Αξιολόγηση Lex Casino

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης με Ανώτατο επίπεδο στις 30 Οκτωβρίου 2024, το οποίο υποσχόταν επιταχυνόμενες αποσύρσεις. Ωστόσο, από τις 7 Νοεμβρίου 2024, δεν υπήρχε τεχνική απάντηση, παρά το γεγονός ότι τους είπαν να περιμένουν, και οι αρχικές 5 εργάσιμες ημέρες είχαν περάσει χωρίς καμία πρόοδο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί, αλλά βρισκόταν ακόμη υπό επεξεργασία. Στις 16 Νοεμβρίου 2024, το υπόλοιπο επέστρεψε στο καζίνο και μια νέα ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, η οποία έφτασε στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το θέμα επιλύθηκε ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού έκανε κατάθεση 20, καθώς έδειξε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και ήρε την απαγόρευση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 125 € στο Monro Casino, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε από την τράπεζα. Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε χρεωθεί σωστά. Το καζίνο επέμεινε σε μια τραπεζική κίνηση PDF για επαλήθευση, την οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω ανησυχιών σχετικά με το απόρρητο. Ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί και ζήτησε επιστροφή 125 ευρώ. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό στο Monro Casino και είχε κάνει επιτυχώς αναλήψεις στο παρελθόν. Ωστόσο, την 1η Ιουνίου, η ανάληψη των 1000 ευρώ παρέμεινε «υπό επεξεργασία» λόγω καθυστέρησης από συνεργαζόμενη εταιρεία πληρωμών. Παρά την καθημερινή επαφή με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο για πάνω από δύο εβδομάδες. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία υποβλήθηκε σε διαδικασία επαλήθευσης για να αποσύρει τα χρήματά του από το Monro Casino. Αφού προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα, η απόσυρσή του τέθηκε σε αναμονή για έως και 30 ημέρες, με αποτέλεσμα να ανησυχεί για την ασφάλεια των χρημάτων του. Επικοινωνήσαμε με το Monro Casino, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε επαλήθευση για σημάδια αθέμιτου παιχνιδιού σύμφωνα με τους όρους τους. Η απόσυρση του παίκτη τελικά εγκρίθηκε ακριβώς 31 ημέρες μετά το αρχικό αίτημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε καταθέσει 74 € στο καζίνο αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι μόνο ένα μέρος της κατάθεσής του είχε πιστωθεί και το υπόλοιπο εξακολουθούσε να λείπει. Τελικά, στον παίκτη πιστώθηκε το υπόλοιπο ποσό. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί και επίσης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία εγγράφηκε και κατέθεσε χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα στην πλατφόρμα του καζίνο χωρίς αρχικά προβλήματα. Ωστόσο, αργότερα αντιμετώπισαν προβλήματα εξουσιοδότησης και δεν μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους λόγω των κανόνων του καζίνο εναντίον παικτών από τη Λευκορωσία. Ζήτησαν επιστροφή χρημάτων λόγω αυτού που περιέγραψαν ως παραβίαση των κανόνων από το καζίνο. Το καζίνο αποκατέστησε την κατάθεσή του και τον άφησε να την αποσύρει. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο υπέβαλε αίτημα απόσυρσης για τα κέρδη του στις 6 Μαρτίου 2025, αλλά παρέμεινε σε κατάσταση εκκρεμότητας μετά από δύο εβδομάδες. Είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες επαληθεύσεις, ωστόσο τα χρήματα δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Μετά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης της κατάστασης επαλήθευσης και των αιτημάτων ανάληψης, επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε μετά από 30 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη υποβάλλεται σε πρόσθετη επαλήθευση. Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου και ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω εξήγηση για την καθυστέρηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το καζίνο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του παίκτη υποβάλλεται σε πρόσθετη επαλήθευση, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Μετά από παρέμβασή μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ευχαριστήθηκαν και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση εκκρεμούσε για 15 ημέρες, κάτι που μας ώθησε να κλιμακώσουμε το ζήτημα στο καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο απάντησε ότι η απόσυρση υπόκειται σε πρόσθετη επαλήθευση. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε πρόβλημα κατάθεσης, καθώς μια κατάθεση που έγινε στις 25/10/2024 δεν είχε πιστωθεί ακόμα στο υπόλοιπο του παίκτη του λόγω προβλήματος του συστήματος πληρωμής που διεκδίκησε, παρόλο που είχε στείλει απόδειξη πληρωμής. Ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών, οδηγώντας στην τελική πίστωση 69 ευρώ μετά από αφαίρεση προμήθειας. Το ζήτημα επιλύθηκε και επισημάνθηκε ως τέτοιο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε 200 ευρώ, έβαλε στοιχήματα στο αθλητικό στοίχημα και ζήτησε να κάνει ανάληψη 300 ευρώ. Παρά την παροχή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν από τις 10 Ιουνίου, δεν υπήρξε ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, σύμφωνα με τους όρους του, και στη συνέχεια την ολοκλήρωσε. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής ενός βίντεο και διαφόρων εγγράφων ταυτοποίησης, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι η διαδικασία ελέγχου του λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο έλεγχος πληρωμής ολοκληρώθηκε και το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε. Ο παίκτης στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι ελήφθη η απόσυρση, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πληρωμή εδώ και μια εβδομάδα. Παρά το γεγονός ότι έχει έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι η πληρωμή μπορεί να καθυστερήσει έναν ακόμη μήνα λόγω περαιτέρω ελέγχου, κάτι που ο παίκτης δεν μπορεί να καταλάβει για μια αξία 140 €.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε να λάβει την απόσυρσή της των 100€ από τις 25/08. Παρά την επαλήθευση λογαριασμού και την επιβεβαίωση ανάληψης, το καζίνο αναφέρει ένα σφάλμα στο σύστημα πληρωμών και της ζήτησε να επαναλάβει το αίτημα ανάληψης. Λίγο μετά το άνοιγμα ο παίκτης καταγγελίας έχει λάβει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Εσθονία κατέθεσε 600 ευρώ, κέρδισε 6500 ευρώ και στη συνέχεια κλειδώθηκε ο λογαριασμός του από το καζίνο ακόμα και μετά από επαλήθευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Μολδαβία μπλοκαρίστηκε πιθανώς λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στον ιστότοπο του καζίνο εκείνη την ημέρα, χρησιμοποίησε ένα μπόνους και κατέληξε με 300 € σε κέρδη. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και σωστά τραπεζικά στοιχεία, το αίτημα ανάληψης της απορρίφθηκε βάσει όρων και προϋποθέσεων, ισχυριζόμενη ότι είχε χρησιμοποιήσει το μπόνους πολλές φορές, το οποίο αμφισβήτησε από τότε που είχε μόλις εγγραφεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από εκτενή επικοινωνία, όπου αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης διεκδίκησε πολλαπλά διαδοχικά μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές σε πολλά καζίνο εντός της ίδιας ομάδας, κάτι που σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο του επέτρεπε να θέσει υψηλότερους όρους πονταρίσματος στον παίκτη για να μπορεί να αποσύρει τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν θεωρεί μια τέτοια απαίτηση ως φιλική προς τον χρήστη και κατέβαλε προσπάθειες να βρει συναίνεση με το καζίνο. Το καζίνο συμφώνησε να διεκπεραιώσει μια απόσυρση 50 € ως χειρονομία καλής θέλησης, αναγνωρίζοντας τις ανησυχίες του παίκτη ενώ παράλληλα υπογράμμισε τις τεχνικές λεπτομέρειες των κανόνων μπόνους τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης εξέφρασε την ικανοποίησή του για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Αλγερία είχε πολλά προβλήματα με τις αναλήψεις μετά από πρόσφατες καταθέσεις, αντιμετωπίζοντας επανειλημμένες απορρίψεις παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει με επιτυχία τη διεύθυνση του πορτοφολιού του και τα έγγραφα ταυτοποίησης. Αφού πόνταρε τα απαιτούμενα ποσά για αναλήψεις, έμαθε ότι ο λογαριασμός του υποβαλλόταν σε άλλη διαδικασία επαλήθευσης. Το θέμα λύθηκε με την επιτυχή απόσυρση των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση από έναν ιστότοπο αθλητικών στοιχημάτων μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του και την αύξηση του υπολοίπου του. Παρά την υποβολή αιτημάτων ανάληψης, η διαδικασία ακυρώθηκε επανειλημμένα και ενημερώθηκε ότι η αίτησή του ήταν υπό πρόσθετη επαλήθευση χωρίς καθορισμένο χρονικό πλαίσιο. Ο παίκτης ανέφερε ότι αισθάνθηκε απάτη λόγω της έλλειψης υποστήριξης και των ανεπίλυτων προσπαθειών απόσυρσης. Μετά από ένα μήνα καθυστερήσεων και ασυνεπών πληροφοριών από το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία αναγνώρισε τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης, αλλά εξέφρασε την ικανοποίησή της που το ζήτημα επιλύθηκε τελικά.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία συμπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού 45x με υπόλοιπο 2100 € χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά βρήκε το υπόλοιπο μειώθηκε στα 700 € όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Η υποστήριξη συνομιλίας τον ενημέρωσε ότι υπήρχε μέγιστο όριο ανάληψης 5 φορές το ποσό του μπόνους. Εξετάσαμε την υπόθεση, αλλά προσδιορίσαμε την παρουσία της μέγιστης συνθήκης νίκης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα €700 κέρδη είχαν εξαργυρωθεί αφού έπαιξε επιπλέον €200.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε 31 ημέρες για ανάληψη 276 ευρώ, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία περιελάμβανε μια selfie βίντεο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη βρισκόταν υπό πρόσθετη εξέταση για επαλήθευση, η οποία είχε ξεκινήσει στις 16 Ιουλίου. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης θα μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε κερδίσει πάνω από 9000€ και παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, η ανάληψη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον 72 ώρες για περαιτέρω ελέγχους χωρίς να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες. Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε προσωρινά για επαλήθευση βίντεο, η οποία ολοκληρώθηκε μετά από 12 ώρες. Ο παίκτης έλαβε την πρώτη δόση των 4000€ λόγω ημερήσιων ορίων ανάληψης και εξέφρασε ικανοποίηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση 990 BRL δύο εβδομάδες πριν, η οποία αρχικά είχε απορριφθεί λόγω προβλημάτων εγγράφων. Μετά την εκ νέου υποβολή των εγγράφων, ο υπάλληλος του καζίνο δήλωσε ότι η πληρωμή θα γινόταν εντός 72 ωρών, αλλά στη συνέχεια την άλλαξε σε 31 ημέρες. Ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνές μας, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα για το θέμα. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματος του παίκτη και επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή ελήφθη. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ισχυριστεί ότι παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλα τα στοιχήματα, το αίτημα απόσυρσής του απορρίφθηκε από το διαδικτυακό καζίνο λόγω υποτιθέμενων εκκρεμών στοιχημάτων σε δύο κουλοχέρηδες. Δεν χρησιμοποιήθηκαν ή αγοράστηκαν μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για πάνω από τρεις εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του ήταν σωστός και εγκεκριμένος, το καζίνο είχε αναφέρει την ρήτρα 10.4 για να δικαιολογήσει την παρακράτηση της πληρωμής για πιθανές 31 ημέρες για περαιτέρω ελέγχους. Είχαμε κάνει πολλές ερωτήσεις στον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά είχε σταματήσει να απαντά στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία. Ωστόσο, αργότερα ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας, ενημερώνοντάς μας ότι έλαβε τα κέρδη του μετά από σχεδόν ένα μήνα. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε κάνει μια μεγάλη κατάθεση και έλαβε μπόνους καλωσορίσματος στο Starda Casino. Αφού κέρδισε περισσότερα από 30.000 ευρώ, το καζίνο είχε ζητήσει πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης που δεν είχε κανονιστεί ακόμα. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επίσης κλείσει από το καζίνο. Αρχικά είχαμε απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ωστόσο, αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε περάσει τη βιντεοκλήση και απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του. Ως αποτέλεσμα, θεωρήσαμε το ζήτημα επιλυμένο και κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία παλεύει με μια εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων πολλών ζητούμενων selfies με διάφορα έγγραφα ταυτοποίησης. Αφού συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις, το καζίνο καθυστερεί περαιτέρω την πληρωμή των 100 $, διεκδικώντας μια απροσδιόριστη επιταγή. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε για την αναγκαιότητα ολοκλήρωσης της επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιούσε ο παίκτης. Αφού έγινε, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε μέρος των χρημάτων, ωστόσο το περαιτέρω αίτημά της για ανάληψη απορρίφθηκε. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε μια νέα μέθοδο πληρωμής, η οποία έπρεπε επίσης να επαληθευτεί. Ο παίκτης το αρνήθηκε αυτό, αλλά αφού έλεγξε άλλη μια φορά, αποδείχθηκε ότι ο παίκτης ζήτησε ανάληψη σε άλλο πορτοφόλι Tether κατά λάθος. Όταν ο παίκτης άλλαξε τη μέθοδο πληρωμής σε επαληθευμένη, τελικά ελήφθησαν τα χρήματα και η καταγγελία έκλεισε καθώς επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 200 ευρώ στις 5 Αυγούστου 2024, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τραπεζικές δηλώσεις. Ενώ είχε γίνει μια επιτυχής ανάληψη από την κάρτα Visa της, η ομάδα υποστήριξης δεν ήταν χρήσιμη και τα χρήματα δεν είχαν επιστρέψει στον λογαριασμό της. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι η παίκτρια έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελβετία παρουσίασε καθυστερημένη ανάληψη 15 ημερών παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και επιτυχημένες προηγούμενες αναλήψεις. Το καζίνο τον διαβεβαίωσε ότι όλα ήταν καλά, αλλά βρήκε τον χρόνο αναμονής υπερβολικά μεγάλο σε σύγκριση με προηγούμενες συναλλαγές. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία και δήλωσε ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει τις πληρωμές για έως και 31 ημέρες. Μετά από παρέμβαση, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 5300 ευρώ από το παιχνίδι Dragons Gold 100 και αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή παρά το γεγονός ότι συμμορφωνόταν με όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής βιντεοκλήσης. Τα αιτήματα και οι έρευνες του παίκτη είχαν καθυστερήσει επανειλημμένα χωρίς να παρέχεται σαφές χρονοδιάγραμμα από το καζίνο. Είχαμε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του καζίνο να συμμετάσχουν στη συζήτηση και επιβεβαίωσαν ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και ο παίκτης μπορούσε να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση απόσυρσης από το Drip Casino. Είχε ζητήσει την ανάληψη στις 31 Μαρτίου 2024 μετά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του. Ωστόσο, το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι η απόσυρσή του ήταν υπό πρόσθετη επαλήθευση, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και επακόλουθη επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε λάβει την πληρωμή του μετά από 31 ημέρες. Ο παίκτης είχε εκφράσει ευγνωμοσύνη για τη βοήθεια και προσφέρθηκε να κάνει μια δωρεά στον ιστότοπο του γκουρού του καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μιας συνθήκης που απαιτούσε να καταθέσει και να στοιχηματίσει 3 φορές το ποσό του τρέχοντος υπολοίπου του. Αυτή η προϋπόθεση ήταν ασαφής στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης είχε επιλύσει το ζήτημα ανεξάρτητα και είχε ζητήσει την ακύρωση της καταγγελίας. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε ένα έπαθλο Daily Drops & Wins €2500 σε ένα παιχνίδι Pragmatic, αλλά τα κέρδη δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει 40 $ μέσω μεταφοράς email στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχε παράσχει αποδείξεις ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν από την τράπεζά του, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, που διαχειρίζεται η τρίτη εταιρεία Paydirect, είχε απορρίψει το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων. Είχε αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα μετά από άλλη μια προσπάθεια να καταθέσει $30. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι αυτές ήταν οι πρώτες του καταθέσεις στο καζίνο. Αφού τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, ο παίκτης είχε λάβει επιστροφές χρημάτων και για τις δύο συναλλαγές και ζήτησε να κλείσει την υπόθεση. Τότε κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε στοιχηματίσει με επιτυχία το μπόνους του στο Drip Casino, έχοντας ακολουθήσει όλους τους κανόνες και τις οδηγίες και προσπάθησε να αποσύρει 800€ από τα κέρδη του. Ωστόσο, τα αιτήματά του απόσυρσης είχαν επανειλημμένα ακυρωθεί και είχε κατηγορηθεί για καθυστέρηση γύρους. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων που έδωσε ο χειριστής, το πρόβλημα παρέμεινε. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε τερματίσει τα ανοιχτά στοιχήματα και ετοίμασε το υπόλοιπο του παίκτη για πληρωμή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της απόσυρσής του 800 ευρώ και εξέφρασε την ικανοποίησή του, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθειά του να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο. Το καζίνο είχε επανειλημμένα αρνηθεί την πληρωμή του λόγω μιας υποτιθέμενης εκκρεμούς περιστροφής στο «Esqueleto Explosivo», την οποία ο παίκτης είχε αρνηθεί. Τα προβλήματα επαλήθευσης του παίκτη επιλύθηκαν, αλλά τα προβλήματα πληρωμών παρέμειναν. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, το καζίνο δήλωσε ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί και τα χρήματα θα πιστωθούν σύντομα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».