Η παίκτρια από τη Σουηδία αναφέρει ότι έγινε απάτη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού της, με αποτέλεσμα την κατάσχεση σχεδόν 7.000 ευρώ. Αν και ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, αντιμετωπίζει άρνηση ανάληψης κερδών, αφού είδε τα χρήματά της να εξαφανίζονται μετά από ένα εκκρεμές αίτημα.
Προειδοποίηση ΑΠΑΤΗ!!! Κλείνουν τον λογαριασμό σας και παίρνουν τα κέρδη σας και αρνούνται να σας χορηγήσουν ανάληψη. Επαληθεύτηκα και όλα!!! Μου πήραν σχεδόν 7000 ευρώ.
Πρώτα κέρδισα 6000 χθες και ήθελα να κάνω ανάληψη 800 και φαινόταν ότι προχωρούσε καθώς τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου. Σήμερα κέρδισα ακόμα περισσότερα και έφτασα ξανά στις 7000. Έκανα 6100, καθώς είχα 800 σε εκκρεμότητα, αλλά πήραν τα πάντα.
Αγαπητέ Myrrah,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο με την προσφορά μπόνους.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μετά την κατάσχεση του υπολοίπου σας; Ποια ήταν η εξήγηση του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου;
Πήρε ένα μπόνους αλλά τίποτα δεν έλεγε ότι δεν μπορούσες να κερδίσεις χρήματα. αυτός είναι ο σκοπός των μπόνους. Στη συνέχεια αναφέρονται σε κανόνες, κάτι που είναι εντελώς τρελό.
έπαιξα σε πολλά καζίνο και συνήθως έχουν ένα min waeger που πέτυχα. Είναι λυπηρό γιατί έπαιξα σε πολλά καζίνο (το ίδιο παιχνίδι) και κέρδισα αυτή τη φορά και έχασα πολλά πριν. Δεν νομίζω ότι θα έπρεπε να μπορούν να πάρουν τα χρήματα, αλλά να τα μετατρέψουν σε χρήματα αμέσως, καθώς κέρδισα τα περισσότερα χρήματα πολύ μετά την επίτευξη του μπόνους.. αν όταν το πέτυχα, τα είχαν μετατρέψει μόνο σε χρήματα που πάντα θα ήταν πιο λογικό. Αντίθετα, κάθομαι πάνω από 24 προσπαθώντας να βγάλω τα χρήματά μου.
Τους έβαλα να ξεκλειδώσουν λογαριασμούς όμως
Έχουν επίσης διαγράψει το ιστορικό μου όταν κάνω έλεγχο. Τα συνημμένα μου είναι πολύ μεγάλα, μπορώ να τα στείλω μέσω email;
Στείλτε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας και επικοινωνίες μέσω email veronika.l@casino.guru .
Αν και είναι σίγουρα δυνατό να κερδίσετε χρήματα με μπόνους, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι το παιχνίδι μπόνους συχνά συνοδεύεται από συγκεκριμένους κανόνες. Εάν παραβιαστεί κάποιος από αυτούς τους κανόνες, τα κέρδη ενδέχεται να κατασχεθούν. Επιπλέον, υπάρχει συχνά ένα ανώτατο όριο στα μέγιστα κέρδη που επιτρέπονται από το παιχνίδι μπόνους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό για μένα να γνωρίζω ακριβώς ποιο μπόνους διεκδικήσατε.
Γειά σου,
Έχω στείλει τα πάντα στο email σας αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.
Έχω ελέγξει τους Όρους Μπόνους του iWild Casino και βρήκα αυτό:
1.4. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα Το μπόνους περιορίζεται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγείται. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.
Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι ένα επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα στηρίξουν την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Γειά σου,
αν και υπήρχαν πραγματικά χρήματα μαζί του. Μπέρδεψαν τα χρήματά μου με το μπόνους. Κατάθεση 150 ευρώ.
Το πρόβλημα είναι επίσης ότι μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω και να κερδίσω ακόμα περισσότερα χρήματα παρόλο που σύμφωνα με αυτούς το όριο έχει φτάσει. Έπαιξα πολλές φορές σε 48 ώρες και η νίκη δεν ήταν μία νίκη, αλλά αρκετές μικρές νίκες. Τα χρήματά μου ήταν μέρος αυτού. Πώς μπορούν να προσδιορίσουν ποια είναι τα χρήματά μου σε αυτήν την κατάσταση; Στη συνέχεια, με το υψηλότερο κέρδος θα πρέπει να το πληρώσουν και να αφαιρέσουν τα υπόλοιπα, ώστε να συνεχίσετε να παίζετε με τα δικά σας χρήματα. Αυτά είναι κέρδη που θα συνέβαιναν στα χρήματά μου με,
Προκειμένου να διευκρινιστεί η κατάσταση, είναι σημαντικό να οργανωθούν οι εκδηλώσεις χρονολογικά.
Γειά σου,
Κατέθεσα με μπόνους 3 φορές, κάθε φορά 50 ευρώ.
Αμέσως κέρδισα 1500 ευρώ σε μια-δυο κινήσεις. Αργότερα έπαιξα και κέρδισα αρκετούς γύρους. Έκανε ένα διάλειμμα και έπαιξε ξανά και κέρδισε 4500 ευρώ. Έπαιξε λίγο ακόμα και κατέληξε στα 6000 ευρώ. Συνέχισα να παίζω αρκετές φορές σε διάστημα 2 ημερών και τράβηξα 800 ευρώ (δεν τα πήρα ποτέ αλλά εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό) μετά έπεσα στις 4000 και κέρδισα ξανά έως και 6900 ευρώ.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης των τρεχόντων αιτημάτων ανάληψης; Έχουν διεκπεραιωθεί από το καζίνο τα δύο εκκρεμή αιτήματα ανάληψης των 400 €, είναι ακόμη σε εκκρεμότητα ή έχουν επίσης ακυρωθεί;
Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και τα δύο αυτά αιτήματα ανάληψης;
Όταν πρόκειται για τα κέρδη που ακυρώθηκαν από το καζίνο, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι κάθε μπόνους έχει ένα όριο στα μέγιστα δυνατά κέρδη. Για να εκτιμήσουμε εάν το καζίνο αφαίρεσε το σωστό ποσό, θα πρέπει να ελέγξουμε το παιχνίδι σας. Ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους πρώτης κατάθεσης σε μορφή Excel και, στη συνέχεια, προωθήστε το σε εμένα στο veronika.l@casino.guru .
Εναλλακτικά, εάν γνωρίζετε το ακριβές ποσό που κερδίσατε από κάθε μπόνους, μπορείτε να παρέχετε αυτές τις πληροφορίες εδώ. Χρησιμοποιήσατε τα μπόνους το ένα μετά το άλλο ή όλα ταυτόχρονα;
Γειά σου,
δεν υπάρχει ανάληψη κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας και έχω έρθει σε επαφή με πολλές φορές, αλλά δεν απαντούν στις ερωτήσεις μου και δεν θέλουν να μου δώσουν ένα φύλλο excel για τον τζόγο.
Ευχαριστώ πολύ, Myrrah, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Ευχαριστούμε Myrrah που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το iWild Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Σας ευχαριστώ!
Ο/Η Peter βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
