Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με δύο εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, τα οποία δεν έχουν διεκπεραιωθεί για τέσσερις ημέρες παρά την επαλήθευση του λογαριασμού. Το καζίνο έχει παράσχει επανειλημμένες διαβεβαιώσεις στον παίκτη.
Έχω πρόβλημα με 2 αιτήματα ανάληψης για 3 μέρες μου λένε ψέματα και εκκρεμεί η κατάσταση των αιτημάτων. Επιβεβαίωσα το προφίλ αμέσως μετά και επεξεργάστηκαν μόνο ένα αίτημα ανάληψης. Μετά από αυτό έμεινα με 2 που μου λένε ψέματα εδώ και 4 μέρες ότι θα επεξεργαστούν και έτσι δεν γίνεται τίποτα.
παρακαλώ βοηθήστε
Το email μου στο καζίνο είναι [καταργήθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru]
Αγαπητέ Kalinkanev,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας