Ένας παίκτης από την Ισπανία περιμένει απόσυρση 200 ευρώ εδώ και τρεις εβδομάδες. Ο παίκτης αντιμετωπίζει επίσης προβλήματα με την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου! Περιμένω περίπου 3 εβδομάδες για ανάληψη άνω των 200€ που δεν έχει έρθει ακόμα. Επιπλέον, προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και μου βγάζει συνεχώς ένα σφάλμα. Τι γίνεται με αυτό το καζίνο;
Αγαπητέ Amarre73,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Είναι η πρώτη απόσυρση που κάνω. Έχω στείλει τα έγγραφα και επαληθεύονται σωστά. Δεν είχα μπόνους.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Είναι αδύνατο αφού δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο διαδίκτυο. Τι είδους τεκμηρίωση;
Θα μπορούσατε να στείλετε εδώ τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το πρόβλημά σας με τη φόρτωση του ιστότοπου του καζίνο; Έχετε δοκιμάσει να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη και τα cookie ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο με διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης;
Έχω προσπαθήσει να κάνω τα πάντα και από το κινητό δεν μπορώ. Το έχω δοκιμάσει από το pc και έχω αυτό που φαίνεται στη φωτογραφία. Αυτό μου μυρίζει απάτη αλλά πολύ. 
Από το στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε εδώ, φαίνεται ότι οι παίκτες από την Ισπανία δεν μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση στο καζίνο.
Μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε από πότε ακριβώς δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο λόγω αυτού του μηνύματος σφάλματος;
Σας έχει ενημερώσει με οποιονδήποτε τρόπο το καζίνο ότι παίκτες από τη χώρα σας δεν θα είναι πλέον διαθέσιμοι για πρόσβαση στον ιστότοπο;
Λοιπόν, δεν μπορώ να σας πω, αλλά λίγες μέρες μετά την αίτηση ανάληψης, μου ήταν αδύνατο να έχω πρόσβαση. Το καζίνο δεν με ενημέρωσε για τίποτα. Λέει ότι μου έχει στείλει email και δεν έχω λάβει κανένα. Κάποιοι απατεώνες.
Σας ευχαριστώ πολύ, Amarre73, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Amarre73,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και έχω ελέγξει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του iWild Casino εάν η Ισπανία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης τώρα, αλλά όχι, οι παίκτες από την Ισπανία εξακολουθούν να επιτρέπεται να παίζουν, επομένως πιθανότατα υπάρχει κάποιο είδος σφάλματος με την πρόσβαση από την περιοχή σας . Όπως προτείνει ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικό VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Μία από τις επιλογές θα μπορούσε να είναι η χρήση της επιλογής inbuild VPN στο πρόγραμμα περιήγησης Opera.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το iWild Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ iWild Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί υπάρχει περιορισμένη πρόσβαση στην ιστοσελίδα σας για παίκτες από την Ισπανία;
Πώς μπορεί ο παίκτης να ολοκληρώσει την επαλήθευση όταν δεν είναι δυνατό να ανεβάσει τα έγγραφά του;
Δεν ξέρω τι είναι αυτό το VPN. Κατέβασα το OPERA και μου δίνει συνέχεια το ίδιο
Αγαπητέ Amarre73,
Έχετε ενεργοποιήσει τη δυνατότητα VPN στο πρόγραμμα περιήγησης Opera; Αν όχι, εδώ είναι ένα σεμινάριο για το πώς να το κάνετε:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Έχω ήδη καταφέρει να συνδεθώ, στα γερμανικά και δεν ξέρω πώς να αλλάξω τη γλώσσα. Αλλά κατάφερα να δω ότι παρόλο που δεν μου έστειλαν τα χρήματα, δεν έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπό μου ούτε στο καζίνο. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι είναι απατεώνες.
Αγαπητέ Amarre73,
Χαίρομαι που καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης, μην ανησυχείτε, καταλαβαίνω γερμανικά 🙂 Δεν μπορώ να μιλήσω για το καζίνο, οπότε υποθέτω μόνο ότι τα χρήματα δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπο του καζίνο σας επειδή έχουν αποσταλεί "θεωρητικά" σε εσάς, αλλά θα περίμενα για να το επιβεβαιώσει το καζίνο.
Εντάξει. Θα περιμένουμε απάντηση από το καζίνο. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Αγαπητέ γκουρού,
Ο πελάτης δεν έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ακόμη περιμένουμε selfie και στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού από τον πελάτη. Ο πελάτης δεν έχει ενεργά αιτήματα ανάληψης αυτήν τη στιγμή.
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, iWild Casino.
Ίσως ο λόγος για τον οποίο ο παίκτης δεν σας έχει παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα είναι ότι ο παίκτης είχε δυσκολίες πρόσβασης στον ιστότοπό σας.
Βοήθησα το πρόγραμμα αναπαραγωγής να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπό σας μέσω διαφορετικού VPN, επομένως το πρόγραμμα αναπαραγωγής θα πρέπει να μπορεί να σας στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ακυρώθηκε η προηγούμενη ανάληψη ή δεν έγινε καθόλου αίτημα ανάληψης από τον παίκτη; Τι έγινε με την ισορροπία του παίκτη;
Αγαπητέ γκουρού,
Ζητήθηκαν έγγραφα από τον πελάτη μέσω email, έτσι ώστε να μην χρειαζόταν να μεταβείτε στον ιστότοπο για να τα κατεβάσετε. Τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν από τον ίδιο τον πελάτη.
Αγαπητέ Amarre73,
Φύγατε από την Ισπανία ενώ χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο; Από το έδαφος της Ισπανίας δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα πρόσβασης στον ιστότοπο.
Αγαπητέ Amarre73,
Θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ερωτήσεις που αναφέρθηκαν προηγουμένως;
Θα ήθελα επίσης να μάθω αν όντως ακυρώσατε την ανάληψη, όπως ισχυρίζεται το iWild Casino.
Αγαπητέ Amarre73,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
