Αξιολόγηση AmunRa Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με το Amunra Casino, όπου οι πρώτες και οι επόμενες αναλήψεις του είχαν ακυρωθεί και χαρακτηρίστηκαν ως "σφάλμα παρόχου". Είχε κοινοποιήσει τις ανησυχίες του στην υποστήριξη πελατών του καζίνο και στον υπεύθυνο VIP, αλλά το πρόβλημα παρέμεινε. Μόλις λάβαμε το παράπονό του, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε θέματα με ανάληψη 500 ευρώ. Το καζίνο ακύρωσε επανειλημμένα την ανάληψη μετά από περίπου έξι ημέρες, και αυτό συνεχιζόταν για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του δεν χρειαζόταν επαλήθευση και ότι δεν είχαν ενημερωθεί για τον λόγο πίσω από τα ζητήματα ανάληψης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση και απάντησαν ότι η ανάληψη ακυρώθηκε επειδή ο παίκτης χρησιμοποίησε τα χρήματα σε παιχνίδια, χωρίς να μένει υπόλοιπο για ανάληψη. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για επιβεβαίωση, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με τις αναλήψεις του στο Καζίνο AmunRa, ιδιαίτερα με ποσά άνω των €2000. Το πρόσφατο αίτημα ανάληψης των 500 ευρώ είχε ακυρωθεί πολλές φορές. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί και υπήρχε σύγχυση σχετικά με το αν ήταν απαραίτητη η επαλήθευση. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας και λάμβανε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει ότι περίμενε 14 ημέρες για την επεξεργασία της απόσυρσης και κράτησε την καταγγελία ανοιχτή για περαιτέρω ενημερώσεις. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στην καταγγελία. Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε ζητήσει βοήθεια μετά την πρώτη του προσπάθεια απόσυρσης στις 02/03/2024. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και συσσώρευσε τα κέρδη του με ένα ενεργό μπόνους. Ωστόσο, η ανάληψη δεν ολοκληρώθηκε λόγω έλλειψης τραπεζικών στοιχείων και τα κέρδη εξαφανίστηκαν από τον gaming λογαριασμό του. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι το μπόνους του παίκτη ακυρώθηκε επειδή ενεργοποίησε ένα άλλο μπόνους, το οποίο ήταν ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην απόσυρση 220€, που έγινε στις 2 Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο διαβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται περαιτέρω ταυτοποίηση, η έγκριση εκκρεμεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του περίπου 1000 ευρώ λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο τα είχε απορρίψει. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση αλλά επέστρεψε μόνο την κατάθεση των 100 ευρώ του παίκτη και έκλεισε τον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε επικαλεστεί ανησυχίες σχετικά με το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη και την υποψία μη ψυχαγωγικής χρήσης του λογαριασμού του, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στην καταγγελία ως απορριφθείσα λόγω παραβίασης των όρων του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του αφού ζήτησε τρεις φορές ανάληψη 280 ευρώ. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι η ανάληψη ήταν ενεργή, δεν είχε λάβει το χρήμα του και δεν μπορούσε να συνδεθεί. Μετά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία αρχικά δεν μπόρεσε να διεκπεραιώσει ανάληψη 100 € λόγω ενός επαναλαμβανόμενου μηνύματος που ανέφερε ότι η κατάθεσή του έπρεπε να στοιχηματιστεί, παρόλο που είχε ήδη εκπληρώσει αυτήν την απαίτηση. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα παραπόνων μας, επιβεβαίωσε ότι είχε στοιχηματίσει ολόκληρη την κατάθεσή του. Ο παίκτης αρχικά ανησυχούσε για την έλλειψη email επιβεβαίωσης για το αίτημα απόσυρσής του. Ωστόσο, αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει $70 στο AmunRa Casino και ακόμη και μετά από 48 ώρες, το ποσό δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό. Μετά από πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ενημερώθηκε ότι η κατάθεση δεν είχε φτάσει ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο και τον συμβούλεψαν να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την τράπεζά του. Ωστόσο, ο παίκτης είχε καταθέσει χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα, όχι τράπεζα. Το καζίνο δεν μπόρεσε να εντοπίσει την κατάθεση και συμβούλεψε τον παίκτη να ελέγξει την κατάσταση της συναλλαγής από την πλευρά του. Τελικά, το καζίνο είχε προσφέρει στον παίκτη πολλαπλά μπόνους χωρίς απαιτήσεις playthrough για την επίλυση του προβλήματος και ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για αυτήν την επίλυση.