Αξιολόγηση Posido Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε πολλαπλά κλεισίματα λογαριασμού λόγω υψηλών καταθέσεων και συνεχιζόμενων απωλειών, αλλά το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά της. Ρώτησε επίσης για δίκαια μπόνους και αντιμετώπισε δυσκολία στην εξαργύρωση παρά τα σημαντικά στοιχήματα, ενώ το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε βάσει των όρων και προϋποθέσεων. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησής της στα ερωτήματα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος της ανάληψης.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των δύο πρώτων αναφορών που σχετίζονται με την ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εξέφρασε την εκτίμησή του για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης δεν επαλήθευσε τον λογαριασμό του λόγω περιορισμών του συστήματος και δεν απάντησε στα περαιτέρω ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνταν για περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρώτο μέρος των κερδών είχε φτάσει και στη συνέχεια περίμενε να εμφανιστεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η καταγγελία έκλεισε κατόπιν αιτήματος του παίκτη, με τη διαβεβαίωση ότι θα μπορούσε να επικοινωνήσει ξανά μαζί του εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε προβλήματα με την ιστοσελίδα του καζίνο, σημειώνοντας ότι και οι δύο καταθέσεις του είχαν πραγματοποιηθεί με επιτυχία, αλλά το παιχνίδι παρουσίαζε καθυστέρηση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Πίστευε ότι αυτό μπορεί να υποδηλώνει κάποιο πρόβλημα με το καζίνο, υποψιαζόταν χαμηλό RTP και θεώρησε την κατάσταση ύποπτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο, αφήνοντας τον λογαριασμό ανοιχτό και προκαλώντας περαιτέρω δυσφορία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας τεκμηρίωση αυτοαποκλεισμού και παρατείνοντας την περίοδο επικοινωνίας. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία τελικά έκλεισε. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να διαγράψει τον λογαριασμό του στο καζίνο για αρκετές εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη παρά τα πολυάριθμα email. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας είχαν επίσης αναβληθεί, με αποτέλεσμα να νιώθει απογοητευμένος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει τη σημασία της αποστολής ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού στη σωστή διεύθυνση email και είχε παράσχει οδηγίες για τον τρόπο δομής του αιτήματος. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία είχε κλείσει, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ανέφερε δυσκολίες στο κλείσιμο του λογαριασμού του και διαπίστωσε έλλειψη υποστήριξης για τον εθισμό εντός του καζίνο. Ανέφερε ότι ήταν αδύνατο να κλείσει ο λογαριασμός μέσω αιτημάτων συνομιλίας και σημείωσε την απουσία εργαλείων υπεύθυνου τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με το αίτημα κλεισίματος, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης κέρδισε 1150$ από το Posido Casino και επιχείρησε πολλαπλές αναλήψεις, αλλά ακυρώθηκαν επανειλημμένα χωρίς σαφή εξήγηση. Παρά τις πολυάριθμες ζωντανές συνομιλίες και τα email, το καζίνο δεν κατάφερε να αποδεσμεύσει τα χρήματα, προσφέροντας μόνο αόριστες διαβεβαιώσεις. Μετά από εβδομάδες απογοήτευσης και μερικών πληρωμών, έλαβαν μόνο 921$ και περίμεναν ακόμα το υπόλοιπο ποσό, χωρίς απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του και επέμεινε στην επίλυση του προβλήματος για να λάβει τα πλήρη χρήματά του.

Ο παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη 7.312$ από το Posido Casino ξεκινώντας τον Σεπτέμβριο, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις και ασαφείς εξηγήσεις. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο συνέχισε να ακυρώνει αιτήματα ανάληψης χωρίς σαφείς λόγους. Προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη αρκετές ημέρες, αλλά τα αιτήματα ακυρώθηκαν και τους είπαν να συμβουλευτούν τους όρους αντί να λάβουν συγκεκριμένες απαντήσεις.

Ο παίκτης ζήτησε αναλήψεις 250 και 267 PLN στο Posido Casino, κάτι που εκκρεμούσε για πάνω από δύο εβδομάδες, αλλά το καζίνο αγνόησε αυτά τα αιτήματα παρά τις πολλαπλές προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει μαζί του. Ο παίκτης ζήτησε επίσης να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά και αυτό το αίτημα αγνοήθηκε. Ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί πολύ πριν.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί από το καζίνο λόγω εθισμού, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα επικοινωνίας, καθώς δεν έλαβε απάντηση από τη μία διεύθυνση email και η άλλη δεν λειτουργούσε. Απογοητευμένος, υποτροπίασε και έχασε 320 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε επιβεβαιώνοντας το αίτημα αυτοαποκλεισμού του και επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο τελικά εξέδωσε επιστροφή χρημάτων 240 ευρώ μετά από έλεγχο του λογαριασμού και των επικοινωνιών του παίκτη. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την επίλυση του προβλήματός του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι μια ανάληψη 500€ από τον λογαριασμό του στο Posido ακυρώθηκε εν αγνοία του, με αποτέλεσμα μη εξουσιοδοτημένα στοιχήματα συνολικού ύψους 700€. Τόνισαν ότι κανείς άλλος δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό τους και εξέφρασαν την απογοήτευσή τους για την αδυναμία πρόσβασης στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς η ζωντανή συνομιλία ήταν εκτός λειτουργίας και τα email τους επέστρεφαν. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, αλλά η έρευνα παρεμποδίστηκε από την έλλειψη απάντησης του παίκτη. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω ανεπαρκούς επικοινωνίας από τον παίκτη, αν και διατήρησαν την επιλογή να την ανοίξουν ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε πάνω από 10 ημέρες για την επεξεργασία των αναλήψεών της, οι οποίες παρέμειναν σε κατάσταση «εκκρεμότητας». Υποψιαζόταν ότι αυτή η καθυστέρηση ήταν σκόπιμη για να ενθαρρύνει περαιτέρω παιχνίδι και θεώρησε ότι αποτελούσε απάτη. Επιπλέον, δεν μπόρεσε να μπλοκάρει με επιτυχία τον λογαριασμό της παρά τα πολλαπλά αιτήματα και ζήτησε αποζημίωση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης από αυτήν σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπιζε καθυστερήσεις με τις αναλήψεις του από το καζίνο Posido, τις οποίες αρχικά είχε ζητήσει δύο εβδομάδες νωρίτερα στις 16 Απριλίου. Αφού ένα σφάλμα του παρόχου πληρωμών τον ώθησε να ζητήσει νέα ανάληψη στις 26 Απριλίου, το αίτημα αυτό παρέμεινε σε εκκρεμότητα και η υποστήριξη συνέχισε να παρέχει γενικές απαντήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς τα κέρδη του παίκτη καταβλήθηκαν χθες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο, αλλά τον βρήκε ακόμα ανοιχτό παρά τα πολλά email που έστειλε. Είχε ζητήσει το κλείσιμό του δέκα φορές χωρίς επίλυση. Ο παίκτης επικαλέστηκε τον εθισμό στον τζόγο και την έλλειψη κερδών ως λόγους για τα αιτήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο απάντησης, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει περίπου 2.000 € στο Posido, αλλά 160 € από το υπόλοιπο μπόνους της εξαφανίστηκαν απροσδόκητα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού χωρίς εξήγηση ή υποστήριξη από το καζίνο. Θεώρησε ύποπτη την έλλειψη επικοινωνίας και υπέβαλε καταγγελία στην Εσθονική Αρχή Παιγνίων, ζητώντας πλήρη επιστροφή των καταθέσεών της και διευκρινίσεις για το περιστατικό. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της μη ανταπόκρισής της στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η ομάδα εξέφρασε την ετοιμότητά της να βοηθήσει σε περίπτωση που επιλέξει να ανοίξει ξανά το θέμα στο μέλλον.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η παίκτρια δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής της, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του παραπόνου. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη να βοηθήσει σε περίπτωση που η παίκτρια επιλέξει να ανοίξει ξανά το παράπονό της στο μέλλον.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα ενώ έπαιζε στο "Madame Destiny Megaways", όπου μπλοκαρίστηκε αφού έφτασε τα 1.000 ευρώ και ενημερώθηκε από το καζίνο ότι επρόκειτο για τζάκποτ, το οποίο δεν είχε αποκαλυφθεί. Μετά την εξέταση της κατάστασης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα όρια μέγιστης πληρωμής που ορίζει ο πάροχος του παιχνιδιού ήταν εφαρμόσιμα και το καζίνο δεν θεωρήθηκε υπεύθυνο για το περιστατικό.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο OASIS για αυτοαποκλεισμό, αλλά συνέχισε να έχει πρόσβαση στο καζίνο Posido, επιτρέποντάς του να κάνει πολλαπλές καταθέσεις κατά την περίοδο αποκλεισμού. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποίησε κατά τη διάρκεια της αναστολής, δηλώνοντας ότι η κατάσταση αυτή παραβίαζε τους νόμους περί προστασίας των παικτών. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το σύστημα αυτοαποκλεισμού του OASIS ίσχυε μόνο για καζίνο με άδεια στη Γερμανία και, ως εκ τούτου, δεν μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια με το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ζητήσει επίσημα αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω των προβλημάτων του με τον τζόγο, ώστε να ζητήσει προστασία στο μέλλον.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της, ύψους σχεδόν 3.000 ευρώ, καθώς μόνο 1.500 ευρώ είχαν μεταφερθεί με επιτυχία για ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα. Έλαβε αντικρουόμενες και παραπλανητικές πληροφορίες από τους χειριστές σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής της, κάτι που οδήγησε σε σύγχυση και απογοήτευση. Το πρόβλημα λύθηκε όταν έλαβε με επιτυχία και τις τρεις αιτήσεις ανάληψης μετά από 20 ημέρες. Ωστόσο, η πρόσβασή της στις προσφορές ανακλήθηκε από το καζίνο, κάτι που αποφάσισε να αμφισβητήσει πριν τελικά ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό της και να υποβάλει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συνεργαστεί με το καζίνο και να περιμένει την επεξεργασία της απόσυρσης, και μόλις επιβεβαιωθεί, η πληρωμή ελήφθη με επιτυχία. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία της σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 350€ από το Posido Casino, αλλά το ποσό αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό του πριν προλάβει να ολοκληρώσει το αίτημα και δεν είχε πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό του. Παρά τις δύο μήνες ερωτήσεων στην εξυπηρέτηση πελατών, αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις και καμία επίλυση. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό του μετά από περισσότερους από τρεις μήνες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει με επιτυχία ανάληψη των κερδών του αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά διαπίστωσε ότι οι επιλογές ανάληψής του ήταν περιορισμένες όταν προσπάθησε να κάνει ξανά ανάληψη. Πίστευε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του δεν απαιτούσε επαλήθευση. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών χωρίς επίλυση, θεώρησε ότι η κατάστασή του ισοδυναμούσε με απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων κλιμάκωσε το ζήτημα στο καζίνο, το οποίο τελικά επιβεβαίωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν ολοκληρωθεί, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Μετά από έρευνα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν διεκπεραιωθεί, αλλά δεν παρέμενε εκκρεμές υπόλοιπο, καθώς ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τα υπόλοιπα χρήματα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη 1.500€, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί εντός των 3 εργάσιμων ημερών που είχαν υποσχεθεί, και είχαν περάσει πλέον πάνω από δύο εβδομάδες. Επίσης, δεν μπόρεσε να ζητήσει επιπλέον 1.000€ λόγω του ορίου ανάληψης του ιστότοπου και δεν είχε λάβει αποτελεσματική υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, αλλά τελικά, διαπιστώθηκε ότι δεν υπήρχε αναλήψιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και ο λογαριασμός του παίκτη ορίστηκε να κλείσει σύμφωνα με το αίτημά του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε σημειώσει τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με καθυστερήσεις στην παραλαβή των κερδών του, ιδίως την αργή επεξεργασία των αναλήψεων. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει προηγούμενα αιτήματα ανάληψης, κάτι που είχε συμβάλει στις καθυστερήσεις. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες για περαιτέρω διερεύνηση, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν, η καταγγελία είχε κλείσει. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Λετονία κέρδισε ένα μεγάλο τζάκποτ 225 ευρώ στο παιχνίδι Piggy Tap, αλλά αποσυνδέθηκε από το καζίνο Posido τη στιγμή που κέρδισε. Μόλις συνδεθεί ξανά, βρίσκει το τζάκποτ να λείπει από το ιστορικό των παιχνιδιών του και το καζίνο αρνείται να αντιμετωπίσει αυτό το επαναλαμβανόμενο πρόβλημα. Ο παίκτης αργότερα μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία, χωρίς λύση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τρία εκκρεμή αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 2.100 ευρώ, με το νωρίτερο να χρονολογείται στις 20 Μαρτίου 2025. Ενώ οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί έγκαιρα, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και είχε ενημερωθεί για περιορισμό στο ποσό ανάληψης λόγω πτώσης της κατάταξης. Εξέφρασε την ανησυχία του για το αν θα λάβει τα κεφάλαιά του. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από ρητή αίτηση του παίκτη, υποδεικνύοντας ότι δεν ζητούσε πλέον βοήθεια.