 150 από δωρεάν οι περιστροφές θα μπορούσαν να αποσυρθούν, γι' αυτό ρώτησα περαιτέρω "Εάν βγάλω 150 $ και συνεχίσω να παίζω με τα 100 $ που θα είχα απομείνει... τότε όλα θα ήταν απεριόριστα στα στοιχήματα με αυτό $100;» Και του είπαν «…. τώρα μπορείτε απλώς να κάνετε ανάληψη [μέγιστο 150 δωρεάν περιστροφές] και μετά να παίξετε περαιτέρω. Οι υπόλοιποι 100 δεν θα επηρεαστούν με κανέναν τρόπο.»
Θέλοντας να είμαι ακόμα πιο σίγουρος, απάντησα "εντάξει… έτσι το σύστημα θα ξέρει απλώς ότι τα 150 $/250 $ που αποσύρω είναι από το μπόνους… ή χρειάζομαι κάποιο είδος ειδικής επιλογής;" Και είπαν στο οικονομικό τμήμα. θεωρεί τις αναλήψεις χωριστά, ότι «σίγουρα θα δουν ότι πρόκειται για ανάληψη από το μπόνους, δεν πρέπει να υπάρχουν προβλήματα».
εντάξει υπέροχα - μετά πήγα κατευθείαν στο πορτοφόλι για να κάνω ανάληψη 150 $ CAD. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει επαλήθευση ταυτότητας/λογαριασμού. Υπέβαλα φόρμες για την επιτυχή αυτόματη επαλήθευση του λογαριασμού μου, οπότε μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στην ενότητα ανάληψης του ιστότοπου. Το συνολικό πραγματικό υπόλοιπό μου των 250 $ ήταν διαθέσιμο σε αυτό το σημείο για ανάληψη, αλλά ήθελα να συνεχίσω να παίζω, οπότε έκανα αίτημα για τα 150 $ όπως συζητήθηκε με τη ζωντανή συνομιλία. Αυτή έγινε μια εκκρεμή ανάληψη, που πραγματοποιήθηκε στις 09:10:49 GMT+3, 21 Νοεμβρίου. Αυτά τα 150 $ άφησαν το διαθέσιμο υπόλοιπό μου αμέσως μόλις έκανα το αίτημα και ενώ ήταν σε εκκρεμότητα.
(Το χαμένο ιστορικό [**] δημιουργεί έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων, αλλά αν δεν με πιστέψουν στην αφήγηση των γεγονότων μου, μπορούμε να δούμε από το πραγματικό σύνολο του ιστορικού μου στις 22 Νοεμβρίου, ότι κατά τη διάρκεια του ιστορικού που λείπει [**], Είχα καλύψει την απαίτησή μου μέσω της μεταφοράς οποιουδήποτε υπολοίπου από το υπόλοιπο μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο, καθώς αυτή είναι η διαδικασία που περιγράφηκε προηγουμένως)
Δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί να προβληθεί επιχείρημα ότι έπαιξα στις δωρεάν περιστροφές μου 150$, εκτός από τα 50$ των στοιχημάτων που έκανα τη στιγμή που το συνολικό μου στο παιχνίδι άλλαξε από τη μεγιστοποίηση του μπόνους και την εκπλήρωση των απαιτήσεων, πριν από τις ηχογραφημένες συνομιλίες μου με ζωντανή συνομιλία. Αν αυτό είναι το επιχείρημα που προβάλλει το iWild, τότε δεν ξέρω πώς θα μπορούσα να κάνω το αίτημα ανάληψης και να συνεχίσω να κερδίζω περισσότερα από τα $100 που απομένουν στο πραγματικό μου υπόλοιπο (το ποσό που μου είπαν ήταν απεριόριστο).
Ναι, υποθέτω ότι ήμουν σε ένα τυχερό σερί. Δεν έχω τρόπο να δω το υπόλοιπό μου ή να το υπολογίσω από το [**], αλλά έκανα ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης για $300 CAD στις 09:51:31, 21 Νοεμβρίου. Δεν είμαι σίγουρος, αλλά πιστεύω ότι είχα κερδίσει επιπλέον 150 $ έως 10:22:11, 21 Νοεμβρίου καθώς έκανα το τρίτο μου αίτημα για 30 $ CAD, χτυπώντας κατά λάθος το επόμενο χωρίς να προσαρμόσω το ποσό μου. αλλά θυμάμαι ότι είχα τουλάχιστον 600 $ μεταξύ των εκκρεμών αναλήψεων και του πραγματικού υπολοίπου. Υπάρχουν το πολύ 3 αιτήματα ανάληψης / 24 ώρες.
