Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω ένα μικρό πρόβλημα με το καζίνο χρησιμοποιώντας την τυπική διαδικασία kyc. Μετά την πληρωμή, μου ζητήθηκε να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου, όπου φαίνεται το όνομα Iban και η διεύθυνση της τράπεζάς μου, αλλά αυτό δεν είναι δυνατό. Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF με την τελευταία κατάθεση, εκεί μπορείτε να δείτε τον αριθμό συναλλαγής, το όνομά μου, Iban και BIC. Όλα τα άλλα δεν είναι δυνατό να τα παρακολουθήσω ακόμη και στον υπολογιστή, επειδή αυτή η λειτουργία δεν είναι δυνατή στο online banking μου.
Είχα παρόμοια προβλήματα σε άλλα καζίνο.
Στο iwild, η διεύθυνση, η κατάθεση και η ταυτότητά μου ελέγχθηκαν και επιβεβαιώθηκαν από την τράπεζα, αναρωτιέμαι γιατί κάτι τέτοιο εξακολουθεί να είναι απαραίτητο, ειδικά όταν έχετε ήδη επαληθευτεί.
Αγαπητέ Filler81,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Το kyc θα είχε ήδη πραγματοποιηθεί και χωρίς αυτό δεν θα μπορούσα να κάνω αίτηση για πληρωμή. Αφού το έκανα. Ήρθε ένα email με τις απαιτήσεις για την ανάληψη και το καζίνο θέλει ένα στιγμιότυπο με το όνομα Iban BIC και τη διεύθυνση της τράπεζας, δεν έχω τρόπο να δημιουργήσω ένα τέτοιο στιγμιότυπο οθόνης όπου περιλαμβάνονται όλες οι πληροφορίες. Ως εκ τούτου, έχω στείλει μια κατάσταση λογαριασμού αρχείου PDF όπου μπορεί να δει το Iban το όνομά μου BIC και την κατάθεση. Και ναι, αυτό φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο.
Ευχαριστώ πολύ, Filler81, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Filler81
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το iWildcasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ iWildcasino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα επαλήθευσης του παίκτη; Καθώς ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει ένα από τα απαιτούμενα έγγραφα, ποια άλλα έγγραφα μπορεί να παράσχει ο παίκτης για να ολοκληρώσει επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης;
Γεια σας φίλοι,
Από όσο βλέπω το πρόβλημα έχει λυθεί, μπορούμε να κλείσουμε τη συμμόρφωση τώρα;
Αγαπητέ Filler81
Καταφέρατε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και λάβατε την απόσυρσή σας;
Αγαπητέ Filler81
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
