iWild Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίστηκε με επιπλέον αιτήματα KYC κατά την απόσυρση.

Ζω και στην Αμερική και στην Deutschland και το ξέρουν! Έχουν ήδη δει τα έγγραφά μου από τις δύο χώρες πριν από ένα χρόνο, ήθελαν να κάνω μια συνέντευξη 45 λεπτών για το καζίνο τους. Έκανα μια συνομιλία μέσω βίντεο με ζουμ με την υπάλληλό τους Alexandra Capoccia! Έχω επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό, επίσης έχω ήδη αποσυρθεί από αυτά στο παρελθόν!!! Αλλά θέλουν περισσότερο KYC που είναι λάθος! Τους έχω στείλει τα email μεταξύ της Αλεξάνδρας και εμένα, εντάξει τεχνικά είδαμε ο ένας τον άλλον μόνο για περίπου 5 λεπτά στη συνομιλία μέσω βίντεο λόγω προβλημάτων σύνδεσης και ασχολιόμουν με πολλά πράγματα στην Αμερική, αλλά όλα αυτά είναι άσχετα, προσπαθούν να με εξαπατήσει. Αν ήθελαν να κάνουν περισσότερα KYC τότε γιατί δεν με ρώτησαν πριν καταθέσω; Αυτό είναι ξεκάθαρη εξαπάτηση και κλοπή χρημάτων ανθρώπων. Έχω περισσότερα email, αν χρειάζεστε περισσότερα, απλά δεν τα έκανα στιγμιότυπο οθόνης σε όλα.

Αγαπητέ Grauskye,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το iWild Casino.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Ενδέχεται να ζητηθεί από τα καζίνο να υποβληθούν σε πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης εάν είναι απαραίτητο.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια πρόσθετα έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε στο καζίνο;

Έχετε στείλει τα έγγραφα που ζητήσατε εγκαίρως και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την πρόσθετη επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Δεν έχετε παρά να δείτε τα email μεταξύ μας τις τελευταίες δύο ημέρες και τα email που σας έχω προωθήσει σχετικά με την επικοινωνία μου με την Alexandra Capoccia. Σου έστειλα την απόδειξη, έχεις την απόδειξη για πάνω από ένα χρόνο. Ίσως έρθει μαζί της και μπορεί να σας δείξει ή να κοιτάξει ξανά στα αρχεία σας ή στα email που σας έχω προωθήσει για να αποδείξει τη δήλωσή μου.

Σας ευχαριστώ επίσης που με βοηθήσατε το εκτιμώ

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Ωστόσο, δεν απάντησες στην ερώτησή μου:

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια πρόσθετα έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε στο καζίνο;

Θα βοηθούσε αν μου στείλατε το email από το καζίνο με το αίτημά τους για πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας που χρειάζονται για την επαλήθευση σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Σας το έστειλα χθες με email

Ευχαριστώ πολύ, grauskye, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Grauskye,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση, και για να ξέρετε, σχεδόν όλα τα καζίνο έχουν αυτόν ή έναν πολύ παρόμοιο κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις τους:

3. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ IWildCasino

- Ζητήστε πρόσθετα έγγραφα ανά πάσα στιγμή για να επαληθεύσετε την ταυτότητα ενός κατόχου λογαριασμού. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αναστείλει τον λογαριασμό μέχρι ο χρήστης να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα

Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα στον λογαριασμό σας όπως ορίζεται στο email από την ομάδα του καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε και πώς απάντησε η ομάδα του καζίνο εάν χρειαστεί κάτι άλλο.

Το έχω κάνει ήδη

Αγαπητέ Grauskye,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Αγαπητέ iWild Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιο χρονικό πλαίσιο για το πότε θα ολοκληρωθεί η επαλήθευση του παίκτη και θα προχωρήσει η απόσυρση ή απαιτείται κάτι άλλο για να ολοκληρωθεί επιτυχώς το KYC;

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και Grauskye

Ζητούμε τη συνεργασία σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης στον ιστότοπό μας μέσω του sumsub.

Τα αρχεία μας δείχνουν ότι ανεβάσατε με επιτυχία το μπροστινό μέρος της ταυτότητάς σας.

Ωστόσο, για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση του λογαριασμού σας, χρειαζόμαστε τα ακόλουθα πρόσθετα έγγραφα:

1) Πίσω μέρος της ταυτότητάς σας: Ανεβάστε μια καθαρή εικόνα της πίσω όψης του εγγράφου ταυτότητάς σας.

2) Selfie με την ταυτότητά σας: Παρέχετε μια selfie με το έγγραφο ταυτότητάς σας. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι λεπτομέρειες στο ID είναι ευδιάκριτα.

3) Απόδειξη Διεύθυνσης: Ανεβάστε ένα πρόσφατο έγγραφο (π.χ. λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αντίγραφο κίνησης τράπεζας) που επιβεβαιώνει την τρέχουσα διεύθυνσή σας.

Η επαλήθευση είναι ένα κρίσιμο βήμα που διασφαλίζει την ασφάλεια του λογαριασμού σας και τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις μας.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του iWild Casino

Αγαπητέ/-ή grauskye,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Grauskye,

Έχετε παράσχει όλα τα έγγραφα όπως ζητήθηκαν από την ομάδα του IWild Casino; Εάν ναι, περάσατε την επαλήθευση και λάβατε την απόσυρσή σας;

Έχω ήδη πει ότι τους έχω δώσει τα έγγραφα στο παρελθόν. Τα έχουν ήδη που τους έδωσα πριν από ένα χρόνο. Έκανα συνομιλία μέσω βίντεο με τον υπάλληλο τους, ξέρουν ότι είμαι νόμιμος ότι απλά δεν θέλουν να μου πληρώσουν αυτό που κέρδισα.

Αγαπητέ Grauskye,

Κατανοώ ότι έχετε παράσχει όλα τα έγγραφα προηγουμένως, συμπεριλαμβανομένης της βιντεοκλήσης, ωστόσο, καθώς αυτό συνέβη πριν από πολύ καιρό, δεν είναι κάτι ασυνήθιστο που το καζίνο το απαιτεί ξανά. Το καζίνο αναφέρει αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις του:

3. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ IWildCasino

- Ζητήστε πρόσθετα έγγραφα ανά πάσα στιγμή για να επαληθεύσετε την ταυτότητα ενός κατόχου λογαριασμού. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να αναστείλει τον λογαριασμό μέχρι ο χρήστης να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να ανεβάσετε τα απαραίτητα έγγραφα στον λογαριασμό σας, όπως ορίζεται από την ομάδα του καζίνο παραπάνω. Διαφορετικά, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας.

Αγαπητέ/-ή grauskye,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Grauskye,

Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει διευκρινιστεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο