Αξιολόγηση Sol Casino

Ένας παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τον λογαριασμό του λόγω αυτο-αποκλεισμού που δεν ζήτησε. Το πρόβλημα εμφανίστηκε αφού κέρδισαν ένα μπόνους και προσπάθησαν να καταθέσουν για να εκπληρώσουν τους όρους μπόνους. Το καζίνο δήλωσε ότι δεν μπορούσε να αλλάξει την εξαίρεση, αφήνοντας τον λογαριασμό απρόσιτο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει 49.000 ρούβλια στον λογαριασμό του στο Sol Casino μέσω της Tinkoff Bank, αλλά τα κεφάλαια δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Είχε ζητήσει βοήθεια από εμάς αφού έλαβε μια μη ικανοποιητική απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, την Tinkoff Bank, για έρευνα και να απόσχει από περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επίσης λάβει συμβουλές να παράσχει στο καζίνο επιβεβαίωση πληρωμής. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπιζε δυσκολίες με την απόσυρση των κερδών του λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων του καζίνο για διάφορα έγγραφα ταυτοποίησης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα διαθέσιμα έγγραφα και συναίνεσε σε μια βιντεοκλήση για επαλήθευση, το καζίνο συνέχισε να απαιτεί ορισμένα φυσικά έγγραφα που ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και υποχρεωθήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας Αυστριακός παίκτης είχε δυσκολευτεί με τις αναλήψεις στο Sol Casino, παρόλο που είχε κερδίσει πάνω από 10.000 € και είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από πολλές προσπάθειες και την παροχή τραπεζικού λογαριασμού, η ανάληψη είχε απορριφθεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν χωρίς καμία επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο τους ενημέρωσε ότι είχαν αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο. Ο εκπρόσωπος του Sol Casino δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα του παίκτη λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό τους μόνο αφού κέρδισαν. Μετά από έρευνα, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε δώσει κάποιες λανθασμένες πληροφορίες όταν ζήτησε τον αποκλεισμό και το καζίνο είχε επίσης κάνει λάθη κατά την εφαρμογή του αποκλεισμού, επομένως ο νέος λογαριασμός του παίκτη δεν είχε εντοπιστεί. Το καζίνο υποστήριξε ότι όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν και οι καταθέσεις επιστράφηκαν λόγω του προηγούμενου αυτο-αποκλεισμού του παίκτη. Παρά τα λάθη που έγιναν, καθώς αποδείχθηκε ότι το καζίνο είχε εφαρμόσει τον αποκλεισμό, η υπόθεση έκλεισε με την επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης, που επιχειρούσε την πρώτη του ανάληψη, δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και είχε παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση λογαριασμού. Παρόλα αυτά, το καζίνο διεξήγαγε εκτεταμένη έρευνα, η οποία προκάλεσε καθυστέρηση στην πληρωμή. Μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Επισημάναμε την υπόθεση ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία, μακροχρόνιος χρήστης ενός διαδικτυακού καζίνο, αντιμετώπισε καθυστέρηση σε ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 18 Νοεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, ενημερώθηκε ότι η πληρωμή θα καθυστερούσε έως και 31 ημέρες λόγω έναν «έλεγχο λογαριασμού». Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι τα κέρδη του ήταν από αθλητικά στοιχήματα και σκόπευε να κάνει ανάληψη σε τραπεζική κάρτα χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Ωστόσο, δυστυχώς τον ενημερώσαμε ότι δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε σε διαφορές αθλητικών στοιχημάτων λόγω έλλειψης ειδικής τεχνογνωσίας σε αυτόν τον τομέα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετωπίζει προβλήματα με το καζίνο, ισχυριζόμενος ότι είχε κέρδη 110 €, αλλά μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 33 €. Ο παίκτης αναφέρει επίσης μια ασυμφωνία στην τοπική ώρα που εμφανίζεται στον ιστότοπο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ χρησιμοποιώντας το Skrill, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε αφαιρεθεί. Η Sol-Casino είχε προτείνει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα καθώς δεν μπορούσαν να δουν τη συναλλαγή. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να μην κάνει περισσότερες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Είχαμε κρατήσει ανοιχτή την καταγγελία για ένα μήνα για ενημερώσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το Sol-Casino είχε πιστώσει το ποσό στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το Sol Casino αφού μειώθηκαν τα όρια στοιχήματός του και το αίτημα ανάληψης του απορρίφθηκε λόγω σφάλματος συστήματος. Είχε κάνει κατάθεση 400 ευρώ και είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις τζίρου μέσω αθλητικών στοιχημάτων. Παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο είχε αρνηθεί να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης του. Ωστόσο, καθώς το θέμα του παίκτη αφορούσε αποκλειστικά στο αθλητικό στοίχημα, τον ενημερώσαμε ότι δεν είχαμε την τεχνογνωσία να βοηθήσουμε σε τέτοια θέματα και δυστυχώς έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό του.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε αναφέρει καθυστερήσεις στη λήψη μιας απόσυρσης που ζητήθηκε δύο εβδομάδες πριν. Ο παίκτης είχε περάσει την επαλήθευση KYC και δεν είχε ενεργό μπόνους. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έρευνα για σημάδια αθέμιτου παιχνιδιού, σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι η έρευνα μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημερολογιακές ημέρες. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι το αίτημα απόσυρσης του παίκτη είχε εγκριθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά δύο συναλλαγές συνολικού ύψους 240 ευρώ εξακολουθούσαν να επισημαίνονται ως «υπό επεξεργασία». Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε πιστωθεί ούτε τα χρήματα επιστράφηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει επιτυχημένες πληρωμές στο παρελθόν και η τράπεζα δεν μπορούσε να βοηθήσει με το ζήτημα. Ζητήσαμε από τον παίκτη να προωθήσει όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ του και του καζίνο για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, παρά το γεγονός ότι είχε αποκλειστεί από τα διαδικτυακά καζίνο, συνέχισε να παίζει στο Sol Casino. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για πρόσφατες απώλειες λόγω του παραδεκτού εθισμού του στον τζόγο, ενώ τα καζίνο είχαν ενθαρρύνει το παιχνίδι του παρά το καθεστώς αυτο-αποκλεισμού του στο OASIS. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το OASIS έκανε αίτηση μόνο για καζίνο με γερμανική άδεια και δεν ίσχυε για το Sol Casino. Εξηγήσαμε επίσης την ανάγκη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από κάθε καζίνο ξεχωριστά. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκανε πολλαπλές καταθέσεις και, αφού τελικά κέρδισε, επιχείρησε ανάληψη. Παρά την αποστολή πολλών εγγράφων για επαλήθευση, ενημερώθηκε ότι η πληρωμή μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες με την κατάθεση χρημάτων στο διαδικτυακό καζίνο. Τα χρήματά του δεν είχαν επιστραφεί στον τραπεζικό του λογαριασμό ούτε πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο του. Η Ομάδα Παραπόνων του είχε προτείνει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το ζήτημα μπορεί να χρειαζόταν περίπου ένα μήνα για να επιλυθεί. Η ομάδα συμβούλεψε επίσης να μην γίνουν περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα της ομάδας, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με ένα καζίνο. Αρχικά είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό, αλλά το καζίνο φαινόταν αγνόησε το αίτημά του και συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις του συνολικού ύψους 4577 ευρώ. Τότε ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων. Η ομάδα παραπόνων είχε ζητήσει το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού, το οποίο ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν είχε πλέον. Παρά τις οδηγίες από την ομάδα καταγγελιών σχετικά με το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτοαποκλεισμό, ο παίκτης επέμεινε να κινηθεί νομικά. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη και της μη παροχής των απαραίτητων πληροφοριών, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία παραπονιέται ότι αφού κατέθεσε 250 EUR για να παίξει παιχνίδια συγκεκριμένου παρόχου τυχερών παιχνιδιών, διαπίστωσε ότι τα παιχνίδια δεν ήταν διαθέσιμα στην περιοχή τους. Αφού ζήτησαν επιστροφή χρημάτων, απορρίφθηκαν, παρά τους περιορισμούς που δεν αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Επειδή ο παίκτης έπαιζε ήδη και έχασε τα χρήματα του, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης 80 EUR στο Sol Casino, αλλά ακυρώθηκε και τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό. Σύμφωνα με το καζίνο, η πληρωμή απορρίφθηκε λόγω τεχνικών προβλημάτων. Το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία και παρέμεινε άλυτο.

