Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε ένα σφάλμα κατά την επαλήθευση KYC και επικοινώνησε με το καζίνο για βοήθεια. Μετά την υποβολή των εγγράφων ταυτότητας, ο λογαριασμός τους έκλεισε με την κατηγορία της απάτης εγγράφων, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησαν τα ίδια έγγραφα με επιτυχία αλλού. Το καζίνο επέστρεψε την αρχική κατάθεση, αλλά ο παίκτης αναζητά βοήθεια για να επιλύσει αυτό το ζήτημα.
Λοιπόν, το πρόβλημά μου είναι όταν πήγα να λάβω επαλήθευση KYC, αντιμετώπισα ένα σφάλμα από το αυτόματο σύστημα.
Τους έγραψα ρωτώντας πώς θα μπορούσα να το διορθώσω, καθώς ποτέ δεν είχα αντιμετωπίσει προβλήματα kyc πριν.
Μου είπαν να γράψω στο τμήμα kyc, το οποίο έκανα και μετά περίμενα 2 ημέρες για να ξυπνήσω και να κλείσω τον λογαριασμό μου.
όχι μόνο ότι λαμβάνω ένα email που δηλώνει ότι τα χαρτιά μου είναι πλαστά. τα ίδια χαρτιά που χρησιμοποίησα σε πολλά πολλά καζίνο για να γίνει επαλήθευση του kyc,
μια επίσημη άδεια οδήγησης (dk) μια selfie και ένα pdf ενός λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος.
Αντί να προσπαθήσουν να συζητήσουν μαζί μου για αυτό, απλώς πήγαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να στείλουν πίσω την αρχική μου κατάθεση.
ποτέ δεν είχε τέτοιο θέμα. οπότε παρακαλώ βοηθήστε ❤ 😕
Αγαπητέ xeakzz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Έχετε ήδη λάβει την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής σας από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
έστειλε το email με τις πληροφορίες που ζητήσατε, αν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ενημερώστε με 🙂!
Η μικρή ενημέρωση έλαβε την κατάθεση από αλλά από μόλις 1 κατάθεση. αντί για όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν στον ιστότοπό τους.
😕😕😕😕😕
Ευχαριστώ πολύ, xeakzz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
να του στείλω ένα mail ή κάτι Veronica, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια 😕 Νιώθω ότι δεν μπορούν απλώς να μου στείλουν πίσω την πιο πρόσφατη κατάθεσή μου όταν αποφασίσουν να με χαρακτηρίσουν απάτη. 🙁
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε xeakzz που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το iWild Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο, xeakzz
Το θέμα είναι ότι το αυτόματο σύστημα επαλήθευσης της Sumsub αναγνώρισε το έγγραφό του ως πλαστό έγγραφο.
Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό του πελάτη και να επιστρέψουμε την κατάθεσή του.
Έχουμε ενημερώσει τον παίκτη για αυτήν την απόφαση μέσω email.
Εκτιμούμε το Casino Guru για τη διαφάνεια στην έρευνα.
Με σεβασμό,
Καζίνο iWild
Λοιπόν, δεν θα έπρεπε τουλάχιστον να πάρω πίσω την πλήρη κατάθεσή μου όταν λάβετε μια τέτοια απόφαση, δεν είμαι σίγουρος πώς αναγνωρίστηκαν έτσι τα πολύ νόμιμα χαρτιά μου, γι' αυτό επικοινώνησα πρώτα με το email του iwildcasino, αλλά αρνήθηκαν να μιλήσουν μαζί μου. καθώς η ίδια άδεια οδήγησης χρησιμοποιείται για την επαλήθευση μου σε καζίνο χωρίς samsub.
μου στέλνετε πίσω 23 ευρώ καταθέσεων όταν σε λιγότερο από 1 εβδομάδα κατέθεσα περισσότερα από 130 ευρώ στο δρόμο σας.
Ελπίζω να μπορείτε να δείτε ότι αυτό δεν είναι δίκαιο για μένα iwildcasino. Ελπίζω εσείς και ο Peter να το καταφέρετε 😕
Μπορώ μόνο να φανταστώ αν είχα βάλει ακόμη περισσότερα στο καζίνο σας για πολλαπλές καταθέσεις και αποφασίσατε ότι έκανα πλαστά έγγραφα,
η εν λόγω άδεια οδήγησης είναι δική μου και μου έχει εκδοθεί από την αστυνομία όπως είναι στη Δανία.