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με το διαδικτυακό καζίνο αφού εισήγαγε κατά λάθος λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία, κάτι που οδήγησε στον απρόσιτο λογαριασμό του. Δεν είχε λάβει καμία χρήσιμη υποστήριξη από το καζίνο. Μέσω του διαλόγου με την Ομάδα Παραπόνων μας, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και δεν είχε προβεί σε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Η ομάδα είχε συνεργαστεί με τον εκπρόσωπο του καζίνο ο οποίος διευκρίνισε ότι δεν είχαν μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Μετά από κάποια σύγχυση σχετικά με τα διαπιστευτήρια σύνδεσης, ο παίκτης μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ωστόσο, εξακολουθούσαν να υπάρχουν λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία. Στη συνέχεια, το καζίνο διέγραψε τα στοιχεία της τράπεζας και ζήτησε από τον παίκτη να στείλει τα σωστά στοιχεία του. Το υπόλοιπο του παίκτη χωρίστηκε σε τρία αιτήματα ανάληψης και τελικά πληρώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη όλων των κεφαλαίων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Στον παίκτη από την Ελλάδα είχαν υποσχεθεί κεφάλαια εντός τριών εργάσιμων ημερών, αλλά τίποτα δεν είχε ληφθεί. Αφού έθεσε το θέμα, τον συμβουλεύαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί εντός του δεδομένου προγράμματος της εταιρείας.

Ο παίκτης από την Ιταλία πάλευε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο από τις 22 Δεκεμβρίου. Παρά την αναφερόμενη περίοδο ανάληψης 1-3 εργάσιμων ημερών του καζίνο, τα χρήματα επέστρεφαν σταθερά στον λογαριασμό του παίκτη μετά από αυτήν την περίοδο. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε. Ο παίκτης τελικά υποβάθμισε όλα τα χρήματα. Κλείσαμε την καταγγελία μετά από αίτημα του παίκτη, καθώς τα εν λόγω χρήματα είχαν εξαντληθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις πέρα από τη δηλωμένη πολιτική του καζίνο από 1 έως 3 ημέρες. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε ζητήσει καμία επαλήθευση ή δεν είχε εγκρίνει την απόσυρση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 8 επιπλέον ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Επίσης, παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 17 Δεκεμβρίου. Παρά τον τυπικό χρόνο ανάληψης του καζίνο των 1-3 εργάσιμων ημερών, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε κάνει αρκετές καταθέσεις, αλλά το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση προφίλ. Μετά από μια μακρά συζήτηση και πολλαπλές υποβολές εγγράφων, το καζίνο θεώρησε ότι τα έγγραφα του παίκτη είχαν τροποποιηθεί. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι τα έγγραφά του δεν είχαν τροποποιηθεί και μετά από μερικές ακόμη αλληλεπιδράσεις, το καζίνο είχε επιτέλους επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Η ανάληψη του παίκτη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και κατατέθηκε στον λογαριασμό του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε παραπονεθεί ότι η απόσυρσή του καθυστερούσε συνεχώς. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει μαζί του για περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσει την κατάσταση, παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Παρά τις συμβουλές της Ομάδας Παραπόνων για υπομονή και συνεργασία με το καζίνο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση από το καζίνο. Είχαν περάσει 4 εργάσιμες ημέρες και η απόσυρση δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα παρά τα παράπονα του παίκτη. Ο παίκτης είχε επίσης δηλώσει ότι το καζίνο δεν ζήτησε ταυτότητα ή έγγραφα για επαλήθευση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 6 επιπλέον ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Πρότειναν επίσης ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης, ωστόσο, δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ανησυχήσει για μια απόσυρση που καθυστέρησε πέρα από τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας των 1-3 ημερών στους όρους και τις προϋποθέσεις. Μετά από τέσσερις ημέρες, η απόσυρση δεν είχε διεκπεραιωθεί. