Αξιολόγηση Winnerz Casino

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από 7 εβδομάδες, αλλά δεν είχε παραληφθεί. Παρόλο που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα στάλθηκαν, η τράπεζά της δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει καμία συναλλαγή από την Nexpay. Αφού παρείχε ένα τραπεζικό αντίγραφο με σφραγίδα, περίμενε ακόμα μια επίλυση. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και τα χρήματα αποδεσμεύτηκαν, αλλά η τράπεζα της παίκτριας δεν έλαβε την πληρωμή, γεγονός που οδήγησε σε συνεχή έρευνα με τον πάροχο πληρωμών. Η παίκτρια ανέφερε ότι η ανάληψη είχε γίνει σε πιστωτική κάρτα χωρίς IBAN, γεγονός που πιθανότατα προκάλεσε την αποτυχία της πληρωμής. Το πρόβλημα τελικά χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε εμπόδιο στην ανάληψη 500€ από το Winnerz Casino λόγω επαναλαμβανόμενης επαλήθευσης Paysafecard, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει προηγουμένως τον λογαριασμό της. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, το υπόλοιπό της δεν είχε παγώσει, με αποτέλεσμα την απώλεια των κερδών της. Το καζίνο αρνήθηκε να αναλάβει την ευθύνη και προσέφερε ανεπαρκή αποζημίωση με τη μορφή δωρεάν περιστροφών. Η καταγγελία επιλύθηκε δηλώνοντας ότι η παίκτρια ήταν υπεύθυνη για τη διαχείριση του λογαριασμού και του υπολοίπου της και, δεδομένου ότι τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού, δεν μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα. Το συμπέρασμα ήταν ότι τα κέρδη δεν μπορούσαν να επιστραφούν, καθώς χάθηκαν οικειοθελώς.

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε μια απόκλιση στα κέρδη του στο καζίνο Winnerz, ισχυριζόμενος ότι θα έπρεπε να είχε κερδίσει 45.000 PLN, αλλά έλαβε μόνο 36.000 PLN λόγω σφάλματος που εμφανίστηκε στον πολλαπλασιαστή του παιχνιδιού. Πίστευε ότι είχε κλαπεί και του είχαν στερήσει 9.000 PLN και είχε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του. Αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ένα στιγμιότυπο οθόνης της πραγματικής νίκης ήταν απαραίτητο για την τεκμηρίωση του ισχυρισμού, ο οποίος δεν υποβλήθηκε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο παιχνιδιών, Pragmatic Play, για περαιτέρω επίλυση.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει ανάληψη από το Winnerz Casino στις 9 Οκτωβρίου, αλλά μετά από 8 ημέρες, η πληρωμή δεν είχε φτάσει. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και δεν υπήρχαν εκκρεμή αιτήματα, η υποστήριξη είχε δώσει ασαφείς απαντήσεις και ο παίκτης ήταν απογοητευμένος από το όριο ανάληψης των 30.000 NOK, το οποίο καθυστέρησε την πρόσβαση σε μεγαλύτερα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με την πρώτη της ανάληψη, η οποία παρέμεινε ανεκμετάλλευτη μια εβδομάδα αφότου υπέβαλε μια selfie επαλήθευσης, όπως ζητήθηκε από το τμήμα ασφαλείας του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έλαβε δύο διαδοχικές αναλήψεις γρήγορα, δεν έλαβε απάντηση σχετικά με την κατάσταση του αρχικού της αιτήματος. Μετά από περαιτέρω έρευνα, επιβεβαιώθηκε ότι η παίκτρια πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως. Στη συνέχεια, η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της και το παράπονό της χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του, αφού ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε κατάθεση 200€, την οποία το καζίνο επέμεινε ότι είχε πιστωθεί πριν κλείσει ο λογαριασμός του λόγω ακατάλληλων σχολίων. Παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεσή του και τα κέρδη του από ένα στοίχημα, αλλά ήταν απογοητευμένος με την άρνηση του καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί σε αυτόν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα και η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε την εκτίμησή του για τη συνεργασία του.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της, καθώς το καζίνο έθεσε όριο στην πληρωμή της από ένα μπόνους επαναφόρτωσης στα 1000, μια προϋπόθεση που δεν είχε αναφερθεί στους όρους. Επιπλέον, η υποστήριξη μέσω συνομιλίας ανέφερε ότι το καζίνο μπορούσε να εφαρμόσει τέτοια όρια κατά την κρίση της. Αφού εξέτασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, διαπιστώθηκε ότι πράγματι αναφέρθηκε το όριο στα κέρδη από μπόνους, το οποίο ακολούθησε το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς το καζίνο ενήργησε εντός των καθιερωμένων κανόνων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι είχε αποκλειστεί από όλες τις ιστοσελίδες καζίνο το 2021 λόγω σοβαρού προβλήματος τζόγου, αλλά διαπίστωσε ότι τα καζίνο Winnerz και Εσθονίας δεν τήρησαν αυτόν τον αποκλεισμό. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη σχετικά με την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού του, επιβεβαιώνοντας ότι ήταν σε ισχύ στο συγκεκριμένο κατάστημα. Ωστόσο, η έρευνα της ομάδας κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η βαθμολογία ασφάλειας του καζίνο δεν θα μειωνόταν λόγω αβεβαιοτήτων σχετικά με τους εσθονικούς κανονισμούς και πιθανών σφαλμάτων στο εθνικό σύστημα μητρώου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως απορριφθείσα, με τη διαβεβαίωση ότι όλες οι καταγγελίες διατηρήθηκαν για μελλοντική αναφορά σε περίπτωση που προκύψουν παρόμοια ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από το Trickz.com λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά κατάφερε να ανοίξει λογαριασμό στο αδελφό καζίνο winnerz.com και έχασε 450 ευρώ. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις απώλειες, καθώς τον είχαν διαβεβαιώσει ότι η απαγόρευση θα ίσχυε σε όλα τα αδελφά καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε διευκρινίζοντας ότι το online καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επεκτείνει τον αυτοαποκλεισμό στα αδελφά καζίνο και η επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού δεν διευκρίνιζε αυτόν τον περιορισμό. Κατά συνέπεια, δεν δόθηκε επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία αντιμετώπισε προβλήματα με το Winnerz Casino, το οποίο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του τρεις φορές παρά τον αυτο-αποκλεισμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, με αποτέλεσμα απώλειες άνω των €2.000. Το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.