Συνέχεια στο 2ο μέρος…
Μέρος 2…
Όλες οι χρονικές σημάνσεις που αναφέρθηκαν προηγουμένως προέρχονται από τον ιστότοπο iwild, καθώς εμφανίζονται εκεί σε ώρα GMT +3.
Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 4:22 π.μ. PST στις 21 Νοεμβρίου που ισοδυναμεί με ~ 15:22:00 GMT +3 Νοεμβρίου 21. Αυτό ήταν από το τμήμα οικονομικών για να με ενημερώσει ότι η επαλήθευση ταυτότητας δεν ήταν επιτυχής επειδή "Όλες οι γωνίες του εγγράφου πρέπει να είναι ορατή».
Τώρα η ημερομηνία είναι 22 Νοεμβρίου όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου.
Εδώ μπορεί να έκανα λάθος.
Είδα το email, συνδέθηκα και υπέβαλα ξανά νέα τεκμηρίωση και επαληθεύτηκε αυτόματα με επιτυχία (ξανά). Ήθελα να υποβάλω ένα νέο αίτημα ανάληψης σε αυτό το σημείο, αλλά δεν τα κατάφερα γιατί είχα φτάσει ακόμη τα μέγιστα αιτήματα ανάληψης για 24 ώρες και δεν μπορούσα να κάνω νέα.
Έλαβα προσφορές χωρίς κατάθεση δωρεάν περιστροφών μέσω email που έπρεπε να αφήσω να λήξουν επειδή δεν επρόκειτο να ενεργοποιήσω κανένα νέο μπόνους και να θυσιάσω το ποσό ανάληψης των 630,04 $ (όπως φαίνεται στο ιστορικό μου για τις 22 Νοεμβρίου ως το πρώτο στοιχηματικό σύνολο πραγματικού υπολοίπου πριν στοίχημα).
Σημειωτέον ότι δεν ενεργοποίησα ούτε αποδέχτηκα νέα μπόνους/προσφορές από το πακέτο μπόνους καλωσορίσματος με την πρώτη και μοναδική μου κατάθεση.
Σε αυτό το σημείο, άρχισα να παίζω (04:53:23 GMT+3). Ειλικρινά ξέχασα εντελώς τους περιορισμούς δωρεάν περιστροφών - είχα κερδίσει επιπλέον 480,04 $ χωρίς τα 150 $ στον λογαριασμό μου και τα 630,04 $ που ήταν στο πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου (μετά την άρνηση των εκκρεμών αναλήψεων) ήταν διαθέσιμα για ανάληψη, μόνο που πήρα ένα μέγιστο καθημερινή ειδοποίηση αιτήματος όταν προσπάθησα και έπρεπε να περιμένω να το «βγάλω».
Εδώ δεν είμαι σίγουρος πώς είναι δυνατόν να έχω κάνει ένα λάθος και όπου ο iwild δεν έχει εξηγήσει πλήρως τον εαυτό του στις ενέργειές του.
Από το ιστορικό δεν λείπει καμία πληροφορία για 22 Νοεμβρίου. Μέσα στις 400 συναλλαγές (στοιχήματα και νίκες) στις 22 Νοεμβρίου, έκανα τα μαθηματικά και στοιχηματίστηκα συνολικά 225,90 $, ωστόσο, το πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου δεν έπεσε ποτέ πάνω από 29,00 $, καθώς οι νίκες μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου προστέθηκαν αμέσως στο υπόλοιπό μου και στο υπόλοιπό μου προσαρμόστηκε καθώς έβαζα στοιχήματα.
Κατέληξα να προσθέσω επιπλέον 120,59 $ στο πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου προτού κάνω το τελευταίο μου στοίχημα με το iwild στις 05:16:47 GMT +3 στις 22 Νοεμβρίου, δείχνοντας πραγματικό υπόλοιπο 750,03 $.
Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το οικονομικό τμήμα της iwild στις ~14:44:00 GMT+3 Νοεμβρίου 22 λέγοντας "θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αυτόματη επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί."
Αυτό το νέο σύνολο ήταν διαθέσιμο στον λογαριασμό μου για ανάληψη. Περίμενα μέχρι να γίνει ξανά διαθέσιμο το ημερήσιο όριο αιτημάτων ανάληψης και έκανα ένα αίτημα ανάληψης 500,00 $ στις 18:22:23 GMT+3 και ένα δευτερόλεπτο 250,00 $ στις 18:57:23 GMT+3.
Ήμουν ενθουσιασμένος γιατί είχα υποβάλει επιτέλους ένα αποδεκτό έγκυρο αποδεικτικό διεύθυνσης και έλεγχα το email μου για τις συναλλαγές, καθώς και τον λογαριασμό μου για να δω αν ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα.
Αυτές οι συναλλαγές ήταν σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 24 ώρες, παρά το γεγονός ότι η ζωντανή συνομιλία με ενημέρωσε ότι διεκπεραιώνονται από το οικονομικό τμήμα εντός 24 ωρών.
Στη συνέχεια ακυρώθηκαν από το iwild χωρίς να με ενημερώσει για το γιατί.
Τους έστειλα ένα email όταν είδα ότι ακυρώθηκαν και ότι τα 750 $ επέστρεψαν στο αναληφθέν και συνολικό υπόλοιπό μου, ρωτώντας αν μπορούσαν να μου εξηγήσουν και ότι ήμουν απογοητευμένος επειδή είχε περάσει περισσότερο από το συνηθισμένο, αφού μου το αρνήθηκαν προηγουμένως και πρόσφατα έστειλε ένα email επιβεβαίωσης της κατάστασης επιτυχούς επαλήθευσης.
Έκανα ένα νέο αίτημα ανάληψης 500 $ στις 23:48:44 GMT+3, 24 Νοεμβρίου.
Μπορεί να έκανα ένα άλλο πιθανό λάθος λέγοντας σε αυτό το email ότι εάν η νέα ανάληψη εκκρεμούσε για περισσότερες από 24 ώρες ή απορριφθεί ξανά χωρίς κανένα σκεπτικό, ότι θα θεωρούσα το iwild απάτη και θα υποβάλλω καταγγελία στο Casino Guru.
Τους έδωσα το πλεονέκτημα της αμφιβολίας μέχρι αυτό το σημείο.
Δεν είχα πραγματικά σοβαρό πρόβλημα με το iwild μέχρι που μου έστειλαν ένα email στις ~ 13:51:00 GMT+3 Νοεμβρίου 26. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έλεγε «σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή σας των 500 CAD ακυρώθηκε από το οικονομικό τμήμα. Σας ενημερώνουμε ότι το ποσό των 600,03 CAD έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό παιχνιδιού σας σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους: Το διαθέσιμο ποσό από την κυκλοφορία του Freerounds Trophy Bonus είναι: 150 CAD."
Σε αυτό το σημείο, και όπου παραμένει σήμερα, το πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 150 $. Δεν έχω υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης για αυτό το νέο αφαιρεθέν σύνολο.
Συνέχεια στο 3ο μέρος…
Μέρος 3
Κατανοώ ότι υπάρχουν περιορισμοί στο μπόνους δωρεάν περιστροφών, ακόμη και μετά την εκκαθάριση του στο πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού. Δεν καταλαβαίνω πραγματικά πώς ή γιατί λειτουργεί… Νομίζω ότι είναι λίγο παραπλανητικό. εάν οι δωρεάν περιστροφές που κερδίζουν είναι περιορισμένοι, αλλά υποτίθεται ότι μπορείτε να το αποσύρετε και στη συνέχεια να καταθέσετε ξανά το ίδιο ποσό, ποιο είναι το νόημα να συνεχίσετε να το κλείνετε;
Γιατί ομαδοποιείται και επισημαίνεται με τέτοιο τρόπο που δεν υπονοεί καθόλου τον δευτερεύοντα περιορισμό του;
Ωστόσο, κυρίως δεν καταλαβαίνω πώς υπολόγισαν αυτές τις ενέργειες αφαίρεσης 600,03 $ από τον λογαριασμό μου.
Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούσαν να αγγίξουν τα 480,04 $ που είχα κερδίσει ενώ η πρώτη μου ανάληψη του ποσού του μπόνους των 150 $ βρισκόταν έξω από τον λογαριασμό μου ως εκκρεμής συναλλαγή. Δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσαν να συνδεθούν αυτά τα σύνολα και με διαβεβαίωσαν ότι τα 480,04 $ ήταν απεριόριστα και ότι τα 150 $ θα αναγνωρίζονταν ως το μπόνους δωρεάν περιστροφών.
Δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσαν να πάρουν 600,03 $ όταν, ακόμα κι αν έκανα στοιχήματα ενώ το μπόνους 150 $ είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό μου (με το υπόλοιπο μου πλεόνασμα 150 $), στοιχηματίστηκα μόνο 225,90 $ και πρόσθεσα μόνο καθαρά κέρδη 120 $ στον λογαριασμό μου.
Δεν είναι ξεκάθαροι για το πώς στοιβάζουν αυτά τα περιορισμένα και απεριόριστα μπόνους μέσα στο πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού. Νομίζω ότι οποιαδήποτε εξήγηση θα πρέπει να λάβει υπόψη την αρχική περίοδο επεξεργασίας του μπόνους καλωσορίσματος στα 300 $, όπου ξόδεψα εν αγνοία μου ~ 50 $ από το πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ενώ δεν επηρέασα τα συνολικά 150 $ από το μπόνους δωρεάν περιστροφών. Τα στοιχήματά μου σε αυτό το σενάριο έβγαιναν στην κορυφή του υπολοίπου μου και θα είχαν επηρεάσει το ποσό του μπόνους των δωρεάν περιστροφών κατά -50$ εάν ήταν επίσης στην κορυφή. Σε κανένα σημείο ο λογαριασμός μου δεν έπεσε κοντά ή κάτω από τα 150 $, εκτός από την πρώτη φορά που είχα μετακινήσει ακριβώς 150 $ για ανάληψη, η οποία ήταν εξασφαλισμένη από τη ζωντανή συνομιλία iwild ότι θα αναγνωριστεί ως το ποσό του μπόνους δωρεάν περιστροφών από το τμήμα οικονομικών. Το πραγματικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν >400$ τη στιγμή που ακυρώθηκε η πρώτη ανάληψη και επέστρεψε στο πραγματικό μου υπόλοιπο του λογαριασμού μου… και πάλι, το σύνολο δεν πλησίασε ποτέ να πέσει στα 150$.
Η αρχική αφαίρεση από το μπόνους καλωσορίσματος μου ήταν απολύτως άμεση όταν εκκαθάριση την απαίτηση στοιχηματισμού - φαίνεται άδικο ότι αυτή η κράτηση δεν έγινε από την iwild με την ίδια ταχύτητα ή την ίδια αυτοματοποίηση συστήματος. Συνέβη μέρες αργότερα, αφού ένιωσα περισσότερο από σίγουρος για την ισορροπία μου.
Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να ακύρωσαν τις συναλλαγές μου χωρίς λόγο πριν από αυτό, ή ότι δεν τροποποίησαν το υπόλοιπό μου με διαφορετικό τρόπο, με μια πιο σαφή εξήγηση.
Αυτό που χρειάζομαι από το iwild είναι η διαφάνεια και η εξήγηση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο κατέληξαν στον υπολογισμό και την ενέργειά τους για την κατάργηση 600,03 $ από τον λογαριασμό μου.