και ο λογαριασμός του ηλεκτρικού μου ήρθε σε μορφή pdf που δεν μπορώ καν να επεξεργαστώ.
Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του iWild Casino . Θα ήταν δυνατή η παροχή αποδεικτικών στοιχείων για το πλαστό έγγραφο; Μπορείτε να δώσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω εάν η κατάθεση του παίκτη θα επιστραφεί πλήρως ή αν έγινε κάποια αφαίρεση λόγω των όρων και προϋποθέσεων σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο, xeakzz
Ζητήσαμε αυτές τις πληροφορίες από τη Sumsab.
Μόλις το λάβουμε, θα σας στείλουμε email.
Εκτιμούμε το Casino Guru για τη διαφάνεια στην έρευνα.
Με σεβασμό,
Καζίνο iWild
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχουμε ενημερώσει προηγουμένως σχετικά με αυτήν την καταγγελία peter.c@casino.guru .
Εκτιμούμε τις προσπάθειές σας σε αυτό το θέμα.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του iWild Casino
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία του εκπροσώπου του iWild Casino .
Αγαπητέ xeakzz , το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία αλλαγών εγγράφων, έχοντας αυτό κατά νου, πιστεύουμε ότι τα βήματα του καζίνο ήταν δικαιολογημένα. Ενημερώθηκα ότι το καζίνο έχει επίσης επεξεργαστεί την πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Ενημερώστε μας εάν λάβατε τα χρήματα, Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων!
#iwild καζίνο
#Πέτρος
άρα εννοώ ότι δεν ξέρω πώς μπορούν να στείλουν απόδειξη αλλαγμένων εγγράφων καθώς τα έγγραφά μου δεν ήταν και δεν άλλαξαν;
Στέλνω ακόμη και τα έγγραφά μου σε dm στον γκουρού ??
αλλά αυτό κατά μέρος, μέχρι στιγμής το μόνο πράγμα που έλαβα ήταν ότι η τελευταία κατάθεση 20 δολαρίων έκανα.
και μετά εξακολουθώ να υποφέρω από το γεγονός ότι μου έκλεψαν 120+ ευρώ με βάση ότι πιστεύουν ότι τα έγγραφά μου δεν είναι νόμιμα;
ειλικρινά θα ήθελα όπως είπες. ΠΛΗΡΗΣ επιστροφή χρημάτων σε καταθέσεις ως πολλαπλές. όπως αυτό που με ενοχλεί είναι ότι ξέρω ότι τα έγγραφά μου είναι 100% νόμιμα. Αισθάνομαι πολύ άσχημα για τους ανθρώπους που βάζουν 1000 πριν από το Kyc και λαμβάνουν λάθος σε αυτό.
περιμένω να δω μια πλήρη επιστροφή χρημάτων #iwild-casino.
Δεν έκανα τίποτα άλλο παρά υπομονετικό και ελπίζω σίγουρα να διορθώσεις τα χρήματα που έκλεψες.
αν έχω επιστρέψει όλες τις καταθέσεις μου και θα σας ενημερώσω εδώ, 🙂 ελπίζω να έρθει! ειλικρινά δεν ξέρω πώς βρέθηκα σε αυτήν την κατάσταση. Τα έγγραφά μου εκδίδονται από τη δανική κυβέρνηση.
όπως αναφέρθηκε προηγουμένως δεν είχε ποτέ το θέμα της επαλήθευσης με τα ίδια έγγραφα σε πολλά καζίνο.
Αγαπητέ xeakzz , μπορείτε να παράσχετε αποδείξεις ότι έχετε χρησιμοποιήσει αυτό το έγγραφο στο παρελθόν σε άλλα καζίνο και επαληθεύσατε με επιτυχία; Εάν συμβαίνει αυτό, μπορώ να το προωθήσω στο καζίνο και να ζητήσω να επαναληφθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Μάλλον, θα πρέπει να ψάξω σε ένα σωρό καζίνο που δεν έχω χρησιμοποιήσει εδώ και αρκετό καιρό, αλλά εννοώ ότι μέχρι το σημείο προόδου θα ήθελα απλώς να πάρω πίσω όλες τις καταθέσεις μου αφού έχασα την εμπιστοσύνη σε αυτά αν αυτό έχει νόημα 😕 ?
Το όνομα χρήστη μου είναι ακόμα εκεί.
Τα έγγραφά μου δεν είναι αυτοκατασκευασμένα, ακολουθώ το νόμο.
σκέφτηκα ότι θα ενημερώσω. (μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει ακόμα ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων μου πίσω.) δεν έχω λάβει τίποτα από αυτά τα 20-21 € πίσω από τότε που έγραψα μου στέλνουν πίσω (1) κατάθεση.
Απέδειξα ακόμη και τώρα ότι τα έγγραφά μου είναι νόμιμα και εγκρίνω άλλα μέρη.
ελπίζω να ακούσω κάτι σύντομα, ευχαριστώ εκ των προτέρων 🙂!
Αγαπητέ xeakzz , επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα να γίνει μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς έχετε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι χρησιμοποιήσατε τα έγγραφα στο παρελθόν. Δεν πιστεύω ότι καμία κατάθεση εκτός από την τελευταία σας θα επιστραφεί, καθώς οι υπόλοιπες καταθέσεις πιθανότατα έχουν χρησιμοποιηθεί για παιχνίδι. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο στο καζίνο για να επιστήσω την προσοχή τους στο email που τους έχω στείλει. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό εδώ. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
εντάξει Πέτρο, υποθέτω ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός με μη επεξεργασμένο υπόλοιπο 146 και τα έγγραφά μου είναι νόμιμα. με αυτό κατά νου δεν παίρνω όλα τα λεφτά μου πίσω;
Αυτό που εννοώ είναι ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με βάση μια υπόθεση. που διέψευσα.
έτσι όπως είπα είτε θα πρέπει να πάρω τα υπόλοιπα 125 ευρώ από τα ακατέργαστα μετρητά που είχα όταν αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου. ελπίζω να ακούγεται λογικό.
σαν να μην κάνω πολλές καταθέσεις για να κλείσω ο λογαριασμός μου και να διαγραφούν τα χρήματα; 😕 συγγνώμη για την αναστάτωση ❤
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχουμε ενημερώσει προηγουμένως σχετικά με αυτήν την καταγγελία .
Εκτιμούμε τις προσπάθειές σας σε αυτό το θέμα.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του iWild Casino
Αγαπητέ xeakzz , το καζίνο έχει επανεξετάσει τη στάση του και θα σας επιτρέψει να κάνετε εκ νέου επαλήθευση, με την προϋπόθεση ότι χρησιμοποιείτε το ίδιο έγγραφο για επαλήθευση. Ακολουθήστε τις οδηγίες της επαλήθευσης και ενημερώστε με για την κατάσταση εάν προκύψει οποιαδήποτε ανάγκη. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
πώς θα προχωρήσω ξανά σε επαλήθευση; ο λογαριασμός μου είναι ακόμα αποκλεισμένος και δεν μπορώ να συνδεθώ;
φαίνεται ότι αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να λυθεί γρήγορα με μια βιντεοκλήση.
(από την τελευταία φορά που πήρα νέα χρεωστική κάρτα) αφού μια αμερικανική εταιρεία προσπάθησε να κλέψει χρήματα από την κάρτα μου
ο λογαριασμός μου είναι ακόμα απενεργοποιημένος. επίσης όταν επιστρέψω στον λογαριασμό θα έχω ακόμα ακατέργαστο υπόλοιπο των 146 ευρώ ίσως μείον τα 20 που μου έστειλαν;
μέχρι στιγμής είναι ακόμα πολύ πρόχειρα τα πάντα. Θα μπορούσα και θα έπρεπε να το είχα χειριστεί πιο γρήγορα και πιο επαγγελματικά. Κάθε απάντηση που αναμένεται από αυτούς ήταν 2 εβδομάδες σε αναμονή.
Ο λόγος που δεν πηγαίνω ζωντανή συνομιλία ή email είναι απλά.
Το livechat μου απαντά ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι 'αυτό.
και το email δεν απαντά ποτέ 😉
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
