Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε φερόμενη παραμέληση από το iWild Casino σχετικά με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε ένα μέγιστο όριο ζημιών 2.000 ευρώ το μήνα και πολλά αιτήματα για αποκλεισμό του λογαριασμού του λόγω υπερβολικών δαπανών, το καζίνο και ο υπεύθυνος VIP που του είχε ανατεθεί απέτυχαν να λάβουν μέτρα έγκαιρα. Κατά συνέπεια, ο παίκτης αντιμετώπισε σοβαρές οικονομικές απώλειες ύψους περίπου 40.000 € σε διάστημα τριών μηνών.
Θέλω να υποβάλω μια καταγγελία κατά του iWild Casino και ζητώ αποζημίωση για την ανάρμοστη συμπεριφορά του καζίνο.
Μου συνέβη το ακόλουθο περιστατικό ενώ έπαιζα στο iWild Casino:
Εγγράφηκα στο καζίνο στις αρχές Νοεμβρίου 2023 και έπαιζα τακτικά με πραγματικά χρήματα. Προς τα τέλη Νοεμβρίου 2023, έγινε διαθέσιμο ένα διαδικτυακό ερωτηματολόγιο στον ιστότοπο του καζίνο. Αυτό το ερωτηματολόγιο, το οποίο έπρεπε να συμπληρωθεί απευθείας στον ιστότοπο, περιείχε ερωτήσεις σχετικά με το καζίνο και εμένα. Επιπλέον, υπήρχε μια ερώτηση που ρωτούσε πόσα χρήματα μπορούσα να ξοδέψω σε παιχνίδια καζίνο σε ευρώ κάθε μήνα. Ενημέρωσα το καζίνο ότι είχα την οικονομική δυνατότητα να χάνω το πολύ 2.000 € το μήνα. Το είπα επίτηδες στο καζίνο, καθώς, σε αυτό το σημείο, είχα ήδη χάσει σημαντικά περισσότερα από 2.000 € και δεν ήθελα να στοιχηματίσω πάρα πολλά χρήματα. Δεν υπάρχει επιλογή για τους παίκτες να θέτουν όρια στον ιστότοπο του καζίνο.
Στις αρχές Δεκεμβρίου 2023, απέκτησα μια κατάσταση VIP "Diamond" όπου μου δόθηκε ένας προσωπικός διευθυντής VIP (Όνομα: Nick). Ο διευθυντής VIP με ενημέρωσε μέσω email ότι θα μπορούσε να μου δώσει εξαιρετικές προσφορές μπόνους αν έπαιζα πολύ και μόνο με πραγματικά χρήματα. Έπαιξα πολύ και έχασα πολλά. Μέχρι εκείνη τη στιγμή, ο διευθυντής VIP γνώριζε ήδη ότι ήμουν διατεθειμένος να χάσω το πολύ 2.000 € το μήνα. Επιπλέον, από τον Νοέμβριο του 2023, το τμήμα KYC του καζίνο είχε ως απόδειξη μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού μου.
Στις 21 Δεκεμβρίου 2023, έστειλα email στον μάνατζερ VIP, ζητώντας να αποκλειστεί ο λογαριασμός παίκτη μου καθώς έπαιζα πάρα πολλά χρήματα. Τον ενημέρωσα επίσης ότι είχα συμπληρώσει ένα ερωτηματολόγιο όπου υπέδειξα ότι μπορούσα να αντέξω οικονομικά μια μέγιστη απώλεια 2.000 € το μήνα. Ζήτησα επανειλημμένα από τον υπεύθυνο VIP να μου στείλει το ερωτηματολόγιο. Επιπλέον, επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο ζητώντας τους να μου στείλουν το ερωτηματολόγιο. Ωστόσο, δεν έλαβα καμία απάντηση. μόνο ο υπεύθυνος VIP είπε ότι η διαδικασία του ερωτηματολογίου είχε ολοκληρωθεί.