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή, καθώς οι αναλήψεις μπορεί συχνά να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο δήλωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν την έλαβε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με το καζίνο επειδή δεν μπορούν να επικυρώσουν τη χρεωστική του κάρτα. Παρά το γεγονός ότι παρέχει μια τραπεζική κίνηση που δείχνει ότι συνδέεται με τον προσωπικό του λογαριασμό, το καζίνο δηλώνει συνεχώς ότι το όνομα του ιδιοκτήτη απαιτείται στην κάρτα, εμποδίζοντας έτσι την ανάληψη 1.500 ευρώ από τον παίκτη. Αφού επικοινωνήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ζήτησαν από τον παίκτη να παράσχει ορισμένα δεδομένα για να προχωρήσει στη μη αυτόματη ανάληψη. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, οπότε τελικά κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού αύξησε την αρχική του κατάθεση των 100 ευρώ στα 1000 ευρώ, είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 500 ευρώ. Ωστόσο, αργότερα δεν μπόρεσε να συνδεθεί και επιστράφηκε μόνο η αρχική του κατάθεση των 100 ευρώ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές για να ζητήσει τα υπόλοιπα 400 ευρώ, αλλά έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Μετά από επικοινωνία μεταξύ της Ομάδας Παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη, πιστοποίησε εκ νέου τα κέρδη και ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και ανέβασε τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση, αλλά δήλωσε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει όλο το υπόλοιπό του για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών, χωρίς να αφήνει χρήματα για ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος με τον παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκλεισε τον λογαριασμό του και επιστράφηκε κατάθεση 550 €, παρόλο που είχε κέρδη ύψους 4.816 €. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά και να συνεργάζεται μαζί μας όταν του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα.

Ο παίκτης από την Πολωνία έχει πρόβλημα με το καζίνο που αρνείται να τιμήσει τα μπόνους, συμπεριλαμβανομένων αυτών που αγοράστηκαν με κερδισμένα νομίσματα. Μετά από περαιτέρω έρευνα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης ''SIMBAMBIM'' παραπονέθηκε ότι δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί στον λογαριασμό του και επίσης δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Έχουν γίνει αρκετές επικοινωνίες, αλλά το αποτέλεσμα δεν ήταν ξεκάθαρο και η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία ασκεί κριτική στις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Αν και ο παίκτης έστειλε αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν ανέφερε τον λόγο για τον οποίο το ζήτησε. Επειδή το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του εντός 3 ημερών, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ρωτά για την προσβασιμότητα του ιστότοπου του καζίνο. Αποκαλύφθηκε ότι το καζίνο είναι προς το παρόν κλειστό και πρόκειται να ανοίξει ξανά σε λίγες εβδομάδες. Μετά από αυτό, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μέσω Skrill, αλλά ήταν σε εκκρεμότητα λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Τότε ο λογαριασμός της αποκλείστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση, αλλά ενημερώθηκε ότι μπορεί να αποσύρει μόνο 200 € την εβδομάδα. Τότε μέρος των κερδών του εξαφανίστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είναι δυσαρεστημένος με τη συνολική εμπειρία του καζίνο. Ο παίκτης ήθελε απλώς να μοιραστεί τη γνώμη του. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε το φόρουμ μας και κλείσαμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε σημειώσει αποκλίσεις στο ιστορικό συναλλαγών του, συγκεκριμένα μετά την εμφάνιση μπόνους 25€. Το υπόλοιπο του λογαριασμού τους είχε πέσει απροσδόκητα από πάνω από 112 € σε περίπου 24 €. Το καζίνο δεν ανταποκρινόταν μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία για τις ανεπιτυχείς προσπάθειές του να επικοινωνήσουν με το καζίνο. Μόλις λάβαμε αυτές τις πληροφορίες, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκολύνουμε την επικοινωνία. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε αφού το καζίνο είχε επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 20 ευρώ και κέρδισε 134 ευρώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη, τους ζητήθηκε να καταθέσουν ξανά και τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό τους. Ο παίκτης είχε επίσης πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε ήδη επιλυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε μια εβδομάδα καθυστέρηση σε ανάληψη 200 ευρώ από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα πολλαπλά email του και ανησυχούσε για τη μη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης δεν είχε υποβληθεί σε επαλήθευση καθώς δεν του είχε ζητηθεί και τα κέρδη είχαν αποκτηθεί χωρίς μπόνους. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί όταν τα χρήματα του παίκτη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Λετονία, ο οποίος είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα με επιτυχία, ανέφερε καθυστερήσεις με πρόσθετες πληρωμές που σημειώθηκαν μεταξύ 23 και 25 Μαρτίου. Παρά την απολογητική απάντηση του καζίνο, οι αναλήψεις παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι η καθυστερημένη πληρωμή είχε λάβει. Μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχία για την καθυστέρηση, αναφέροντας ότι η υποστήριξη πελατών δεν γνώριζε το ζήτημα. Ωστόσο, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιτυχή επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή από ένα διαδικτυακό καζίνο για περισσότερες από 8 ημέρες, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, του συνέστησαν να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά από 15 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων κάλεσε το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Το καζίνο εξήγησε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε αργίες και ενημέρωση των παρόχων πληρωμών και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πλέον καταβληθεί σωστά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη λήψη της πληρωμής της από ένα διαδικτυακό καζίνο, η οποία είχε υπερβεί το αναφερόμενο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών. Είχε αναφέρει ότι το καζίνο την είχε αποκλείσει από τη συνομιλία πελατών και δεν απαντούσε στα email της. Αφού υπέβαλε το παράπονό της σε εμάς, η παίκτρια είχε λάβει ενημέρωση από το καζίνο ότι η απόσυρσή της είχε ακυρωθεί λόγω σφάλματος συστήματος. Παρόλα αυτά, επιβεβαίωσε ότι έπαιξε χωρίς μπόνους και ότι δεν απαιτήθηκε επαλήθευση KYC. Στη συνέχεια το καζίνο την ενημέρωσε ότι της είχαν ζητήσει δύο μη αυτόματες αναλήψεις, συνολικού ύψους 1000 EUR. Μετά από τρεις εβδομάδες, η παίκτρια είχε λάβει τελικά τα χρήματά της και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, το θέμα της παίκτριας λύθηκε μέσα σε μια εβδομάδα και είχε λάβει την πληρωμή της.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 30 € στο Frumzi Casino, έλαβε ένα μπόνους 200% και λίγο αργότερα ανακάλυψε ότι έλειπαν 78,25 € από το υπόλοιπό της. Μετά από πολυάριθμες έρευνες υποστήριξης, ενημερώθηκε ότι το μπόνους της είχε λήξει, το οποίο αμφισβήτησε λόγω του σύντομου χρονικού διαστήματος. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της και αρχικά εξήγησαν ότι είχε ενεργοποιήσει ένα διαφορετικό μπόνους που είχε ακυρώσει το προηγούμενο. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτό και κατηγόρησε το καζίνο για απάτη. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος στην αρχική του απάντηση και συμφώνησε να πιστώσει εκ νέου ολόκληρο το ποσό του μπόνους στον παίκτη, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ένα πρόβλημα με μια προσφορά μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού κατέθεσε 50 € και χρησιμοποίησε μια αντιστοιχία κατάθεσης 100% αξίας 50 €, το υπόλοιπο του καζίνο του είχε πέσει στο μηδέν. Αυτό έδειξε ότι το μπόνους είχε λήξει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του, παρόλο που δεν υπήρχε συγκεκριμένη ημερομηνία λήξης για χρήση του μπόνους. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και έστειλε στιγμιότυπα οθόνης στην Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο δεν είχε αρχικά απαντήσει στην καταγγελία, αλλά τελικά πιστοποίησε ξανά το μπόνους των 50€ πίσω στον λογαριασμό του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί αυτήν την απόφαση και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη 300 € για 32 ημέρες από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού και συχνά υποβάλλει εκ νέου ζητούμενα έγγραφα, ο παίκτης αντιμετώπισε απορρίψεις χωρίς διευκρινίσεις από το καζίνο. Μετά τη διαβίβαση της καταγγελίας σε διαφορετικό εκπρόσωπο από την ομάδα παραπόνων, ήρθε σε επαφή με το καζίνο για διευκρίνιση. Στη συνέχεια, το καζίνο ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και οι αναλήψεις ήταν υπό επεξεργασία. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι δεν έλαβε καμία πληρωμή 14 ημέρες μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε δύο ξεχωριστές πληρωμές, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα. Στη συνέχεια, η ομάδα καταγγελιών έκλεισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Πολωνός παίκτης δυσκολευόταν με την επαλήθευση KYC στο Frumzi Casino και μια παρατεταμένη διαδικασία απόσυρσης από τις 4 Φεβρουαρίου. Το καζίνο απέρριπτε συνεχώς τα έγγραφα του παίκτη και τροποποίησε τις απαιτούμενες ημερομηνίες, οδηγώντας σε συνεχείς καθυστερήσεις με κέρδη 400 € σε αναμονή πληρωμής, τα οποία είχαν κερδίσει από το πραγματική ισορροπία. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, τελικά επαληθεύτηκαν τα έγγραφα του παίκτη και ελήφθησαν τα κέρδη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε συμμορφωθεί με τους κανονισμούς, αν και η διαδικασία KYC διήρκεσε περισσότερο από το συνηθισμένο. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία και περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσής του από τις 14/1. Παρόλο που είχε στείλει έγγραφα επαλήθευσης 10 ημέρες πριν, η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε ή είχε ζητήσει υπομονή. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ ανάληψη πριν και τα κέρδη του ήταν από μπόνους. Είχαμε συμμετάσχει στη συζήτηση έναν εκπρόσωπο από το Frumzi Casino. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματά του είχαν πιστωθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ένα πρόβλημα με το Frumzi Casino σχετικά με ένα μπόνους επιτεύγματος 50 € που είχε ισχυριστεί ότι δικαιούταν αλλά δεν είχε λάβει. Η παίκτρια είχε δηλώσει ότι είχε εκπληρώσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για το μπόνους, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί την καταλληλότητά της και δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά της μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στοιχεία από τον παίκτη. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιτέλους αναγνωρίσει την αξίωση του παίκτη, δηλώνοντας ότι είχε συμβεί ένα τεχνικό σφάλμα και είχε πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη τα αμφισβητούμενα «κέρματα» - μια από τις προϋποθέσεις για να λάβετε το εν λόγω μπόνους. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη του μπόνους των 50 €.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, λόγω προβλημάτων τζόγου, είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του. Ωστόσο, δεν είχαν λάβει ποτέ απάντηση και είχαν προχωρήσει σε κατάθεση και απώλεια επιπλέον 50 €. Ο παίκτης ήθελε να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός του και να επιστραφεί η τελευταία κατάθεση των 50 €. Αφού το παράπονο του παίκτη μεταφέρθηκε σε άλλο μέλος της ομάδας, ήρθε σε επαφή με το καζίνο και του ζητήθηκε να διευκρινιστεί η κατάσταση. Το καζίνο είχε απαντήσει, ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των 50€. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τα τραπεζικά του στοιχεία μέσω email για την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού, ευχαριστώντας την ομάδα για τη βοήθειά της. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αντιμετωπίσει ζητήματα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και δύο αποτυχημένες συναλλαγές κατάθεσης που είχαν ακόμα ως αποτέλεσμα την αφαίρεση χρημάτων από την τράπεζά του. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με την πλατφόρμα επανειλημμένα, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση και οι αποσύρσεις του εξακολουθούσαν να απορρίπτονται. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ασχοληθεί με τον παίκτη και το καζίνο, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε εντοπίσει το πρόβλημα με τις προσπάθειες ανάληψης του παίκτη, οι οποίες οφείλονταν σε λανθασμένο κωδικό BSB, και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις αποτυχημένες καταθέσεις. Αφού δόθηκαν οι απαιτούμενες πληροφορίες, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το καζίνο είχε πιστώσει τις δύο αποτυχημένες καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να εκφράζει ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην κατάθεσή του 10.000 INR στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης, έναν αριθμό UTR και πρόσφερε τραπεζικές κινήσεις, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει την πληρωμή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά του, η οποία επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και επιμονή από την πλευρά του, το καζίνο αναγνώρισε τελικά την κατάθεση, αλλά αυτή η διαδικασία