Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο και επιδιώκει να ανακτήσει όλες τις καταθέσεις μείον τα πληρωμένα κέρδη, καθώς το καζίνο δεν έχει άδεια στην Αυστρία. Επειδή δεν ασχολούμαστε με θέματα αδειοδότησης, απορρίψαμε την καταγγελία.
Το καζίνο δεν έχει αυστριακή άδεια τυχερών παιχνιδιών η υποστήριξη δεν απαντά ούτε στο email μου. Έχω διάφορες αποδείξεις για τις καταθέσεις μου, ο λογαριασμός είναι πλέον αποκλεισμένος, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση, αλλά προτού αποκλειστεί μάζεψα στοιχεία για τα πάντα, ώστε οι καταθέσεις μπορεί να τεκμηριωθεί συνολικά πρόκειται για ένα ποσό περίπου 6000€. Όπως ήδη αναφέρθηκε, το iwild Casino έχει άδεια τζόγου από το Κουρασάο, η οποία δεν ισχύει στην Αυστρία. Δεδομένου ότι στην Αυστρία μόνο μία πλατφόρμα μπορεί να προσφέρει νόμιμα τζόγο που είναι (win2day). Επομένως, διεκδικώ ξανά όλες τις καταθέσεις μείον τα πληρωμένα κέρδη που ανέρχονται ακριβώς στα 800€. Όλες οι αποδείξεις μεταφορτώνονται στα Συνημμένα. Δεν μπορεί να υπάρχει έγκυρη νομική σύμβαση μεταξύ του Casino iwild και του πελάτη γιατί, όπως είπα, δεν υπάρχει νόμιμη και έγκυρη άδεια. Η υποστήριξη του iwild Casino δεν ανταποκρίνεται, επομένως υποβάλλω μια καταγγελία. Επειδή μπορώ να ανεβάσω το πολύ 5 συνημμένα, δηλαδή φωτογραφίες, επικοινωνήστε μαζί μου για να στείλω τις υπόλοιπες φωτογραφίες και αποδείξεις, καθώς δεν μπορώ να ανεβάσω ό,τι έχω εδώ γιατί υπάρχουν 24 φωτογραφίες συνολικά που μπορώ να υποβάλω. Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Αγαπητέ Noel1337,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Δυστυχώς, εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Αγαπητή Βερόνικα, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση, σου έστειλα συνολικά 3 email με στοιχεία. Ευχαριστώ πάρα πολύ.
τις καλύτερες ευχές
RS
Σας ευχαριστούμε για τα email σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω προβλήματος με τον τζόγο;
Έχετε υποβάλει αίτημα στη ζωντανή συνομιλία ότι θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού;
Όχι, δεν το έκανα, απλώς ζήτησα στη ζωντανή συνομιλία για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων μου. Αυτό είναι και το θέμα μου, θέλω να πάρω τις καταθέσεις μου πίσω από το iWild
Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τη μεταγραφή της συνομιλίας;
Δεν υπάρχει αρχείο καταγραφής συνομιλίας επειδή έκανα το αίτημα μόνο σε ζωντανή συνομιλία, υπήρχε μόνο μία απάντηση που επισήμανε ότι έπρεπε να επικοινωνήσω support@iwildcasino.com . Το έκανα αλλά δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα, παρόλο που τους έστειλα πολλά email. Έγραψα και στη συνέχεια kyc@iwildcasino εκει επισης δεν πηρα απαντηση μεχρι σημερα. Θέλω τα χρήματά μου πίσω και έχω κάθε δικαίωμα να το κάνω καθώς το iwildcasino δεν έχει έγκυρη άδεια για την Αυστρία. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Προωθήστε τα email που στείλατε στην υποστήριξη πελατών καθώς και στο τμήμα KYC veronika.l@casino.guru .
Σου έστειλα τα email. τις καλύτερες ευχές
Σας ευχαριστούμε για το email σας, Noel1337.
Λυπάμαι, αλλά όπως ανέφερα ήδη προηγουμένως, εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Επιπλέον, επειδή δεν έχετε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός σας λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν δικαιούστε επιστροφές κατάθεσης.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