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε αυτοαποκλειστεί, αλλά το Posido Casino συνέχισε να της επιτρέπει να καταθέτει και να παίζει. Είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού μέσω email, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός της και ήθελε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανε μετά τον αυτοαποκλεισμό της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ της παίκτριας και του καζίνο, οδηγώντας στην επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων 40 EUR για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού της. Το πρόβλημα επιλύθηκε με την παίκτρια να λαμβάνει την επιστροφή χρημάτων και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από το Posido Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά βρήκε τον λογαριασμό του να ενεργοποιήθηκε ξανά έξι εβδομάδες πριν. Αφού κατέθεσε πάνω από 3.000 € και ζήτησε μπόνους, αντιμετώπισε προβλήματα με τη μη συνδεδεμένη διεύθυνση email του με τον λογαριασμό και πίστεψε ότι ήταν απάτη. Ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων και εξέφρασε την ανησυχία του για τις πρακτικές του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Η παίκτρια από τις Φιλιππίνες προσπάθησε να κάνει ανάληψη 47€ από το Posido Casino από τις 26 Μαρτίου, αλλά αφού ζήτησε πληροφορίες για τα χρήματα, αντιμετώπισε άρνηση πρόσβασης στον ιστότοπο. Αυτή η κατάσταση προκάλεσε απογοήτευση λόγω των δυσκολιών που αντιμετώπισε. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η ανάληψη της παίκτριας καθυστέρησε λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση των εγγράφων της, τα οποία απορρίφθηκαν επανειλημμένα από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές της να παράσχει αποδεκτή απόδειξη διεύθυνσης, το καζίνο επικαλέστηκε ενδείξεις παραποίησης ως λόγο για τις απορρίψεις. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε με την απόφαση ότι ήταν αδικαιολόγητη και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του Posido Casino σχετικά με αιτήματα διαγραφής λογαριασμού και επιστροφής χρημάτων που είχαν μείνει αναπάντητα. Επικαλέστηκε τον εθισμό του στον τζόγο και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε έγκυρη άδεια για τη γερμανική αγορά, απαιτώντας την επιστροφή των κατατεθειμένων κεφαλαίων του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει με κανονισμούς αδειοδότησης ή ζητήματα GDPR, δηλώνοντας ότι η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν είχαν την εξουσία να επιβάλλουν τη νομιμότητα σε αυτό το θέμα. Ο παίκτης ενημερώθηκε να αναζητήσει τις κατάλληλες νομικές οδούς για επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αυξήσει με επιτυχία το υπόλοιπό του σε 21.000 € χρησιμοποιώντας ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα υπόλοιπα 12.000 € λόγω του αποκλεισμού του καζίνο της λειτουργίας ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις οδηγίες της υποστήριξης πελατών και ζήτησε βοήθεια, συνέχισε να αντιμετωπίζει προβλήματα και έλαβε μη χρήσιμες απαντήσεις. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, τελικά έλαβε όλες τις πληρωμές του, συμπεριλαμβανομένων των 4.500 € πριν από την απενεργοποίηση του λογαριασμού του, και επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα υποστήριξης, δεν υπήρξε καμία πρόοδος στην ανάληψή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και στη συνέχεια έλαβε δύο αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία στον τραπεζικό του λογαριασμό. Επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό του είχε πλέον καταβληθεί πλήρως, επιτρέποντας την επισήμανση της καταγγελίας ως επιλυμένης.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε συμπληρώσει με επιτυχία 10 ευρώ και κέρδισε 34 ευρώ, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω ενός απροσδόκητου μηνύματος σφάλματος. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, το ζήτημα διερευνήθηκε και διαπιστώθηκε ότι το αίτημα ανάληψης δεν είχε διεκπεραιωθεί αρχικά. Μετά από παρέμβαση του καζίνο, ολοκληρώθηκε με επιτυχία η ανάληψη των 34 ευρώ. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού έστειλε με email τα έγγραφα ταυτοποίησης, τα οποία οδήγησαν στην άμεση αποδέσμευση των κερδών του. Σημειώθηκε ότι η διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο έδειξε ότι δεν ήταν απαραίτητη η ταυτοποίηση, αλλά η προληπτική προσέγγισή του διευκόλυνε την άμεση πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την εκτίμησή του για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι έχασε όλα του τα κέρδη ενώ έπαιζε Esqueleto Explosivo 2 λόγω ενός μηνύματος "σφάλμα κατά την επαναφόρτωση της σελίδας". Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει email στο καζίνο σχετικά με το ζήτημα έναν μήνα πριν, δεν είχε λάβει ακόμη ικανοποιητική απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, αλλά διαπίστωσε έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με τα κέρδη, καθώς το ιστορικό του παιχνιδιού αντικατόπτριζε μόνο την επιστροφή χρημάτων του αρχικού στοιχήματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε λόγω ανεπαρκούς τεκμηρίωσης για την επαλήθευση της αξίωσης. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει ξανά εάν γίνουν διαθέσιμα πρόσθετα στοιχεία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε έναν μήνα για την επαλήθευση του λογαριασμού του, αλλά δεν μπόρεσε να ανεβάσει την κίνηση του τραπεζικού του λογαριασμού λόγω σφάλματος του ιστότοπου. Παρά το γεγονός ότι έστειλε το έγγραφο μέσω email σύμφωνα με τις οδηγίες της υποστήριξης, δεν είχε λάβει απάντηση. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης μπόρεσε να στείλει ξανά την απαιτούμενη τραπεζική κίνηση, με αποτέλεσμα να επαληθευτεί ο λογαριασμός του. Στη συνέχεια έλαβε μερική πληρωμή 1500 ευρώ και επιβεβαίωσε ότι ήταν ικανοποιημένος με την επίλυση, με αποτέλεσμα να περατωθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα καθώς δεν μπορούσε να διαγράψει τον λογαριασμό του στο καζίνο και διαπίστωσε ότι η διεύθυνση email που παρέχεται για υποστήριξη δεν υπήρχε. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι το σωστό email για αιτήματα αυτοαποκλεισμού ήταν support@posido.com και τον συμβούλεψε να ξαναστείλει το αίτημά του με σαφή λόγο που σχετίζεται με τη συμπεριφορά του στον τζόγο. Παρά τις πολλές προσπάθειες, ο παίκτης δεν παρείχε την απαραίτητη τεκμηρίωση ούτε συνεργάστηκε με τη διαδικασία. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία, δηλώνοντας ότι έπρεπε να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για αυτο-αποκλεισμό.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ότι είχε παίξει σε πολλαπλούς ιστότοπους καζίνο που λειτουργούσε η Rabidi NV και δεν είχε λάβει κέρδη, ισχυριζόμενος ότι αυτά τα καζίνο δεν είχαν τις απαραίτητες άδειες. Εξέφρασε την επιθυμία να ανακτήσει συνολικά 15.000 ευρώ, τα οποία θεώρησε ότι είχαν χαθεί σε αυτές τις ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων που απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που εμπόδισε τη διεξαγωγή οποιασδήποτε έρευνας.

