iWild Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Είχα κάνει έναν λογαριασμό στο iwild καζίνο πριν από πολύ καιρό για να χρησιμοποιήσω ένα δωρεάν μπόνους και έτσι δεν έβαλα σωστά τα στοιχεία μου.

Σήμερα κατέθεσα 20 £ και κέρδισα 1300 € (δεν θυμάμαι τον ακριβή αριθμό γιατί τώρα δεν έχω πρόσβαση για να συνδεθείτε). Πήγα στην επαλήθευση - πέρασα το αναγνωριστικό, αλλά η απόδειξη της διεύθυνσής μου απέτυχε, καθώς δεν ταίριαζε με το όνομα που ήταν τυχαία γράμματα που έβαλα πριν από χρόνια - το εξήγησα στη ζωντανή συνομιλία που είπε να στείλει email στην υποστήριξη kyc, το οποίο και έκανα. Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει, χωρίς εξήγηση γιατί. Μου έκλεψαν 1300 ευρώ!

παρακαλώ μπορεί κάποιος να βοηθήσει

Αγαπητέ Mrsoprano0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

4.2. Για να εγγραφείτε στο IWildCasino, ο χρήστης πρέπει να συμπληρώσει μια φόρμα εγγραφής σε έναν ιστότοπο.

Εάν, κατά τη διάρκεια μιας επαλήθευσης λογαριασμού, μετά από αίτημα για πρώτη ανάληψη ή οποιαδήποτε στιγμή κατά την αποκλειστική κρίση του IWildCasino, ένα ή περισσότερα από αυτά τα δεδομένα είναι/είναι λανθασμένα, το IWildCasino διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό παίκτη χωρίς προειδοποίηση και να κατασχέσει το υπόλοιπο του εν λόγω λογαριασμού.

Για οποιαδήποτε τροποποίηση των στοιχείων του λογαριασμού θα απαιτείται απόδειξη. (Π.χ. αλλαγή διεύθυνσης - αποδεικτικό κατοικίας για την παλιά και νέα διεύθυνση, αλλαγή ονόματος - πιστοποιητικό γάμου, αλλαγή τραπεζικών στοιχείων - Δήλωση Τραπεζικής Ταυτότητας RIB). Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό χωρίς προειδοποίηση, σε περιπτώσεις που βρούμε στοιχεία μη συμμόρφωσης ή παραβίασης αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων.

4.4. Με την εγγραφή του στο IWildCasino, ο χρήστης δηλώνει και εγγυάται ότι:

...

- Όλες οι προσωπικές πληροφορίες που καταγράφονται στον λογαριασμό του χρήστη είναι ακριβείς και αληθείς.

...

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όταν εγγράφεστε για έναν λογαριασμό, είστε υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών και αληθών πληροφοριών. Αυτό περιλαμβάνει το όνομα και τη διεύθυνσή σας, τα οποία είναι ζωτικής σημασίας για τις διαδικασίες επαλήθευσης, ειδικά όταν πρόκειται για ανάληψη χρημάτων. Εάν οι πληροφορίες που παρείχατε δεν ταιριάζουν με την ταυτότητά σας ή την απόδειξη της διεύθυνσής σας, μπορεί να οδηγήσει σε ζητήματα όπως το κλείσιμο λογαριασμού ή αδυναμία πρόσβασης στα χρήματά σας.

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα υποστήριζαν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντηση.

Καταλαβαίνω πλήρως το πρώτο σημείο που κάνατε, ωστόσο εξακολουθώ να αισθάνομαι ότι έχω γίνει εντελώς λάθος και ηθικά και ρυθμιστικά/(από το νόμο).

1 ο από όλα, κατέθεσα με τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο καζίνο, οι επιταγές έγιναν, εγκρίθηκε η πληρωμή.

όταν πάω να κάνω ανάληψη, μου ζητείται να επαληθεύσω - κανένα πρόβλημα - ανεβάζω όλες τις λεπτομέρειες - " παρακαλώ σημειώστε ΠΕΡΙΣΣΟΜΕΝΟ ID - SELFIE ΜΕ ΠΕΡΙΣΣΟΜΕΝΟ ID - Η απόδειξη διεύθυνσης απέτυχε επειδή ΔΕΝ ΤΑΙΧΕΙ ΜΕ ΤΗΝ ΕΓΓΡΑΦΗ - όπως μόλις δηλώσατε μέσω του φόρου τους και cs' αυτό είναι ένα ζήτημα που μπορεί να επιλυθεί. Η Ταυτότητά ΜΟΥ ΕΙΝΑΙ ΕΠΑΛΗΘΕΥΜΕΝΗ, ΤΑ 1300€ ΜΟΥ ΕΙΝΑΙ ΣΕ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΟΥΜΕ ΑΥΤΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΕΙΝΑΙ ΜΕΓΑΛΗ ΔΙΑΠΡΑΞΗ ΓΙΑ ΜΕΝΑ ΚΑΙ ΜΟΥ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΗ ΕΞΗΓΗΣΗ ΑΠΛΑ ΜΠΛΟΚ.

Ξέρω ότι έπρεπε να το είχα ήδη συνειδητοποιήσει αυτό, αλλά κατάλαβα πώς δεν είμαι ακόμα ο νόμιμος κάτοχος του ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΜΟΥ: αυτό έχει ληφθεί από εμένα και ο λογαριασμός μου ΚΛΕΙΣΤΗΚΕ χωρίς εξήγηση.

εργάζομαι στα οικονομικά και προσπαθώ να το εκλογικεύσω αυτό, δεν έχει νόημα εκτός από το ότι η εταιρεία με την οποία έχω να κάνω έχει ένα παιχνίδι μηδενικού αθροίσματος και προσπαθεί να με εξαπατήσει

Αγαπητέ Mrsoprano0, με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, απαιτούν ακριβείς και αληθείς πληροφορίες κατά την εγγραφή τους για λογαριασμό. Εφόσον χρησιμοποιήσατε τυχαία γράμματα για τη διεύθυνσή σας, αυτή η ασυμφωνία προκαλεί προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να αλλάξετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας, το καζίνο χρειάζεται απόδειξη τόσο της παλιάς όσο και της νέας διεύθυνσής σας. Δυστυχώς, καθώς η αρχική εγγραφή σας δεν αντικατοπτρίζει καμία πραγματική διεύθυνση, δεν μπορείτε να παρέχετε την απαραίτητη τεκμηρίωση για να επαληθεύσετε την αλλαγή.

Καταλαβαίνω ότι νιώθεις αδικημένος, ειδικά αφού έχεις ήδη καταθέσει και κερδίσεις χρήματα. Ωστόσο, οι πολιτικές του καζίνο είναι αυστηρές όσον αφορά τη διασφάλιση της αντιστοίχισης όλων των πληροφοριών χρήστη κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.