Στις 20 Ιανουαρίου 2024, επικοινώνησα ξανά με τον διαχειριστή VIP για να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε. Σε αυτό το διάστημα είχα χάσει περίπου 15.000€. Μετά τις 20 Ιανουαρίου 2024, έχασα επιπλέον 7.000 €. Ο λογαριασμός παίκτη μου αποκλείστηκε τελικά στις 22 Φεβρουαρίου 2024, καθώς δεν έπαιζα ενεργά από τις 5 Φεβρουαρίου 2024 και ζητούσα ασταμάτητα από το καζίνο για το ερωτηματολόγιο.
Είμαι πολύ βέβαιος ότι το καζίνο και ο διαχειριστής VIP εκμεταλλεύτηκαν την κατάστασή μου και καθυστέρησαν εσκεμμένα τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, ώστε να συνεχίσω να παίζω και να χάνω. Αυτό θα μπορούσε σίγουρα να συναχθεί από τις συχνές καταθέσεις μου. Συνολικά, έχασα περίπου 40.000 € παίζοντας σε αυτό το καζίνο μέσα σε τρεις μήνες. Το καζίνο απέρριψε το αίτημά μου για λεπτομερή αναφορά των καταθέσεων και των αναλήψεών μου. Επίσης, δεν μου έδωσαν το ερωτηματολόγιο, έτσι ώστε να μην είχα στοιχεία εναντίον του καζίνο.
Μου είπαν να ελέγξω μόνος μου τις τραπεζικές μου καταστάσεις για να υπολογίσω την απώλεια. Έχω ήδη επικοινωνήσει με το iWild Casino και προσπάθησα να καταλήξω σε συμφωνία, αλλά το αίτημά μου δεν απαντήθηκε.
Έχω πάρει τρία δάνεια και επίσης έχω δανειστεί χρήματα ιδιωτικά για τυχερά παιχνίδια. Ως αποτέλεσμα, η οικονομική μου κατάσταση και η οικογένειά μου έχει υποστεί σοβαρές ζημιές. Ελπίζω ειλικρινά για την υποστήριξή σας και την κατανόηση του καζίνο.
Ως συνημμένο, σας στέλνω την αλληλογραφία μου μέσω email με τον υπεύθυνο VIP.
Αγαπητέ Brandiy111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Με βάση την επικοινωνία που προωθήθηκε, παρατήρησα ότι ο διευθυντής VIP σας ρώτησε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας στις 19 Ιανουαρίου. Η απάντησή σας έδειξε ότι είχατε στοιχηματίσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και χρόνο, ακόμη και όταν δεν το θέλατε πραγματικά. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω καμία ρητή αναφορά για ένα πρόβλημα τζόγου που κοινοποιήθηκε στο καζίνο σε κανένα σημείο.
Να θυμάστε ότι όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε αυτά τα απλά βήματα για επιτυχές αποτέλεσμα:
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική επικοινωνία που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Έχω κοινοποιήσει ξεκάθαρα τα 3 σημεία που αναφέρατε στο καζίνο.
Πηγαίνετε στο iWild Casino και ζητήστε το διαδικτυακό ερωτηματολόγιο από εμένα. Εκεί θα βρείτε τις πληροφορίες μου. Το καζίνο δεν ήθελε να μου δώσει αυτό το ερωτηματολόγιο παρόλο που το είχα ζητήσει αρκετές φορές.
Ευχαριστώ
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου Brandiy111,
Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά ως γενική πολιτική, δεν χειριζόμαστε μεμονωμένες καταγγελίες που σχετίζονται ειδικά με εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Κατανοούμε τη σημασία των αξιόπιστων λειτουργιών στις προσφορές του καζίνο, αλλά η επαλήθευση της σωστής ρύθμισης από τον παίκτη μπορεί να είναι μια πολύπλοκη διαδικασία. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτά τα εργαλεία παρέχονται ως πρόσθετα μέτρα για τη συμπλήρωση τυπικών επιλογών αυτο-αποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμών και πιστεύουμε ότι είναι πιο εποικοδομητικό να ενθαρρύνουμε τα καζίνο στις προσπάθειές τους να εφαρμόσουν νέα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου αντί να τα τιμωρούμε για πιθανά ζητήματα που μπορεί να προκύψουν κατά την εφαρμογή τους. Επιπλέον, η συμπλήρωση ενός ερωτηματολογίου δεν εγγυάται ότι οι απαντήσεις σας θα χρησιμοποιηθούν για τον καθορισμό ορίων κατάθεσης. Συνήθως, τα ερωτηματολόγια εξυπηρετούν ενημερωτικούς σκοπούς και δεν λειτουργούν ως αποδεικτικά στοιχεία.
