iWild Casino - Οι δυσκολίες επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη καθυστερούν την ανάληψη.

γεια σας Άνοιξα έναν λογαριασμό και έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου υποβάλλοντας τα απαιτούμενα έγγραφα για να κάνω ανάληψη. Υπέβαλα τα έγγραφα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έτσι προχώρησα στην ανάληψη. Στη συνέχεια έλαβα ένα email από την KYC που έλεγε ότι απαιτούν πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης των στοιχείων του τραπεζικού μου ιδρύματος στο διαδικτυακό τραπεζικό προφίλ μου (διαμετακόμιση, αριθμός λογαριασμού, κ.λπ.) Απάντησα λέγοντας ότι η διαδικτυακή πλατφόρμα της τράπεζάς μου δεν έχει αυτές τις πληροφορίες ορατές, οπότε πήγα στην τράπεζά μου για να λάβω ένα αντίγραφο αυτών των πληροφοριών και να το στείλω με αυτόν τον τρόπο. Απάντησαν λέγοντας ότι δεν δέχονται κινήσεις τραπεζικών κινήσεων και χρειάζονται ένα στιγμιότυπο οθόνης των πληροφοριών από τις ηλεκτρονικές μου τραπεζικές συναλλαγές. Πράγμα που δεν γίνεται. Έχω 3200$ σε αναμονή για ανάληψη.

Αγαπητέ μου πατρίδα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιες πληροφορίες εμφανίζονται στην εφαρμογή της τράπεζάς σας σε επιτραπέζιους υπολογιστές ή κινητά;
• Έχετε χρησιμοποιήσει τραπεζικό έμβασμα για κατάθεση στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου,

Η ηλεκτρονική μου τραπεζική έχει τον λογαριασμό μου και τον αριθμό λογαριασμού, αλλά δεν έχει τη συγκεκριμένη οθόνη που ζητούν που έχει τα στοιχεία της διεύθυνσής μου και το τραπεζικό ίδρυμα, τη διέλευση και τους αριθμούς λογαριασμού όπως ζήτησαν.

Έχω κάνει μόνο etransfer μέσω του email μου και δεν απαιτώ τραπεζικό έμβασμα.

Επιπλέον, τους έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε, αλλά ήταν μια εκτύπωση που έπρεπε να πάω στην τράπεζα για να λάβω. Σας έχω προωθήσει την μεταξύ μας αλληλογραφία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό.

Θέλω απλώς να επιβεβαιώσω ότι λάβατε την αλληλογραφία μου μέσω email και τις πληροφορίες που ζητήσατε;

ευχαριστώ

Ευχαριστούμε για το email σας.

Έχετε υποβάλει ένα στιγμιότυπο οθόνης από την τραπεζική σας αίτηση, ακόμα κι αν δεν περιείχε όλες τις πληροφορίες που ζήτησε το καζίνο;

Ναι, έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του διαδικτυακού μου προφίλ και ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού στο διαδίκτυο.

Ευχαριστώ πολύ, farrenmather, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου farrenmather,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ iWild Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει τα έγγραφα από τον παίκτη; Υπάρχουν άλλες επιλογές για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής του παίκτη, εάν ισχυριστεί ότι είναι αδύνατο να σας παράσχει το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης της τραπεζικής του εφαρμογής;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο και παππού,

Η διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό σας βρίσκεται σε εξέλιξη αυτήν τη στιγμή. Ως μέρος των κανονιστικών μας υποχρεώσεων, ζητήσαμε από εσάς συγκεκριμένη τεκμηρίωση για την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας.

Θα στείλουμε ένα επόμενο email που θα περιέχει τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης.

Επιπλέον, θα επικοινωνήσουμε με το οικονομικό μας τμήμα για να βρούμε μια εναλλακτική λύση για το ανέφικτο στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική σας τραπεζική.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί και εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Ευχαριστώ, εκπρόσωπος του iWild Casino

Ευχαριστώ για την απάντηση, iWild Casino.

Αγαπητέ farrenmather, θα μπορούσες να διευκρινίσεις ποια άλλα συγκεκριμένα έγγραφα σου ζητήθηκαν και αν τα έχεις ήδη δώσει;

Αγαπητέ/-ή farrenmather,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.