είχε διαρκέσει 4-5 ημέρες. Το θέμα είχε πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του ύψους 1.400 BRL. Παρά τις συχνές έρευνες, έλαβε την ίδια απάντηση ότι η απόσυρσή του ήταν υπό επεξεργασία. Ο παίκτης επέμεινε ότι η καθυστέρηση είχε υπερβεί τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο των 72 ωρών. Μετά από αρκετές ενημερώσεις από τον παίκτη, το πρόβλημα επιλύθηκε στις 24 Δεκεμβρίου 2023, όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του και την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια απόσυρση που εκκρεμούσε και δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για τρεις εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης είχε εκφράσει επίσης δυσαρέσκεια για την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει δύο εβδομάδες πριν κλιμακώσει το θέμα. Ο παίκτης είχε αργότερα επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και η καταγγελία είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με τη χρήση μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Μετά την κατάθεση με βάση μια προσφορά μπόνους 100%, τόσο τα χρήματα του μπόνους όσο και τα μετρητά είχαν εξαφανιστεί. Η εξήγηση του καζίνο ήταν ότι το μπόνους είχε λήξει, μια προϋπόθεση που δεν αναφέρεται στο email τους. Ο παίκτης είχε αρχικά ζητήσει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης. Ωστόσο, μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε αποκαταστήσει το μπόνους του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης χρησιμοποίησε το μπόνους, κέρδισε και περίμενε την απόσυρση των κερδών. Το θέμα θεωρήθηκε πλέον λυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία που είχε εθισμό στον τζόγο είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού από το Posido Casino για υπεύθυνο παιχνίδι. Αντί να κλείσει ο λογαριασμός, το καζίνο είχε προσφέρει μπόνους και δωρεάν περιστροφές. Ο λογαριασμός είχε παραμείνει ανοιχτός για πέντε ημέρες κατά τις οποίες ο παίκτης είχε καταθέσει επιπλέον 200 ευρώ. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή 200 ευρώ και επιπλέον αποζημίωση. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο δεν σεβάστηκε τους δικούς του κανόνες αυτοαποκλεισμού και της είχε προκαλέσει ψυχολογική και οικονομική βλάβη. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τα 300 ευρώ που έχασε ο παίκτης μετά το αίτημα κλεισίματος. Μετά από κάποια καθυστέρηση, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει πολλαπλές αναλήψεις μεταξύ 28 Μαρτίου και 2 Απριλίου, συνολικού ύψους €650. Από τις 3 Απριλίου, όλες οι αποσύρσεις ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Μετά το παράπονο του παίκτη, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει 14 μέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δύο από τις αναλήψεις του διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Μετά από αναμονή για λίγες ακόμη μέρες, ολοκληρώθηκε και η οριστική του απόσυρση. Μετά την επεξεργασία όλων των αναλήψεών του, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε την πληρωμή του για 9 ημέρες και ενημερωνόταν συνεχώς ότι το αίτημά του ήταν στην κορυφή της λίστας επεξεργασίας. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι διαδικασίες ανάληψης μπορεί να διαρκέσουν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες και του προτείναμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζήτησε την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης είχε συμφωνήσει να περιμένει. Μετά την περίοδο αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει επιτυχώς. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, είχε ενημερωθεί ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί στις 3 Απριλίου. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Εσθονία είχε ένα πρόβλημα με το Posido Casino όταν ο λογαριασμός της επισημάνθηκε για επαλήθευση μετά από μια σημαντική νίκη. Παρόλο που πέρασε την επαλήθευση, ο λογαριασμός της είχε κλείσει και τα κέρδη της είχαν ακυρωθεί, με αποτέλεσμα 1300 ευρώ από τα χρήματά της να κατασχεθούν από το καζίνο. Έλαβε μόνο επιστροφή χρημάτων για την τελευταία της κατάθεση των 10 €. Αφού η ομάδα μας επικοινώνησε με το καζίνο, εξέτασαν την υπόθεση και αποφάσισαν να πληρώσουν τα κέρδη του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και η υπόθεση είχε επισημανθεί ως επιλυθεί. Ωστόσο, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειστός σύμφωνα με την απόφαση του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Μετά