Έχετε, σε οποιοδήποτε σημείο, από τον Νοέμβριο του 2023, ειδοποιήσατε το καζίνο για την πρόθεσή σας να αυτοαποκλειστείτε λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο;
Γεια σου Πετρονέλα,
Ναι φυσικά. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον VIP από τις 19 Δεκεμβρίου 2023 σχετικά με το αίτημα αποκλεισμού ή κλεισίματος του λογαριασμού με τη σημείωση και το σχόλιο ότι έπαιζα πάρα πολλά χρήματα και ήθελα μόνο να χάσω το πολύ 2.000,00 ευρώ, αλλά ήμουν περισσότερα είναι ξεκάθαρο γι 'αυτό. Αναφέρθηκα και στο ερωτηματολόγιο με τα στοιχεία μου για το μέγιστο μηνιαίο όριο απώλειας.
Για άλλη μια φορά, το καζίνο αγνόησε τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου στις 21 Ιανουαρίου 2024 και έκλεισε τον λογαριασμό μου περισσότερο από ένα μήνα αργότερα, στις 22 Φεβρουαρίου 2024.
Το καζίνο γνώριζε σίγουρα για το πρόβλημα εθισμού μου στον τζόγο και όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον ιστότοπό του, το καζίνο έδειξε ότι ο παίκτης είχε εθισμό στον τζόγο. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη.
Γεια σου Πετρονέλα,
Θα ήθελα να σας στείλω περαιτέρω στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης), τα οποία έστειλα στο IWild Casino + στον συνεργάτη του καζίνο. Το αίτημά μου αφορά το σχετικό και σημαντικό ερωτηματολόγιο για εμένα.
Τότε, πλησίασα τους υπαλλήλους χρησιμοποιώντας τη λειτουργία συνομιλίας του καζίνο και μετά πήρα αυτές τις διευθύνσεις email ( smm_cooperation@iwildpartners.com ) λαμβάνω. Συνολικά πήγα εκεί τρεις φορές. Δεν υπήρξε ανταπόκριση. Επικοινώνησα επίσης με το τμήμα KYC. Και εδώ δεν υπήρξε ανταπόκριση και δημοσίευση. Όπως ήδη αναφέρθηκε, ρώτησα επίσης τον VIP για αυτό αρκετές φορές γραπτώς.
Γεια σου Brandiy111,
Έχω εξετάσει διεξοδικά όλες τις επικοινωνίες που παρέχονται. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω καμία περίπτωση όπου ειδοποιήσατε το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα iWild Casino DE,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γεια σου Πετρονέλα,
Το iWild Casino με κατέταξε ως εθισμένο στον τζόγο και έκλεισε τον λογαριασμό μου αφού δεν έκανα κατάθεση για 3 εβδομάδες. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα (προσπαθώ να συνδεθείτε στο καζίνο). Σας έλειψε αυτό το σημείωμα;
Πώς μπορείτε - ως ένας ευελπιστώ δίκαιος διαιτητής από το Casino Guru - να μην το αναγνωρίσετε με βάση τις σαφείς οδηγίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα αιτήματά μου για αποκλεισμό παικτών; Το καζίνο επιβεβαιώνει εγγράφως την ύπαρξη του εθισμού μου στον τζόγο και αναζητάτε στοιχεία ότι δεν έχω ενημερώσει το καζίνο για προβλήματα τζόγου;
Εάν το αίτημά μου να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου δύο φορές είχε ακολουθηθεί από το καζίνο, δεν θα είχα υποστεί αυτή την τεράστια απώλεια.
Ζητώ να επανεξεταστεί το παράπονό μου. Θα ήθελα επίσης ο συνάδελφός σας Matej να εξετάσει και να αξιολογήσει την περίπτωσή μου.
