Αξιολόγηση Casinostars

Η παίκτρια από την Ελλάδα έκανε κατάθεση 50 ευρώ και κέρδισε 700 ευρώ, αλλά αφού έλαβε ένα μπόνους ανταμοιβής 7 ευρώ που πιστώθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή της, το καζίνο δήλωσε ότι θα επέτρεπε μόνο ανάληψη της κατάθεσής της ύψους 250 ευρώ. Αμφισβήτησε την απόφαση, υποστηρίζοντας ότι δεν έπρεπε να χάσει τα κέρδη της λόγω ενός αυτόματα εφαρμοζόμενου μπόνους. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς η παίκτρια δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του CasinoStars για αδικαιολόγητη δήμευση των κερδών του συνολικού ύψους 683,91 €, αφού πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις ενός μπόνους καλωσορίσματος. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το παιχνίδι του δεν ήταν για ψυχαγωγία και υπαινίχθηκε κατάχρηση μπόνους χωρίς να παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία ή παραβιάσεις ρητρών. Ζήτησε επανεξέταση της υπόθεσής του και επαναφορά των κερδών του. Το καζίνο στη συνέχεια αναγνώρισε το λάθος του και συμφώνησε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία θεωρήθηκε κλειστή χωρίς περαιτέρω παρέμβαση.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ υπέβαλε καταγγελία κατά του CasinoStars.io για ακατάλληλο χειρισμό του κλεισίματος και της πληρωμής του λογαριασμού του. Είχε εγγραφεί με την πραγματική του ταυτότητα και ξεκίνησε διαδικασία αυτοαποκλεισμού αφού είχε συγκεντρώσει υπόλοιπο 15.138,47 $. Μετά την επαλήθευση του KYC του, το καζίνο διεκπεραίωσε μόνο μια μερική πληρωμή 2.638,47 $, παρακρατώντας τα υπόλοιπα 12.500 $ χωρίς αιτιολόγηση, παρά τις υποχρεώσεις που ορίζονται στους όρους τους. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς τελικά καταβλήθηκε το πλήρες υπόλοιπο, ενώ το καζίνο τήρησε το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης και ο αυτοαποκλεισμός επιβεβαιώθηκε, με τον λογαριασμό να φέρει σήμανση για οριστικό κλείσιμο. Ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε δυσαρέσκεια σχετικά με τις καθυστερήσεις και τη συναισθηματική δυσφορία που προκλήθηκε, οδηγώντας σε αίτημα για πρόσθετη αποζημίωση, την οποία η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να μεσολαβήσει.

Ο παίκτης από τη Σουηδία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου σε πολλά καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των Mond, Art και Casinostars. Αφού υπέστη σημαντικές απώλειες, αυτοαποκλείστηκε από πολλά καζίνο, αλλά διαπίστωσε ότι το Casinostars, ένα αδελφό καζίνο, δεν ανταποκρινόταν στα ερωτήματά του και είχε μπλοκάρει την πρόσβαση στο chat. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διευκρίνισε ότι τα καζίνο που έχουν άδεια από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο δεν ήταν υποχρεωμένα να επεκτείνουν τον αυτοαποκλεισμό σε αδελφούς ιστότοπους, εκτός εάν αναφέρεται ρητά στις πολιτικές τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς το καζίνο δεν ήταν υπεύθυνο για την ικανότητα του παίκτη να έχει πρόσβαση στους αδελφούς ιστότοπούς του.

Η παίκτρια από το Ισραήλ ανέφερε ότι ένα καζίνο χρέωσε την πιστωτική της κάρτα 200 δολάρια χωρίς εξουσιοδότηση και υπέβαλε καταγγελία σχετικά με αυτό το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες επικοινωνώντας μαζί της πολλές φορές, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή, αν και η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών μετά την άρνηση επαλήθευσης λόγω αυτοαποκλεισμού. Αφού έκανε πολλαπλές καταθέσεις και κέρδισε 551,05 ευρώ, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε λόγω παραβίασης των κανόνων αυτο-αποκλεισμού και έχασε τα κέρδη της. Η παίκτρια αναρωτήθηκε γιατί ο λογαριασμός της είχε παραμείνει ανοιχτός για περαιτέρω παιχνίδι μετά τον αυτο-αποκλεισμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά τελικά απέρριψε το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους 95 €, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην υποστήριξη πελατών, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που ζητούσαν υπομονή. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα σχετικά με τις μη πιστωμένες καταθέσεις, κάτι που αναγνωρίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 750 € μετά το κλείδωμα του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του και εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους χωρίς στοίχημα. Δεν έλαβε την πληρωμή μετά το κλείδωμα του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να προτείνει λύσεις λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης καθώς το καζίνο τον κατηγόρησε ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με τη διεύθυνση IP του, κάτι που αρνήθηκε. Μετά από ενδελεχή έρευνα, βρέθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του καζίνο, που οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού του και η κατάπτωση των κερδών του ήταν δικαιολογημένα. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η διατήρηση μόνο ενός λογαριασμού ανά άτομο ή διεύθυνση IP ήταν αυστηρός κανονισμός που επιβάλλονταν από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων απέρριψε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα μετά τη χρήση ενός μπόνους πρώτης κατάθεσης, καθώς ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος και όλα τα κέρδη του παρακρατήθηκαν λόγω κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Ισχυρίστηκε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και δεν είχε παίξει ποτέ στο καζίνο στο παρελθόν. Η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί στα ερωτήματά μας και να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες για περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προτείνουμε λύσεις ή να προχωρήσουμε στην υπόθεση.