από 14 ημέρες αναμονής και καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο, επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων. Η ομάδα τον συμβούλεψε να παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του και εάν είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από 20 ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ από το υπόλοιπο του καζίνο του, το οποίο δεν είχε επεξεργαστεί εντός των αναφερόμενων 1-3 ημερών από το διαδικτυακό καζίνο. Η υποστήριξη του καζίνο δεν είχε απαντήσει στο email τους. Μετά το παράπονο του παίκτη, τους είχαμε συμβουλεύσει να περιμένουν δύο εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης δεν είχε μείνει ικανοποιημένος με την καθυστέρηση, αλλά συμφώνησε να περιμένει. Μετά από δύο εβδομάδες, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί τον λογαριασμό του αλλά δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματα. Είχαμε αποφασίσει να κρατήσουμε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρση. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματα και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Έλληνας παίκτης περίμενε τρεις αποχωρήσεις 9 μέρες από την πρώτη και 5 μέρες από την τρίτη. Παρά τις καθημερινές συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών και τα email, οι απαντήσεις δεν ήταν ικανοποιητικές, αναφέροντας υψηλούς όγκους αιτημάτων ανάληψης. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, αν και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για το οικονομικό τμήμα του καζίνο. Έκτοτε είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση απόσυρσης παρά τον αναφερόμενο χρόνο ολοκλήρωσης 1-3 ημερών στην πλατφόρμα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το αίτημα απόσυρσής του εκκρεμούσε από τις 12 Μαρτίου και δεν του είχε ζητηθεί καμία επαλήθευση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει δύο εβδομάδες από την ημερομηνία του αιτήματος απόσυρσής του πριν επέμβουμε. Μετά την παράταση της περιόδου αναμονής για άλλη μια εβδομάδα, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το ζήτημα της απόσυρσής του επιλύθηκε. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Εσθονία που είχε καταθέσει 14 EUR στο Posido Casino δεν μπόρεσε να παίξει κουλοχέρηδες και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη της κατάθεσης. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, το πρόβλημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης είχε αυτοαποκλειστεί από την ενότητα του καζίνο στο παρελθόν και είχε ζητήσει είτε επιστροφή χρημάτων είτε πρόσβαση στους κουλοχέρηδες. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, το αίτημα του παίκτη δεν είχε εκπληρωθεί. Είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε ζητήσει τα στοιχεία του λογαριασμού Skrill του παίκτη για να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων. Παρά κάποιες αρχικές καθυστερήσεις, το καζίνο είχε τελικά μεταφέρει τα 14 ευρώ πίσω στον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο, παρόλο που οι καταθέσεις λειτουργούσαν καλά. Αυτό το πρόβλημα είχε παραμείνει από τον προηγούμενο Δεκέμβριο και η ομάδα υποστήριξης δεν ανταποκρινόταν. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης. Στη συνέχεια, το καζίνο κλιμάκωσε την απόσυρση του παίκτη για επεξεργασία με προτεραιότητα. Κατόπιν αυτού, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει καθυστέρηση στην παραλαβή της απόσυρσής του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρόλο που είχε παράσχει τα τραπεζικά του στοιχεία για μη αυτόματη ανάληψη, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα ή δεν είχε απαντήσει στα email του για πάνω από μια εβδομάδα. Η ομάδα μας είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο ανέφερε ότι ερευνούσε την καθυστέρηση και είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το email του καζίνο και είχε παράσχει τα έγγραφα που του ζητήθηκαν. Η επίλυση αυτής της καταγγελίας εκκρεμούσε η επιτυχής μεταφορά της ανάληψης στην άλλη τράπεζα του παίκτη, όπως προτάθηκε από το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του, κάτι που οδήγησε στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αποκλείστηκε από πολλά διαδικτυακά καζίνο εντός της Estolio Limited λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρόλα αυτά, μπόρεσε να συνεχίσει να παίζει και να χάνει χρήματα στο Posido Casino. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Φαίνεται ότι το ποσοστό του στοιχηματισμένου μπόνους δεν δείχνει τις σωστές τιμές. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι τα καζίνο άρχισαν να επεξεργάζονται αναλήψεις, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο αντιπρόσωπός του ζήτησε να ανεβάσει μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για την επαλήθευση. Όταν ο παίκτης ανέβασε το έγγραφο, ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και μπόρεσε να κάνει ανάληψη. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Ιταλία δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη της 400 ευρώ από το καζίνο. Το καζίνο συνέχισε να ακυρώνει τα αιτήματά της για ανάληψη, αναφέροντας προβλήματα με διεθνείς ή τραπεζικές μεταφορές. Παρόλο που είχε κάνει καταθέσεις χρησιμοποιώντας την κάρτα Visa, δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο για να αποσύρει τα χρήματά της. Αφού έθεσε το θέμα στην Ομάδα Παραπόνων, η υπόθεσή της προωθήθηκε σε έναν συνάδελφο που κάλεσε το καζίνο να εξηγήσει την πλευρά του. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών της και, στη συνέχεια, επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός, καθώς οι αναλήψεις μπορεί συχνά να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Τον ενημερώσαμε επίσης ότι αυτή η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω κατάθεσης τρίτου. Ωστόσο, ισχυρίζεται ότι είναι συνιδιοκτήτης του τρόπου πληρωμής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το υπόλοιπο διατηρείται ακόμα από το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης αντιμετωπίζει ένα απροσδιόριστο ζήτημα σχετικά με τη διπροσωπία λογαριασμού στο 5Gringos Casino. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιταλία ήταν πολύ δυσαρεστημένος με την προωθητική προσφορά. Αφού το καζίνο μας έδωσε τη λύση, για να προσπαθήσουμε να διεκδικήσουμε το επίτευγμα χρησιμοποιώντας υπολογιστή, ο παίκτης μπόρεσε να το διεκδικήσει. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι προέρχεται από περιορισμένη χώρα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειστός αλλά έλαβε επιστροφή της κατάθεσής του, με την οποία είναι ικανοποιημένος.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του από το Sportaza Casino. Ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί και είχε καταθέσει συνολικά 175 ευρώ σε τρεις ξεχωριστές συναλλαγές. Δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους για το gameplay του. Ο παίκτης είχε τακτική επαφή με το καζίνο, το οποίο αρχικά τον είχε ενημερώσει ότι οι μέθοδοι ανάληψης του ήταν εσφαλμένες. Μετά την επαναφορά του χρόνου αναμονής των 3-5 ημερών, το καζίνο τον είχε διαβεβαιώσει ότι η ανάληψη στάλθηκε στο οικονομικό τους τμήμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τις προτεινόμενες 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε παραληφθεί με επιτυχία και η τράπεζά του του επέστρεψε επιπλέον 25 ευρώ λόγω διαφορών με το OTP από το μήνυμα κειμένου του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην απόσυρση από το Sportaza, παρά τους όρους που αναφέρουν ότι τα κεφάλαια πρέπει να αποδεσμευτούν σε 3 εργάσιμες ημέρες. Αναφέρει επίσης μη ικανοποιητική υποστήριξη και ισχυρίζεται ότι το καζίνο έχει ιστορικό τέτοιων δραστηριοτήτων. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε ένα καζίνο, το οποίο στη συνέχεια ζητήθηκε να ακυρωθεί και να υποβληθεί ξανά χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο. Ακόμη και μετά από επιτυχείς προηγούμενες αναλήψεις, το καζίνο δεν έχει αιτιολογήσει αυτήν την απαίτηση και δεν έχει παράσχει ενημερώσεις για την κατάσταση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια για πληρωμή. Καθώς ο παίκτης εισέπραξε όλες τις πληρωμές, επιβεβαίωσε ότι το θέμα επιλύθηκε, οπότε κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είναι δυσαρεστημένος με την πολιτική αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση 7 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποστεί επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση, ωστόσο ακυρώθηκε λόγω τεχνικών προβλημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε 3 αναλήψεις 4 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχουν υποστεί ακόμη επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία των αναλήψεων έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε για άγνωστο λόγο. Το καζίνο διευκρίνισε ότι η κατάθεση βρέθηκε αργότερα και επιστράφηκε πίσω στον παίκτη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.