Η παίκτρια από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της, καθώς το καζίνο δεν είχε πιστώσει την απόσυρσή της. Επίσης της αποκλείστηκε η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών. Η καταγγελία της εξετάστηκε και μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι το καζίνο είχε εκδώσει τα χρήματα, τα οποία έλαβε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού για πάνω από ένα μήνα λόγω εθισμού στον τζόγο, παρέχοντας μια αναφορά ψυχιάτρου. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί το κλείσιμο χωρίς να απαντά σε email. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει οριστικά σύμφωνα με το αίτημά της. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωσή της για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή ανάληψη 500 € από το Posido Casimo, το οποίο είχε κολλήσει για πάνω από 20 ημέρες. Είχε επίσης επιπλέον 2500 € για ανάληψη και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο παρά τις πολλαπλές έρευνες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν κατάφερε να αποσύρει όλα τα κέρδη του με επιτυχία μέσω της εφαρμογής πορτοφολιού FUNID. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν ομαλά.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει τη διαγραφή των δεδομένων της και τον οριστικό αποκλεισμό από τα παιχνίδια, καθώς ο λογαριασμός της παρέμενε ενεργός παρά τα πολλαπλά παράπονά της σχετικά με απώλειες και εθισμό στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο απάντησης για να της επιτρέψει να παράσχει την απαραίτητη επικοινωνία σχετικά με τον εθισμό της στον τζόγο. Ωστόσο, λόγω της μη απάντησής της, η καταγγελία απορρίφθηκε. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, η παίκτρια εξέφρασε την απογοήτευσή της για το γεγονός ότι μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να συνεχίσει να λαμβάνει μπόνους παρά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού της. Το καζίνο κλήθηκε να διευκρινίσει γιατί το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού της δεν είχε διεκπεραιωθεί. Τελικά, η παίκτρια αποδέχτηκε μια προσφορά επιστροφής χρημάτων από το καζίνο, η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, οδηγώντας στην επίλυση του παραπόνου της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση 285 € χρησιμοποιώντας το Cardano (ADA), το οποίο δεν είχε πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή έλαβε περισσότερες από 2000 επιβεβαιώσεις. Έλαβαν τυπικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών, οι οποίες δεν ήταν χρήσιμες και ζήτησαν βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει χρήματα στο Posido και είχε κέρδος 4000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης λόγω του ότι ήταν στο Επίπεδο 1, που την περιόριζε στα 500 ευρώ την ημέρα. Παρά την επεξεργασία τριών επιτυχημένων αιτημάτων, τα χρήματα παρέμειναν απλήρωτα από τις 6 Φεβρουαρίου 2025, προκαλώντας την επείγουσα ανάγκη της για τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι τρεις πρώτες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν στις 25 Φεβρουαρίου, με τα υπόλοιπα αιτήματα να έχουν προτεραιότητα. Η παίκτρια εξέφρασε ικανοποίηση για τη λήψη των κεφαλαίων της και τόνισε την ανάγκη για ταχύτερους χρόνους επεξεργασίας στο μέλλον. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά τα αιτήματά της έμειναν αναπάντητα και ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Σλοβενία ​​είχε καταθέσει 25 ευρώ και έλαβε μπόνους 75%, αλλά αφού έκανε 65 ευρώ και άλλαξε φρουτάκια, το υπόλοιπό της έδειξε μηδέν. Μετά από αναμονή για περισσότερα από 30 λεπτά στη συνομιλία, το καζίνο ζήτησε περισσότερο χρόνο για να επιλύσει το πρόβλημα. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το υπόλοιπό της αποκαταστάθηκε και επιβεβαιώθηκε ότι το καζίνο που εμπλέκεται ήταν το Posido. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει πάνω από 500 ευρώ και είχε ζητήσει ανάληψη 1000 ευρώ πριν από μια εβδομάδα, αλλά το καζίνο συνέχισε να παρέχει δικαιολογίες για την καθυστέρηση. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη είχαν κατατεθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει τρεις αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία, αλλά περίμενε 10 ημέρες για τα χρήματα, με δύο από τις αναλήψεις να ακυρώθηκαν πρόσφατα. Η εξυπηρέτηση πελατών είχε παράσχει κακή βοήθεια και εξέφρασε την απελπισία του για την επιστροφή των κερδών του. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε συνεχιζόμενα προβλήματα με μη παραδομένα email και μη ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση πελατών. Προσπαθούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό για μήνες και ζήτησαν επιστροφή χρημάτων για πρόσφατες καταθέσεις λόγω της αποτυχίας του παρόχου να απαντήσει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε μια συμφωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα την επιτυχή επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να παράσχει σχόλια σχετικά με την υπηρεσία που έλαβε.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε κάνει δύο αναλήψεις των 500€ η κάθε μία, αλλά τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί ακόμα στον λογαριασμό της. Παρά τον σημαντικό χρόνο που πέρασε, ο παίκτης χρειαζόταν επειγόντως τα χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πίστωσε το συνολικό ποσό των 1.000 € στον λογαριασμό της μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Posido άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του αφού τον έκλεισε λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο. Έλαβε ανεπιθύμητες επικοινωνίες και ήταν απογοητευμένος με την έλλειψη ανταπόκρισης της εξυπηρέτησης πελατών, ενώ προσπαθούσε να κλείσει ξανά τον λογαριασμό του και να ανακτήσει τα χαμένα κεφάλαιά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει την απαραίτητη τεκμηρίωση για να βοηθήσει με την καταγγελία, αλλά τελικά έπρεπε να την απορρίψει λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις στις 28 Ιανουαρίου, αλλά οι πληρωμές δεν είχαν διεκπεραιωθεί και η επικοινωνία από το καζίνο διέφερε. Ο διαχειριστής του λογαριασμού είχε αρχικά διαβεβαιώσει τον παίκτη ότι οι πληρωμές θα πραγματοποιούνταν, ωστόσο δεν είχε υπάρξει καμία συνέχεια ή σαφείς ενημερώσεις από τότε. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα έκλεισε καθώς η καταγγελία είναι διπλότυπη, υποδεικνύοντας ότι ο παίκτης έχει ήδη μια συνεχιζόμενη καταγγελία για το ίδιο θέμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει άμεσο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά του δόθηκαν λανθασμένες διευθύνσεις email δύο φορές. Αφού έστειλε ένα email στη διεύθυνση που πιστεύεται ότι ήταν η σωστή, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επιβεβαιώνοντας τη σωστή διεύθυνση email για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της και διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο. Τελικά, το καζίνο αναγνώρισε το αίτημά της, επεξεργάστηκε τον αυτο-αποκλεισμό της και επέστρεψε τις καταθέσεις της. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για την υποστήριξη που είχε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε τρία αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα, δύο από τα οποία ήταν 20 ημερών και δεν είχαν διεκπεραιωθεί ακόμη. Αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις, συμπεριλαμβανομένης μιας ακυρωμένης ανάληψης λόγω υποτιθέμενου τεχνικού σφάλματος, και απογοητεύτηκε με τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 1.600 ευρώ στο Litecoin και είχε κέρδη συνολικού ύψους 22.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση 14 ημερών στην επεξεργασία της πρώτης του ανάληψης. Παρά τις τεκμηριωμένες προσπάθειες επικοινωνίας μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, έλαβε ασαφείς απαντήσεις και δεν του ζητήθηκε επαλήθευση. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι οι τρεις αναλήψεις των 500 € από τα κέρδη του των 2500 € στο Posido Casino δεν είχαν διεκπεραιωθεί για περισσότερες από 14 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη πολλές φορές, έλαβαν τις ίδιες απαντήσεις σχετικά με τα κεφάλαια που βρίσκονται στην τελική φάση της επεξεργασίας, με μια προηγούμενη ανάληψη να ακυρώνεται. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ στις 11 Ιανουαρίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι έκανε έρευνες στη συνομιλία, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έστειλε αιτήματα για άμεση πληρωμή, αφήνοντας τον παίκτη να περιμένει. Μετά από σχεδόν ένα μήνα καθυστερήσεων και συνεχούς επικοινωνίας με το καζίνο, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε τελικά. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αρχικά ένα παράπονο αφού ζήτησε ανάληψη που δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ανέφερε πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης από τις 12 Ιανουαρίου, συνολικού ύψους 1.800 €, και ανέφερε ότι είχε λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το καζίνο. Παρά τις αρκετές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων μας να παρακολουθήσει και να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας και, λόγω έλλειψης ουσιωδών πληροφοριών, το παράπονο τελικά απορρίφθηκε. Μετά από 2,5 μήνες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε τελικά λάβει τα χρήματα. Μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, επισημαίνουμε τώρα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​είχε καταθέσει 25 € στο καζίνο Posido και πληρούσε τις προϋποθέσεις ανάληψης για ένα μπόνους 250%, αλλά το καζίνο ακύρωσε το μπόνους αφού το έπαιξε. Παρά τις έρευνές του, το καζίνο ζήτησε μια σύντομη συγγνώμη και σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το οποίο διευκρίνισε ότι το μπόνους είχε λήξει μετά από 24 ώρες από τη στιγμή που προσφέρθηκε και όχι από την κατάθεση. Καθώς ο παίκτης αναγνώρισε αυτές τις πληροφορίες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης παρουσίασε καθυστερήσεις στη λήψη της ανάληψης των 495 € και αντιμετώπισε προβλήματα κατά την απόπειρα ανάληψης μέσω πιστωτικής κάρτας. Αφού άλλαξε τη μέθοδο ανάληψης σε τραπεζικό έμβασμα, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα χρήματα. Το ζήτημα είχε πλέον επιλυθεί και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού της στις 24 Δεκεμβρίου 2024, λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε και αντ' αυτού διένειμε μπόνους και πρότεινε προσωρινή αναστολή. Ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν μετά το αίτημά της για κλείσιμο, καθώς η καθυστέρηση της προκαλούσε κακό. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν δεν δικαιολογούσαν επιστροφή χρημάτων και χωρίς περαιτέρω στοιχεία, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κοινοποιήσει τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Μετά την παρέλευση του χρονικού πλαισίου, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες της ομάδας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε τη διεκπεραίωση δύο αναλήψεων που έγιναν στις 9 και 12 Δεκεμβρίου, με τις 5 εργάσιμες ημέρες που είχαν υποσχεθεί. Οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών δεν πρόσφεραν πραγματική βοήθεια. Το παράπονο του παίκτη αντιμετωπίστηκε, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθούν με επιτυχία οι δύο πρώτες αποσύρσεις μετά από ένα μήνα αναμονής. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη στο καζίνο. Στη συνέχεια, ο παίκτης αντιμετώπιζε ένα νέο πρόβλημα με μια τρίτη απόσυρση που είχε ακυρωθεί λόγω τεχνικού σφάλματος και η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να υποβάλει νέα καταγγελία σχετικά με αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση 491 € από το Posido Casino δύο εβδομάδες νωρίτερα, αλλά παρέμεινε χωρίς επεξεργασία. Παρά το γεγονός ότι έλαβε επιτυχώς προηγούμενες αναλήψεις εντός τριών εργάσιμων ημερών, το καζίνο συνέχισε να παρέχει δικαιολογίες σχετικά με τις καθυστερήσεις, ωθώντας τον παίκτη να εξετάσει το ενδεχόμενο νομικής δράσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο, επιτρέποντας στους άλλους παίκτες να ενημερωθούν για την εμπειρία του παίκτη. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε δύο αναλήψεις των €350 και €150 μετά από μακρά αναμονή, που οδήγησε στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος με 5 ημέρες καθυστέρηση στην επεξεργασία μιας απόσυρσης, χωρίς να χρειάζεται επαλήθευση. Έλαβαν μόνο τυπικές δικαιολογίες από την υποστήριξη και είχαν αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με το Platincasino. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης ανέφερε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, αλλά οι πιστώσεις χάθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να παράσχει περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με καθυστερημένη ανάληψη 300 €, η οποία δεν είχε ληφθεί παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ολοκληρώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με την τράπεζα, αλλά δεν είχε λάβει ειδοποιήσεις σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το καζίνο. Μετά από έρευνα, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία που υποδεικνύουν ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη 490 ευρώ από τα κέρδη του των 4.000 ευρώ στο Posido Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε κάνει προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις, η εξυπηρέτηση πελατών τον ενημέρωσε για ένα σφάλμα συστήματος, το οποίο οδήγησε στην ακύρωση του αιτήματός του και δημιούργησε ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία του καζίνο. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και παρατεταμένη αναμονή, η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, προτρέποντας το καζίνο να επεξεργαστεί τις αναλήψεις του παίκτη. Τελικά, όλα τα ποσά που ζητήθηκαν καταβλήθηκαν και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες με τον λογαριασμό του στο καζίνο, έχοντας καταθέσει πάνω από 1500 € χωρίς να λάβει το υποσχόμενο 15% επιστροφή μετρητών. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email δεν απέδωσαν καμία απάντηση και ο παίκτης αντιμετώπισε τον αποκλεισμό από τη συνομιλία αφού έκανε μια ερώτηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη της των $180 και $200 λόγω κλεισίματος λογαριασμού και συνεχιζόμενων αιτημάτων για τεκμηρίωση. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει ταυτότητα, έντυπα τραπεζικής κατάθεσης και απόδειξη διεύθυνσης, το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη ιδιοκτησίας για προπληρωμένες κάρτες visa που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2.600 ευρώ σε ένα στοίχημα 20 σεντ, αλλά όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω υποτιθέμενης υπέρβασης του μέγιστου ορίου στοιχήματος, το οποίο πίστευε ότι δεν περιγράφεται με σαφήνεια στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ο παίκτης αναρωτήθηκε εάν η χρήση των χαρακτηριστικών του παιχνιδιού συνιστούσε παραβίαση των κανόνων στοιχηματισμού. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης αναγνώρισε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις με τις περιστροφές χαρακτηριστικών, κατανοώντας ότι το καζίνο δεν έφταιγε. Η καταγγελία έκλεισε μετά την αποδοχή της ευθύνης του παίκτη για την παρεξήγηση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει δύο αιτήματα ανάληψης 450 ευρώ και 330 ευρώ στις 20 Νοεμβρίου και 23 Νοεμβρίου 2024, αντίστοιχα, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα από την 1η Δεκεμβρίου 2024, παρά τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο για 1-3 εργασίες ημέρες. Ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών του. Αφού δόθηκε παράταση για περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης δεν απάντησε, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Ελλάδα δεν είχε λάβει διεκπεραίωση για δύο αναλήψεις που έγιναν στις 25 Νοεμβρίου και με το Σαββατοκύριακο να πλησιάζει, ανησυχούσε για περαιτέρω καθυστερήσεις. Κάθε επαφή με το καζίνο είχε ως αποτέλεσμα την ίδια απάντηση σχετικά με τις καθυστερήσεις πληρωμών. Μετά από συνεχή επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα της ανάληψης επιλύθηκε και το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 13.000 € στο καζίνο Posido, αλλά μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του, έλαβε μόνο 50 € και ενημερώθηκε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε τα στοιχεία του ηλεκτρονικού του πορτοφολιού και έκανε επανειλημμένες προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, δεν είχε λάβει ολόκληρο το οφειλόμενο ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων εργάστηκε για να συγκεντρώσει πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο για να αξιολογήσει την όλη κατάσταση, αλλά τελικά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της ομάδας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση στη λήψη αποχώρησης, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από τέσσερις ημέρες. Παρά το γεγονός ότι ήρθαν σε επαφή με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, έλαβαν επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσής του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για έξι εβδομάδες, αλλά το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί καμία πληρωμή παρά τα πολλά αιτήματα. Ο παίκτης αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις και διαφορετικές δικαιολογίες από την εξυπηρέτηση πελατών, που οδήγησαν στην ακύρωση όλων των αιτημάτων ανάληψης του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τις ακυρώσεις και το όριο ανάληψης του παίκτη, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις που έκανε η ομάδα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αυτο-αποκλειστεί από πολλές πλατφόρμες, αλλά εγγράφηκε στο Posido χωρίς να προσκομίσει έγγραφα. Αφού έχασε σχεδόν 3.000 ευρώ, ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού στις 29 Οκτωβρίου, ωστόσο έλαβε απαντήσεις που απαιτούσαν πρόσθετες πληροφορίες και παρουσίασε καθυστερήσεις λόγω επιστροφής μετρητών. Ζητούσε επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που έπαιξε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του και πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο. Το θέμα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της υπόθεσης.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των νόμιμα κερδισμένων κερδών του των 5875 ευρώ από το καζίνο, καθώς τα αρχικά τρία αιτήματα ανάληψης παρέμειναν σε «εκκρεμότητα» για περισσότερες από 5 ημέρες. Εξέφρασε ανησυχίες για την έλλειψη διαφάνειας και υποστήριξης από το καζίνο, καθώς αρνήθηκαν να επιτρέψουν την επαλήθευση λογαριασμού, με αποτέλεσμα να υποψιαστεί ότι μπορεί να ήταν απάτη. Αφού διέγραψε τον λογαριασμό του, επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς ήταν σε θέση να αποσύρει όλα τα χρήματά του πριν κλείσει τον λογαριασμό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει τρία αιτήματα απόσυρσης των 500 ευρώ το καθένα, αλλά η διαδικασία είχε σταματήσει για δύο ημέρες. Ανήμπορος να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, είχε εκφράσει την ανησυχία του για πιθανές δυσκολίες, δεδομένων των αρνητικών κριτικών που είχε συναντήσει. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώθηκε ότι οι προηγούμενες αναλήψεις του είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία και ήταν πλέον στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παραμείνει ανοιχτή σε περαιτέρω βοήθεια μέχρι να επιβεβαιωθεί το τελικό αίτημα απόσυρσης ως ελήφθη, αλλά τελικά το παράπονο απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο Posido, το οποίο είχε ξεκινήσει στις 20 Ιουλίου λόγω αυτοαποκλεισμού. Παρά το αίτημά του, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, του αποκλείστηκε η πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του συνολικού ύψους περίπου 800 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες προκειμένου ο παίκτης να διευκρινίσει το αίτημά του, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ολοκληρώσει τις εργασίες για μια ομάδα αυτοκόλλητων στο Posido Casino, η οποία υποσχέθηκε ανταμοιβή 500 ευρώ, αλλά του έλειπε ένα αυτοκόλλητο που υποτίθεται ότι θα απονεμόταν μόλις φτάσει στο επίπεδο VIP 3. Παρά τις πολλαπλές επαφές με ζωντανή συνομιλία και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο VIP υποστήριξη από τις 2 Οκτωβρίου 2024, δεν είχε λάβει το αυτοκόλλητο ή κάποιο ψήφισμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε το αυτοκόλλητο επιβράβευσης, μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υπομονή του παίκτη. Στη συνέχεια, το θέμα επισημάνθηκε ως επιτυχώς διευθετημένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών στις 4 Οκτωβρίου. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά τη λήψη αυτής της επιβεβαίωσης. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 15 Σεπτεμβρίου, με τις καθημερινές έρευνες για υποστήριξη συνομιλίας να δίνουν μόνο σταθερές διαβεβαιώσεις για καθυστερήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις χωρίς απαιτήσεις KYC και χωρίς ενεργά μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ολοκληρώθηκε η απόσυρση στις 3 Οκτωβρίου.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι και οι δύο αναλήψεις είχαν ολοκληρωθεί και εξοφληθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει ανάληψη κεφαλαίων στις 24/11/09, αλλά μετά από 10 ημέρες, τα χρήματα δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Παρά τις έρευνες, η ομάδα υποστήριξης συνέχισε να παρέχει τις ίδιες απαντήσεις, δηλώνοντας ότι οι αναλήψεις συνήθως χρειάζονταν περίπου 3 ημέρες. Μετά από 22 ημέρες και περαιτέρω επικοινωνία, η ανάληψη επιβεβαιώθηκε ότι είχε διεκπεραιωθεί από το καζίνο στις 2 Οκτωβρίου 2024. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 124€ από τις 10/9, το οποίο παρέμεινε ακατόρθωτο μετά από 10 ημέρες. Παρά τις καθημερινές επικοινωνίες μέσω συνομιλίας, λάμβανε ασαφείς απαντήσεις και βίωσε το κλείσιμο συνομιλιών όταν ρωτούσε στοιχεία της εταιρείας. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν στις 27 Σεπτεμβρίου 2024 και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 2400 ευρώ λόγω μιας αυστηρής διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού, όπου το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα συγκεκριμένα έγγραφα. Μετά την υποβολή τραπεζικών λογαριασμών, το καζίνο συνέχισε να τις απορρίπτει, επιμένοντας σε μια δήλωση συναλλαγής mbway που δεν μπορούσε να παρασχεθεί. Το παράπονο επιλύθηκε με την απόρριψή του λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετη τεκμηρίωση και διευκρίνιση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης πριν από 5 ημέρες, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Επιπλέον, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο λόγω μηνύματος άρνησης σύνδεσης. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς έλαβε ολόκληρο το ποσό και ανέκτησε πρόσβαση στον ιστότοπο. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της αφού επιβεβαίωσε την επίλυση με τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σφάλμα όταν έπαιζε ένα παιχνίδι με στοίχημα 3 ευρώ κατά τη διάρκεια ενός γύρου μπόνους για το MegaJackpot των 2,1 εκατομμυρίων ευρώ. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη. Εξηγήσαμε ότι χωρίς επαρκή στοιχεία από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπορούσε να συνεχιστεί περαιτέρω κατά των συμπερασμάτων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη συνολικά 1.500 από το καζίνο και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις για αρκετές ημέρες σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεων. Δεν ήταν σίγουρη αν το καζίνο θα επεξεργαζόταν τις πληρωμές και ζήτησε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους της, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις. Ωστόσο, τονίστηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιλέξει να ξαναρχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από το καζίνο από τον Ιούλιο, αλλά κάθε ανάληψη είχε απορριφθεί μετά από περίπου 10 ημέρες, παρόλο που δεν υπήρχαν απαιτήσεις επαλήθευσης. Η επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας οδήγησε σε συγγνώμη, αλλά δεν είχαν ληφθεί χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο εντόπισε ένα τεχνικό σφάλμα με τον πάροχο πληρωμών και συμβούλεψε τον παίκτη να χρησιμοποιήσει τραπεζικό έμβασμα για την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αναλήψεις €50 και €59 αλλά δεν είχε λάβει καμία από τις δύο μετά από έξι και πέντε ημέρες, αντίστοιχα. Η καθημερινή επαφή με τη Ζωντανή Υποστήριξη είχε ως αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με καθυστέρηση χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει πολλές φορές για ενημερώσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 250 €, 50 € και 30 € στις 24 Αυγούστου, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και υποψίες κακών πρακτικών καθώς άλλοι παίκτες ανέφεραν παρόμοια προβλήματα με τα χρονικά πλαίσια πληρωμής του καζίνο. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη των 250 € που ζητήθηκε στις 24 Αυγούστου είχε ληφθεί με επιτυχία. Η ομάδα είχε κρατήσει το παράπονο ανοιχτό μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την επίλυση και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμείς αναλήψεις από το Posido Casino από τις 12 Αυγούστου και τις 25 Αυγούστου, συνολικού ύψους 800 ευρώ. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την τεχνική υποστήριξη, οι αναλήψεις καθυστέρησαν πέρα από τις αναφερόμενες 1-3 εργάσιμες ημέρες, ωθώντας τον παίκτη να υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η διερεύνηση του θέματος. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 20 Αυγούστου και δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, η οποία ανέφερε μόνο ότι η απόσυρση ήταν "υπό επεξεργασία". Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη μεταφέρθηκαν χωρίς να απαιτείται επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε 20 ημέρες για ανάληψη 140 ευρώ, χωρίς καμία εξέλιξη στο αίτημα. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και αφού επικοινώνησε με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί στις 28 Αυγούστου 2024. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της. Λόγω της μη ανταπόκρισης της υποστήριξης πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες αναζητώντας διευκρινίσεις. Ωστόσο, καθώς δεν υπήρξε απάντηση από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη 200 € στις 17.08.2024, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες. Παρά τις ερωτήσεις της στο chat, έλαβε μόνο συγγνώμη και καμία ενημέρωση σχετικά με την καθυστέρηση. Μετά την κλιμάκωση του θέματος, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ποσό είχε πλέον εισπραχθεί στον λογαριασμό της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ήταν απογοητευμένος με το Posido Casino, καθώς είχαν περάσει 12 ημέρες από τότε που ζήτησε απόσυρση μέσω της Neteller, για την οποία το καζίνο δήλωσε ότι θα χρειαζόταν 1 έως 3 ημέρες. Έλαβε την ίδια απάντηση από την υποστήριξη πελατών, αναφέροντας καθυστέρηση στις πληρωμές και ζητούσε βοήθεια. Μετά από 15 ημέρες χωρίς να λάβει τα κέρδη του, ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιτέλους επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε επιχειρήσει τρεις αναλήψεις από το καζίνο, με σημαντικές καθυστερήσεις κάθε φορά. Μετά την ακύρωση των δύο πρώτων λόγω έλλειψης επεξεργασίας, η τρίτη απόσυρση αντιμετώπισε επίσης μια αναμονή πέντε ημερών χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πέντε ημέρες πριν, αλλά τα χρήματα παρέμεναν σε εκκρεμότητα στο καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση και επίσης αντιμετώπιζε παιχνίδια αργής φόρτωσης. Μετά από 24 ημέρες επικοινωνίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης των 300 ευρώ είχε ολοκληρωθεί. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 500 ευρώ έκαστη που έγιναν την 1η και 2η Αυγούστου, συνολικού ύψους 1000 ευρώ, ενώ τα συνολικά κέρδη τους ανήλθαν στα 2000 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη πολλές φορές, έλαβαν μόνο επαναλαμβανόμενες διαβεβαιώσεις χωρίς καμία λύση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει αναλήψεις συνολικού ύψους 1000 € και είχε ακόμα 500 € στον λογαριασμό αλλά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε τα απαραίτητα βήματα για την αντιμετώπιση των προβλημάτων επαλήθευσης και ανάληψης λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για περισσότερες από 12 ημέρες χωρίς επιτυχία. Παρά την αποστολή πάνω από 50 email και τη λήψη διαφόρων χρονοδιαγραμμάτων, δεν υπήρξε λύση και η υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο συνέστησε μόνο την αποστολή περισσότερων email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε πάνω από 20 ημέρες για ανάληψη και στη συνέχεια βρήκε τον λογαριασμό του παγωμένο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση του ζητήματος. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν το επιθυμούσε.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε κερδίσει 900 φράγκα και είχε ζητήσει να αποσύρει 500 φράγκα στις 28 Ιουνίου και 400 φράγκα την 1η Ιουλίου. Το καζίνο ακύρωσε τα αιτήματα ανάληψης τρεις φορές και ο παίκτης δεν είχε λάβει κανένα από τα κέρδη. Μετά από μια μακρά διαδικασία επικοινωνίας, ο παίκτης έλαβε τελικά 485,90 φράγκα, με το καζίνο να επιβεβαιώνει την πληρωμή. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για 6 ημέρες χωρίς να λάβει καμία απάντηση στα email του και η ζωντανή συνομιλία έκλεισε. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες και τον συμβουλεύσαμε να είναι υπομονετικοί. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε, έπαιξε και ζήτησε ανάληψη 220 € στο Casino Posido. Έκτοτε, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και ανησυχούσε για την κατάσταση της ανάληψης και του υπολοίπου της. Προτείναμε εκκαθάριση των cookie και της προσωρινής μνήμης, η οποία δεν έλυσε το πρόβλημα. Μετά τη μετάβαση από το Διαδίκτυο στο σπίτι σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, μπήκε με επιτυχία στον ιστότοπο του καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση 150 € στις 28 Ιουνίου 2024, αλλά δεν διεκπεραιώθηκε μέχρι τις 8 Ιουλίου. Αφού ακύρωσε και συνέχισε να παίζει, ο παίκτης διπλασίασε το ποσό και ζήτησε νέα ανάληψη 300 € στις 8 Ιουλίου, φοβούμενος περαιτέρω καθυστερήσεις. Ζήτησε βοήθεια για να λάβει τα χρήματά του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το Casino Posido στις 24 Ιουνίου 2024, λόγω υπερβολικών δαπανών. Το καζίνο είχε αγνοήσει το αρχικό αίτημα, με αποτέλεσμα να γίνουν πρόσθετες καταθέσεις. Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά μετά από πολλαπλά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού και ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν από το αρχικό αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού και οι ισχυρισμοί του παίκτη για εθισμό στον τζόγο δεν τεκμηριώθηκαν επαρκώς από αποδεικτικά στοιχεία, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη και να συνεργαστεί με το καζίνο. Μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη και τη μη λήψη απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι μετά από επίμονη επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο και ζητώντας το όνομα του επόπτη, η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και η πληρωμή ελήφθη μετά από 12 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 180 ευρώ από τις 2/7/24, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε καθυστερήσεις λόγω του μεγάλου όγκου αναλήψεων, παρόλο που δήλωσε ότι θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός τριών εργάσιμων ημερών. Της συμβουλεύσαμε να περιμένει 14 ημέρες και να διασφαλίσει ότι όλα τα βήματα επαλήθευσης KYC έχουν ολοκληρωθεί. Μετά την παρακολούθηση, η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα της έρευνας κατά 7 επιπλέον ημέρες για να καταστεί δυνατή η περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πληροφορίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία παρατήρησε καθυστερήσεις ανάληψης που υπερέβαιναν τις αναφερόμενες 5 εργάσιμες ημέρες στο Posido Casino, μια αλλαγή από τις προηγούμενες άμεσες απαντήσεις. Τα email προς το τμήμα VIP για διευκρίνιση έμειναν επίσης αναπάντητα. Ο παίκτης αποφάσισε να ακυρώσει όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις και να κλείσει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια από εμάς, καθώς ο παίκτης δεν αναζητούσε πλέον λύση.

