Αξιολόγηση Posido Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 124€ από τις 10/9, το οποίο παρέμεινε ακατόρθωτο μετά από 10 ημέρες. Παρά τις καθημερινές επικοινωνίες μέσω συνομιλίας, λάμβανε ασαφείς απαντήσεις και βίωσε το κλείσιμο συνομιλιών όταν ρωτούσε στοιχεία της εταιρείας. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν στις 27 Σεπτεμβρίου 2024 και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 2400 ευρώ λόγω μιας αυστηρής διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού, όπου το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα συγκεκριμένα έγγραφα. Μετά την υποβολή τραπεζικών λογαριασμών, το καζίνο συνέχισε να τις απορρίπτει, επιμένοντας σε μια δήλωση συναλλαγής mbway που δεν μπορούσε να παρασχεθεί. Το παράπονο επιλύθηκε με την απόρριψή του λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετη τεκμηρίωση και διευκρίνιση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης πριν από 5 ημέρες, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Επιπλέον, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο λόγω μηνύματος άρνησης σύνδεσης. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς έλαβε ολόκληρο το ποσό και ανέκτησε πρόσβαση στον ιστότοπο. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της αφού επιβεβαίωσε την επίλυση με τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σφάλμα όταν έπαιζε ένα παιχνίδι με στοίχημα 3 ευρώ κατά τη διάρκεια ενός γύρου μπόνους για το MegaJackpot των 2,1 εκατομμυρίων ευρώ. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη. Εξηγήσαμε ότι χωρίς επαρκή στοιχεία από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπορούσε να συνεχιστεί περαιτέρω κατά των συμπερασμάτων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη συνολικά 1.500 από το καζίνο και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις για αρκετές ημέρες σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεων. Δεν ήταν σίγουρη αν το καζίνο θα επεξεργαζόταν τις πληρωμές και ζήτησε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους της, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις. Ωστόσο, τονίστηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιλέξει να ξαναρχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από το καζίνο από τον Ιούλιο, αλλά κάθε ανάληψη είχε απορριφθεί μετά από περίπου 10 ημέρες, παρόλο που δεν υπήρχαν απαιτήσεις επαλήθευσης. Η επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας οδήγησε σε συγγνώμη, αλλά δεν είχαν ληφθεί χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο εντόπισε ένα τεχνικό σφάλμα με τον πάροχο πληρωμών και συμβούλεψε τον παίκτη να χρησιμοποιήσει τραπεζικό έμβασμα για την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αναλήψεις €50 και €59 αλλά δεν είχε λάβει καμία από τις δύο μετά από έξι και πέντε ημέρες, αντίστοιχα. Η καθημερινή επαφή με τη Ζωντανή Υποστήριξη είχε ως αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με καθυστέρηση χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει πολλές φορές για ενημερώσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 250 €, 50 € και 30 € στις 24 Αυγούστου, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και υποψίες κακών πρακτικών καθώς άλλοι παίκτες ανέφεραν παρόμοια προβλήματα με τα χρονικά πλαίσια πληρωμής του καζίνο. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη των 250 € που ζητήθηκε στις 24 Αυγούστου είχε ληφθεί με επιτυχία. Η ομάδα είχε κρατήσει το παράπονο ανοιχτό μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την επίλυση και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμείς αναλήψεις από το Posido Casino από τις 12 Αυγούστου και τις 25 Αυγούστου, συνολικού ύψους 800 ευρώ. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την τεχνική υποστήριξη, οι αναλήψεις καθυστέρησαν πέρα από τις αναφερόμενες 1-3 εργάσιμες ημέρες, ωθώντας τον παίκτη να υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η διερεύνηση του θέματος. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 20 Αυγούστου και δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, η οποία ανέφερε μόνο ότι η απόσυρση ήταν "υπό επεξεργασία". Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη μεταφέρθηκαν χωρίς να απαιτείται επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε 20 ημέρες για ανάληψη 140 ευρώ, χωρίς καμία εξέλιξη στο αίτημα. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και αφού επικοινώνησε με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί στις 28 Αυγούστου 2024. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της. Λόγω της μη ανταπόκρισης της υποστήριξης πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες αναζητώντας διευκρινίσεις. Ωστόσο, καθώς δεν υπήρξε απάντηση από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη 200 € στις 17.08.2024, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες. Παρά τις ερωτήσεις της στο chat, έλαβε μόνο συγγνώμη και καμία ενημέρωση σχετικά με την καθυστέρηση. Μετά την κλιμάκωση του θέματος, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ποσό είχε πλέον εισπραχθεί στον λογαριασμό της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ήταν απογοητευμένος με το Posido Casino, καθώς είχαν περάσει 12 ημέρες από τότε που ζήτησε απόσυρση μέσω της Neteller, για την οποία το καζίνο δήλωσε ότι θα χρειαζόταν 1 έως 3 ημέρες. Έλαβε την ίδια απάντηση από την υποστήριξη πελατών, αναφέροντας καθυστέρηση στις πληρωμές και ζητούσε βοήθεια. Μετά από 15 ημέρες χωρίς να λάβει τα κέρδη του, ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιτέλους επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε επιχειρήσει τρεις αναλήψεις από το καζίνο, με σημαντικές καθυστερήσεις κάθε φορά. Μετά την ακύρωση των δύο πρώτων λόγω έλλειψης επεξεργασίας, η τρίτη απόσυρση αντιμετώπισε επίσης μια αναμονή πέντε ημερών χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πέντε ημέρες πριν, αλλά τα χρήματα παρέμεναν σε εκκρεμότητα στο καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση και επίσης αντιμετώπιζε παιχνίδια αργής φόρτωσης. Μετά από 24 ημέρες επικοινωνίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης των 300 ευρώ είχε ολοκληρωθεί. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 500 ευρώ έκαστη που έγιναν την 1η και 2η Αυγούστου, συνολικού ύψους 1000 ευρώ, ενώ τα συνολικά κέρδη τους ανήλθαν στα 2000 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη πολλές φορές, έλαβαν μόνο επαναλαμβανόμενες διαβεβαιώσεις χωρίς καμία λύση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει αναλήψεις συνολικού ύψους 1000 € και είχε ακόμα 500 € στον λογαριασμό αλλά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στο καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε τα απαραίτητα βήματα για την αντιμετώπιση των προβλημάτων επαλήθευσης και ανάληψης λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για περισσότερες από 12 ημέρες χωρίς επιτυχία. Παρά την αποστολή πάνω από 50 email και τη λήψη διαφόρων χρονοδιαγραμμάτων, δεν υπήρξε λύση και η υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο συνέστησε μόνο την αποστολή περισσότερων email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε πάνω από 20 ημέρες για ανάληψη και στη συνέχεια βρήκε τον λογαριασμό του παγωμένο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση του ζητήματος. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν το επιθυμούσε.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε κερδίσει 900 φράγκα και είχε ζητήσει να αποσύρει 500 φράγκα στις 28 Ιουνίου και 400 φράγκα την 1η Ιουλίου. Το καζίνο ακύρωσε τα αιτήματα ανάληψης τρεις φορές και ο παίκτης δεν είχε λάβει κανένα από τα κέρδη. Μετά από μια μακρά διαδικασία επικοινωνίας, ο παίκτης έλαβε τελικά 485,90 φράγκα, με το καζίνο να επιβεβαιώνει την πληρωμή. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για 6 ημέρες χωρίς να λάβει καμία απάντηση στα email του και η ζωντανή συνομιλία έκλεισε. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες και τον συμβουλεύσαμε να είναι υπομονετικοί. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε, έπαιξε και ζήτησε ανάληψη 220 € στο Casino Posido. Έκτοτε, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και ανησυχούσε για την κατάσταση της ανάληψης και του υπολοίπου της. Προτείναμε εκκαθάριση των cookie και της προσωρινής μνήμης, η οποία δεν έλυσε το πρόβλημα. Μετά τη μετάβαση από το Διαδίκτυο στο σπίτι σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, μπήκε με επιτυχία στον ιστότοπο του καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση 150 € στις 28 Ιουνίου 2024, αλλά δεν διεκπεραιώθηκε μέχρι τις 8 Ιουλίου. Αφού ακύρωσε και συνέχισε να παίζει, ο παίκτης διπλασίασε το ποσό και ζήτησε νέα ανάληψη 300 € στις 8 Ιουλίου, φοβούμενος περαιτέρω καθυστερήσεις. Ζήτησε βοήθεια για να λάβει τα χρήματά του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το Casino Posido στις 24 Ιουνίου 2024, λόγω υπερβολικών δαπανών. Το καζίνο είχε αγνοήσει το αρχικό αίτημα, με αποτέλεσμα να γίνουν πρόσθετες καταθέσεις. Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά μετά από πολλαπλά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού και ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν από το αρχικό αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού και οι ισχυρισμοί του παίκτη για εθισμό στον τζόγο δεν τεκμηριώθηκαν επαρκώς από αποδεικτικά στοιχεία, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη και να συνεργαστεί με το καζίνο. Μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη και τη μη λήψη απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι μετά από επίμονη επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο και ζητώντας το όνομα του επόπτη, η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και η πληρωμή ελήφθη μετά από 12 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 180 ευρώ από τις 2/7/24, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε καθυστερήσεις λόγω του μεγάλου όγκου αναλήψεων, παρόλο που δήλωσε ότι θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός τριών εργάσιμων ημερών. Της συμβουλεύσαμε να περιμένει 14 ημέρες και να διασφαλίσει ότι όλα τα βήματα επαλήθευσης KYC έχουν ολοκληρωθεί. Μετά την παρακολούθηση, η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα της έρευνας κατά 7 επιπλέον ημέρες για να καταστεί δυνατή η περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πληροφορίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία παρατήρησε καθυστερήσεις ανάληψης που υπερέβαιναν τις αναφερόμενες 5 εργάσιμες ημέρες στο Posido Casino, μια αλλαγή από τις προηγούμενες άμεσες απαντήσεις. Τα email προς το τμήμα VIP για διευκρίνιση έμειναν επίσης αναπάντητα. Ο παίκτης αποφάσισε να ακυρώσει όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις και να κλείσει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια από εμάς, καθώς ο παίκτης δεν αναζητούσε πλέον λύση.

Ο παίκτης από την Αυστρία κέρδισε 400 EUR στο Posido Casino αλλά περίμενε 7 ημέρες για μια ανάληψη που θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Παρά το γεγονός ότι προσπάθησε να λάβει βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν κατάφερε να λάβει καμία βοήθεια. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του μετά από 13 ημέρες και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς αφού επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση στις 21/06/2024, αλλά δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση έως τις 02/07. Η Ζωντανή Υποστήριξη παρείχε μόνο επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με την αποστολή αιτήματος επιτάχυνσης στο οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, ο λογαριασμός τους δεν διαγράφηκε και τα email τους αγνοήθηκαν. Ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και επιστροφή χρημάτων 900 ευρώ λόγω αποτυχίας του καζίνο να ενεργήσει στο αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε και δεν βρήκε καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο στην επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα διευθετήθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει 250 € από το Posido στις 21 Ιουνίου 2024. Παρά την καθημερινή επαφή με την υποστήριξη, το αίτημα απόσυρσης παρέμεινε ανεπεξέργαστο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες και να διασφαλίσει ότι όλα τα βήματα επαλήθευσης έχουν ολοκληρωθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το ποσό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία κέρδισε 500 ευρώ και ζήτησε απόσυρση στις 20 Ιουνίου, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Παρά την αποστολή πληροφοριών επαλήθευσης μέσω email στις 22 Ιουνίου και τη λήψη αντικρουόμενων μηνυμάτων από την υποστήριξη συνομιλίας σχετικά με καθυστερήσεις και προβλήματα, η απόσυρση παρέμεινε ανεπίλυτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή χωρίς επαλήθευση λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 400 € στα καζίνο Posido και Spinanga, αλλά τα ποσά δεν πιστώθηκαν ποτέ, παρά την τραπεζική επιβεβαίωση και τις αποδείξεις. Ο Posido είχε παραπέμψει το θέμα στο οικονομικό τμήμα τους και ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή λύση από τότε. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για έρευνα, καθώς τα χέρια του καζίνο ήταν δεμένα. Τελικά, το Posido αντέστρεψε τις πληρωμές και τα ποσά πιστώθηκαν πίσω στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 40 ευρώ, τα οποία αναγνωρίστηκαν αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς τα χέρια του καζίνο ήταν δεμένα σε τέτοιες περιπτώσεις. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε αναλήψεις συνολικού ύψους 481,75 € τον Μάιο αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και τα email έμειναν αναπάντητα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων ήρθε σε επαφή με το καζίνο, προσφέρθηκε μια μη αυτόματη πληρωμή και ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες τραπεζικές πληροφορίες. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το ποσό των 481 €.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Τον ενημερώσαμε για τον συνήθη χρόνο διεκπεραίωσης των αναλήψεων και του προτείναμε υπομονή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα λογισμικού και δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο και την κακή επικοινωνία, ο παίκτης κατάφερε τελικά να κλείσει τον λογαριασμό. Ζήτησαν επιστροφή τουλάχιστον των μισών χρημάτων που είχαν κατατεθεί. Διαπιστώσαμε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία άδικης μεταχείρισης ή αίτημα αυτοαποκλεισμού που αναφέρονταν σε ζητήματα τζόγου, δεν υπήρχε εγγύηση για επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία, κορυφαίος πελάτης VIP, είχε υποσχεθεί ένα μπόνους $260 αλλά το έλαβε ως εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών. Ο διαχειριστής VIP σταμάτησε να παρέχει βοήθεια αφού τέθηκε το ζήτημα. Εξηγήσαμε ότι τα μπόνους είναι διακριτικά δώρα από το καζίνο και ήταν μέσα στο δικαίωμά τους να ορίσουν τους κανόνες και να καθορίσουν την καταλληλότητα. Δεδομένου ότι η απόφαση του καζίνο ήταν οριστική και δεν μπορούσε να αλλάξει, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν είχε λάβει την ανάληψη των 500 EUR, που ζήτησε στις 26 Μαΐου, παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί στο τέλος τους. Μετά από εκτενή επικοινωνία, το καζίνο είχε προσφέρει ένα μπόνους ως αποζημίωση, αλλά ο παίκτης επέμενε στην άμεση πληρωμή των κερδών του. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «Επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι τα κέρδη του δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του από τις 23/5. Τον ενημερώσαμε ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες έως εβδομάδες και του προτείναμε υπομονή. Ο παίκτης επέμεινε σε μια πιο γρήγορη λύση και μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα 300 ευρώ του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 2000 € κερδών από ένα καζίνο που επέβαλε όριο ανάληψης 500 €. Η παίκτρια παραπονέθηκε επίσης για την έλλειψη υποστήριξης στη γλώσσα της και την αργή, αδιάφορη εξυπηρέτηση πελατών. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει έως και 14 ημέρες για τη διαδικασία ανάληψης, καθώς ενδέχεται να προκλήθηκαν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι διεκπεραιώθηκαν τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 600 €. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη σχετικά με την τελική απόσυρση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 500 € στις 17.05.24, αλλά δεν έλαβε την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στις 28.05. Ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις από το καζίνο από την Παρασκευή και ήταν δυσαρεστημένος με τις γενικές απαντήσεις που έλαβε από την υποστήριξη πελατών. Εξέφρασε επίσης δυσπιστία για την αντιμετώπιση των παικτών από την πλατφόρμα. Εξηγήσαμε ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και προτείναμε υπομονή. Παρά τις προσπάθειες παρακολούθησης, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά της δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων υπέδειξε υπομονή και συνεργασία με το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή της. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διεκπεραίωση δύο αναλήψεων ύψους 230 € έκαστη, που έγιναν την 01/05/2024. Παρά την άμεση επεξεργασία μιας επακόλουθης απόσυρσης, η αρχική ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη και μετά από 12 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Αφού υπέβαλε το παράπονό του, επιβεβαίωσε ότι το KYC του είχε ολοκληρωθεί και το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Μετά από αρκετό καιρό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τον Καναδά δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Περιμένει για περισσότερες από 14 ημέρες χωρίς να λάβει απάντηση στα email του ή ικανοποιητική επικοινωνία μέσω live chat.