Θέλω να υποβάλω μια καταγγελία κατά του iWild Casino και ζητώ αποζημίωση για την ανάρμοστη συμπεριφορά του καζίνο.
Μου συνέβη το ακόλουθο περιστατικό ενώ έπαιζα στο iWild Casino:
Εγγράφηκα στο καζίνο στις αρχές Νοεμβρίου 2023 και έπαιζα τακτικά με πραγματικά χρήματα. Προς τα τέλη Νοεμβρίου 2023, έγινε διαθέσιμο ένα διαδικτυακό ερωτηματολόγιο στον ιστότοπο του καζίνο. Αυτό το ερωτηματολόγιο, το οποίο έπρεπε να συμπληρωθεί απευθείας στον ιστότοπο, περιείχε ερωτήσεις σχετικά με το καζίνο και εμένα. Επιπλέον, υπήρχε μια ερώτηση που ρωτούσε πόσα χρήματα μπορούσα να ξοδέψω σε παιχνίδια καζίνο σε ευρώ κάθε μήνα. Ενημέρωσα το καζίνο ότι είχα την οικονομική δυνατότητα να χάνω το πολύ 2.000 € το μήνα. Το είπα επίτηδες στο καζίνο, καθώς, σε αυτό το σημείο, είχα ήδη χάσει σημαντικά περισσότερα από 2.000 € και δεν ήθελα να στοιχηματίσω πάρα πολλά χρήματα. Δεν υπάρχει επιλογή για τους παίκτες να θέτουν όρια στον ιστότοπο του καζίνο.
Στις αρχές Δεκεμβρίου 2023, απέκτησα μια κατάσταση VIP "Diamond" όπου μου δόθηκε ένας προσωπικός διευθυντής VIP (Όνομα: Nick). Ο διευθυντής VIP με ενημέρωσε μέσω email ότι θα μπορούσε να μου δώσει εξαιρετικές προσφορές μπόνους αν έπαιζα πολύ και μόνο με πραγματικά χρήματα. Έπαιξα πολύ και έχασα πολλά. Μέχρι εκείνη τη στιγμή, ο διευθυντής VIP γνώριζε ήδη ότι ήμουν διατεθειμένος να χάσω το πολύ 2.000 € το μήνα. Επιπλέον, από τον Νοέμβριο του 2023, το τμήμα KYC του καζίνο είχε ως απόδειξη μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού μου.
Στις 21 Δεκεμβρίου 2023, έστειλα email στον μάνατζερ VIP, ζητώντας να αποκλειστεί ο λογαριασμός παίκτη μου καθώς έπαιζα πάρα πολλά χρήματα. Τον ενημέρωσα επίσης ότι είχα συμπληρώσει ένα ερωτηματολόγιο όπου υπέδειξα ότι μπορούσα να αντέξω οικονομικά μια μέγιστη απώλεια 2.000 € το μήνα. Ζήτησα επανειλημμένα από τον υπεύθυνο VIP να μου στείλει το ερωτηματολόγιο. Επιπλέον, επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο ζητώντας τους να μου στείλουν το ερωτηματολόγιο. Ωστόσο, δεν έλαβα καμία απάντηση. μόνο ο υπεύθυνος VIP είπε ότι η διαδικασία του ερωτηματολογίου είχε ολοκληρωθεί.
Στις 20 Ιανουαρίου 2024, επικοινώνησα ξανά με τον διαχειριστή VIP για να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε. Σε αυτό το διάστημα είχα χάσει περίπου 15.000€. Μετά τις 20 Ιανουαρίου 2024, έχασα επιπλέον 7.000 €. Ο λογαριασμός παίκτη μου αποκλείστηκε τελικά στις 22 Φεβρουαρίου 2024, καθώς δεν έπαιζα ενεργά από τις 5 Φεβρουαρίου 2024 και ζητούσα ασταμάτητα από το καζίνο για το ερωτηματολόγιο.
