Αξιολόγηση IZZI Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε παραληφθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «Επιλυμένο» στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία και διασφάλισε ότι οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν, επιτρέποντας την επίτευξη λύσης.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 600 ευρώ μέσω μετατροπής μπόνους, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και ανέβασε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ενημερώθηκε ότι έπρεπε να κάνει μια κατάθεση ίση με το υπόλοιπό της και να στοιχηματίσει τρεις φορές προτού της επιτραπεί να κάνει ανάληψη. Βρήκε αυτές τις νέες συνθήκες παράλογες και ζήτησε διευκρίνιση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκανε ανάληψη στις 25/01/25, αλλά από τις 25/02/25 δεν έχει λάβει το ποσό. Το καζίνο δήλωσε ότι ο αναμενόμενος χρόνος επεξεργασίας είναι 3 εργάσιμες ημέρες, αλλά οι μεταγενέστερες ενημερώσεις κατηγορούν το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα για την καθυστέρηση, χωρίς να παρέχεται σαφές χρονοδιάγραμμα πληρωμής.

Ο παίκτης Tincso22 ανέφερε μια κατάθεση 200 € που ακυρώθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος, αλλά τα χρήματα εξακολουθούσαν να χρεώνονται. Παρά την παροχή τραπεζικών κινήσεων, το καζίνο ισχυρίζεται ότι η επιστροφή χρημάτων θα γίνει αυτόματα, αλλά δεν έχει επιτευχθεί λύση.

Ο παίκτης gozgoz1925 από την Τουρκία ανέφερε μια κατάθεση 50 € στο Izzi Casino που χρεώθηκε αλλά δεν πιστώθηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι περίμενε 10 ημέρες για απάντηση από τον πάροχο πληρωμών, χωρίς να υπάρχουν ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση για τα κέρδη, η οποία είχε αρχικά υποσχεθεί ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 3 ημερών. Ωστόσο, μετά το πέρας αυτής της περιόδου, το καζίνο ανέφερε ότι η πληρωμή εκκρεμούσε σε επεξεργασία συστήματος χωρίς να παρέχεται συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία κατά 7 επιπλέον ημέρες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει ένα τουρνουά στο Izzi Casino, αλλά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του μετά από αίτημα ανάληψης για πρόσθετη επαλήθευση. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης μέσω βίντεο και την απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις, το καζίνο ανέφερε όρους και προϋποθέσεις ως λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία, η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο, καθώς δεν ολοκλήρωσε την κλήση επαλήθευσης ανεξάρτητα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Η επιμονή του καζίνο στη συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC και τη σημασία της προσωπικής επαλήθευσης διατηρήθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού αφού κέρδισε χρήματα από δύο καταθέσεις, παρόλο που προσκόμισε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο με την ταυτότητά του. Το καζίνο τον ενημέρωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες, γεγονός που επηρέασε την πρώτη του απόσυρση. Μετά από παρατεταμένη αναμονή, το καζίνο ενέκρινε τελικά την απόσυρσή του μετά από 31 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη και τον ενθάρρυνε να επικοινωνήσει για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατέθεσε 50 και κέρδισε 270. Μετά την υποβολή πολλών εγγράφων για επαλήθευση, όλα απορρίφθηκαν και στη συνέχεια ο λογαριασμός δεν έδειξε υπόλοιπο. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει κρυπτονόμισμα, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στο υπόλοιπό του. Αρχικά, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος διεύθυνση, αλλά αργότερα δήλωσε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε το εσφαλμένο blockchain. Παρά τις αόριστες απαντήσεις, υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων εντός 60 ημερών με χρέωση 10 ευρώ. Επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει το εσφαλμένο blockchain για τη συναλλαγή και η απόφαση του καζίνο να επιστρέψει την κατάθεση μείον το τέλος κρίθηκε κατάλληλη. Το παράπονο απορρίφθηκε λόγω λάθους του παίκτη στη διαδικασία συναλλαγής.