Αξιολόγηση Flagman Casino

Ο παίκτης από τη Λετονία υποβάλλει καταγγελία κατά του Flagman Casino για κατάσχεση 17.000 ευρώ από τα κέρδη του μετά από αρχική πληρωμή 4.000 ευρώ. Ισχυρίζεται ότι έχει φωτογραφικά στοιχεία από τα υψηλά πονταρίσματα και τα κέρδη του, αντικρούοντας τον ισχυρισμό του καζίνο περί «τεχνικού σφάλματος». Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του και έχει ακύρωσε τα υπόλοιπα κέρδη του χωρίς να παράσχει τεκμηρίωση για τους ισχυρισμούς του.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί αφού κέρδισε περίπου 200 ευρώ μετά από κατάθεση 30 ευρώ και ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων. Ζητά βοήθεια για να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να λάβει τα κέρδη του, καθώς δεν έχει παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από ένα μήνα, έχοντας παράσχει όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις. Παρόλο που αρχικά ενημερώθηκε ότι η ανάληψη θα διαρκούσε το πολύ 31 ημέρες, η διαδικασία χρειάστηκε περισσότερο χρόνο και το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί χωρίς να τηρεί το δηλωμένο χρονοδιάγραμμά του. Ο παίκτης ένιωσε εξαπατημένος και ζήτησε άμεση πρόσβαση στα χρήματά του. Το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα. Κλείσαμε το παράπονο μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη και προσφέραμε βοήθεια για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι παρά το γεγονός ότι ειδοποίησε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο δύο ημέρες νωρίτερα μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, του επετράπη να καταθέσει περίπου 350 €. Πιστεύει ότι η έλλειψη δράσης του καζίνο σχετικά με την κατάστασή του αντικατοπτρίζει την κακή προστασία των παικτών και ζητά βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί πλήρως και η ανάληψη είχε επισημανθεί ως επεξεργασμένη για 9 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία και ζητήσαμε ενημερώσεις μετά από αυτήν την περίοδο. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις παρατηρήσεις μας, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω διερεύνηση.

Η παίκτρια από τη Λετονία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων μετά τη νίκη της στα 2.000. Παρόλο που ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί και είχαν επιλυθεί προηγούμενα προβλήματα, το αίτημά της για ανάληψη 1.000 ποσού πάγωσε λόγω «επιπλέον επαλήθευσης» χωρίς σαφή επικοινωνία ή αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα. Το καζίνο αργότερα μπλόκαρε τον λογαριασμό της, επικαλούμενο παραβιάσεις που σχετίζονται με το γρήγορο παιχνίδι και στη συνέχεια μια επιστροφή χρημάτων από το 2023, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία ή ένα συνεπές χρονοδιάγραμμα που να δικαιολογεί την κατάσχεση των κερδών της. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, δεν προσκομίστηκε καμία επαληθεύσιμη απόδειξη που να επιβεβαιώνει τους ισχυρισμούς του καζίνο ή ότι ζητήθηκε από την παίκτρια να παράσχει τεκμηρίωση για την πηγή των χρημάτων. Λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων και ανεπίλυτων ασυνεπειών, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε καταθέσει 12,32 USD χρησιμοποιώντας το λανθασμένο δίκτυο ETH και αρχικά ενημερώθηκε από έναν εκπρόσωπο συνομιλίας ότι τα χρήματα θα επιστραφούν. Ωστόσο, αργότερα ενημερώθηκε ότι είχε χάσει τα χρήματα. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες που ήταν απαραίτητες για την περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης επέλεγε να παράσχει τα ζητούμενα στοιχεία.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις στην ανάληψή του, η οποία αρχικά είχε υποσχεθεί εντός 2 ωρών, αλλά αργότερα παρατάθηκε σε 72 ώρες χωρίς εξήγηση. Παρά την πλήρη επαλήθευση, αμφισβήτησε την αναγκαιότητα ενός ελέγχου 4 ημερών, πιστεύοντας ότι η διαδικασία ήταν μια προσπάθεια να διατηρήσει τα χρήματά του. Αργότερα, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη είχε ολοκληρωθεί, επιτρέποντάς του να κάνει ανάληψη των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε τη διαδικασία συνεργαζόμενη με το καζίνο και διασφαλίζοντας ότι οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν. Τελικά, το ζήτημα απορρίφθηκε, λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία στο Flagman Casino ανεστάλη οριστικά μόλις 12 ημέρες μετά την εγγραφή της, μετά από αίτημα ανάληψης των κερδών της. Παρά τις προσπάθειές της να ολοκληρώσει την απαιτούμενη επαλήθευση μέσω βίντεο, ενημερώθηκε ότι η επαναφορά του λογαριασμού της δεν ήταν δυνατή και ότι τα κέρδη της είχαν κατασχεθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και διευκόλυνε την περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ της παίκτριας και του καζίνο, με αποτέλεσμα να δοθεί στην παίκτρια μια ακόμη ευκαιρία να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Αφού ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση μέσω βίντεο δύο φορές, το καζίνο ξεμπλοκάρισε τον λογαριασμό της και έλαβε τα κέρδη της. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.