Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση, αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 100 € από τους πόντους επιβράβευσης που εξαργύρωσε. Απευθύνθηκε προς υποστήριξη για διευκρίνιση, αλλά δεν έλαβε καμία λογική απάντηση.
Έχω λογαριασμό σε αυτό το καζίνο για περισσότερο από ένα χρόνο, αλλά δεν είχα παίξει εδώ και αρκετό καιρό—μέχρι πρόσφατα, όταν αποφάσισα να επιστρέψω. Παρατήρησα ότι το καζίνο έχει ένα σύστημα πόντων, όπου οι παίκτες κερδίζουν 1 πόντο για κάθε 100 € που στοιχηματίζονται και αυτοί οι πόντοι μπορούν να μετατραπούν σε υπόλοιπο μπόνους.
Έτσι, αποφάσισα να εξαργυρώσω τους συσσωρευμένους πόντους μου με σκοπό να τους μετατρέψω σε πραγματικά χρήματα. Κατάφερα να αποκτήσω συνολικά 238€ από τα οποία έβγαλα μόνο 100€. Την ίδια μέρα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να παρέχει καμία σαφή εξήγηση—δηλώνοντας απλώς ότι ήταν μια «διοικητική απόφαση».
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για περισσότερες λεπτομέρειες, ειδικά επειδή δεν έκανα τίποτα λάθος και γνωρίζω πλήρως τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία λογική απάντηση.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι παρόμοια κατάσταση συνέβη με ένα άλλο καζίνο από το ίδιο δίκτυο, το "SnatchCasino". Αφού ζήτησα το μπόνους πίστης μου και έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, ολόκληρο το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε — και πάλι, χωρίς προφανή λόγο.
Αυτά τα περιστατικά με κάνουν να αναρωτιέμαι εάν αυτή είναι μια επαναλαμβανόμενη πρακτική και εάν αυτά τα καζίνο λειτουργούν, στην πραγματικότητα, κακή τη πίστη.
Αγαπητέ denilson781,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το iWild Casino.
Εάν έχετε πρόβλημα με άλλο καζίνο, θα συνιστούσα να υποβάλετε μια καταγγελία για αυτό ξεχωριστά.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
