iWild Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και τα κέρδη αφαιρούνται.

Είχαμε μια μεγάλη νίκη από το μπόνους καλωσορίσματος σε μια κατάθεση $30, ήταν έως και > $2000 πριν πέσει κάτω στα $250 το μέγιστο από τη νίκη από το μπόνους + τις δωρεάν περιστροφές από την προσφορά. Είναι μια χαρά. Μίλησε σε ζωντανή συνομιλία και έκανε αίτημα ανάληψης 150 $ για να «προστατέψει» τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές. Κέρδισε περισσότερα από τα 100 $ που απομένουν. Φοβερός. Έτσι τώρα προσπαθώ εδώ και 5 ημέρες να αποσύρω τα 750 $ που έχουν απαλειφθεί από τυχόν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Πρώτα με αρνήθηκαν για απόδειξη της διεύθυνσης (επιτυχία μέσω αυτόματης επαλήθευσης), μετά επειδή δεν εμφανίστηκαν και οι 4 γωνίες του εγγράφου και τα τελευταία 3 αιτήματα ακυρώθηκαν χωρίς λόγο… η επαλήθευση του λογαριασμού μου έλεγε ότι ήταν επιτυχής μετά. Αλλά τώρα μου έστειλαν email για να μου πουν ότι αφαίρεσαν 600 $ ισχυριζόμενοι ότι κερδήθηκαν από πίστωση κέρδους δωρεάν περιστροφών. Η ζωντανή συνομιλία με διαβεβαίωσε ότι το τμήμα οικονομικών θα ήξερε ότι τα ποσά ήταν διαχωρισμένα… αν κάτι έπρεπε να βάλουν το υπόλοιπό μου πίσω στα 250 $; Αλλά αυτό δεν θα ήταν ακόμα αποδεκτό καθώς έχω ακολουθήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, είχα όλα τα $750 απόσυρσή μου για πολλές μέρες και δεν τα έχω αγγίξει ή δεν έχω ενεργοποιήσει κανένα νέο μπόνους… Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλα όσα μόλις τους έστειλα αλλά χρειάζεται πάντα 24 ώρες ή περισσότερες για να λάβετε μια απάντηση από το τμήμα οικονομικών. Αυτή είναι λοιπόν μια μακρά διαδικασία. Συνεχίζουν να μου στέλνουν email χωρίς κατάθεση χωρίς περιστροφές, αλλά ξέρω αν δεχτώ κάποιο από αυτά, τα κέρδη μου δεν θα μπορούν πλέον να αποσυρθούν… κάτι που πρέπει να προσέξω και ελπίζω ότι ο γκουρού του καζίνο ή κάποιος μπορεί να με βοηθήσει σε αυτό, αν το κάνει» μην εξετάσετε το τελευταίο μου email με τα «αποδεικτικά στοιχεία»….

Έχω άλλα 2 στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσα να ανεβάσω όπου ρωτάω "εντάξει… έτσι το σύστημα θα ξέρει απλώς ότι τα 150 $/250 $ που αποσύρω είναι από το μπόνους... ή πρέπει να κάνω κάποια ειδική επιλογή;" Απαντήθηκε από "το οικονομικό τμήμα εξετάζει όλα τα αιτήματα για ανάληψη ξεχωριστά, σίγουρα θα δουν ότι πρόκειται για ανάληψη από το μπόνους, δεν πρέπει να υπάρχουν προβλήματα."

Έχω ένα πρόβλημα και είναι χάλια γιατί αυτό ήταν ένα από τα καζίνο με την υψηλότερη βαθμολογία.

Αγαπητέ Snowberry,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:

• Εκπληρώσατε με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους αγώνα 250% και αν ναι, πόσα κερδίσατε από αυτό;
• Αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους κατάθεσης, προχωρήσατε να παίξετε με τις δωρεάν περιστροφές; Πόσα ακριβώς κερδίσατε από τις δωρεάν περιστροφές;
• Πότε περιορίστηκαν τα κέρδη σας στα $250; Ήταν αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους κατάθεσης ή αφού παίξατε με τις δωρεάν περιστροφές;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα άμεσα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα