Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Μετά την ολοκλήρωση όλων των απαιτήσεων επαλήθευσης και στοιχηματισμού, το καζίνο είχε απορρίψει τις προσπάθειες ανάληψης του παίκτη και δήλωσε ότι χρειαζόταν επιπλέον έλεγχος στον λογαριασμό, ο οποίος θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έπαιζε στο sportsbook με κατατεθειμένα χρήματα, όχι με κεφάλαια μπόνους. Παρά την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε καταθέσει χρήματα σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά η κατάθεση δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο να επιλύσει το πρόβλημα μέσα σε μία ώρα, ο παίκτης αναγκάστηκε να περιμένει για 7 ώρες χωρίς καμία πρόοδο. Αφού υπέβαλαν ένα παράπονο σε εμάς, ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών, καθώς το καζίνο δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει. Ο παίκτης είχε επίσης λάβει συμβουλές να μην κάνει άλλες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε τελικά πιστωθεί στον λογαριασμό του. Είχαμε τότε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει για να μεσολαβήσει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε. Στη συνέχεια, η ομάδα επικοινώνησε με το καζίνο για να επισπεύσει τη διαδικασία. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του ολοκληρώθηκε στις 27 Μαρτίου. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει συνολικά 2800 EUR στο Fresh Casino και είχε κερδίσει 8450 EUR. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε από το καζίνο και παρόλο που είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη επαλήθευση, δεν μπόρεσε να επαναφέρει τον λογαριασμό του επειδή η Fresh Casino δεν τον κάλεσε για επιβεβαίωση. Τελικά, το καζίνο πραγματοποίησε την κλήση επαλήθευσης και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του 8450 EUR. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος παραδέχεται ότι έχει εθισμό στον τζόγο, σημείωσε ότι οι λογαριασμοί τους στο Sol Casino και στο Fresh Casino έκλεισαν και οι δύο, με κατάθεση τουλάχιστον 290 €. Το Fresh Casino δήλωσε ότι θα ήταν παράνομο για τον παίκτη να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό απευθείας στο καζίνο.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Τον είχαμε ενημερώσει ότι ήταν σύνηθες φαινόμενο η επεξεργασία των αναλήψεων να καθυστερεί, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαμε συστήσει υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Μετά από αρκετό καιρό, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την απόσυρσή του και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Λετονία κατέθεσε 300€ και κέρδισε περίπου 2600€ με μπόνους. Αφού ζήτησε ανάληψη, η πρόσβαση στον λογαριασμό του μπλοκαρίστηκε και στη συνέχεια τα κέρδη του κατασχέθηκαν μετά από βιντεοκλήση με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την εκπλήρωση όλων των προϋποθέσεων και το εγκεκριμένο αίτημα ανάληψης για 25.000 rs, τα κεφάλαια δεν έχουν ακόμη πιστωθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 40000 INR στο Fresh Casino μέσω Paytm UPI ID. Ωστόσο, δεν έχει δοθεί πίστωση στο πορτοφόλι του καζίνο του ούτε έχουν επιστραφεί τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν έχει λάβει την επιστροφή μετρητών που υποσχέθηκε και περιμένει περισσότερες από 10 ημέρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Καζακστάν κέρδισε 2.500.000 KZT στο Fresh Casino αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Για ξεμπλοκάρισμα, η υποστήριξη πελατών ζήτησε κλήση, αλλά ο παίκτης γνωρίζει μόνο Καζακικά, ενώ το καζίνο προσφέρει κλήσεις στα ρωσικά και στα αγγλικά. Ο λογαριασμός παραμένει αποκλεισμένος για πάνω από ένα μήνα.

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο. Αφού εξετάσαμε όλα τα δεδομένα που παρέχονται από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο καταγγέλλων συμμετείχε σε δόλια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένου ενός άλλου λογαριασμού καζίνο. Δόθηκε χώρος στον χρήστη να το εξηγήσει ορθολογικά. Η καταγγελία αργότερα απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα υπόλοιπα χρήματα από τον λογαριασμό του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε για τους πρόσθετους ελέγχους επαλήθευσης για τα στοιχήματα που έγιναν στην αθλητική πλατφόρμα. Καθώς δεν έχουμε υποκατάστημα που να ασχολείται με θέματα αθλητικών στοιχημάτων, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι χρειάστηκαν 31 ημέρες για να ολοκληρωθούν οι έλεγχοι του λογαριασμού. Όταν έληξε ο χρόνος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά έλαβε τα κέρδη. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η προσπάθεια του παίκτη να μπλοκάρει τον λογαριασμό του απέτυχε καθώς το καζίνο αρνήθηκε να τον κλείσει. Η καταγγελία έκλεισε καθώς με βάση τις πληροφορίες που παρείχε ο παίκτης το αίτημα ήταν κλείσιμο λογαριασμού και όχι αυτοαποκλεισμός.

Ο παίκτης διαμαρτύρεται για τα κουλοχέρηδες του καζίνο που είναι καρουτσάκια και γενική εμπειρία καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς απορρίφθηκε καθώς το ζήτημα συνέβαινε από την πλευρά του παίκτη και δεν υπήρχε τρόπος να το λύσει το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία κατέγραψε λογαριασμό στο Fresh Casino και έλαβε δωρεάν 30 δωρεάν περιστροφές. Μετά την ικανοποίηση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του παίκτη ήταν 130 ευρώ. Έκαμε μια προκαταβολή ύψους 10 ευρώ, την έπαιξε και ζήτησε ανάληψη 110 ευρώ. Η απόσυρση φαίνεται να καθυστερεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού αφού κέρδισε χρήματα από δύο καταθέσεις, παρόλο που προσκόμισε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο με την ταυτότητά του. Το καζίνο τον ενημέρωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες, γεγονός που επηρέασε την πρώτη του απόσυρση. Μετά από παρατεταμένη αναμονή, το καζίνο ενέκρινε τελικά την απόσυρσή του μετά από 31 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη και τον ενθάρρυνε να επικοινωνήσει για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κάνει ανάληψη 450 € από τον επαληθευμένο λογαριασμό του, αλλά το καζίνο ακυρώνει συνεχώς τις αναλήψεις, ζητώντας τραπεζικό αντίγραφο από μια χρεωστική κάρτα Skrill. Ακόμη και μετά την παροχή μιας τραπεζικής κίνησης από τον λογαριασμό Skrill, η ανάληψη εξακολουθεί να μην έχει διεκπεραιωθεί. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.

Ο παίκτης από την Έσση υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης με Ανώτατο επίπεδο στις 30 Οκτωβρίου 2024, το οποίο υποσχόταν επιταχυνόμενες αποσύρσεις. Ωστόσο, από τις 7 Νοεμβρίου 2024, δεν υπήρχε τεχνική απάντηση, παρά το γεγονός ότι τους είπαν να περιμένουν, και οι αρχικές 5 εργάσιμες ημέρες είχαν περάσει χωρίς καμία πρόοδο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί, αλλά βρισκόταν ακόμη υπό επεξεργασία. Στις 16 Νοεμβρίου 2024, το υπόλοιπο επέστρεψε στο καζίνο και μια νέα ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, η οποία έφτασε στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το θέμα επιλύθηκε ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού έκανε κατάθεση 20, καθώς έδειξε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και ήρε την απαγόρευση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 125 € στο Monro Casino, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε από την τράπεζα. Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε χρεωθεί σωστά. Το καζίνο επέμεινε σε μια τραπεζική κίνηση PDF για επαλήθευση, την οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω ανησυχιών σχετικά με το απόρρητο. Ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί και ζήτησε επιστροφή 125 ευρώ. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό στο Monro Casino και είχε κάνει επιτυχώς αναλήψεις στο παρελθόν. Ωστόσο, την 1η Ιουνίου, η ανάληψη των 1000 ευρώ παρέμεινε «υπό επεξεργασία» λόγω καθυστέρησης από συνεργαζόμενη εταιρεία πληρωμών. Παρά την καθημερινή επαφή με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο για πάνω από δύο εβδομάδες. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία υποβλήθηκε σε διαδικασία επαλήθευσης για να αποσύρει τα χρήματά του από το Monro Casino. Αφού προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα, η απόσυρσή του τέθηκε σε αναμονή για έως και 30 ημέρες, με αποτέλεσμα να ανησυχεί για την ασφάλεια των χρημάτων του. Επικοινωνήσαμε με το Monro Casino, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε επαλήθευση για σημάδια αθέμιτου παιχνιδιού σύμφωνα με τους όρους τους. Η απόσυρση του παίκτη τελικά εγκρίθηκε ακριβώς 31 ημέρες μετά το αρχικό αίτημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε καταθέσει 74 € στο καζίνο αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι μόνο ένα μέρος της κατάθεσής του είχε πιστωθεί και το υπόλοιπο εξακολουθούσε να λείπει. Τελικά, στον παίκτη πιστώθηκε το υπόλοιπο ποσό. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί και επίσης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία εγγράφηκε και κατέθεσε χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα στην πλατφόρμα του καζίνο χωρίς αρχικά προβλήματα. Ωστόσο, αργότερα αντιμετώπισαν προβλήματα εξουσιοδότησης και δεν μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους λόγω των κανόνων του καζίνο εναντίον παικτών από τη Λευκορωσία. Ζήτησαν επιστροφή χρημάτων λόγω αυτού που περιέγραψαν ως παραβίαση των κανόνων από το καζίνο. Το καζίνο αποκατέστησε την κατάθεσή του και τον άφησε να την αποσύρει. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 1100 UAH από το Casino GIZBO, το οποίο επικαλέστηκε έναν κανόνα που απαιτούσε από αυτόν να πληροί μια απαίτηση στοιχηματισμού τριπλάσια της κατάθεσής του. Παρά το γεγονός ότι συμφώνησε σε ανάληψη με προμήθεια, το αίτημά του απορρίφθηκε και πίστευε ότι το καζίνο παρέκαμψε σκόπιμα τους δικούς του κανόνες. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη του αφού πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι η διακριτική ευχέρεια του καζίνο διέπει την πολιτική ανάληψης προμήθειας και ότι η απαίτηση στοιχηματισμού 3x ήταν μια τυπική πρακτική, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο υπέβαλε αίτημα απόσυρσης για τα κέρδη του στις 6 Μαρτίου 2025, αλλά παρέμεινε σε κατάσταση εκκρεμότητας μετά από δύο εβδομάδες. Είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες επαληθεύσεις, ωστόσο τα χρήματα δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Μετά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης της κατάστασης επαλήθευσης και των αιτημάτων ανάληψης, επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε μετά από 30 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη υποβάλλεται σε πρόσθετη επαλήθευση. Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου και ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω εξήγηση για την καθυστέρηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το καζίνο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του παίκτη υποβάλλεται σε πρόσθετη επαλήθευση, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Μετά από παρέμβασή μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ευχαριστήθηκαν και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε πληρωθεί. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση εκκρεμούσε για 15 ημέρες, κάτι που μας ώθησε να κλιμακώσουμε το ζήτημα στο καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο απάντησε ότι η απόσυρση υπόκειται σε πρόσθετη επαλήθευση. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε πρόβλημα κατάθεσης, καθώς μια κατάθεση που έγινε στις 25/10/2024 δεν είχε πιστωθεί ακόμα στο υπόλοιπο του παίκτη του λόγω προβλήματος του συστήματος πληρωμής που διεκδίκησε, παρόλο που είχε στείλει απόδειξη πληρωμής. Ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών, οδηγώντας στην τελική πίστωση 69 ευρώ μετά από αφαίρεση προμήθειας. Το ζήτημα επιλύθηκε και επισημάνθηκε ως τέτοιο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε 200 ευρώ, έβαλε στοιχήματα στο αθλητικό στοίχημα και ζήτησε να κάνει ανάληψη 300 ευρώ. Παρά την παροχή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν από τις 10 Ιουνίου, δεν υπήρξε ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, σύμφωνα με τους όρους του, και στη συνέχεια την ολοκλήρωσε. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής ενός βίντεο και διαφόρων εγγράφων ταυτοποίησης, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι η διαδικασία ελέγχου του λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο έλεγχος πληρωμής ολοκληρώθηκε και το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε. Ο παίκτης στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι ελήφθη η απόσυρση, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πληρωμή εδώ και μια εβδομάδα. Παρά το γεγονός ότι έχει έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι η πληρωμή μπορεί να καθυστερήσει έναν ακόμη μήνα λόγω περαιτέρω ελέγχου, κάτι που ο παίκτης δεν μπορεί να καταλάβει για μια αξία 140 €.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε να λάβει την απόσυρσή της των 100€ από τις 25/08. Παρά την επαλήθευση λογαριασμού και την επιβεβαίωση ανάληψης, το καζίνο αναφέρει ένα σφάλμα στο σύστημα πληρωμών και της ζήτησε να επαναλάβει το αίτημα ανάληψης. Λίγο μετά το άνοιγμα ο παίκτης καταγγελίας έχει λάβει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Εσθονία κατέθεσε 600 ευρώ, κέρδισε 6500 ευρώ και στη συνέχεια κλειδώθηκε ο λογαριασμός του από το καζίνο ακόμα και μετά από επαλήθευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Μολδαβία μπλοκαρίστηκε πιθανώς λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του, καθώς το καζίνο απέρριψε αιτήματα που υποβλήθηκαν μέσω Interac και κρυπτονομισμάτων, παρά τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό του. Ήταν απογοητευμένος από την περίοδο αναμονής δύο εβδομάδων για την αναθεώρηση του λογαριασμού. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και ενημερώσεις σχετικά με τους χρόνους επεξεργασίας πληρωμών, τελικά έλαβε την πληρωμή του στο ακέραιο. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια εκκρεμή πληρωμή 450€ που βρισκόταν «σε εξέλιξη» από τις 29 Απριλίου 2025. Έλαβε μόνο απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Μετά από δύο εβδομάδες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε φτάσει και το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο. Η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη και τον κάλεσε να επικοινωνήσει για μελλοντική βοήθεια, εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στον ιστότοπο του καζίνο εκείνη την ημέρα, χρησιμοποίησε ένα μπόνους και κατέληξε με 300 € σε κέρδη. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και σωστά τραπεζικά στοιχεία, το αίτημα ανάληψης της απορρίφθηκε βάσει όρων και προϋποθέσεων, ισχυριζόμενη ότι είχε χρησιμοποιήσει το μπόνους πολλές φορές, το οποίο αμφισβήτησε από τότε που είχε μόλις εγγραφεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από εκτενή επικοινωνία, όπου αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης διεκδίκησε πολλαπλά διαδοχικά μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές σε πολλά καζίνο εντός της ίδιας ομάδας, κάτι που σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο του επέτρεπε να θέσει υψηλότερους όρους πονταρίσματος στον παίκτη για να μπορεί να αποσύρει τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν θεωρεί μια τέτοια απαίτηση ως φιλική προς τον χρήστη και κατέβαλε προσπάθειες να βρει συναίνεση με το καζίνο. Το καζίνο συμφώνησε να διεκπεραιώσει μια απόσυρση 50 € ως χειρονομία καλής θέλησης, αναγνωρίζοντας τις ανησυχίες του παίκτη ενώ παράλληλα υπογράμμισε τις τεχνικές λεπτομέρειες των κανόνων μπόνους τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης εξέφρασε την ικανοποίησή του για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Αλγερία είχε πολλά προβλήματα με τις αναλήψεις μετά από πρόσφατες καταθέσεις, αντιμετωπίζοντας επανειλημμένες απορρίψεις παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει με επιτυχία τη διεύθυνση του πορτοφολιού του και τα έγγραφα ταυτοποίησης. Αφού πόνταρε τα απαιτούμενα ποσά για αναλήψεις, έμαθε ότι ο λογαριασμός του υποβαλλόταν σε άλλη διαδικασία επαλήθευσης. Το θέμα λύθηκε με την επιτυχή απόσυρση των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση από έναν ιστότοπο αθλητικών στοιχημάτων μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του και την αύξηση του υπολοίπου του. Παρά την υποβολή αιτημάτων ανάληψης, η διαδικασία ακυρώθηκε επανειλημμένα και ενημερώθηκε ότι η αίτησή του ήταν υπό πρόσθετη επαλήθευση χωρίς καθορισμένο χρονικό πλαίσιο. Ο παίκτης ανέφερε ότι αισθάνθηκε απάτη λόγω της έλλειψης υποστήριξης και των ανεπίλυτων προσπαθειών απόσυρσης. Μετά από ένα μήνα καθυστερήσεων και ασυνεπών πληροφοριών από το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία αναγνώρισε τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης, αλλά εξέφρασε την ικανοποίησή της που το ζήτημα επιλύθηκε τελικά.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία συμπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού 45x με υπόλοιπο 2100 € χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά βρήκε το υπόλοιπο μειώθηκε στα 700 € όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Η υποστήριξη συνομιλίας τον ενημέρωσε ότι υπήρχε μέγιστο όριο ανάληψης 5 φορές το ποσό του μπόνους. Εξετάσαμε την υπόθεση, αλλά προσδιορίσαμε την παρουσία της μέγιστης συνθήκης νίκης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα €700 κέρδη είχαν εξαργυρωθεί αφού έπαιξε επιπλέον €200.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε 31 ημέρες για ανάληψη 276 ευρώ, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία περιελάμβανε μια selfie βίντεο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη βρισκόταν υπό πρόσθετη εξέταση για επαλήθευση, η οποία είχε ξεκινήσει στις 16 Ιουλίου. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης θα μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε κερδίσει πάνω από 9000€ και παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, η ανάληψη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον 72 ώρες για περαιτέρω ελέγχους χωρίς να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες. Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε προσωρινά για επαλήθευση βίντεο, η οποία ολοκληρώθηκε μετά από 12 ώρες. Ο παίκτης έλαβε την πρώτη δόση των 4000€ λόγω ημερήσιων ορίων ανάληψης και εξέφρασε ικανοποίηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε έναν μακροχρόνιο λογαριασμό στο online καζίνο Starda, αλλά πρόσφατα αντιμετώπισε προβλήματα σχετικά με τις αναλήψεις του. Παρόλο που τελικά έλαβε μια πληρωμή 900€ μετά από έξι ημέρες αναμονής, στη συνέχεια αντιμετώπισε μια αξίωση οφειλής χρημάτων στο καζίνο μετά από μια νέα κατάθεση 800€, την οποία αμφισβήτησε. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημα, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με καταθέσεις και αναλήψεις στο Starda μετά από χρόνια ικανοποίησης. Παρά την επιβεβαιωμένη κατάθεση των 400€, αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα όταν προσπαθούσε να παίξει παιχνίδια και δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί μια ανάληψη λόγω επανειλημμένων απορρίψεων, παρόλο που το σύστημα έδειχνε ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 400€. Μετά την αντιμετώπιση προβλημάτων, μπόρεσε να έχει ξανά πρόσβαση στα παιχνίδια και τόσο οι καταθέσεις όσο και οι αναλήψεις λειτουργούσαν σωστά. Το πρόβλημα είχε χαρακτηριστεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση 990 BRL δύο εβδομάδες πριν, η οποία αρχικά είχε απορριφθεί λόγω προβλημάτων εγγράφων. Μετά την εκ νέου υποβολή των εγγράφων, ο υπάλληλος του καζίνο δήλωσε ότι η πληρωμή θα γινόταν εντός 72 ωρών, αλλά στη συνέχεια την άλλαξε σε 31 ημέρες. Ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνές μας, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα για το θέμα. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματος του παίκτη και επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή ελήφθη. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ισχυριστεί ότι παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλα τα στοιχήματα, το αίτημα απόσυρσής του απορρίφθηκε από το διαδικτυακό καζίνο λόγω υποτιθέμενων εκκρεμών στοιχημάτων σε δύο κουλοχέρηδες. Δεν χρησιμοποιήθηκαν ή αγοράστηκαν μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για πάνω από τρεις εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του ήταν σωστός και εγκεκριμένος, το καζίνο είχε αναφέρει την ρήτρα 10.4 για να δικαιολογήσει την παρακράτηση της πληρωμής για πιθανές 31 ημέρες για περαιτέρω ελέγχους. Είχαμε κάνει πολλές ερωτήσεις στον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά είχε σταματήσει να απαντά στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία. Ωστόσο, αργότερα ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας, ενημερώνοντάς μας ότι έλαβε τα κέρδη του μετά από σχεδόν ένα μήνα. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε κάνει μια μεγάλη κατάθεση και έλαβε μπόνους καλωσορίσματος στο Starda Casino. Αφού κέρδισε περισσότερα από 30.000 ευρώ, το καζίνο είχε ζητήσει πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης που δεν είχε κανονιστεί ακόμα. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επίσης κλείσει από το καζίνο. Αρχικά είχαμε απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ωστόσο, αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε περάσει τη βιντεοκλήση και απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του. Ως αποτέλεσμα, θεωρήσαμε το ζήτημα επιλυμένο και κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία παλεύει με μια εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων πολλών ζητούμενων selfies με διάφορα έγγραφα ταυτοποίησης. Αφού συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις, το καζίνο καθυστερεί περαιτέρω την πληρωμή των 100 $, διεκδικώντας μια απροσδιόριστη επιταγή. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε για την αναγκαιότητα ολοκλήρωσης της επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιούσε ο παίκτης. Αφού έγινε, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε μέρος των χρημάτων, ωστόσο το περαιτέρω αίτημά της για ανάληψη απορρίφθηκε. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε μια νέα μέθοδο πληρωμής, η οποία έπρεπε επίσης να επαληθευτεί. Ο παίκτης το αρνήθηκε αυτό, αλλά αφού έλεγξε άλλη μια φορά, αποδείχθηκε ότι ο παίκτης ζήτησε ανάληψη σε άλλο πορτοφόλι Tether κατά λάθος. Όταν ο παίκτης άλλαξε τη μέθοδο πληρωμής σε επαληθευμένη, τελικά ελήφθησαν τα χρήματα και η καταγγελία έκλεισε καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε άρνηση ανάληψης από το Drip Casino, παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις μπόνους και έλαβε γραπτή επιβεβαίωση από την υποστήριξη ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του χωρίς κατάθεση. Η υποστήριξη απαίτησε στη συνέχεια κατάθεση και επιπλέον στοιχηματισμό, αντίθετα με τους αναφερόμενους όρους, οδηγώντας σε ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και πιθανό εκφοβισμό σχετικά με την υποβολή καταγγελίας. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν είχε καταθέσει στο Drip Casino. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να ζητήσει μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 200 ευρώ στις 5 Αυγούστου 2024, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τραπεζικές δηλώσεις. Ενώ είχε γίνει μια επιτυχής ανάληψη από την κάρτα Visa της, η ομάδα υποστήριξης δεν ήταν χρήσιμη και τα χρήματα δεν είχαν επιστρέψει στον λογαριασμό της. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι η παίκτρια έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελβετία παρουσίασε καθυστερημένη ανάληψη 15 ημερών παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και επιτυχημένες προηγούμενες αναλήψεις. Το καζίνο τον διαβεβαίωσε ότι όλα ήταν καλά, αλλά βρήκε τον χρόνο αναμονής υπερβολικά μεγάλο σε σύγκριση με προηγούμενες συναλλαγές. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία και δήλωσε ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει τις πληρωμές για έως και 31 ημέρες. Μετά από παρέμβαση, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 5300 ευρώ από το παιχνίδι Dragons Gold 100 και αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή παρά το γεγονός ότι συμμορφωνόταν με όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής βιντεοκλήσης. Τα αιτήματα και οι έρευνες του παίκτη είχαν καθυστερήσει επανειλημμένα χωρίς να παρέχεται σαφές χρονοδιάγραμμα από το καζίνο. Είχαμε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του καζίνο να συμμετάσχουν στη συζήτηση και επιβεβαίωσαν ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και ο παίκτης μπορούσε να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση απόσυρσης από το Drip Casino. Είχε ζητήσει την ανάληψη στις 31 Μαρτίου 2024 μετά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του. Ωστόσο, το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι η απόσυρσή του ήταν υπό πρόσθετη επαλήθευση, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και επακόλουθη επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε λάβει την πληρωμή του μετά από 31 ημέρες. Ο παίκτης είχε εκφράσει ευγνωμοσύνη για τη βοήθεια και προσφέρθηκε να κάνει μια δωρεά στον ιστότοπο του γκουρού του καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μιας συνθήκης που απαιτούσε να καταθέσει και να στοιχηματίσει 3 φορές το ποσό του τρέχοντος υπολοίπου του. Αυτή η προϋπόθεση ήταν ασαφής στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης είχε επιλύσει το ζήτημα ανεξάρτητα και είχε ζητήσει την ακύρωση της καταγγελίας. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε ένα έπαθλο Daily Drops & Wins €2500 σε ένα παιχνίδι Pragmatic, αλλά τα κέρδη δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.