Ο παίκτης από την Ινδία είχε μια εκκρεμή ανάληψη που καθυστέρησε και η υποστήριξη πελατών δήλωσε ότι ο λογαριασμός του βρισκόταν υπό έλεγχο. Αφού ο παίκτης ενημέρωσε ότι η προηγούμενη ανάληψή του είχε απορριφθεί και είχε υποβάλει νέο αίτημα, το ζήτημα παρακολουθήθηκε από την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από το Περού αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση που πραγματοποιήθηκε μέσω του Pagoefectivo, καθώς δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό καζίνο της μετά από τρεις ημέρες. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης της πληρωμής και τη λήψη διαβεβαιώσεων από το καζίνο, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα για την έρευνα, ώστε να δοθεί στο καζίνο περισσότερος χρόνος για να εντοπίσει την κατάθεση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ισπανία παραπονέθηκε για υπερβολική γραφειοκρατία που απαιτείται για αναλήψεις στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου ενός αιτήματος για κωδικό πωλητή PayPal που δεν είχε ξανασυναντήσει. Αντιμετώπισε καθυστερήσεις άνω των πέντε ημερών για την επεξεργασία της ανάληψής του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Χιλή υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Sol Casino για μη λήψη μέτρων σχετικά με τις αναφορές του για σοβαρό εθισμό στον τζόγο, ο οποίος οδήγησε σε σημαντική οικονομική και συναισθηματική δυσφορία. Παρά το γεγονός ότι εξέφρασε σκέψεις αυτοκτονίας, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του μόνο μήνες αργότερα και αρνήθηκε να παράσχει το ιστορικό συνομιλιών του ως αποδεικτικό στοιχείο. Ζήτησε υποστήριξη για την αποζημίωση των απωλειών του και πρόσβαση στα αρχεία συνομιλιών του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία για την επικοινωνία του με το καζίνο σχετικά με τα ζητήματα τζόγου, δεν μπόρεσαν να επιδιώξουν επιστροφή χρημάτων ή περαιτέρω ενέργειες, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την έλλειψη απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα σχετικά με την επικοινωνία με το καζίνο και την απαραίτητη τεκμηρίωση. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης είχε περάσει από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, με το καζίνο να δηλώνει ότι ο λογαριασμός υπόκειται σε πρόσθετους ελέγχους για έως και 31 ημέρες. Μετά από 30 ημέρες αναμονής, το καζίνο ενέκρινε τελικά την ανάληψη στις 28 Απριλίου. Ωστόσο, λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Χιλή ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς καμία εξήγηση μετά από ένα χρόνο παιχνιδιού. Είχε επανειλημμένα προβλήματα με τα υπόλοιπα του παιχνιδιού που δεν αντικατοπτρίζουν νίκες, τα οποία επιλύθηκαν μόνο αφού επικοινώνησε με τον πάροχο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η εμπειρία του παίκτη, αν και δυσάρεστη, δεν παρείχε βάσιμους λόγους για αίτημα επιστροφής χρημάτων, καθώς το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς χωρίς λόγο και δεν παρακρατούσε κανένα υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού μετά από αυτο-αποκλεισμό, αλλά δεν έλαβε απάντηση από την υποστήριξη. Αντίθετα, ο λογαριασμός της περιορίστηκε για δύο χρόνια, κάτι που πίστευε ότι επιβλήθηκε, ωστόσο μπορούσε να καταθέσει, καθώς τα όρια είχαν αφαιρεθεί πριν από τη λήξη της διάρκειας. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε τώρα αφού ο παίκτης συμμετείχε σε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, η ομάδα σημείωσε ότι εφόσον η παίκτρια δεν ανέφερε προβλήματα τζόγου στα αιτήματά της, δεν μπόρεσε να βοηθήσει με επιστροφή χρημάτων ή περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με μια 'στιγμιαία' κατάθεση μέσω PIX που δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Εξέφρασαν την απογοήτευσή τους που αυτές οι παραπλανητικές πληροφορίες έπρεπε να είχαν αφαιρεθεί από τον ιστότοπο. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από περισσότερες από 25 ημέρες αναμονής, κατά τις οποίες ο παίκτης τόνισε την ευθύνη του καζίνο για την καθυστερημένη συναλλαγή. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την απόφαση και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ότι μόνο μία από τις τρεις καταθέσεις συνολικού ύψους 11.000 BRL είχε αναγνωριστεί από το καζίνο. Το καζίνο δεν παρείχε χρονοδιάγραμμα για την επίλυση του ζητήματος. Αφού ο παίκτης υπέβαλε αποδείξεις και σχετική επικοινωνία, το πρόβλημα επιλύθηκε, και η πίστωση έγινε στον λογαριασμό του παίκτη. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.