Αξιολόγηση VOLNA Casino

Ο παίκτης από την Ουκρανία ανέφερε ότι το καζίνο Volna είχε μπλοκάρει την ανάληψή του, ισχυριζόμενος ότι είχε μεταφέρει τον λογαριασμό του σε τρίτους, κάτι που αρνήθηκε. Παρά το γεγονός ότι πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση, αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού χωρίς αποδεικτικά στοιχεία εναντίον του και επέμεινε ότι ήθελε την επιστροφή των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και, αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω αποκλίσεων κατά την κλήση KYC. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα και η απόφαση του καζίνο επικυρώθηκε.

Ο παίκτης από το Καζακστάν είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και επαλήθευσε τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε ακυρωμένη ανάληψη και ανάκληση κερδών. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει ένα υπερβολικό ποσό μπόνους σε σύγκριση με τις καταθέσεις που έγιναν. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει στο παρελθόν τους κανόνες σε άλλο αδελφό καζίνο, καταχωρώντας πολλούς λογαριασμούς και κάνοντας κατάχρηση προσφορών μπόνους. Κατά συνέπεια, επικυρώθηκε η απόφαση του καζίνο για κατάσχεση των κερδών και ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει μόνο την αρχική κατάθεση. Το θέμα θεωρήθηκε κλειστό.

Η παίκτρια από την Ολλανδία είχε πρόβλημα με τον λογαριασμό της στο καζίνο, καθώς της είχε επιτραπεί να καταθέσει και να παίξει παρά το γεγονός ότι είχε αποκλειστεί από δύο άλλα καζίνο του ίδιου ομίλου. Ζήτησε την επιστροφή των καταθέσεων της. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Η παίκτρια αντιμετώπισε προκλήσεις για την απόσυρση των κερδών της των 106.000 ρούβλια αφού παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο αρνήθηκε την απόσυρσή της με βάση ένα ληγμένο διαβατήριο, ενώ επέμενε σε πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης, την οποία ήταν αδύνατο να εκπληρώσει λόγω της κατάκλισης. Το καζίνο είχε επίσης μπλοκάρει τον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς έγκυρο, μη λήξει έγγραφο ταυτότητας και συνεργασία παίκτη για επαλήθευση, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν στην επίλυση του ζητήματος, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε δυσκολίες με την απόσυρσή του από το ROX Casino. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, η απόσυρσή του παρέμεινε χωρίς επεξεργασία για περισσότερες από 4 ημέρες και το καζίνο ζήτησε άλλη επαλήθευση. Ο παίκτης δεν είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα από αυτό το καζίνο. Το καζίνο ανέφερε το δικαίωμά τους να περιορίσουν την ανάληψη έως και 31 ημερολογιακές ημέρες για την επαλήθευση λογαριασμού. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έλαβε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το τι ελέγχεται ή γιατί καθυστέρησε η απόσυρση. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η πληρωμή εγκρίθηκε και η ανάληψη έγινε, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. αργότερα μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει την απόσυρση.

Ο παίκτης από την Πολωνία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα, αλλά όλες οι αιτούμενες αναλήψεις απορρίφθηκαν, ακόμη και αφού παρείχε πολλά έγγραφα για επαλήθευση. Οι μέθοδοι πληρωμής που ζητήθηκαν περιελάμβαναν το Jeton και τον τραπεζικό λογαριασμό, και οι δύο απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να κάνει ανάληψη σε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και να εισαγάγει τον αριθμό λογαριασμού χωρίς κενά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε επιτευχθεί συμφωνία με το καζίνο και ότι όλες οι πληρωμές είχαν ληφθεί. Έτσι, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από την Εσθονία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της, με κέρδη περίπου 21.000 ευρώ που δεν έχουν πληρωθεί. Προηγουμένως έκανε δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 1.000 ευρώ. Επιπλέον, ο χρήστης παραδέχτηκε ότι ένα μπόνους χρησιμοποιήθηκε για τη συγκέντρωση σημαντικού μέρους των κερδών. Αφού συγκεντρώθηκαν και εξετάστηκαν όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, αποδείχθηκε ότι ο καταγγέλλων δεν είχε περάσει τη βιντεοκλήση επαλήθευσης, η οποία αποτελεί υποχρεωτικό μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης/KYC. Για το λόγο αυτό, αποδεχθήκαμε την απόφαση του καζίνο και κλείσαμε την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Μολδαβία είχε εγγραφεί στο ROX Casino, κέρδισε 3480 EUR και είχε ζητήσει ανάληψη πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός του. Το καζίνο του είχε ζητήσει να συμμετάσχει σε βιντεοκλήση στην οποία είχε χρησιμοποιήσει έναν φίλο του ως μεταφραστή. Εκείνη την εποχή, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός δεν μπορούσε να ξεμπλοκαριστεί λόγω παραβίασης του κανόνα 10.1. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο και τις απαντήσεις του παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό ήταν δικαιολογημένη. Ο λογαριασμός του παίκτη διαπιστώθηκε ότι παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, συγκεκριμένα τους κανόνες 17.2.3 και 10.1.1. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε υποσχεθεί ένα μπόνους αφού πληρούσε ορισμένες προϋποθέσεις, οι οποίες περιελάμβαναν την εξάντληση του υπολοίπου του. Αφού εκπλήρωσε αυτούς τους όρους και έχασε την κατάθεσή του των 80 ευρώ, το καζίνο φέρεται να αρνήθηκε το μπόνους. Ζητούσε την επιστροφή του αρχικού υπολοίπου των 86 Ευρώ. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι το μπόνους θα ήταν διαθέσιμο μόνο μετά από μια επόμενη κατάθεση μετά την απώλεια 80 ευρώ. Επειδή τα καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένα να προσφέρουν μπόνους και μπορούσαν να αποσύρουν την καταλληλότητα ανά πάσα στιγμή, δεν μπορούσαμε να αναγκάσουμε το καζίνο να δώσει στον παίκτη το μπόνους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.