Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα όπου τα κέρδη του κατασχέθηκαν αφού συμπλήρωσαν τις απαιτήσεις μπόνους και επιχείρησαν πολλαπλές αναλήψεις. Παρά το γεγονός ότι έπαιξαν με πραγματικά χρήματα στη συνέχεια, το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό του στα €200, που ήταν η μέγιστη πληρωμή από το μπόνους. Ο παίκτης απαιτεί την επιστροφή των κεφαλαίων του.
Γειά σου,
Είμαι παίκτης από τη Γερμανία και έχω ένα σημαντικό πρόβλημα με αυτό το καζίνο!
Έχασα πάνω από 2000€ σε αυτό το καζίνο. Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα ένα μπόνους όπου η μέγιστη πληρωμή περιοριζόταν στα €200. Συμπλήρωσα τις απαιτήσεις για το μπόνους και το υπόλοιπό μου προσαρμόστηκε σωστά στα 200€. Ωστόσο, δεν ήθελα να κάνω ανάληψη ακόμα και προσπάθησα να συνεχίσω να παίζω με τα πραγματικά χρήματα. Στη συνέχεια ζήτησα τρεις αναλήψεις των 400 € η καθεμία και τα υπόλοιπα παρέμειναν στον λογαριασμό μου. Μετά τον έλεγχο της ανάληψης, όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και μειώθηκαν στα 200€, παρά το γεγονός ότι έπαιζα χωρίς ενεργό μπόνους. Χρειάζομαι τα λεφτά μου πίσω!!! Δεν παραβίασα κανέναν όρο μπόνους ούτε έκανα κάτι λάθος. Συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα!
Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια!!!!
Γεια σου XAbruzzii,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το iWild Casino DE. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