Έχω την αίσθηση ότι είστε σαφώς περισσότερο με το μέρος ενός καζίνο παρά σε ένα αμερόληπτο επίπεδο μεταξύ παίκτη και καζίνο. Συγγνώμη αν πρέπει να το γράψω αυτό, αλλά αναρωτιέμαι τι πραγματικά πρέπει να συμβεί για να συνειδητοποιήσετε ότι ο παίκτης εδώ έχει δίκιο και ότι ο εθισμός του στον τζόγο εκμεταλλεύτηκε σκόπιμα το καζίνο. Θα ήταν σημαντικό να γνωρίζουμε την απάντηση του Matej.
Ευχαριστώ
Γεια σου Brandiy111,
Εξέτασα την περίπτωσή σας με τον Matej σύμφωνα με το αίτημά σας. Δυστυχώς, συμφωνεί ότι δεν ενημερώσατε απευθείας το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Αν και είναι προφανές ότι παρουσιάσατε σημάδια προβλήματος με τον τζόγο, δεν υπήρξε κάποιο συγκεκριμένο αίτημα για αυτο-αποκλεισμό με βάση αυτό το ζήτημα.
Ευχαριστώ.
Γεια σου Πετρονέλα,
Ενημέρωσα το iWild Casino για το πρόβλημά μου με τον τζόγο, επειδή ο λογαριασμός του παίκτη μου αποκλείστηκε από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο καθυστέρησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για μεγάλο χρονικό διάστημα επειδή έπαιξα ενεργά πολλά και έχασα. Ο εθισμός μου στον τζόγο έγινε αντικείμενο εκμετάλλευσης. Μόνο αφού δεν μπορούσα πλέον να παίξω λόγω έλλειψης χρημάτων, μπλοκαρίστηκε τελικά ο λογαριασμός μου. Ελπίζω να το καταλαβαίνεις τώρα.
Θα ήθελα να επικοινωνήσετε με το iWild Casino και να αντιμετωπίσετε το καζίνο με την υπόθεσή μου. Ζητήστε από το καζίνο μια εξήγηση σχετικά με το γιατί τα επανειλημμένα γραπτά αιτήματά μου για αποκλεισμό λογαριασμού και περιορισμό απώλειας από μηνιαία βάση. 2.000,00 ευρώ δεν καλύφθηκαν άμεσα.
Δεν μπορώ να σας πω αν το ερωτηματολόγιο εστάλη και σε άλλους παίκτες.
Ζητώ πραγματικά την υποστήριξή σας στην περίπτωσή μου.
Ευχαριστώ πολύ, Brandyy111, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Brandiy111,
Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.
Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και Brandiy111
Μετά από μια ολοκληρωμένη ανασκόπηση ολόκληρου του ιστορικού επικοινωνίας με τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των αλληλεπιδράσεων με τον προσωπικό του διευθυντή VIP, καταλήξαμε στα ακόλουθα συμπεράσματα.
Σημειώστε ότι αυτή η διαδικασία ήταν χρονοβόρα.
Ως αποτέλεσμα της διαδικασίας, μπορούμε να σχολιάσουμε αυτήν την κατάσταση ως εξής.
Ο πελάτης έχει ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του σε πολλές περιπτώσεις, σε διάφορες χρονικές στιγμές.
Προσπαθήσαμε να διευκρινίσουμε τον λόγο πίσω από αυτήν την απόφαση, αλλά ο πελάτης δεν ανέφερε καμία μορφή εθισμού στις εξηγήσεις του.
Στον πελάτη δόθηκε επίσης η πρόταση να ορίσει μηνιαία όρια κατάθεσης, τα οποία ο πελάτης αρνήθηκε.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του iWild Casino
Αγαπητή ομάδα του iWild Casino,
σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το ερωτηματολόγιο που ανέφερε ο παίκτης; Μπορείτε να εξηγήσετε τον σκοπό του και να επιβεβαιώσετε εάν εστάλη σε όλους τους παίκτες; Επίσης, μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, ώστε να το ελέγξουμε για τυχόν παρατυπίες; Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να επαληθεύσω τη δήλωσή σας ότι, με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, προφανώς αγνοούσατε το πρόβλημα του τζόγου του παίκτη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock