Ο παίκτης από την Αυστρία έχει πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς δεν έχει λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών για περισσότερο από ένα μήνα. Η υπόθεση απορρίφθηκε αφού ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, έπαιξα στο Iwild.com και θέλω να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου τι δεν λειτούργησε. Η Υποστήριξη μου απάντησε εδώ και πάνω από ένα μήνα όχι στο Mail και ο Λογαριασμός δεν είναι απενεργοποιημένος.
Αγαπητέ Rednose2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Συμφωνώ ότι ένας μήνας είναι πραγματικά και πιστεύω ότι δύο εβδομάδες θα πρέπει να είναι αρκετές για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Δεδομένου ότι έχετε ήδη μοιραστεί πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση με τον συνάδελφό μου Jozef, θα του διαβιβάσω τώρα αυτήν την καταγγελία απευθείας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Rednose2,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του iWild Casino.
Μπορώ να σας ζητήσω να μου εξηγήσετε τι ακριβώς έχει συμβεί; Έχω λάβει στοιχεία ότι ο παίκτης προώθησε τα έγγραφά του KYC σε εσάς στις 16 Μαΐου 2023, αλλά δεν υπήρξε καμία απάντηση από τότε.
Αγαπητοί γκουρού και Rednose2,
Μετά την επεξεργασία των εγγράφων του πελάτη, λάβαμε μια ειδοποίηση από το αυτόματο σύστημα επαλήθευσης ότι ο πελάτης είναι ύποπτος για απάτη. Κάναμε ένα αίτημα στην εταιρεία που ανέπτυξε αυτό το σύστημα, προκειμένου να μάθουμε τους λόγους για τους οποίους το σύστημα εντόπισε αυτόν τον πελάτη ως ύποπτο για απάτη. Λάβαμε πρόσφατα μια απάντηση ότι αυτό ήταν λάθος.
Αγαπητέ Rednose2,
Είμαι βέβαιος ότι πλησιάζουμε σε λύση στο πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε όταν λάβετε την ανάληψη;
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.