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με το καζίνο καθώς δεν δεχόταν το τελικό έγγραφο επαλήθευσης, μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF. Ο παίκτης υποψιαζόταν ότι το καζίνο ίσως απέφευγε να τιμήσει μια ανάληψη 160 €. Αφού ο παίκτης παρείχε μια καταγραφή στην οθόνη που δείχνει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού να γίνεται απευθείας από τον ιστότοπο της τράπεζας, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Αφγανιστάν είχε αποκλειστεί από όλα τα καζίνο της Estolio Limited λόγω εθισμού στον τζόγο, σύμφωνα με τους κανονισμούς αδειών της Εσθονίας. Είχε επικοινωνήσει με το Posido Casino για να κλείσει τον λογαριασμό της, αλλά τα αιτήματά της είχαν αγνοηθεί. Είχε κάνει καταθέσεις άνω των 700 ευρώ μετά τις 20 Σεπτεμβρίου 2022. Είχαμε προσπαθήσει να τη βοηθήσουμε, αλλά δυστυχώς, λόγω της πολιτικής μας να μην επιδιώξουμε ζητήματα που προέκυψαν πριν από έναν χρόνο, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε έρευνα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία της είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω του εθισμού του στον τζόγο, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να έχει πρόσβαση στο καζίνο και να λάβει προσφορές για να παίξει. Αυτό τον οδήγησε να χάσει τα χρήματά του. Είχε ζητήσει επιστροφή των ζημιών του από την ημέρα που είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του, δεν του είχαν επιστρέψει τα χρήματα. Ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί του για να λύσει το πρόβλημα επιστρέφοντας τις απώλειές του. Ωστόσο, δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα και ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του και συστηματική απόρριψη των εγγράφων επαλήθευσης του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών λογαριασμών, η επαλήθευσή του είχε επανειλημμένα απορριφθεί χωρίς κανένα συγκεκριμένο λόγο. Αυτό είχε οδηγήσει σε απογοήτευση και υποψίες για δόλιες δραστηριότητες από το καζίνο. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη και επεξεργάστηκε την απόσυρσή του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του ζητήματός του, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Συνέστησαν στον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης πριν υποβάλει παράπονο. Η ομάδα είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια απόσυρση που εκκρεμούσε και δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για τρεις εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης είχε εκφράσει επίσης δυσαρέσκεια για την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει δύο εβδομάδες πριν κλιμακώσει το θέμα. Ο παίκτης είχε αργότερα επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και η καταγγελία είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με τη χρήση μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Μετά την κατάθεση με βάση μια προσφορά μπόνους 100%, τόσο τα χρήματα του μπόνους όσο και τα μετρητά είχαν εξαφανιστεί. Η εξήγηση του καζίνο ήταν ότι το μπόνους είχε λήξει, μια προϋπόθεση που δεν αναφέρεται στο email τους. Ο παίκτης είχε αρχικά ζητήσει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης. Ωστόσο, μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε αποκαταστήσει το μπόνους του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης χρησιμοποίησε το μπόνους, κέρδισε και περίμενε την απόσυρση των κερδών. Το θέμα θεωρήθηκε πλέον λυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία που είχε εθισμό στον τζόγο είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού από το Posido Casino για υπεύθυνο παιχνίδι. Αντί να κλείσει ο λογαριασμός, το καζίνο είχε προσφέρει μπόνους και δωρεάν περιστροφές. Ο λογαριασμός είχε παραμείνει ανοιχτός για πέντε ημέρες κατά τις οποίες ο παίκτης είχε καταθέσει επιπλέον 200 ευρώ. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή 200 ευρώ και επιπλέον αποζημίωση. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο δεν σεβάστηκε τους δικούς του κανόνες αυτοαποκλεισμού και της είχε προκαλέσει ψυχολογική και οικονομική βλάβη. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τα 300 ευρώ που έχασε ο παίκτης μετά το αίτημα κλεισίματος. Μετά από κάποια καθυστέρηση, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει πολλαπλές αναλήψεις μεταξύ 28 Μαρτίου και 2 Απριλίου, συνολικού ύψους €650. Από τις 3 Απριλίου, όλες οι αποσύρσεις ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Μετά το παράπονο του παίκτη, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει 14 μέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δύο από τις αναλήψεις του διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Μετά από αναμονή για λίγες ακόμη μέρες, ολοκληρώθηκε και η οριστική του απόσυρση. Μετά την επεξεργασία όλων των αναλήψεών του, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε την πληρωμή του για 9 ημέρες και ενημερωνόταν συνεχώς ότι το αίτημά του ήταν στην κορυφή της λίστας επεξεργασίας. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι διαδικασίες ανάληψης μπορεί να διαρκέσουν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες και του προτείναμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζήτησε την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης είχε συμφωνήσει να περιμένει. Μετά την περίοδο αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει επιτυχώς. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, είχε ενημερωθεί ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί στις 3 Απριλίου. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Εσθονία είχε ένα πρόβλημα με το Posido Casino όταν ο λογαριασμός της επισημάνθηκε για επαλήθευση μετά από μια σημαντική νίκη. Παρόλο που πέρασε την επαλήθευση, ο λογαριασμός της είχε κλείσει και τα κέρδη της είχαν ακυρωθεί, με αποτέλεσμα 1300 ευρώ από τα χρήματά της να κατασχεθούν από το καζίνο. Έλαβε μόνο επιστροφή χρημάτων για την τελευταία της κατάθεση των 10 €. Αφού η ομάδα μας επικοινώνησε με το καζίνο, εξέτασαν την υπόθεση και αποφάσισαν να πληρώσουν τα κέρδη του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και η υπόθεση είχε επισημανθεί ως επιλυθεί. Ωστόσο, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειστός σύμφωνα με την απόφαση του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Μετά από 14 ημέρες αναμονής και καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο, επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων. Η ομάδα τον συμβούλεψε να παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του και εάν είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από 20 ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του για πάνω από 6 ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις για υπομονή από το καζίνο, ο παίκτης ένιωσε απογοητευμένος και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν του επέτρεπε να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ από το υπόλοιπο του καζίνο του, το οποίο δεν είχε επεξεργαστεί εντός των αναφερόμενων 1-3 ημερών από το διαδικτυακό καζίνο. Η υποστήριξη του καζίνο δεν είχε απαντήσει στο email τους. Μετά το παράπονο του παίκτη, τους είχαμε συμβουλεύσει να περιμένουν δύο εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης δεν είχε μείνει ικανοποιημένος με την καθυστέρηση, αλλά συμφώνησε να περιμένει. Μετά από δύο εβδομάδες, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί τον λογαριασμό του αλλά δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματα. Είχαμε αποφασίσει να κρατήσουμε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρση. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματα και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Έλληνας παίκτης περίμενε τρεις αποχωρήσεις 9 μέρες από την πρώτη και 5 μέρες από την τρίτη. Παρά τις καθημερινές συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών και τα email, οι απαντήσεις δεν ήταν ικανοποιητικές, αναφέροντας υψηλούς όγκους αιτημάτων ανάληψης. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, αν και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για το οικονομικό τμήμα του καζίνο. Έκτοτε είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση απόσυρσης παρά τον αναφερόμενο χρόνο ολοκλήρωσης 1-3 ημερών στην πλατφόρμα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το αίτημα απόσυρσής του εκκρεμούσε από τις 12 Μαρτίου και δεν του είχε ζητηθεί καμία επαλήθευση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει δύο εβδομάδες από την ημερομηνία του αιτήματος απόσυρσής του πριν επέμβουμε. Μετά την παράταση της περιόδου αναμονής για άλλη μια εβδομάδα, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το ζήτημα της απόσυρσής του επιλύθηκε. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Εσθονία που είχε καταθέσει 14 EUR στο Posido Casino δεν μπόρεσε να παίξει κουλοχέρηδες και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη της κατάθεσης. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, το πρόβλημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης είχε αυτοαποκλειστεί από την ενότητα του καζίνο στο παρελθόν και είχε ζητήσει είτε επιστροφή χρημάτων είτε πρόσβαση στους κουλοχέρηδες. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, το αίτημα του παίκτη δεν είχε εκπληρωθεί. Είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε ζητήσει τα στοιχεία του λογαριασμού Skrill του παίκτη για να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Παρά κάποιες αρχικές καθυστερήσεις, το καζίνο είχε τελικά μεταφέρει τα 14 ευρώ πίσω στον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο, παρόλο που οι καταθέσεις λειτουργούσαν καλά. Αυτό το πρόβλημα είχε παραμείνει από τον προηγούμενο Δεκέμβριο και η ομάδα υποστήριξης δεν ανταποκρινόταν. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης. Στη συνέχεια, το καζίνο κλιμάκωσε την απόσυρση του παίκτη για επεξεργασία με προτεραιότητα. Κατόπιν αυτού, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού για ένα μήνα, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ανέφερε ότι το καζίνο είχε σταματήσει να απαντά στα email της και ότι είχε κλείσει λάθος τον λογαριασμό της. Μετά από έρευνα, αποκαλύφθηκε ότι το θέμα του παίκτη αφορούσε αθλητικό στοίχημα. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να τη βοηθήσουμε, καθώς δεν είχαμε την ειδική τεχνογνωσία για να χειριστούμε διαφορές αθλητικών στοιχημάτων και δεν είχαμε ειδικό τμήμα για τέτοιες περιπτώσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία της δεν μπόρεσε να συνεχιστεί περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει καθυστέρηση στην παραλαβή της απόσυρσής του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρόλο που είχε παράσχει τα τραπεζικά του στοιχεία για μη αυτόματη ανάληψη, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα ή δεν είχε απαντήσει στα email του για πάνω από μια εβδομάδα. Η ομάδα μας είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο ανέφερε ότι ερευνούσε την καθυστέρηση και είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το email του καζίνο και είχε παράσχει τα έγγραφα που του ζητήθηκαν. Η επίλυση αυτής της καταγγελίας εκκρεμούσε η επιτυχής μεταφορά της ανάληψης στην άλλη τράπεζα του παίκτη, όπως προτάθηκε από το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του, κάτι που οδήγησε στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αποκλείστηκε από πολλά διαδικτυακά καζίνο εντός της Estolio Limited λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρόλα αυτά, μπόρεσε να συνεχίσει να παίζει και να χάνει χρήματα στο Posido Casino. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Φαίνεται ότι το ποσοστό του στοιχηματισμένου μπόνους δεν δείχνει τις σωστές τιμές. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του, αφού ο λογαριασμός του δεν μπλοκαρίστηκε λόγω αυτο-αποκλεισμού σε άλλο καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι τα καζίνο άρχισαν να επεξεργάζονται αναλήψεις, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο αντιπρόσωπός του ζήτησε να ανεβάσει μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για την επαλήθευση. Όταν ο παίκτης ανέβασε το έγγραφο, ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και μπόρεσε να κάνει ανάληψη. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη συνολικά 1600 ευρώ σε κέρδη, καθώς οι κανόνες του καζίνο επέτρεπαν αναλήψεις μόνο 800 ευρώ την ημέρα. Παρά τις πολλές προσπάθειες, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό της μετά από λίγες ημέρες και η εξυπηρέτηση πελατών απέτυχε να δώσει λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τελικά έλαβε την πληρωμή αφού ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και περίμενε να διεκπεραιωθεί η συναλλαγή Mifinity. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε σημειώσει αποκλίσεις στο ιστορικό συναλλαγών του, συγκεκριμένα μετά την εμφάνιση μπόνους 25€. Το υπόλοιπο του λογαριασμού τους είχε πέσει απροσδόκητα από πάνω από 112 € σε περίπου 24 €. Το καζίνο δεν ανταποκρινόταν μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία για τις ανεπιτυχείς προσπάθειές του να επικοινωνήσουν με το καζίνο. Μόλις λάβαμε αυτές τις πληροφορίες, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκολύνουμε την επικοινωνία. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε αφού το καζίνο είχε επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε αποχώρηση από τις 4 Νοεμβρίου και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις που έδειχναν ότι το θέμα ήταν με το οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε κάνει ποτέ απόσυρση στο παρελθόν και ότι το προφίλ του δεν απαιτούσε επαλήθευση. Το καζίνο πλήρωσε τον παίκτη μετά από 2 εβδομάδες, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 10 ημέρες για την πρώτη του απόσυρση και μια εβδομάδα για την τελευταία, παρά τα πολλαπλά παράπονα μέσω chat και email. Το καζίνο τον διαβεβαίωσε ότι όλα ήταν καλά, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Μετά από 15 ημέρες, τα κέρδη πιστώθηκαν, αν και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση και την απώλεια πιθανών κερδών. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή, η οποία αρχικά είχε εξαφανιστεί από το σύστημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανησυχούσε για τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης που έγιναν στις 3/8 και 4/8, τα οποία παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Ζήτησε συμβουλές για το πώς να προχωρήσει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε αποχώρηση από τις 31/07/2024. Το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση ούτε ανέφερε προβλήματα μπόνους, παρέχοντας μόνο επαναλαμβανόμενες συγγνώμες χωρίς λύση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης με τον Frumzi, όπου δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 502 € δεν πληρώθηκαν εντός του καθορισμένου χρόνου επεξεργασίας. Παρά την πολιτική του καζίνο να διεκπεραιώνει τις πληρωμές εντός 3 εργάσιμων ημερών, μία ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια ζήτησε από τον παίκτη να υποβάλει εκ νέου την απόσυρσή του χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο. Μετά από πολλές ακυρώσεις και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά μια μη αυτόματη ανάληψη στον λογαριασμό Skrill του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε αποχώρηση από τις 12 Ιουνίου. Παρόλο που είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μια άμεση ανάληψη, το καζίνο απαιτούσε πρόσθετη επαλήθευση για αυτό το αίτημα. Μετά από παρατεταμένη αναμονή 6 εβδομάδων, η παίκτρια τελικά έλαβε την πληρωμή της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του. Για ένα μήνα, το καζίνο ισχυριζόταν ότι το οικονομικό τμήμα χειριζόταν το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν είδε καμία λύση παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να υποβάλει απόδειξη πληρωμής και τραπεζικό αντίγραφο. Μετά από ένα μήνα, το καζίνο πίστωσε τον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε μια διήμερη καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του που υποβλήθηκε στις 23 Ιουνίου 2024. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν συνηθισμένες και σας προτείναμε να περιμένουμε έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ελήφθη η απόσυρση και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει μεταξύ 100-200€ και έκλεισε τον λογαριασμό για να μην ξοδέψει τα χρήματα. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο που υπόσχονταν μια μη αυτόματη ανάληψη, δεν είχε μεταφερθεί χρήματα για περισσότερο από ένα μήνα. Πρόσφατα, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο έκλεισε τη συνομιλία όταν ρωτήθηκε για το υπόλοιπο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και δεν ανέφερε περαιτέρω προβλήματα με το καζίνο. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη σχετικά με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και του προτείναμε υπομονή, προτείνοντάς του να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει την καταγγελία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο καθώς οι αποσύρσεις του είχαν καθυστερήσει και είχε περιοριστεί σε προσαυξήσεις 500 ευρώ. Παρά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος, ο λογαριασμός του έκλεισε και ακόμη δεν είχε λάβει τα υπόλοιπα 1557 ευρώ. Μετά από πολλά μηνύματα και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες λόγω πιθανής επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν ενθαρρύνει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς καθυστερήσεις θα μπορούσαν να είχαν προκληθεί από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά από λίγες μέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του και ολοκληρώθηκε επίσης η εκκρεμότητα της απόσυρσης. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε μεταφέρει χρήματα από τον εθνικό τραπεζικό λογαριασμό του στον λογαριασμό του στη Revolut για να τα καταθέσει στο Frumzi Casino. Αφού κέρδισε 100.000 HUF και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε ζητήσει το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη από τον εθνικό τραπεζικό λογαριασμό του, το οποίο δόθηκε αμέσως. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο δεν απάντησε για μια εβδομάδα. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, η επαλήθευση KYC του παίκτη είχε τελικά γίνει αποδεκτή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του και το ζήτημα επιλύθηκε εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 20 ευρώ και κέρδισε 134 ευρώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη, τους ζητήθηκε να καταθέσουν ξανά και τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό τους. Ο παίκτης είχε επίσης πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε ήδη επιλυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε μια εβδομάδα καθυστέρηση σε ανάληψη 200 ευρώ από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα πολλαπλά email του και ανησυχούσε για τη μη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης δεν είχε υποβληθεί σε επαλήθευση καθώς δεν του είχε ζητηθεί και τα κέρδη είχαν αποκτηθεί χωρίς μπόνους. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί όταν τα χρήματα του παίκτη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Λετονία, ο οποίος είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα με επιτυχία, ανέφερε καθυστερήσεις με πρόσθετες πληρωμές που σημειώθηκαν μεταξύ 23 και 25 Μαρτίου. Παρά την απολογητική απάντηση του καζίνο, οι αναλήψεις παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι η καθυστερημένη πληρωμή είχε λάβει. Μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχία για την καθυστέρηση, αναφέροντας ότι η υποστήριξη πελατών δεν γνώριζε το ζήτημα. Ωστόσο, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιτυχή επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή από ένα διαδικτυακό καζίνο για περισσότερες από 8 ημέρες, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, του συνέστησαν να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά από 15 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων κάλεσε το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Το καζίνο εξήγησε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε αργίες και ενημέρωση των παρόχων πληρωμών και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πλέον καταβληθεί σωστά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη λήψη της πληρωμής της από ένα διαδικτυακό καζίνο, η οποία είχε υπερβεί το αναφερόμενο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών. Είχε αναφέρει ότι το καζίνο την είχε αποκλείσει από τη συνομιλία πελατών και δεν απαντούσε στα email της. Αφού υπέβαλε το παράπονό της σε εμάς, η παίκτρια είχε λάβει ενημέρωση από το καζίνο ότι η απόσυρσή της είχε ακυρωθεί λόγω σφάλματος συστήματος. Παρόλα αυτά, επιβεβαίωσε ότι έπαιξε χωρίς μπόνους και ότι δεν απαιτήθηκε επαλήθευση KYC. Στη συνέχεια το καζίνο την ενημέρωσε ότι της είχαν ζητήσει δύο μη αυτόματες αναλήψεις, συνολικού ύψους 1000 EUR. Μετά από τρεις εβδομάδες, η παίκτρια είχε λάβει τελικά τα χρήματά της και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, το θέμα της παίκτριας λύθηκε μέσα σε μια εβδομάδα και είχε λάβει την πληρωμή της.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 30 € στο Frumzi Casino, έλαβε ένα μπόνους 200% και λίγο αργότερα ανακάλυψε ότι έλειπαν 78,25 € από το υπόλοιπό της. Μετά από πολυάριθμες έρευνες υποστήριξης, ενημερώθηκε ότι το μπόνους της είχε λήξει, το οποίο αμφισβήτησε λόγω του σύντομου χρονικού διαστήματος. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της και αρχικά εξήγησαν ότι είχε ενεργοποιήσει ένα διαφορετικό μπόνους που είχε ακυρώσει το προηγούμενο. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτό και κατηγόρησε το καζίνο για απάτη. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος στην αρχική του απάντηση και συμφώνησε να πιστώσει εκ νέου ολόκληρο το ποσό του μπόνους στον παίκτη, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ένα πρόβλημα με μια προσφορά μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού κατέθεσε 50 € και χρησιμοποίησε μια αντιστοιχία κατάθεσης 100% αξίας 50 €, το υπόλοιπο του καζίνο του είχε πέσει στο μηδέν. Αυτό έδειξε ότι το μπόνους είχε λήξει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του, παρόλο που δεν υπήρχε συγκεκριμένη ημερομηνία λήξης για χρήση του μπόνους. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και έστειλε στιγμιότυπα οθόνης στην Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο δεν είχε αρχικά απαντήσει στην καταγγελία, αλλά τελικά πιστοποίησε ξανά το μπόνους των 50€ πίσω στον λογαριασμό του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί αυτήν την απόφαση και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη 300 € για 32 ημέρες από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού και συχνά υποβάλλει εκ νέου ζητούμενα έγγραφα, ο παίκτης αντιμετώπισε απορρίψεις χωρίς διευκρινίσεις από το καζίνο. Μετά τη διαβίβαση της καταγγελίας σε διαφορετικό εκπρόσωπο από την ομάδα παραπόνων, ήρθε σε επαφή με το καζίνο για διευκρίνιση. Στη συνέχεια, το καζίνο ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και οι αναλήψεις ήταν υπό επεξεργασία. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι δεν έλαβε καμία πληρωμή 14 ημέρες μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε δύο ξεχωριστές πληρωμές, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα. Στη συνέχεια, η ομάδα καταγγελιών έκλεισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Πολωνός παίκτης δυσκολευόταν με την επαλήθευση KYC στο Frumzi Casino και μια παρατεταμένη διαδικασία απόσυρσης από τις 4 Φεβρουαρίου. Το καζίνο απέρριπτε συνεχώς τα έγγραφα του παίκτη και τροποποίησε τις απαιτούμενες ημερομηνίες, οδηγώντας σε συνεχείς καθυστερήσεις με κέρδη 400 € σε αναμονή πληρωμής, τα οποία είχαν κερδίσει από το πραγματική ισορροπία. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, τελικά επαληθεύτηκαν τα έγγραφα του παίκτη και ελήφθησαν τα κέρδη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε συμμορφωθεί με τους κανονισμούς, αν και η διαδικασία KYC διήρκεσε περισσότερο από το συνηθισμένο. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία και περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσής του από τις 14/1. Παρόλο που είχε στείλει έγγραφα επαλήθευσης 10 ημέρες πριν, η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε ή είχε ζητήσει υπομονή. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ ανάληψη πριν και τα κέρδη του ήταν από μπόνους. Είχαμε συμμετάσχει στη συζήτηση έναν εκπρόσωπο από το Frumzi Casino. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματά του είχαν πιστωθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ένα πρόβλημα με το Frumzi Casino σχετικά με ένα μπόνους επιτεύγματος 50 € που είχε ισχυριστεί ότι δικαιούταν αλλά δεν είχε λάβει. Η παίκτρια είχε δηλώσει ότι είχε εκπληρώσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για το μπόνους, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί την καταλληλότητά της και δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά της μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στοιχεία από τον παίκτη. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιτέλους αναγνωρίσει την αξίωση του παίκτη, δηλώνοντας ότι είχε συμβεί ένα τεχνικό σφάλμα και είχε πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη τα αμφισβητούμενα «κέρματα» - μια από τις προϋποθέσεις για να λάβετε το εν λόγω μπόνους. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη του μπόνους των 50 €.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, λόγω προβλημάτων τζόγου, είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του. Ωστόσο, δεν είχαν λάβει ποτέ απάντηση και είχαν προχωρήσει σε κατάθεση και απώλεια επιπλέον 50 €. Ο παίκτης ήθελε να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός του και να επιστραφεί η τελευταία κατάθεση των 50 €. Αφού το παράπονο του παίκτη μεταφέρθηκε σε άλλο μέλος της ομάδας, ήρθε σε επαφή με το καζίνο και του ζητήθηκε να διευκρινιστεί η κατάσταση. Το καζίνο είχε απαντήσει, ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των 50€. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τα τραπεζικά του στοιχεία μέσω email για την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού, ευχαριστώντας την ομάδα για τη βοήθειά της. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αντιμετωπίσει ζητήματα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και δύο αποτυχημένες συναλλαγές κατάθεσης που είχαν ακόμα ως αποτέλεσμα την αφαίρεση χρημάτων από την τράπεζά του. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με την πλατφόρμα επανειλημμένα, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση και οι αποσύρσεις του εξακολουθούσαν να απορρίπτονται. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ασχοληθεί με τον παίκτη και το καζίνο, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε εντοπίσει το πρόβλημα με τις προσπάθειες ανάληψης του παίκτη, οι οποίες οφείλονταν σε λανθασμένο κωδικό BSB, και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις αποτυχημένες καταθέσεις. Αφού δόθηκαν οι απαιτούμενες πληροφορίες, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το καζίνο είχε πιστώσει τις δύο αποτυχημένες καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να εκφράζει ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην κατάθεσή του 10.000 INR στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης, έναν αριθμό UTR και πρόσφερε τραπεζικές κινήσεις, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει την πληρωμή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά του, η οποία επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και επιμονή από την πλευρά του, το καζίνο αναγνώρισε τελικά την κατάθεση, αλλά αυτή η διαδικασία είχε διαρκέσει 4-5 ημέρες. Το θέμα είχε πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του ύψους 1.400 BRL. Παρά τις συχνές έρευνες, έλαβε την ίδια απάντηση ότι η απόσυρσή του ήταν υπό επεξεργασία. Ο παίκτης επέμεινε ότι η καθυστέρηση είχε υπερβεί τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο των 72 ωρών. Μετά από αρκετές ενημερώσεις από τον παίκτη, το πρόβλημα επιλύθηκε στις 24 Δεκεμβρίου 2023, όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του και την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού κατετάγη πρώτος σε ένα έπαθλο, παρά το γεγονός ότι είχε τα σωστά διαπιστευτήρια σύνδεσης. Υποψιάζονταν ότι ο λογαριασμός μπορεί να έκλεισε σκόπιμα μετά την επιτυχία τους στο παιχνίδι. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν μπόρεσαν να συνδεθούν ξανά και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από εμάς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 513,07 Ευρώ και κέρδισε 96,71 Ευρώ, συνολικά 609,78 Ευρώ. Όταν ζήτησε απόσυρση, το καζίνο ζήτησε έγκυρη άδεια παραμονής, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε υποβάλει προηγουμένως το διαβατήριό του και την άδεια οδήγησης. Μετά από τρεις μήνες αλληλογραφίας, το καζίνο συνέχισε να αρνείται να επεξεργαστεί την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά στην επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία το πρώτο μέρος των κερδών του και αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των υπόλοιπων κεφαλαίων, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερημένες πληρωμές από το καζίνο και εξαιρετικά καθυστερημένες απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών, γεγονός που οδήγησε σε αβεβαιότητα σχετικά με τη λήψη των κερδών του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ελήφθη η πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για τη διαδικασία απόσυρσης, λαμβάνοντας υπόψη πιθανές καθυστερήσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή ανάληψη από τις 20/03 μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Παρά την επιβεβαίωση του καζίνο ότι δεν υπήρχαν προβλήματα, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει το απαραίτητο ιστορικό συναλλαγών για την κάρτα του, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και πλήρωσε με επιτυχία την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».