Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων επειδή οι συναλλαγές με τους τρόπους πληρωμής που προτιμά δεν είναι διαθέσιμες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to his preferred payment methods are not available. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων επειδή οι συναλλαγές με τους τρόπους πληρωμής που προτιμά δεν είναι διαθέσιμες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κυρίες και κύριοι
Έκανα την κατάθεση στο καζίνο μέσω του λογαριασμού Postfinance (Mastercard) στο καζίνο. Αλλά τώρα δεν υπάρχει επιλογή να μεταφέρω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Οι επιλογές που προσφέρονται δεν είναι επιλογή για μένα. Έχω ήδη μιλήσει στο καζίνο μέσω της λειτουργίας συνομιλίας αλλά δυστυχώς δεν μου δίνουν λύση στο πρόβλημα. Μπορείς να με βοηθήσεις?
Ladies and Gentlemen
I made the deposit at the casino via my Postfinance (Mastercard) account at the casino. But now there is no option to transfer the money to my bank account. The options that are offered are not an option for me. I have already spoken to the casino via the chat function but unfortunately they do not give me a solution to the problem. Can you help me?
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe die Einzahlung bei dem Casino via meinem Konto bei Postfinance (Mastercard) bei dem Casino getätigt. Nun gibt es aber keine Option das Geld auf mein Bankkonto zu überweisen. Die Optionen welche angeboten werden sind für mich keine Option. Ich habe bereits mit dem Casino via Chat funktion gesprochen aber leider geben Sie mir keine Lösung für das Problem. Können Sie mir helfen?
Αγαπητέ fabianheil1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Επομένως, αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι το λάθος του καζίνο.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες και γιατί δεν μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε ως εναλλακτικές;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear fabianheil1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise which payment methods are available and why you cannot use them as alternatives?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Αυτή είναι η πρώτη φορά που έπαιξα σε αυτό το καζίνο, επομένως δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη ακόμα. Αυτή θα ήταν η πρώτη μου πληρωμή. Το καζίνο επιτρέπει την πληρωμή μόνο μέσω του συνημμένου στιγμιότυπου οθόνης. Η πληρωμή έγινε μέσω Mastercard. Στο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε επίσης να δείτε ότι η πληρωμή δεν μπορεί να γίνει επειδή η κατάθεση έγινε μέσω Mastercard και καμία από τις επιλογές πληρωμής που προσφέρονται. Χρειάζομαι επειγόντως την υποστήριξή σας εδώ. Ευχαριστώ πολύ.
τις καλύτερες ευχές
αναβλητικός , ,
, ,
Hello Kristina,
Thank you for your reply. This is the first time I've played at this casino, so I haven't been able to withdraw yet. This would be my first payout. The casino only allows the payment via the attached screenshot. Payment was made via Mastercard. In the screenshot you can also see that the payment cannot be made because the deposit was made via Mastercard and none of the payment options offered. I urgently need your support here. Thank you very much.
Best regards
Fabian
Hallo Kristina,
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Das ist das erste Mal das ich bei diesem Casino gespielt habe und somit konnte ich noch keine Auszahlung vornehmen. Dies wäre meine erste Auszahlung. Das Casino lässt die Auszahlung nur via beiliegendem Screenshot zu. Einzahlung erfolgte aber via Mastercard. Im Screenshot können Sie ebenfalls sehen, dass die Auszahlung nicht erfolgen kann, da die Einzahlung via Mastercard und keine der angebotenen Auszahlungsmöglichkeiten erfolgte. Ich brauche hier dringend Ihre Unterstützung. Besten Dank.
Liebe Grüsse
Fabian
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, fabianheil1984. Λοιπόν, φοβάμαι ότι εάν το καζίνο δεν μπορεί να επεξεργαστεί την απόσυρσή σας μέσω του τρόπου πληρωμής που προτιμάτε, θα πρέπει να επιλέξετε μια εναλλακτική. Τα καζίνο συχνά σταματούν να προσφέρουν ορισμένες μεθόδους πληρωμής επειδή είχαν προβλήματα με την επεξεργασία αναλήψεων σε παίκτες στο παρελθόν. Μερικές φορές οι τράπεζες ή οι πάροχοι πληρωμών μπλοκάρουν συναλλαγές που προέρχονται από ορισμένα ιδρύματα, όπως τα καζίνο, και τα καζίνο δεν μπορούν να επηρεάσουν καταστάσεις όπως αυτή.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, fabianheil1984. Well, I am afraid that if the casino cannot process your withdrawal via the payment method you prefer, you will have to choose an alternative. Casinos often stop offering certain payment methods because they had problems with processing withdrawals to players in the past. Sometimes banks or payment providers block transactions coming from certain establishments such as casinos, and casinos are not able to influence situations like this.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear fabianheil1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.