Αξιολόγηση Legzo Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε προβλήματα με την ιστοσελίδα ενός καζίνο, ισχυριζόμενος αποκλίσεις στα κέρδη και τα ποσά των στοιχημάτων του, συγκεκριμένα σχετικά με χαμένα 80€. Είχε τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης των στοιχημάτων και των κερδών του, για να υποστηρίξει την υπόθεσή του, τονίζοντας ότι ως VIP μέλος, ένιωθε ότι αδικήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και, μετά από ενδελεχή εξέταση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν δεν υποστήριζαν τον ισχυρισμό του παίκτη για τεχνικό σφάλμα, καθώς τα δεδομένα του καζίνο έδειχναν ότι οι γύροι παιχνιδιού διευθετήθηκαν σωστά. Κατά συνέπεια, η καταγγελία δεν έγινε δεκτή και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο παιχνιδιών για περαιτέρω διευκρινίσεις.

Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της στο καζίνο Legzo, ο οποίος είχε μπλοκαριστεί μετά την υποβολή των εγγράφων KYC. Συμμετείχε σε μια απαιτούμενη βιντεοκλήση για πρόσθετη επαλήθευση, αλλά τεχνικά προβλήματα την εμπόδισαν να είναι επιτυχής, με αποτέλεσμα να απογοητευτεί και να αποκλειστεί από τον λογαριασμό της ενώ περίμενε τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε πληρωθεί. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεσή του στο καζίνο, καθώς είχε προσκομίσει αποδείξεις αλλά δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη. Τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο, ούτε είχαν επιστραφεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση εκκρεμούσε για 15 ημέρες, κάτι που μας ώθησε να κλιμακώσουμε το ζήτημα στο καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο απάντησε ότι η απόσυρση υπόκειται σε πρόσθετη επαλήθευση. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο να μην επεξεργάζεται ανάληψη 1100 UAH, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση κάρτας σε δύο γλώσσες. Η επαλήθευση συνέχισε να απορρίπτεται. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το ζήτημα φαινόταν να έχει επιλυθεί, αλλά απαιτούσε επιβεβαίωση από τον παίκτη για να κλείσει επίσημα η καταγγελία. Χωρίς αυτήν την επιβεβαίωση, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε πρόβλημα κατάθεσης, καθώς μια κατάθεση που έγινε στις 25/10/2024 δεν είχε πιστωθεί ακόμα στο υπόλοιπο του παίκτη του λόγω προβλήματος του συστήματος πληρωμής που διεκδίκησε, παρόλο που είχε στείλει απόδειξη πληρωμής. Ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών, οδηγώντας στην τελική πίστωση 69 ευρώ μετά από αφαίρεση προμήθειας. Το ζήτημα επιλύθηκε και επισημάνθηκε ως τέτοιο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει κατάθεση μέσω Sofortüberweisung στις 18/07/24, η οποία αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό του αλλά δεν πιστώθηκε στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη, λάμβανε συνεχώς την ίδια απάντηση ότι το καζίνο περίμενε μια απάντηση από τον πάροχο πληρωμών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας πολλές φορές, αλλά τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε 200 ευρώ, έβαλε στοιχήματα στο αθλητικό στοίχημα και ζήτησε να κάνει ανάληψη 300 ευρώ. Παρά την παροχή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν από τις 10 Ιουνίου, δεν υπήρξε ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, σύμφωνα με τους όρους του, και στη συνέχεια την ολοκλήρωσε. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής ενός βίντεο και διαφόρων εγγράφων ταυτοποίησης, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι η διαδικασία ελέγχου του λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο έλεγχος πληρωμής ολοκληρώθηκε και το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε. Ο παίκτης στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι ελήφθη η απόσυρση, επιλύοντας το πρόβλημα.