Ο Γερμανός παίκτης σημειώνει ότι το καζίνο τους επιτρέπει να καταθέσουν πάνω από το νόμιμο όριο των 1000 € ανά μήνα. Ζητούν επιστροφή χρημάτων. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του στο Μπόνους Χωρίς Κατάθεση. Έλαβε εσφαλμένες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο Live Chat σχετικά με την απαιτούμενη κατάθεση για την ανάληψη των κερδών του. Στη συνέχεια, αν και του δόθηκαν οι σωστές οδηγίες, αποφάσισε να παίξει τα χρήματά του μακριά. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης έχασε τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του παίζοντας στο καζίνο.

Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το ποσό είχε πιστωθεί επιτυχώς στο υπόλοιπό του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επιλύθηκε.

Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τους Κανόνες του καζίνο παρέχοντας μη αυθεντικά έγγραφα για σκοπούς επαλήθευσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού του, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπό του. Το καζίνο διερεύνησε αργότερα το ζήτημα και μπόρεσε να εντοπίσει την πληρωμή. Η κατάθεση του παίκτη πιστώθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό του. Το ζήτημα προφανώς προκλήθηκε από σφάλμα στο τέλος του παρόχου πληρωμών.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε έναν ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδερφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος τζόγου. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να μπορεί να εγγράψει νέο λογαριασμό στο Sol Casino. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είναι δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής όσον αφορά τις διαδικασίες υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε δυσκολίες με την απόσυρσή του από το ROX Casino. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, η απόσυρσή του παρέμεινε χωρίς επεξεργασία για περισσότερες από 4 ημέρες και το καζίνο ζήτησε άλλη επαλήθευση. Ο παίκτης δεν είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα από αυτό το καζίνο. Το καζίνο ανέφερε το δικαίωμά τους να περιορίσουν την ανάληψη έως και 31 ημερολογιακές ημέρες για την επαλήθευση λογαριασμού. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έλαβε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το τι ελέγχεται ή γιατί καθυστέρησε η απόσυρση. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η πληρωμή εγκρίθηκε και η ανάληψη έγινε, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. αργότερα μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει την απόσυρση.

Ο παίκτης από την Πολωνία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα, αλλά όλες οι αιτούμενες αναλήψεις απορρίφθηκαν, ακόμη και αφού παρείχε πολλά έγγραφα για επαλήθευση. Οι μέθοδοι πληρωμής που ζητήθηκαν περιελάμβαναν το Jeton και τον τραπεζικό λογαριασμό, και οι δύο απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να κάνει ανάληψη σε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και να εισαγάγει τον αριθμό λογαριασμού χωρίς κενά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε επιτευχθεί συμφωνία με το καζίνο και ότι όλες οι πληρωμές είχαν ληφθεί. Έτσι, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω υποψιών σχετικά με το παιχνίδι του από την πλευρά του καζίνο. Το καζίνο έπρεπε να ελέγξει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών με τον πάροχο του παιχνιδιού. Μετά από μακρά έρευνα, αποφασίστηκε ότι ο παίκτης κέρδισε δίκαια και τα κέρδη του πληρώθηκαν.

Ο παίκτης από την Πολωνία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού αφού κέρδισε χρήματα από δύο καταθέσεις, παρόλο που προσκόμισε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο με την ταυτότητά του. Το καζίνο τον ενημέρωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες, γεγονός που επηρέασε την πρώτη του απόσυρση. Μετά από παρατεταμένη αναμονή, το καζίνο ενέκρινε τελικά την απόσυρσή του μετά από 31 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη και τον ενθάρρυνε να επικοινωνήσει για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κάνει ανάληψη 450 € από τον επαληθευμένο λογαριασμό του, αλλά το καζίνο ακυρώνει συνεχώς τις αναλήψεις, ζητώντας τραπεζικό αντίγραφο από μια χρεωστική κάρτα Skrill. Ακόμη και μετά την παροχή μιας τραπεζικής κίνησης από τον λογαριασμό Skrill, η ανάληψη εξακολουθεί να μην έχει διεκπεραιωθεί. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.

