Έλαβα ένα ωραίο μικρό μπόνους στο email μου, 50% στην κατάθεσή μου με χαμηλή απαίτηση στοιχηματισμού.
Αφού τελείωσα το ποντάρισμα, είχα περίπου 4500 nzd, και την επόμενη φορά που συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, μου είχαν απομείνει μόνο 2000 nzd.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι υπήρχε ένα μέγιστο ποσό κέρδους στο μπόνους μου.
Έλεγξα με σαφήνεια όλους τους όρους στο email και στον ιστότοπό τους και δεν υπάρχει κανόνας μέγιστου κέρδους πουθενά. Υπήρχαν επιπλέον όροι συγκεκριμένοι για αυτό το μπόνους, τους έλεγξα ενώ έπαιζα και δεν υπήρχε όρος μέγιστου κέρδους.
Όταν μιλάω με την υποστήριξη, ισχυρίζονται ότι υπήρχε ένας όρος για το μέγιστο κέρδος στους όρους μπόνους, αλλά δεν είναι ορατός σε αυτό το σημείο.
Λέω εντάξει, σίγουρα αν μπορείτε να το αποδείξετε αυτό και να μου δείξετε αυτούς τους όρους, θα το δεχτώ ως δικό μου λάθος που έχασα αυτόν τον όρο. Η υποστήριξη μου λέει ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου σύντομα μέσω email με απόδειξη του όρου.
Περνούν 3-4 μέρες και δεν λαμβάνω κανένα μήνυμα από αυτούς και όταν επικοινώνησα μαζί τους, απλώς μου έγραψαν ότι η απόφαση είναι οριστική και δεν έδειξαν τίποτα που να αποδεικνύει τον ισχυρισμό τους.
Είναι εντάξει αυτό απλώς η αφαίρεση κερδών χωρίς κανένα λόγο;
I got a cool little bonus in my email 50% on my deposit with a low wagering requirement.
After wagering was finished I had about nzd4500, next time I logged into my account only nzd2000 was left.
Contacted support and they tell me there was a max win amount on my bonus.
I clearly checked all terms in the email and on their website and there is no max win rule anywhere, there was extra terms specific for this bonus and I checked them while playing and was no max win term.
When I talk to support they claim there was a max win term in the bonus terms but that its not visible at this point.
I say okey sure if you can prove that and show me that terms I will accept it as my fault for missing that term, support tells me they will get back to me by email soon with proof of the term.
3-4 days goes and no message from them and when I contact them they simply just wrote to me that the decision is final and they didnt show anything to prove their claim.
Is this okey just removing winnings without any grounds?