Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες με την απόσυρση των κερδών του από το καζίνο, δηλώνοντας ότι ήταν αδύνατο να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσει στην επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αποτρέποντας περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Η ανάληψη σε αυτό το καζίνο είναι αδύνατη
Αγαπητέ ant0ny,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αγαπητέ ant0ny,
Η διαδικασία επίλυσης παραπόνων μας ακολουθεί συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να ακολουθεί κάθε πελάτης. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τη διαδικασία εδώ: Οδηγίες επίλυσης καταγγελιών .
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε τη συμμετοχή του στην επίλυση της καταγγελίας, πρέπει πρώτα να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία από τον παίκτη. Αρχικά, διερευνούμε το ζήτημα ανεξάρτητα για να προσδιορίσουμε εάν μπορούμε να βοηθήσουμε τον παίκτη χωρίς να χρειάζεται να εμπλέξουμε απευθείας το καζίνο.
Επομένως, διευκρινίστε το πρόβλημά σας με την απόσυρση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