Για να αποφευχθεί μια παρόμοια κατάσταση στο μέλλον, θα συνιστούσα στο iwild να καταργήσουν τη διαδικασία αυτόματης επαλήθευσης και απλώς να κάνουν τους ανθρώπους να περιμένουν την επίσημη επαλήθευση των εγγράφων τους προτού μπορέσουν να υποβάλουν αιτήματα ανάληψης. Θα μπορούσαν να προσφέρουν ένα σαφές παράδειγμα αποδεκτών εγγράφων ή μια λίστα ελέγχου απαραίτητων πληροφοριών. Αυτό θα καταργούσε το πρόβλημα που αντιμετώπισα όταν έφτασα το μέγιστο ημερήσιο όριο αιτημάτων μου - ήταν ένα πρόβλημα για μένα επειδή επαληθεύτηκα αυτόματα και στη συνέχεια με απορρίφθηκε πολλές φορές. Έπειτα έπρεπε να περιμένω για να υποβάλω νέα αιτήματα και δεν ήθελα να παίξω με τα μπόνους που είχα μεγιστοποιήσει πριν τα αφαιρέσω. Αν είχα καταφέρει να βγάλω εύκολα την πρώτη μου ανάληψη των 150 $, πιθανότατα θα έπαιζα μέχρι να χάσω και πιθανότατα θα είχα κάνει άλλη μια κατάθεση. Έχω κοιτάξει σε άλλους ιστότοπους και προτιμώ τον σχεδιασμό και την επιλογή του iwild. Καταλαβαίνω γιατί κατατάσσεται καλά. Μπορώ να καταλάβω πλήρως αν αυτή η υπόθεση δεν εξετάστηκε αρκετά προσεκτικά και αν μπορούμε να την επιλύσουμε, τότε μπορώ εύκολα να συγχωρήσω. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη τα μήκη που χρειάστηκε να κάνω για να το γράψω σωστά και την απογοήτευση που ένιωσα με τις αρνήσεις απόσυρσης χωρίς εξήγηση, ο ιστότοπος iwild με αγχώνει περισσότερο παρά με ενθουσιάζει τώρα. Μοιράζομαι μόνο για να βελτιώσουν την επιχείρησή τους.
Βερόνικα,
Αυτό είναι προφανώς ένα λεπτομερές παράπονο, αλλά δεν βλέπω άλλο τρόπο να απαντήσω πλήρως στις ερωτήσεις σας χωρίς αυτό.
Σας ευχαριστώ πολύ. Αυτή ήταν η πρώτη μου εμπειρία διαδικτυακού καζίνο και το επέλεξα από τη λίστα των κορυφαίων καζίνο του Casino Gurus.
Στο σημείο που είχα 750 $ σε εκκρεμότητα για αναλήψεις και ένα πρόσφατο email επιβεβαίωσης από το τμήμα οικονομικών σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση μου, ήμουν αρκετά σίγουρος για να κάνω μια αγορά στην πιστωτική μου κάρτα που δεν ξέρω πώς να επιστρέψω τώρα… μάθημα αλλά Ίσως δεν περίμεναν να περάσω 4 ώρες για να μαζέψω πληροφορίες, να κάνω υπολογισμούς και να τα γράψω όλα. Είναι πολλές βάσεις που ελπίζουμε να βοηθήσουν να καταλάβω γιατί δεν είναι λογικό ή δεν μου φαίνεται καθόλου δίκαιο.
Θα ήθελα πολύ να μάθω αν αυτό ακούγεται σαν γνήσιο λάθος της iwild ή αν μπορείτε να δείτε πού μπορεί να έχω παρεξηγήσει.
Snowberry
Ευχαριστώ πολύ, Snowberry, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ,
Νομίζω ότι το θέμα έχει εξελιχθεί περισσότερο - έτσι ώστε η iwild να μην μου παρέχει ένα πλήρες ιστορικό στοιχημάτων. Δεν μπορώ να δω όλα τα στοιχήματά μου, τα οποία θα περιλαμβάνουν το χρονικό πλαίσιο όπου το υπόλοιπο μπόνους μου μεταφέρθηκε στο πραγματικό υπόλοιπο. Έχω στείλει email στην υποστήριξή τους και συμπεριέλαβα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το ημιτελές ιστορικό... παρά τα πολλά αιτήματά μου, μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου στείλουν το ιστορικό και συνεχίζουν να ισχυρίζονται ότι μπορώ να το δω στον λογαριασμό μου.
Ο λόγος που πρέπει πραγματικά να το δω αυτό είναι επειδή η iwild ισχυρίζεται τώρα ότι δεν πληρώθηκα ποτέ για τον αγώνα μπόνους καλωσορίσματος %, μόνο για τις δωρεάν περιστροφές.