Ο παίκτης από την Έσση υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης με Ανώτατο επίπεδο στις 30 Οκτωβρίου 2024, το οποίο υποσχόταν επιταχυνόμενες αποσύρσεις. Ωστόσο, από τις 7 Νοεμβρίου 2024, δεν υπήρχε τεχνική απάντηση, παρά το γεγονός ότι τους είπαν να περιμένουν, και οι αρχικές 5 εργάσιμες ημέρες είχαν περάσει χωρίς καμία πρόοδο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί, αλλά βρισκόταν ακόμη υπό επεξεργασία. Στις 16 Νοεμβρίου 2024, το υπόλοιπο επέστρεψε στο καζίνο και μια νέα ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, η οποία έφτασε στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το θέμα επιλύθηκε ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού έκανε κατάθεση 20, καθώς έδειξε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και ήρε την απαγόρευση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 125 € στο Monro Casino, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε από την τράπεζα. Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε χρεωθεί σωστά. Το καζίνο επέμεινε σε μια τραπεζική κίνηση PDF για επαλήθευση, την οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω ανησυχιών σχετικά με το απόρρητο. Ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί και ζήτησε επιστροφή 125 ευρώ. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό στο Monro Casino και είχε κάνει επιτυχώς αναλήψεις στο παρελθόν. Ωστόσο, την 1η Ιουνίου, η ανάληψη των 1000 ευρώ παρέμεινε «υπό επεξεργασία» λόγω καθυστέρησης από συνεργαζόμενη εταιρεία πληρωμών. Παρά την καθημερινή επαφή με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο για πάνω από δύο εβδομάδες. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία υποβλήθηκε σε διαδικασία επαλήθευσης για να αποσύρει τα χρήματά του από το Monro Casino. Αφού προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα, η απόσυρσή του τέθηκε σε αναμονή για έως και 30 ημέρες, με αποτέλεσμα να ανησυχεί για την ασφάλεια των χρημάτων του. Επικοινωνήσαμε με το Monro Casino, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε επαλήθευση για σημάδια αθέμιτου παιχνιδιού σύμφωνα με τους όρους τους. Η απόσυρση του παίκτη τελικά εγκρίθηκε ακριβώς 31 ημέρες μετά το αρχικό αίτημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε καταθέσει 74 € στο καζίνο αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι μόνο ένα μέρος της κατάθεσής του είχε πιστωθεί και το υπόλοιπο εξακολουθούσε να λείπει. Τελικά, στον παίκτη πιστώθηκε το υπόλοιπο ποσό. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί και επίσης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία εγγράφηκε και κατέθεσε χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα στην πλατφόρμα του καζίνο χωρίς αρχικά προβλήματα. Ωστόσο, αργότερα αντιμετώπισαν προβλήματα εξουσιοδότησης και δεν μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους λόγω των κανόνων του καζίνο εναντίον παικτών από τη Λευκορωσία. Ζήτησαν επιστροφή χρημάτων λόγω αυτού που περιέγραψαν ως παραβίαση των κανόνων από το καζίνο. Το καζίνο αποκατέστησε την κατάθεσή του και τον άφησε να την αποσύρει. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει 72,32 $ USD σε κρυπτογράφηση στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του μετά από δύο ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις και διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες μη χρήσιμες απαντήσεις σχετικά με ένα σφάλμα συστήματος. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη μετά από 48 ώρες, επιτρέποντάς τους να συνεχίσουν το παιχνίδι τους. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους €1240 στις 3 Ιουλίου. Αν και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι έστειλε την τραπεζική του κίνηση τον Ιούλιο, το καζίνο δεν βοηθούσε και αγνοούσε τα ερωτήματά του. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε επιτυχώς τα κέρδη του πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού του και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ, η οποία επιβεβαιώθηκε αλλά δεν ελήφθη ποτέ, ενώ αργότερα διεκπεραιώθηκε η ανάληψη 102 ευρώ. Το καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση στον πάροχο πληρωμής, αλλά ο παίκτης βρήκε αυτή την εξήγηση περίεργη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αλβανία αντιμετώπισε καθυστέρηση απόσυρσης άνω των 10 ημερών από το Jet Casino, παρόλο που είχε ολοκληρώσει επιτυχώς μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτή δεν ήταν η πρώτη φορά που ο παίκτης είχε προβλήματα με αυτό το καζίνο. μια προηγούμενη απόσυρση είχε διαρκέσει περισσότερες από 40 ημέρες. Ο παίκτης ανησυχούσε για τη δικαιοσύνη του καζίνο και τα τότε τρέχοντα κεφάλαιά του. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, επεμβήκαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν απαραίτητη μια πρόσθετη επαλήθευση. Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή τους. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο Βραζιλιάνος παίκτης είχε ένα πρόβλημα με μια απόσυρση που είχε απορριφθεί λόγω προβλημάτων τεκμηρίωσης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, η ανάληψη 810 BRL από τον παίκτη δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη και μετά από δύο εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο είχε δηλώσει ότι χρειαζόταν πρόσθετη επαλήθευση σύμφωνα με τους κανόνες τους. Αυτή η διαδικασία είχε ξεκινήσει στις 5 Ιανουαρίου 2024, με εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης τις 5 Φεβρουαρίου 2024. Ζητήθηκε από τον παίκτη να περιμένει να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Τέλος, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ένα απροσδόκητο πρόβλημα όπου το καζίνο ζήτησε μια βιντεοσέλφι και στη συνέχεια μπλόκαρε την απόσυρσή του για 31 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από το καζίνο. Υπήρξε μια παρεξήγηση μεταξύ του παίκτη και του πράκτορα ζωντανής συνομιλίας του καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους. Αφού εξηγήθηκε από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του, επειδή οι συναλλαγές μέσω της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής έχουν απορριφθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρση, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε τα κέρδη της από τον Σεπτέμβριο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει προβλήματα με αποσύρσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε πρόβλημα κατάθεσης, καθώς μια κατάθεση που έγινε στις 25/10/2024 δεν είχε πιστωθεί ακόμα στο υπόλοιπο του παίκτη του λόγω προβλήματος του συστήματος πληρωμής που διεκδίκησε, παρόλο που είχε στείλει απόδειξη πληρωμής. Ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών, οδηγώντας στην τελική πίστωση 69 ευρώ μετά από αφαίρεση προμήθειας. Το ζήτημα επιλύθηκε και επισημάνθηκε ως τέτοιο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε 200 ευρώ, έβαλε στοιχήματα στο αθλητικό στοίχημα και ζήτησε να κάνει ανάληψη 300 ευρώ. Παρά την παροχή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν από τις 10 Ιουνίου, δεν υπήρξε ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, σύμφωνα με τους όρους του, και στη συνέχεια την ολοκλήρωσε. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής ενός βίντεο και διαφόρων εγγράφων ταυτοποίησης, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι η διαδικασία ελέγχου του λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο έλεγχος πληρωμής ολοκληρώθηκε και το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε. Ο παίκτης στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι ελήφθη η απόσυρση, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πληρωμή εδώ και μια εβδομάδα. Παρά το γεγονός ότι έχει έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι η πληρωμή μπορεί να καθυστερήσει έναν ακόμη μήνα λόγω περαιτέρω ελέγχου, κάτι που ο παίκτης δεν μπορεί να καταλάβει για μια αξία 140 €.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε να λάβει την απόσυρσή της των 100€ από τις 25/08. Παρά την επαλήθευση λογαριασμού και την επιβεβαίωση ανάληψης, το καζίνο αναφέρει ένα σφάλμα στο σύστημα πληρωμών και της ζήτησε να επαναλάβει το αίτημα ανάληψης. Λίγο μετά το άνοιγμα ο παίκτης καταγγελίας έχει λάβει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Εσθονία κατέθεσε 600 ευρώ, κέρδισε 6500 ευρώ και στη συνέχεια κλειδώθηκε ο λογαριασμός του από το καζίνο ακόμα και μετά από επαλήθευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Μολδαβία μπλοκαρίστηκε πιθανώς λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.