Ο παίκτης από την Αυστρία κέρδισε 400 EUR στο Posido Casino αλλά περίμενε 7 ημέρες για μια ανάληψη που θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Παρά το γεγονός ότι προσπάθησε να λάβει βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν κατάφερε να λάβει καμία βοήθεια. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του μετά από 13 ημέρες και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς αφού επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση στις 21/06/2024, αλλά δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση έως τις 02/07. Η Ζωντανή Υποστήριξη παρείχε μόνο επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με την αποστολή αιτήματος επιτάχυνσης στο οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, ο λογαριασμός τους δεν διαγράφηκε και τα email τους αγνοήθηκαν. Ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων 900 ευρώ λόγω αποτυχίας του καζίνο να ενεργήσει στο αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε και δεν βρήκε καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο στην επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα διευθετήθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει 250 € από το Posido στις 21 Ιουνίου 2024. Παρά την καθημερινή επαφή με την υποστήριξη, το αίτημα απόσυρσης παρέμεινε ανεπεξέργαστο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες και να διασφαλίσει ότι όλα τα βήματα επαλήθευσης έχουν ολοκληρωθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το ποσό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία κέρδισε 500 ευρώ και ζήτησε απόσυρση στις 20 Ιουνίου, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Παρά την αποστολή πληροφοριών επαλήθευσης μέσω email στις 22 Ιουνίου και τη λήψη αντικρουόμενων μηνυμάτων από την υποστήριξη συνομιλίας σχετικά με καθυστερήσεις και προβλήματα, η απόσυρση παρέμεινε ανεπίλυτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή χωρίς επαλήθευση λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 400 € στα καζίνο Posido και Spinanga, αλλά τα ποσά δεν πιστώθηκαν ποτέ, παρά την τραπεζική επιβεβαίωση και τις αποδείξεις. Ο Posido είχε παραπέμψει το θέμα στο οικονομικό τμήμα τους και ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή λύση από τότε. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για έρευνα, καθώς τα χέρια του καζίνο ήταν δεμένα. Τελικά, το Posido αντέστρεψε τις πληρωμές και τα ποσά πιστώθηκαν πίσω στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 40 ευρώ, τα οποία αναγνωρίστηκαν αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς τα χέρια του καζίνο ήταν δεμένα σε τέτοιες περιπτώσεις. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε αναλήψεις συνολικού ύψους 481,75 € τον Μάιο αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και τα email έμειναν αναπάντητα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων ήρθε σε επαφή με το καζίνο, προσφέρθηκε μια μη αυτόματη πληρωμή και ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες τραπεζικές πληροφορίες. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το ποσό των 481 €.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Τον ενημερώσαμε για τον συνήθη χρόνο διεκπεραίωσης των αναλήψεων και του προτείναμε υπομονή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα λογισμικού και δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο και την κακή επικοινωνία, ο παίκτης κατάφερε τελικά να κλείσει τον λογαριασμό. Ζήτησαν επιστροφή τουλάχιστον των μισών χρημάτων που είχαν κατατεθεί. Διαπιστώσαμε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία άδικης μεταχείρισης ή αίτημα αυτοαποκλεισμού που αναφέρονταν σε ζητήματα τζόγου, δεν υπήρχε εγγύηση για επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία, κορυφαίος πελάτης VIP, είχε υποσχεθεί ένα μπόνους $260 αλλά το έλαβε ως εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών. Ο διαχειριστής VIP σταμάτησε να παρέχει βοήθεια αφού τέθηκε το ζήτημα. Εξηγήσαμε ότι τα μπόνους είναι διακριτικά δώρα από το καζίνο και ήταν μέσα στο δικαίωμά τους να ορίσουν τους κανόνες και να καθορίσουν την καταλληλότητα. Δεδομένου ότι η απόφαση του καζίνο ήταν οριστική και δεν μπορούσε να αλλάξει, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν είχε λάβει την ανάληψη των 500 EUR, που ζήτησε στις 26 Μαΐου, παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί στο τέλος τους. Μετά από εκτενή επικοινωνία, το καζίνο είχε προσφέρει ένα μπόνους ως αποζημίωση, αλλά ο παίκτης επέμενε στην άμεση πληρωμή των κερδών του. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «Επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι τα κέρδη του δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του από τις 23/5. Τον ενημερώσαμε ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες έως εβδομάδες και του προτείναμε υπομονή. Ο παίκτης επέμεινε σε μια πιο γρήγορη λύση και μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα 300 ευρώ του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 2000 € κερδών από ένα καζίνο που επέβαλε όριο ανάληψης 500 €. Η παίκτρια παραπονέθηκε επίσης για την έλλειψη υποστήριξης στη γλώσσα της και την αργή, αδιάφορη εξυπηρέτηση πελατών. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει έως και 14 ημέρες για τη διαδικασία ανάληψης, καθώς ενδέχεται να προκλήθηκαν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι διεκπεραιώθηκαν τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 600 €. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη σχετικά με την τελική απόσυρση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 500 € στις 17.05.24, αλλά δεν έλαβε την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 28.05. Ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις από το καζίνο από την Παρασκευή και ήταν δυσαρεστημένος με τις γενικές απαντήσεις που έλαβε από την υποστήριξη πελατών. Εξέφρασε επίσης δυσπιστία για την αντιμετώπιση των παικτών από την πλατφόρμα. Εξηγήσαμε ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και προτείναμε υπομονή. Παρά τις προσπάθειες παρακολούθησης, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά της δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων υπέδειξε υπομονή και συνεργασία με το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή της. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διεκπεραίωση δύο αναλήψεων ύψους 230 € έκαστη, που έγιναν την 01/05/2024. Παρά την άμεση επεξεργασία μιας επακόλουθης απόσυρσης, η αρχική ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη και μετά από 12 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».