Ως χρήστης του καζίνο για πρώτη φορά, ήταν προφανώς ανόητο να χρησιμοποιήσω αμέσως τις δωρεάν περιστροφές μου. Ωστόσο, το iwild δεν ήταν ξεκάθαρο για το πώς αυτά τα μπόνους θα «στοιβάζονται» στο υπόλοιπο... ή ποια θα εξαντλούνταν πρώτα.
Ένας πράκτορας ζωντανής συνομιλίας μού είπε ότι το πιο πρόσφατο θα ήταν στο κάτω μέρος του υπολοίπου, επομένως το μπόνους που υπάρχει για τη μεγαλύτερη διάρκεια χρησιμοποιείται πρώτα. Ισχυρίστηκαν ότι χρησιμοποίησα πλήρως το % του μπόνους καλωσορίσματος των 75 $, καθώς το υπόλοιπο μπόνους μου έπεσε κάτω από αυτό πριν αποκτήσω μεγαλύτερες νίκες και εκκαθαρίσω τα μπόνους.
Το θέμα λοιπόν είναι ότι αυτός ο πράκτορας μου λέει ότι ποτέ δεν «πληρωνόμουν»/εκκαθάρισα το μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο μου με μέγιστη 5x αρχική κατάθεση = 150$. Μόνο που με καθάρισαν για τους 150 ελεύθερους γύρους.
Αλλά έχω ήδη επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης όπου ένας διαφορετικός ζωντανός πράκτορας επιβεβαίωσε την εκκαθάριση και των δύο μπόνους για μένα εκείνη τη στιγμή.
Αλλά δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω αν δεν έχω πρόσβαση σε αυτό το ιστορικό στοιχημάτων που θα έδειχνε το πρώτο μου πραγματικό υπόλοιπο στα $300. Υπάρχει ίσως 5% πιθανότητα να πληρωνόμουν μόνο 150 $ για τις δωρεάν περιστροφές και μετά να κέρδισα >100 $ στο πραγματικό υπόλοιπό μου εκείνη τη στιγμή και ότι ο αρχικός πράκτορας συνομιλίας ήταν λάθος.
Αλλά δεν μπορώ να το ελέγξω γιατί δεν θα μοιραστούν την ιστορία μαζί μου...
Έτσι, αν όντως πληρωνόμουν και για τα δύο υπόλοιπα, και απέσυρα τους ελεύθερους γύρους με περιορισμένο αριθμό 150, μετά κέρδισα περισσότερα στο μπόνους απεριόριστου αγώνα μου ενώ αυτά τα 150 εκκρεμούσαν εκτός του υπολοίπου μου... δεν είναι έγκυρα αυτά τα κέρδη, σε αντίθεση με ό,τι προτείνεται από τον αρχικό πράκτορα συνομιλίας;
Έκανα το λάθος να στοιχηματίσω περίπου μια μέρα αργότερα, όταν οι freerounds 150 ακυρώθηκαν και επέστρεψαν στο πραγματικό μου υπόλοιπο.
Αλλά τώρα μου είπαν ότι τα $ που ήταν σε μια μεγαλύτερη ισορροπία παίζονται πρώτα... οπότε σε αυτήν την περίπτωση δεν θα χρησιμοποιούσα κανέναν από τους 150 ελεύθερους γύρους στο «κάτω» του πραγματικού μου υπολοίπου, αφού εισήγαγε το υπόλοιπο πιο πρόσφατα από την άρνηση συναλλαγής.
Αν παιζόταν εκείνη τη στιγμή, με τους ελεύθερους γύρους 150 στην κορυφή, θα πίστευα ότι θα έπρεπε να μειώσει το σύνολο μου από 750 πίσω σε περίπου 600.
Απλώς φαίνεται ότι όσο περισσότερο το σκέφτομαι και το υπολογίζω τόσο περισσότερο δεν έχει νόημα από την πλευρά του iwild.
Νομίζω ότι έχουν επισημανθεί ο λογαριασμός μου, έτσι ώστε κάθε φορά που μιλάω με έναν ζωντανό πράκτορα να γνωρίζει την κατάστασή/το παράπονό μου...
