Αξιολόγηση Crashino Casino

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση της διεύθυνσης για την ανάληψη χρημάτων. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει αρκετά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών καταστάσεων και ενός εκκαθαριστικού, το καζίνο επέμεινε σε συγκεκριμένα έγγραφα που δεν αντικατόπτριζαν την κατάστασή του, προκαλώντας απογοήτευση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και την υποβολή πρόσθετων εγγράφων, ο παίκτης χαρακτήρισε την καταγγελία ως λυμένη, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση είχε πλέον κλείσει και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Κόρδοβα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Crashino.com είχε κλείσει αυθαίρετα, με τον διαχειριστή να παρακρατεί χρήματα παρά τις πολλαπλές καταγγελίες. Ο παίκτης κατηύθυνε το ζήτημα σε αρκετές ρυθμιστικές αρχές και προειδοποίησε άλλους για πιθανές δόλιες πρακτικές από το καζίνο. Η Ομάδα Καταγγελιών εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία για αναλήψιμο υπόλοιπο ή ότι είχαν κατασχεθεί χρήματα, η καταγγελία δεν μπορούσε να υποστηριχθεί και δεν παρασχέθηκε βοήθεια με το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει λόγω επιβεβαιωμένης παραβίασης των όρων και η Ομάδα Καταγγελιών αξιολόγησε τις παρεχόμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία και δεν διαπίστωσε καμία αδικοπραγία εκ μέρους του καζίνο, γεγονός που οδήγησε στον χαρακτηρισμό της καταγγελίας ως αδικαιολόγητης, καθώς καμία από τις αξιώσεις του παίκτη δεν έγινε δεκτή. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συνεχίσει την υπόθεσή του στην αρχή αδειοδότησης σε περίπτωση που εξακολουθεί να αισθάνεται δικαιολογημένος για τη θέση του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ισχυρίστηκε ότι είχε πέσει θύμα απάτης από το Crashino.com αφού είχε κερδίσει πάνω από 600 $, γεγονός που οδήγησε στην αναστολή του λογαριασμού του χωρίς εξήγηση. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη και την υποβολή προσωπικών εγγράφων για επαλήθευση, δεν έλαβε καμία απάντηση και φοβόταν ότι τα δεδομένα του ενδέχεται να είχαν χρησιμοποιηθεί λανθασμένα. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού συγκέντρωσε τις απαραίτητες πληροφορίες, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω λόγω ανεπαρκούς εικόνας των διαδικασιών έρευνας του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε, με πρόσκληση να επικοινωνήσει μαζί μας για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει από τον Crashino να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και απάντησε με email, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός ένα μήνα αργότερα. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικού email, η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι δεν το έλαβε. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει όπως ζητήθηκε στις 29/05, αλλά χωρίς επαρκή στοιχεία για προηγούμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, η υπόθεση δεν μπορούσε να αντιμετωπιστεί ως αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε για τις μελλοντικές διαδικασίες αυτοαποκλεισμού.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε δημιουργήσει με επιτυχία έναν λογαριασμό και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση αφού κέρδισε χρήματα. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό, ισχυριζόμενος παραβίαση των όρων και δεν επέτρεψε καμία ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά διαπίστωσε ότι δεν υπήρχε επαρκής γνώση για την αντιμετώπιση του ζητήματος που σχετίζεται με τα αθλητικά στοιχήματα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Δομινικανή Δημοκρατία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο αφού ζήτησε έγγραφα KYC, τα οποία είχαν επανειλημμένα απορριφθεί παρά την υποβολή πολλαπλών αποδείξεων διεύθυνσης. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο δεν ήταν πρόθυμο να επεξεργαστεί την πληρωμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε επαληθευτεί και έλαβε την πληρωμή του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Η παίκτρια από το Αρκάνσας αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη της κατάθεσής της λόγω περιορισμών τοποθεσίας και ληγμένων όρων μπόνους. Παρόλο που ήταν σε θέση να καταθέσει χρήματα, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα παιχνίδια και έλαβε σφάλματα κατά την απόπειρα ανάληψης, παρόλο που ήθελε μόνο να εξαργυρώσει την αρχική της κατάθεση. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η ομάδα παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω, καθώς το καζίνο ήταν τρίτος πάροχος και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει απευθείας μαζί τους για επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής της.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 23.300 € μετά την ολοκλήρωση του μπόνους καλωσορίσματος στο Crashino, αλλά αργότερα έλαβε ένα email που ανέφερε ότι ένας νέος κανόνας περιόριζε τις αναλήψεις στο 10πλάσιο του ποσού της κατάθεσης, το οποίο δεν υπήρχε στους T&C όταν εγγράφηκαν. Κατά συνέπεια, τα κέρδη τους άνω των 1.500 ευρώ κατασχέθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας για να αναζητήσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη και της αδυναμίας παροχής αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με τους όρους τη στιγμή της αξίωσης μπόνους.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει $300, χρησιμοποίησε ένα μπόνους και αύξησε τα χρήματά του στα $1.170. Μετά την υποβολή εγγράφων KYC που δεν εγκρίθηκαν ποτέ, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς προειδοποίηση. Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν παραβιάστηκαν όροι και προϋποθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στοιχεία από το καζίνο για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της για χρήση πολλαπλών λογαριασμών, αλλά δεν έλαβε τέτοια τεκμηρίωση εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, η οποία μπορεί να επηρέασε τη βαθμολογία του. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα αφού το καζίνο επέστρεψε την πλειονότητα των αμφισβητούμενων κεφαλαίων, με αποτέλεσμα μια λύση που ήταν ικανοποιητική για τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αναφέρει πρόβλημα με το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο και την κατάσχεση των κεφαλαίων του, αφού είχε διπλασιάσει την κατάθεσή του και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Είχε δηλώσει ότι ασχολείται μόνο με αθλητικό στοίχημα και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Ωστόσο, είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να τον βοηθήσουμε καθώς το θέμα του αφορούσε αποκλειστικά στο αθλητικό στοίχημα, έναν τομέα στον οποίο δεν είχαμε επαρκή τεχνογνωσία. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του.