Αξιολόγηση Casinostars

Ο παίκτης από την Ελβετία απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του λίγο αφότου ζήτησε να ανοίξει ξανά. Είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε δύο προηγούμενες πληρωμές, με υπόλοιπο λογαριασμού περίπου 4400 $ πριν από το μπλοκάρισμα. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι την υπόθεση χειριζόταν η αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί για την έλλειψη ανταπόκρισης της ρυθμιστικής αρχής και κατηγόρησε το καζίνο ότι απέφυγε την ευθύνη. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίτευξης επίλυσης, η ρυθμιστική αρχή δεν είχε ανταποκριθεί εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη» λόγω αυτής της αβεβαιότητας. Ωστόσο, το καζίνο μοιράστηκε αργότερα μια ανταλλαγή email που υποδείκνυε μια αμοιβαία συμφωνία με τον παίκτη, με αποτέλεσμα να χαρακτηριστεί η υπόθεση ως επιλυθείσα.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός της στο Mond Casino είχε κλείσει μετά από έλεγχο ασφαλείας, αν και ποτέ δεν είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού. Αφού υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, έλαβε μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός της έκλεισε κατόπιν αιτήματός της, αφήνοντάς την χωρίς τα κέρδη της και χωρίς καμία εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επισημαίνοντας ζητήματα με τις διαδικασίες του καζίνο σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα υποβολής εγγράφων και τον χειρισμό των κερδών του παίκτη. Τελικά, το καζίνο επέστρεψε τα κέρδη στον παίκτη, ο οποίος υπέβαλε με επιτυχία αίτημα ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει €200 και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, φτάνοντας το υπόλοιπο των €2.307. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο ανακάλεσε τα κέρδη του, επικαλούμενος μη ψυχαγωγικά μοτίβα παιχνιδιού και φερόμενη κατάχρηση όρων μπόνους. Όλα τα παιχνίδια που παίχτηκαν επιτρέπονταν σύμφωνα με τους όρους μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν αργότερα το καζίνο συμφώνησε να του επιτρέψει να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο είχε παραπονεθεί για καθυστερημένο αίτημα πληρωμής και μεγάλους περιορισμούς παιχνιδιού μετά από μια μικρή νίκη. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει σε ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι και η υπόθεση είχε κλείσει με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη διαμαρτύρεται για την κατάσχεση των κερδών του από το Mond Casino των 400 ευρώ λόγω προσαρμογής του ποσού του στοιχήματός του και εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Ο παίκτης ακολούθησε όλους τους άλλους όρους και προϋποθέσεις και ζητά βοήθεια για την αποκατάσταση των κερδών του. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ ζήτησε αρκετές αναλήψεις από το καζίνο. Αρχικά, τα αιτήματά του απορρίφθηκαν επειδή οι καταθέσεις δεν είχαν στοιχηματιστεί πλήρως. Αφού άνοιξε την καταγγελία μαζί μας, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του από ένα μπόνους καθώς απαιτούσε μια κατάθεση πριν από αυτό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι συμφώνησε με αποζημίωση από το καζίνο και επομένως θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα συγκέντρωσε κέρδη με μπόνους. Αργότερα το καζίνο τον ενημέρωσε ότι δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για να δικαιούται το μπόνους και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Τελικά το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Εκείνη την εποχή, το καζίνο είχε μια πολιτική, σύμφωνα με την οποία τα μπόνους θεωρούνται ενεργά (και ισχύουν κανόνες μπόνους) έως ότου ένας παίκτης αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη. Ο παίκτης δεν γνώριζε αυτήν την πολιτική και αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού πόνταρε ένα ποσό υψηλότερο από το επιτρεπόμενο. Κατά τη στιγμή της επίλυσης της καταγγελίας, αυτή η πολιτική είχε ήδη αλλάξει και τα μπόνους δεν θεωρούνται πλέον ενεργά αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ο παίκτης και το καζίνο κατέληξαν σε αμοιβαία συμφωνία. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί προς ικανοποίησή του.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε αμφισβητήσει την εφαρμογή της πολιτικής δωρεάν περιστροφών από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε πετύχει στα παιχνίδια του και έκανε αρκετές αιτήσεις απόσυρσης. Ωστόσο, το καζίνο έχασε τα κέρδη του πάνω από 50 EUR, που ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης από δωρεάν περιστροφές. Ο παίκτης υποστήριξε ότι χρησιμοποίησε κεφάλαια με πραγματικά χρήματα, όχι χρήματα μπόνους, για να κερδίσει και ως εκ τούτου τα κεφάλαιά του δεν έπρεπε να έχουν καταπέσει. Εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και ξεκινήσαμε συζητήσεις τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο. Παρά τις μακροχρόνιες συζητήσεις, το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του, με το επιχείρημα ότι τα κέρδη είχαν περιοριστεί λόγω της πολιτικής των δωρεάν περιστροφών. Επισημάναμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο, η ομάδα έλαβε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης συμφώνησε με μια προσφορά που έκανε το καζίνο, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, αλλά η συναλλαγή δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό του. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κολομβία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του Thor Casino ενώ προσπαθούσε να αποσύρει την κατάθεσή του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ζητά αντίγραφο του διαβατηρίου του και μια selfie, την οποία δεν είχε. Οι ερωτήσεις του παίκτη ανακατευθύνονταν συνεχώς στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο, το οποίο δεν ανταποκρινόταν και επαναλάμβανε συνεχώς το ίδιο αίτημα. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν ο παίκτης έλαβε την αρχική του κατάθεση πίσω. Είχαμε ολοκληρώσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επίλυση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε πρόβλημα με κατάθεση 20 ευρώ που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω προβλήματος στο σύστημα πληρωμών. Παρά το γεγονός ότι παρείχε αποδείξεις στην ομάδα υποστήριξης, το πρόβλημά του παρέμενε άλυτο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό του είχε ενημερωθεί με το ποσό που κατατέθηκε, επιλύοντας το πρόβλημα.