Αξιολόγηση Monro Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε από τον Monro, αφού ζήτησε τεκμηρίωση για την προέλευση των αναλήψεών του. Μη μπορώντας να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία, ο λογαριασμός του στο Skrill μπλοκαρίστηκε επίσης και ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεών του λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού χωρίς λόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείνει λογαριασμούς ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο και δεν παρακρατήθηκε κανένα αναλήψιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό. Συμπεράνθηκε ότι ο παίκτης δεν ήταν επιλέξιμος για κανένα κεφάλαιο και η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Η καθυστέρηση ανάληψης αποδόθηκε αρχικά σε πιθανή συνεχιζόμενη επαλήθευση KYC ή σε υψηλούς όγκους ανάληψης. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία δεν είχε λάβει τέσσερις αναλήψεις συνολικού ύψους 1100€ από το καζίνο Monro, το οποίο είχε προηγουμένως εκδώσει αναλήψεις μέσα σε λίγα λεπτά. Η ομάδα υποστήριξης ανέφερε προβλήματα με το σύστημα πληρωμών της, αλλά παρείχε αόριστες απαντήσεις χωρίς την εξουσιοδότηση να επιλύσει το ζήτημα. Μετά από κάποια επικοινωνία, 600€ επιστράφηκαν στον λογαριασμό της και οι επόμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν γρήγορα. Ωστόσο, 500€ παρέμειναν κολλημένα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε από την παίκτρια ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από το Βέλγιο αντιμετώπισε πρόβλημα με έναν μπλοκαρισμένο λογαριασμό στο Monro Casino, όπου είχε λάβει με επιτυχία ανάληψη 1.000€, αλλά περίμενε ακόμα ανάληψη 10.000€, η οποία παρέμεινε ανεκμετάλλευτη. Παρά την παροχή όλων των δικαιολογητικών και την επικοινωνία με πολλούς διαχειριστές, έλαβε αόριστες απαντήσεις και προσπάθησε να επαληθεύσει την κατάσταση της πληρωμής του και να θεωρήσει το καζίνο υπεύθυνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε επισημανθεί για πολλαπλές δόλιες καταθέσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμό του και την κατάσχεση χρημάτων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ελ Σαλβαδόρ αντιμετώπισε καθυστερήσεις στις αναλήψεις του, με το καζίνο να επικαλείται μια διαδικασία επαλήθευσης παρά το γεγονός ότι το προφίλ του έδειχνε έγκριση. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τη μακρά περίοδο ελέγχου, η οποία θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 31 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, επιτρέποντας στον παίκτη να ζητήσει ανάληψη. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μπορούσε πλέον να προχωρήσει με το αίτημα ανάληψής του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο, καθώς του ζητούσαν να καταθέσει το ίδιο ποσό και να το στοιχηματίσει τρεις φορές, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση από έναν διαγωνισμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κατήγγειλε την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονταν με την ανάληψή του. Η Ομάδα Παραπόνων αξιολόγησε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν, υποδεικνύοντας ότι ο παίκτης είχε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση σε διαφορετικές μάρκες. Η υπόθεση έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε για το δικαίωμά του να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν διαφωνούσε με την απόφαση.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα πραγματοποίησε άμεση κατάθεση 20$, η οποία δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, περίμενε ακόμα τα χρήματά της, καθώς το καζίνο ζήτησε απόδειξη της κατάθεσης σε μορφή PDF, την οποία δεν μπόρεσε να παράσχει, με αποτέλεσμα καθυστέρηση σχεδόν δύο μηνών. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα υποβολής παραπόνων και την ενθάρρυνε να απαντήσει. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης επικοινωνίας της, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ουκρανία αντιμετωπίζει προβλήματα με τον αποκλεισμό του λογαριασμού της αφού κέρδισε 50.000 μετά από μια μεγάλη κατάθεση και μπόνους. Παρά τη συμφωνία για επαλήθευση μέσω βίντεο και την παροχή πρόσθετης τεκμηρίωσης, το καζίνο την ενημερώνει ότι ο λογαριασμός της δεν μπορεί να ξεμπλοκαριστεί χωρίς να προσδιορίσει τον λόγο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε την άρνηση της απόσυρσής του παρά την επαλήθευση όλων των εγγράφων, τα οποία είχαν γίνει ομαλά αποδεκτά από δύο άλλα καζίνο της ίδιας εταιρείας. Εξέφρασε την ανησυχία του ότι η υποστήριξη φαινόταν να παρεμποδίζει τη διαδικασία απόσυρσης. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ζήτησε να κλείσει η υπόθεση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί από εμάς.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης με Ανώτατο επίπεδο στις 30 Οκτωβρίου 2024, το οποίο υποσχόταν επιταχυνόμενες αποσύρσεις. Ωστόσο, από τις 7 Νοεμβρίου 2024, δεν υπήρχε τεχνική απάντηση, παρά το γεγονός ότι τους είπαν να περιμένουν, και οι αρχικές 5 εργάσιμες ημέρες είχαν περάσει χωρίς καμία πρόοδο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί, αλλά βρισκόταν ακόμη υπό επεξεργασία. Στις 16 Νοεμβρίου 2024, το υπόλοιπο επέστρεψε στο καζίνο και μια νέα ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, η οποία έφτασε στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το θέμα επιλύθηκε ικανοποιητικά.