Είμαι πολύ βέβαιος ότι το καζίνο και ο διαχειριστής VIP εκμεταλλεύτηκαν την κατάστασή μου και καθυστέρησαν εσκεμμένα τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, ώστε να συνεχίσω να παίζω και να χάνω. Αυτό θα μπορούσε σίγουρα να συναχθεί από τις συχνές καταθέσεις μου. Συνολικά, έχασα περίπου 40.000 € παίζοντας σε αυτό το καζίνο μέσα σε τρεις μήνες. Το καζίνο απέρριψε το αίτημά μου για λεπτομερή αναφορά των καταθέσεων και των αναλήψεών μου. Επίσης, δεν μου έδωσαν το ερωτηματολόγιο, έτσι ώστε να μην είχα στοιχεία εναντίον του καζίνο.
Μου είπαν να ελέγξω μόνος μου τις τραπεζικές μου καταστάσεις για να υπολογίσω την απώλεια. Έχω ήδη επικοινωνήσει με το iWild Casino και προσπάθησα να καταλήξω σε συμφωνία, αλλά το αίτημά μου δεν απαντήθηκε.
Έχω πάρει τρία δάνεια και επίσης έχω δανειστεί χρήματα ιδιωτικά για τυχερά παιχνίδια. Ως αποτέλεσμα, η οικονομική μου κατάσταση και η οικογένειά μου έχει υποστεί σοβαρές ζημιές. Ελπίζω ειλικρινά για την υποστήριξή σας και την κατανόηση του καζίνο.
Ως συνημμένο, σας στέλνω την αλληλογραφία μου μέσω email με τον υπεύθυνο VIP.
I want to lodge a complaint against iWild Casino and am seeking compensation for the casino's misconduct.
The following occurrence happened to me while playing at the iWild Casino:
I registered with the casino at the beginning of November 2023 and regularly played with real money. Towards end November 2023, an online questionnaire was made available on the casino’s website. This questionnaire, which had to be filled in directly on the website, contained questions about the casino and myself. Moreover, there was a question asking how much money I could spend on casino games in EUR each month. I informed the casino that I could afford to lose a maximum of €2,000 per month. I intentionally told this to the casino as, by this point, I had already lost significantly more than €2,000 and didn't want to gamble away too much money. There is no option for players to set themselves limits on the casino's website.
In early December 2023, I obtained a VIP Status "Diamond" where I was given a personal VIP manager (Name: Nick). The VIP manager informed me through emails that he could give me great bonus offers if I played a lot and only with real money. I played a lot and lost a lot too. By this time, the VIP manager was already aware that I was only willing to lose a maximum of €2,000 per month. Furthermore, since November 2023, the casino’s KYC department had a bank statement of mine as proof.
On December 21, 2023, I emailed the VIP manager, requesting to have my player account blocked as I was gambling away too much money. I also informed him that I had completed a questionnaire where I indicated that I could afford a maximum loss of €2,000 per month. I repeatedly asked the VIP manager to send me the questionnaire. Additionally, I directly contacted the casino asking them to send me the questionnaire. However, I didn’t get any response; only the VIP manager said that the questionnaire process was complete.
On January 20, 2024, I contacted the VIP manager again to have my account blocked. Still, my account was not blocked. During this time, I had lost about €15,000. After January 20, 2024, I lost an additional €7,000. My player account was finally blocked on February 22, 2024, as I hadn’t been actively playing since February 5, 2024, and I was incessantly requesting the casino for the questionnaire.
I am very confident that the casino and the VIP manager took advantage of my situation and deliberately delayed blocking my account so I would continue to play and lose. This could certainly be inferred from my frequent deposits. Altogether, I lost approximately €40,000 playing at this casino in three months. The casino refused my request for a detailed report of my deposits and withdrawals. They also did not provide me with the questionnaire so that I had no evidence against the casino.
I was told to check my bank statements myself to calculate the loss. I have already contacted iWild Casino and attempted to reach an agreement, but my request was unanswered.
I have taken out three loans and also borrowed money privately for gambling. My financial situation and that of my family has been severely damaged as a result. I am sincerely hoping for your support and the casino's understanding.
As an attachment, I am sending you my email correspondence with the VIP manager.
Ich möchte gegen das iWild Casino eine Beschwerde einreichen und möchte eine Entschädigung für das Fehlverhalten des Casinos.
