Αξιολόγηση Martin Casino

Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία αναστάλθηκε στο Martin Casino λίγο μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση μέσω βίντεο στο Flagman Casino, το Martin Casino ανέστειλε οριστικά τον λογαριασμό της και κατάσχεσε τα κέρδη της, επικαλούμενο παραβίαση των κανόνων τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση μέσω βίντεο, η οποία οδήγησε στο ξεκλείδωμα του λογαριασμού της και της επέτρεψε να κάνει ανάληψη των κερδών της. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφειλόταν σε συνεχιζόμενη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων. Μετά την παρέλευση του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και έκλεισε το παράπονο, αφήνοντας παράλληλα ανοιχτή την επιλογή για τον παίκτη να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 350€ από το Martin Casino μετά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού της, αλλά η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί λόγω φερόμενων «τεχνικών προβλημάτων». Μετά από εβδομάδες αναμονής, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε χωρίς βάσιμο λόγο και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπό της, στο οποίο δεν είχε πρόσβαση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην απεμπλοκή του λογαριασμού της και στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψής της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων μετά το στοιχηματισμό του μπόνους εγγραφής. Είχε επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό του, αλλά στη συνέχεια υποχρεώθηκε να καταθέσει επιπλέον 47€ και να τα στοιχηματίσει τρεις φορές πριν μπορέσει να έχει πρόσβαση στα κέρδη του, κάτι που θεωρούσε άδικο και ασυνήθιστο μεταξύ άλλων καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν παράνομες με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού και η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι εάν το καζίνο αποφάσιζε να αντιδράσει, η καταγγελία ενδέχεται να ανοίξει ξανά.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε από τον Monro, αφού ζήτησε τεκμηρίωση για την προέλευση των αναλήψεών του. Μη μπορώντας να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία, ο λογαριασμός του στο Skrill μπλοκαρίστηκε επίσης και ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεών του λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού χωρίς λόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείνει λογαριασμούς ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο και δεν παρακρατήθηκε κανένα αναλήψιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό. Συμπεράνθηκε ότι ο παίκτης δεν ήταν επιλέξιμος για κανένα κεφάλαιο και η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Η καθυστέρηση ανάληψης αποδόθηκε αρχικά σε πιθανή συνεχιζόμενη επαλήθευση KYC ή σε υψηλούς όγκους ανάληψης. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία δεν είχε λάβει τέσσερις αναλήψεις συνολικού ύψους 1100€ από το καζίνο Monro, το οποίο είχε προηγουμένως εκδώσει αναλήψεις μέσα σε λίγα λεπτά. Η ομάδα υποστήριξης ανέφερε προβλήματα με το σύστημα πληρωμών της, αλλά παρείχε αόριστες απαντήσεις χωρίς την εξουσιοδότηση να επιλύσει το ζήτημα. Μετά από κάποια επικοινωνία, 600€ επιστράφηκαν στον λογαριασμό της και οι επόμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν γρήγορα. Ωστόσο, 500€ παρέμειναν κολλημένα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε από την παίκτρια ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από το Βέλγιο αντιμετώπισε πρόβλημα με έναν μπλοκαρισμένο λογαριασμό στο Monro Casino, όπου είχε λάβει με επιτυχία ανάληψη 1.000€, αλλά περίμενε ακόμα ανάληψη 10.000€, η οποία παρέμεινε ανεκμετάλλευτη. Παρά την παροχή όλων των δικαιολογητικών και την επικοινωνία με πολλούς διαχειριστές, έλαβε αόριστες απαντήσεις και προσπάθησε να επαληθεύσει την κατάσταση της πληρωμής του και να θεωρήσει το καζίνο υπεύθυνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε επισημανθεί για πολλαπλές δόλιες καταθέσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμό του και την κατάσχεση χρημάτων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ αντιμετώπισε καθυστερήσεις στις αναλήψεις του, με το καζίνο να επικαλείται μια διαδικασία επαλήθευσης παρά το γεγονός ότι το προφίλ του έδειχνε έγκριση. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τη μακρά περίοδο ελέγχου, η οποία θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, επιτρέποντας στον παίκτη να ζητήσει ανάληψη. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μπορούσε πλέον να προχωρήσει με το αίτημα ανάληψής του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο, καθώς του ζητούσαν να καταθέσει το ίδιο ποσό και να το στοιχηματίσει τρεις φορές, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση από έναν διαγωνισμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κατήγγειλε την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονταν με την ανάληψή του. Η Ομάδα Παραπόνων αξιολόγησε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν, υποδεικνύοντας ότι ο παίκτης είχε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση σε διαφορετικές μάρκες. Η υπόθεση έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε για το δικαίωμά του να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν διαφωνούσε με την απόφαση.