iWild Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Το πρόβλημα που έχω είναι με το τμήμα KYC. Τους έχω στείλει ένα email όπως μου ζητήθηκε με όλα τα έγγραφα και τις σαρώσεις που ζητήθηκαν.

Έχω λάβει απάντηση ότι έχουν εγκρίνει τη selfie μου με την ταυτότητα και ότι περιμένουν τα υπόλοιπα έγγραφα (ταυτότητα, Στιγμιότυπα) - αλλά τα έχω στείλει όλα αυτά στο ίδιο email με τη selfie.

Μετά από πολλά email που εξηγούσαν αυτό, δεν έλαβα καμία απάντηση για μέρες, μόνο ένα γενικό email για άλλη μια φορά για να υποβάλω όλα τα έγγραφα, κάτι που έχω ήδη κάνει....

Είμαι πραγματικά απογοητευμένος, η διαδικασία KYC δεν θα προχωρήσει έτσι και δεν υπάρχει καμία αντίδραση από το τμήμα KYC.

Αγαπητέ/ή luckyLuke7,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητέ luckyLuke7,

Έχετε λάβει ακόμα την απόσυρσή σας από το καζίνο;

Αγαπητέ luckyLuke7,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.