Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω ένα μικρό πρόβλημα με το καζίνο χρησιμοποιώντας την τυπική διαδικασία kyc. Μετά την πληρωμή, μου ζητήθηκε να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου, όπου φαίνεται το όνομα Iban και η διεύθυνση της τράπεζάς μου, αλλά αυτό δεν είναι δυνατό. Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF με την τελευταία κατάθεση, εκεί μπορείτε να δείτε τον αριθμό συναλλαγής, το όνομά μου, Iban και BIC. Όλα τα άλλα δεν είναι δυνατό να τα παρακολουθήσω ακόμη και στον υπολογιστή, επειδή αυτή η λειτουργία δεν είναι δυνατή στο online banking μου.
Είχα παρόμοια προβλήματα σε άλλα καζίνο.
Στο iwild, η διεύθυνση, η κατάθεση και η ταυτότητά μου ελέγχθηκαν και επιβεβαιώθηκαν από την τράπεζα, αναρωτιέμαι γιατί κάτι τέτοιο εξακολουθεί να είναι απαραίτητο, ειδικά όταν έχετε ήδη επαληθευτεί.
I have a small problem with the casino using the standard kyc procedure. After paying out, I was asked to take a screenshot of my online banking where the Iban name and address of my bank can be seen, but this is not possible. I sent a bank statement in PDF format with the last deposit, there you can see the transaction number, my name, Iban and BIC. Everything else is not possible to watch even on the PC because this function is not possible in my online banking.
I've had similar problems at other casinos.
At iwild, my address, deposit, and identity were checked and confirmed by the bank, I wonder why something like this is still necessary, especially when you're already verified.
Ich hab ein kleines Problem mit dem Casino nach dem Standard kyc verfahren wurde ich nach dem auszahlen noch gebeten ein Screenshot von meinem online banking zu machen wo Iban Name und Adresse meiner Bank zusehen ist das ist jedoch nicht möglich. Ich hab eine Kontoauszug im PDF Format Geschickt mit der letzten Einzahlung dort sieht man Transaktion Nummer , mein Name Iban und BIC. Alles andere ist selbst am PC nicht möglich zusehen da diese Funktion nicht möglich ist in meinem online Banking.
Ich hab ähnliches Problem schon bei anderen Casinos gehabt.
Bei iwild wurde meine Adresse Einzahlung von der Bank und Identität geprüft und bestätigt, ich frag mich wozu sowas jetzt noch nötig ist vor allem wenn man eh schon verifiziert ist.
Αγαπητέ Filler81,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Filler81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Το kyc θα είχε ήδη πραγματοποιηθεί και χωρίς αυτό δεν θα μπορούσα να κάνω αίτηση για πληρωμή. Αφού το έκανα. Ήρθε ένα email με τις απαιτήσεις για την ανάληψη και το καζίνο θέλει ένα στιγμιότυπο με το όνομα Iban BIC και τη διεύθυνση της τράπεζας, δεν έχω τρόπο να δημιουργήσω ένα τέτοιο στιγμιότυπο οθόνης όπου περιλαμβάνονται όλες οι πληροφορίες. Ως εκ τούτου, έχω στείλει μια κατάσταση λογαριασμού αρχείου PDF όπου μπορεί να δει το Iban το όνομά μου BIC και την κατάθεση. Και ναι, αυτό φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο.
The kyc would already have been carried out and without this I would not have been able to apply for a payout. After I've done that. Came an email with the requirements for the withdrawal and the casino wants a screenshot with Iban name BIC and address of the bank, I have no way to create such a screenshot where all the information is included. I have therefore sent a PDF file account statement where Iban my name BIC and the deposit can be seen. And yes, that seems to be the only obstacle.
Die kyc würde schon durchgeführt und ohne dieses hätte ich keine Auszahlung beantragen können . Nachdem ich das erledigt hatte . Kam eine Email mit den Anforderungen für die Auszahlung und zwar möchte das Casino einen Screenshot mit Iban Name BIC und Adresse der Bank , ich habe keine Möglichkeit solch einen Screenshot zu erstellen wo alle Informationen enthalten sind . Ich hab daher eine PDF File verschickt kontoauszug wo Iban mein Name BIC und die Einzahlung zusehen ist . Und ja das scheint wohl das einzige Hinderniss zusein .
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Filler81, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Filler81, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Filler81
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το iWildcasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ iWildcasino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα επαλήθευσης του παίκτη; Καθώς ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει ένα από τα απαιτούμενα έγγραφα, ποια άλλα έγγραφα μπορεί να παράσχει ο παίκτης για να ολοκληρώσει επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης;
Hello Filler81
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWildcasino to join the conversation.
Dear iWildcasino,
Can you please provide some information regarding the player's verification issue? As the player is not able to provide one of the required documents, what other documents can the player provide to successfully finish the verification process?
Dear Filler81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ Filler81
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Dear Filler81
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.