iWild Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Έχω ένα πρόβλημα με το I wild Casino, έχω παίξει εδώ πολλές φορές. Κατάφερα να κερδίσω συνολικά 3004 $ χθες (28 Ιουλίου) και προσπάθησα να ξεκινήσω τη διαδικασία ανάληψης 500 $ ανά αίτημα, συνολικά 1500 $ ανά ημέρα σύμφωνα με τους όρους ανάληψης καζίνο. Στην αρχική μου κατάθεση, έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης το οποίο πιστώθηκε σε κεφάλαια μπόνους. Κατέληξα να κερδίσω χρησιμοποιώντας αυτά τα κεφάλαια μπόνους και κατάλαβα ότι έπρεπε να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού προτού αυτά τα χρήματα μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού αναλόγως και ένα σύνολο 3004 $ στον λογαριασμό μου εμφανίστηκε ως "δυνατή ανάληψης".

Νωρίς σήμερα το πρωί, έλαβα ένα email από το KYC iWildCasino που έλεγε ότι σύμφωνα με την ενότητα 1.4, μπορεί κανείς να πληρώσει μόνο 5 φορές το μπόνους, ανεξάρτητα από τα πραγματικά κέρδη. Επομένως, μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 275 $ 55x5 $).

Τα υπόλοιπα χρήματα μόλις τα πήρε από τον λογαριασμό μου το καζίνο! Κέρδη 2729 $ απλώς διαγράφηκαν από τον λογαριασμό μου, παρόλο που προηγουμένως είχαν χαρακτηριστεί ως πραγματικά χρήματα.

Τώρα, όταν ρωτάω, συνεχίζουν να αναφέρονται στην ενότητα 1.4 από το μπόνους, το οποίο περιορίζει την πληρωμή μόνο σε x5.

Όταν ζήτησα ανάληψη, τα κέρδη μου διαφημίστηκαν ως πραγματικά χρήματα, η περίοδος μπόνους είχε λήξει και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω.

Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει να πάρω αυτά τα χρήματα; Είμαι τόσο απογοητευμένος.

Αγαπητοί SummerOwls1903,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχω ελέγξει τους Όρους Μπόνους και βρήκα αυτό:

1.4. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα Το μπόνους περιορίζεται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγείται. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.

Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους .

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα στηρίξουν την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα επισυνάψω το ιστορικό του λογαριασμού παρακάτω. Δείχνει ότι είχα "πραγματικά χρήματα παιχνιδιού" στον λογαριασμό μου ακριβώς στις 00:15:34 π.μ. στις 28 Ιουλίου 2024, μετά τοποθέτησα ένα στοίχημα 7,50 $ χρησιμοποιώντας αυτά τα πραγματικά χρήματα και ξαφνικά μετατράπηκε σε υπόλοιπο μπόνους στις 00:15 :32 πμ 2 δευτερόλεπτα αργότερα; Αυτό απλά δεν έχει νόημα για μένα. Δεν ενημερώθηκα για αυτούς τους όρους και δεν βλέπω λόγο για τον οποίο θα μετατραπεί ξανά σε υπόλοιπο μπόνους εν αγνοία μου. Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Λυπάμαι που δεν με αφήνει να επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω αυτής της πύλης. Υπάρχει τρόπος να τους στείλω με άλλο τρόπο; Ή ίσως θα προσπαθήσω ξανά αύριο. Συνειδητοποίησα αφού πληκτρολογούσα το προηγούμενο μήνυμα ότι δείχνει το υπόλοιπο του μπόνους μου που έχει μετατραπεί σε "πραγματικά χρήματα παιχνιδιού" ακριβώς στις 00:15:34. Από εκείνο το σημείο και μετά, έπαιζα χρησιμοποιώντας αυτά τα ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ χρήματα έως ότου ζήτησα την απόσυρση, η οποία στη συνέχεια απορρίφθηκε και κατασχέθηκε.

Μπορείτε να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης καθώς και οποιοδήποτε άλλο σχετικό αποδεικτικό στοιχείο (μεταγραφές συνομιλίας, email, κ.λπ.) στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Σας ευχαριστώ πολύ, σας έστειλα τα στιγμιότυπα μέσω email.

Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Όταν κοιτάζετε αυτήν την ενότητα του ιστορικού παιχνιδιών σας:

Μπορείτε να δείτε ότι ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους σας στις 00:15:34. Μετά από αυτό το σημείο, τα χρήματα μπόνους μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα - και το υπόλοιπο παρέμεινε ως "πραγματικά χρήματα" για το υπόλοιπο του παιχνιδιού σας. Ωστόσο, το ανώτατο όριο κερδών δεν έχει εφαρμοστεί. Σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους:

1.4. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα Τα μπόνους περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγείται. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.

Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο εφαρμόζει το μέγιστο όριο μόνο όταν ζητάτε απόσυρση των κερδών σας. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να είναι αρκετά απογοητευτικό, ειδικά αν έχετε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό μετά το ποντάρισμα του μπόνους, αλλά αυτό είναι σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Θα συνιστούσα να κάνετε ανάληψη των κερδών σας νωρίτερα την επόμενη φορά που θα κερδίσετε με ενεργό μπόνους.

Έχει εγκριθεί το αίτημα ανάληψης των 275 $ από το καζίνο;

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.