Κυρίως πρέπει να γνωρίζω το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων. Έκανα μια εγγραφή οθόνης 15 λεπτών, κάνοντας κύλιση σε όλο αυτό για να δείξω ότι λείπουν δεδομένα και έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης που είναι ξεκάθαρα για να δείτε το πρόβλημα.
Στους Όρους και Προϋποθέσεις τους, κάτω από 18. Αποτυχία πληροφορικής, αναφέρουν " Εάν υπάρχουν προβλήματα με το λογισμικό ή το υλικό που χρησιμοποιούμε για την παροχή των Υπηρεσιών, θα λάβουμε όλα τα εύλογα μέτρα για να διορθώσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εάν η τεχνική το πρόβλημα προκαλεί τη διακοπή της διαδικασίας του παιχνιδιού (στην περίπτωση που χάσατε την πρόοδό σας και το παιχνίδι δεν μπορεί να επανεκκινηθεί από την ίδια ακριβώς θέση), θα αντιμετωπίσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά και με δίκαιο τρόπο (συμπεριλαμβανομένου δυνατότητα επαναφοράς του υπολοίπου στον λογαριασμό των χρηστών, ανάκτησης του τελευταίου στοιχήματος ή παιχνιδιού, κ.λπ.).
Πιστεύω ότι το ιστορικό στοιχημάτων που λείπει είναι ένα είδος αποτυχίας με τον ιστότοπο (και δεν μπορώ να βρω πουθενά αλλού στους Όρους και Προϋποθέσεις που θα μπορούσε να αναφέρεται) και δεν πιστεύω ότι είναι δίκαιο να μην διαθέσω αυτά τα δεδομένα σε εμένα .
Αγαπητέ Snowberry ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του iWild Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό iWild Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την περίπτωση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για την αρχική άρνηση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη και την επακόλουθη αφαίρεση από το υπόλοιπο του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητοί Snowberry και Kubo,
Θα ελέγξουμε αυτές τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση και μόλις λάβουμε απόφαση θα σας δώσουμε αμέσως απάντηση και λύση. Περιμένετε και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
εκπρόσωπος της iwildcasino.
Αγαπητοί Kubo και Snowberry,
Μετά από λεπτομερή εξέταση, η ομάδα μας αποφάσισε να αλλάξει την απόφαση.
Αυτή τη στιγμή, τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Guru για την προσεκτική προσέγγιση, τη δουλειά σας και τη συμβολή σας στη βελτίωση της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
εκπρόσωπος της iwildcasino.
Αγαπητό iWild Casino ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την επανεξέταση της απόφασής σας στο πνεύμα της δικαιοσύνης και μιας προσέγγισης υπέρ των παικτών.
Αγαπητέ Snowberry ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει επιστρέψει τα εν λόγω χρήματα στον λογαριασμό σας και εάν μπορέσατε να τα αποσύρετε με επιτυχία;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Γεια,
Σας ευχαριστούμε Casino Guru και Iwild Casino. Τα χρήματα (750$) είναι πλέον διαθέσιμα για ανάληψη. Πρέπει να περιμένω μέχρι τις ~5 Ιανουαρίου για να λάβω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τον Δεκέμβριο που περιλαμβάνει τη διεύθυνσή μου, προκειμένου να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για ανάληψη. Οι προτιμήσεις της κίνησης του λογαριασμού επιταγής έπρεπε να αλλάξουν μέσω της τράπεζάς μου για να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της iwild. Εάν ο γκουρού του καζίνο μπορεί να απαντήσει για επαναφορά του χρονοδιακόπτη, θα επιβεβαιώσω σε εκείνο το σημείο.
ευχαριστώ και πάλι!
Αγαπητέ Snowberry ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι τα χρήματά σας έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας. Εφόσον το καζίνο έχει επανεξετάσει την απόφασή του και έχει πιστώσει τα εν λόγω κεφάλαια πίσω στο υπόλοιπό σας, πιστεύω ότι, με την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης σας, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη αυτού του ποσού χωρίς προβλήματα.
Για να υπάρχει επαρκής χρόνος, θα επεκτείνω τώρα το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν εξελίξεις, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής του τραπεζικού λογαριασμού σας και, τελικά, της επιτυχούς ανάληψης των χρημάτων σας.
Ανυπομονώ για την επιβεβαίωσή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
