Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Luxembourg has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χαίρετε,
Πήρα ένα τεράστιο κέρδος στο iWildCasino με μόνο μια κατάθεση 50 €. Τώρα προσπαθώ να κάνω ανάληψη 1200€ σύμφωνα με τους Κανόνες του Καζίνο.
Τώρα είναι το πρόβλημα ότι ζητούν πολλά πράγματα όπως τις συναλλαγές μου στο Neteller τους τελευταίους 6 μήνες και τη Σελίδα από τη Neteller με τις συνδεδεμένες κάρτες μου. Κάτι που νομίζω ότι είναι λίγο μπερδεμένο, γιατί πρέπει να δουν τους τελευταίους 6 μήνες των συναλλαγών μου στο Neteller.
Αλλά δεν λαμβάνω κανένα email από εκεί το Οικονομικό Τμήμα, πρέπει πάντα να πηγαίνω στη ζωντανή συνομιλία και να ρωτήσω τους πράκτορες αν όλα είναι καλά, αλλά πάντα κάτι λείπει.
Επίσης, δεν αποσύρουν τα χρήματά μου επειδή πρέπει πρώτα να επιτρέψουν να ελέγξουν τις Πληροφορίες από τον Πάροχο.
Hello,
i got a huge Winning on iWildCasino with only a 50€ deposit. Now i am trying to withdraw 1200€ according to the Rules of the Casino.
Now is the Problem that they asking a lot of things like my Neteller transactions from the last 6 months and the Page from Neteller with my linked cards. Which i think is a bit confusing, why they need to see the last 6 months of my Neteller transactions.
But i dont get any Emails from there Financial Departement, i have always to go in the live chat and ask the agents if everything is good but there is alway something missing.
Also they arent withdrawing my money because they first have to let check the Information by the Provider.
Dear denjhemp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Η ανησυχία μου είναι ότι μου ζητούν τις συναλλαγές Neteller τους τελευταίους 6 μήνες και γιατί δεν το ζήτησαν από την αρχή, αλλά αμέσως μετά τους έστειλα όλα τα άλλα έγγραφα που ήθελαν και τώρα χρειάζονται νέα έγγραφα
Και το ποσό των κερδών μου είναι πολύ μεγαλύτερο από τα 1200€ που προσπαθώ να αποσύρω. Πρέπει λοιπόν να κάνω περισσότερες αναλήψεις στο μέλλον.
My concern is that they asking my last 6 Months of Neteller transactions and why they didnt asked it in first place but just after i send them all the other documents they wanted and now they need new documents
And the amount of my winnings is much higher than the 1200€ which i am trying to withdraw. So i need to make more withdrawings in the future.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, denjhemp. Αν και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα όποτε θέλετε. Το να ζητάς συναλλαγές Neteller δεν είναι κάτι ασυνήθιστο.
Παρακαλώ συνεργαστείτε στενά με το καζίνο κατά την επαλήθευση των εγγράφων σας και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, denjhemp. Although I understand your frustration, the casino has the full right to request additional documents whenever. Asking for Neteller transactions isn't anything unusual.
Please cooperate with the casino closely when verifying your documents and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear denjhemp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.