Folgender Sachverhalt ist mir beim Spielen im iWild Casino passiert:
Ich habe mich Anfang November 2023 bei diesem Casino angemeldet und regelmäßig dort mit Echtgeld gespielt. Gegen Ende November 2023 kam ein Online-Fragebogen über die Webseite des Casinos zum Ausfüllen. Dies war ein auf der Webseite direkt auszufüllender Fragebogen, welcher Fragen zum Casino und zu meiner Person enthielt. Außerdem gab es die Frage, wie viel Geld in EUR ich monatlich für Casinospiele ausgeben kann. Ich habe dem Casino beim Ausfüllen mitgeteilt, dass ich max. 2.000,00 Euro monatlich verspielen oder verlieren kann. Diese Summe kann ich finanziell verkraften. Ich habe dies auch ganz bewusst dem Casino mitgeteilt, da ich bis zu diesem Zeitpunkt schon deutlich mehr als 2.000,00 Euro verloren habe und nicht zu viel Geld verspielen wollte. Als Spieler kann man bei diesem Casino keine Limits auf der Webseite selber eingeben.
Anfang Dezember 2023 habe ich eine VIP-Status „Diamond" erhalten bei dem ich einen persönlichen VIP-Betreuer (Name: Nick) bekam. Der VIP-Betreuer hat mir in den E-Mails mitgeteilt, dass er mir tolle Bonusangebote geben könnte, wenn ich viel spiele und nur mit Echtgeld. Ich habe auch sehr viel gespielt und viel verloren. Der VIP-Betreuer hatte zu diesem Zeitpunkt gewusst, dass ich nur max. Euro 2.000,00 monatlich verspielen möchte und weiterhin hatte die KYC – Abteilung des Casinos seit Anfang November 2023 einen Kontoauszug meiner Bank als Nachweis von mir.
Am 21.12.2023 habe ich den VIP-Betreuer per E-Mail angeschrieben und um Sperrung meines Spielerkontos gebeten, da ich viel zu viel Geld verspiele. Außerdem habe ich ihm mitgeteilt, dass ich einen Umfragebogen ausgefüllt habe bei dem ich max. 2.000,00 EUR monatlich Verlust verkraften kann. Ich habe den VIP-Betreuer auch mehrmals um Zusendung des Fragebogens gebeten. Weiterhin habe ich mich auch direkt an das Casino gewandt und um Übersendung des Fragebogens gebeten. Ich bekam jedoch keine Rückantwort nur vom VIP-Betreuer gesagt, dass die Umfrage abgeschlossen wäre.
Am 20.01.2024 hatte ich den VIP-Betreuer erneut um Kontosperrung meiner Spielerkontos angeschrieben. Auch diesmal wurde mein Konto nicht gesperrt. In der Zwischenzeit habe ich ca. 15.000,00 Euro verspielt. Nach dem 20.01.2024 habe ich weitere 7.000,00 Euro verloren. Mein Spielerkonto wurde erst am 22.02.2024 endgültig gesperrt, da ich nicht mehr ab dem 05.02.2024 aktiv gespielt habe und ich vom Casino den Fragebogen permanent wollte.
Ich bin mir sehr sicher, dass das Casino und der VIP-Betreuer meine Situation ausgenutzt haben und meinen Wunsch der Kontosperrung absichtlich hinausgezögert haben, damit ich weiter Spiele und verliere. Anhand meiner sehr häufigen Einzahlungen konnte man dies selbstverständlich erahnen. Insgesamt habe ich bei diesem Casino in drei Monaten ca. 40.000,00 Euro verloren. Eine genaue Aufstellung meiner Ein- und Auszahlungen wollten mir das Casino nicht geben. Genauso wenig wie den Online-Fragebogen, damit ich keine Beweise habe gegen das Casino.
Ich sollte selber meiner Bankauszüge nachsehen um den Verlust zu errechnen. Ich habe mich bereits an das iWild Casino gewandt und versucht eine Einigung herbeizuführen. Meine Anfrage wurde nicht beantwortet.
Ich habe für das Spielen insgesamt drei Kredite aufgenommen und mir privat Geld geliehen. Meine finanzielle Situation und die meiner Familie ist dadurch stark geschädigt. Ich erhoffe mir sehr ihre Unterstützung und eine Einsicht vom Casino.
Als Dokumentenanhang übersende ich Ihnen den E-Mail Schriftverkehr mit dem VIP Manager.
Αυτόματη μετάφραση: