The player from Romania had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had communicated with the player regarding the delay, advising patience and cooperation with the casino. However, after extending the time frame for a response, the player did not reply, which led to the rejection of the complaint due to lack of information for further investigation.
Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση, συμβουλεύοντας υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Ωστόσο, μετά την παράταση του χρονικού πλαισίου για απάντηση, ο παίκτης δεν απάντησε, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.
Χαιρετισμός,
Το πρόβλημά μου είναι το εξής, κατέθεσα, κέρδισα 500 ευρώ και θέλω να τα κάνω ανάληψη σε 2 δόσεις, 400 και 100.
Υπέβαλα μέσω revolut, έδωσα όλα τα απαραίτητα στοιχεία στον kyc, έπαιρνα συνέχεια απόρριψη των εγγράφων. Αφού έστειλα ξανά τα πάντα, είπαν ότι δεν ήταν εντάξει μέσω της revolut γιατί δεν είναι η τράπεζα στη χώρα μου και ζήτησαν μια τοπική τράπεζα στη Ρουμανία και ακύρωσαν την ανάληψη.
Έκανα ξανά την ανάληψη στις 17.01.2025 με ένα iban από τη χώρα μου όπως μου ζήτησαν, τους έδωσα όλα τα έγγραφα και τα στιγμιότυπα που ζητήθηκαν και τώρα δεν λαμβάνω καμία απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία δεν με βοηθά καθόλου και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από την KYC μέσω email, έχω στείλει πάνω από 20 email.
Παρακαλώ βοηθήστε με να κάνω την απόσυρση. Η διεύθυνση email μου είναι
Σας ευχαριστώ και καλή σας μέρα
Greeting,
My problem is the following, I deposited, I won 500 euros and I want to withdraw them in 2 installments, 400 and 100.
I submitted through revolut, I gave all the necessary details to the kyc, I kept getting rejection of the documents. After I sent everything again, they said that it was not okay through revolut because it is not the bank in my country and they asked for a local bank in Romania and canceled the withdrawal.
I redid the withdrawal on 17.01.2025 with an iban from my country as they requested, I gave them all the documents and screenshots requested, and now I don't receive any answer. The live chat doesn't help me at all, and I don't get any response from KYC by email, I've sent over 20 emails.
Please help me make the withdrawal. My email address is gianimargina@gmail.com
Thank you and have a nice day
Dear gianimargina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear gianimargina,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear gianimargina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
