Αξιολόγηση AmunRa Casino

Ο παίκτης από τη Βραζιλία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρση, αφού περίμενε 8 ημέρες από την υποβολή του αιτήματος. Την ενημερώσαμε ότι η διαδικασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και τη συμβουλεύσαμε να είναι υπομονετική και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία ήταν απογοητευμένος επειδή το καζίνο δεν είχε ικανοποιήσει ένα αίτημα ανάληψης τραπεζικής μεταφοράς που εκκρεμούσε για πάνω από μια εβδομάδα, ξεπερνώντας τον δηλωμένο χρόνο διεκπεραίωσης της εταιρείας των 1-3 ημερών. Ο παίκτης βρήκε επίσης την ομάδα υποστήριξης μη χρήσιμη. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι η πολιτική του καζίνο δεν απαιτούσε επαλήθευση για ανάληψη, τον συμβουλεύαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στην παρακολούθησή μας, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αγοράσει ένα μπόνους €420 αλλά, λόγω καθυστέρησης, δεν μπόρεσε να παίξει. Ανέφεραν το θέμα στο AmunRa Casino, το οποίο ξεκίνησε έρευνα, αλλά δεν απάντησε παρά τις αρκετές επακόλουθες ενέργειες από τον παίκτη. Δεν υπήρξε επίλυση ή επιστροφή χρημάτων μετά από 20 ημέρες. Το καζίνο αργότερα ενημέρωσε τον παίκτη ότι ο γύρος του παιχνιδιού ήταν ακόμα σε εξέλιξη και τον συμβούλεψε να ανοίξει ξανά το παιχνίδι. Ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα και δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε μια απόσυρση που εκκρεμούσε εδώ και τρεις μέρες. Οι προσπάθειές της να προσεγγίσει το καζίνο είτε είχαν αγνοηθεί είτε συναντήθηκαν με αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ένιωθε ότι η καθυστερημένη διαδικασία σχεδιάστηκε για να την κάνει να ακυρώσει την απόσυρση. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επιλύσει το πρόβλημα και να παράσχει βοήθεια, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 330 ευρώ και ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και ο παίκτης δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι η υποστήριξη του καζίνο δήλωσε ψευδώς ότι είχε ακυρώσει την ανάληψη και χρησιμοποίησε τα κεφάλαια. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη να παράσχει σχετική επικοινωνία μεταξύ αυτού και του καζίνο για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 400 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων επαλήθευσης του καζίνο, παρόλο που είχε δηλώσει ότι δεν ήταν απαραίτητο. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στις έρευνες που έγιναν από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα να σταματήσει η έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή ανάληψη από τις 20/03 μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Παρά την επιβεβαίωση του καζίνο ότι δεν υπήρχαν προβλήματα, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει το απαραίτητο ιστορικό συναλλαγών για την κάρτα του, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και πλήρωσε με επιτυχία την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε αναλήψεις συνολικού ύψους 1000 ευρώ και, ενώ γνωρίζει ότι είναι νωρίς να περιμένουμε τα κεφάλαια, ανησυχεί λόγω των αρνητικών κριτικών για το καζίνο. Είναι σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο που δήλωσε περίοδο αναμονής «3 ημερών».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε παραπονεθεί ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του από το AmunRa καθώς το καζίνο ακυρώνει πάντα την απόσυρση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη διαφορετικών ποσών χωρίς επιτυχία. Ωστόσο, πριν επιλυθεί το ζήτημα, ο παίκτης ενημέρωσε την ομάδα ότι είχε χάσει όλα του τα χρήματα και δεν σκόπευε πλέον να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα AmunRa. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο δεν παρείχε τα υποσχεθέντα μπόνους. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη για τη μοναδική πολιτική μπόνους που διαθέτει κάθε καζίνο και ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να προσφέρουν συγκεκριμένα μπόνους. Είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα ανάληψης με ένα διαδικτυακό καζίνο, όπου ακυρώθηκε ανάληψη 500 € και στη συνέχεια, ακυρώθηκε και άλλη μια προσπάθεια ανάληψης του επιστρεφόμενου ποσού, παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών. Ο παίκτης ζητούσε συνολικά 1.000€. Μετά από αρκετές εβδομάδες επικοινωνίας και παρέμβασης από την Ομάδα Παραπόνων, η παίκτρια τελικά έλαβε τα χρήματά της. Το καζίνο επιβεβαίωσε την ολοκλήρωση της συναλλαγής και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό της λόγω υποψιών για πολλαπλούς λογαριασμούς, που προκλήθηκαν από τη μεταφορά χρημάτων από τον σύντροφό της στον λογαριασμό της. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες για διευκρίνιση, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email της. Ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός της παίκτριας είχε χρηματοδοτηθεί χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής του συνεργάτη της, κάτι που ήταν παράβαση των κανόνων του καζίνο. Η παίκτρια δεν μπόρεσε να αποδείξει ότι ήταν ο νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έκλεισε τον λογαριασμό του μετά την πρώτη του απόσυρση χωρίς καμία εξήγηση. Ο παίκτης το θεώρησε ως απάτη αφού έχασε την απόσυρσή του και όλα τα χρήματα που δαπανήθηκαν στον ιστότοπο. Είχε $300 σε κέρδη μετά το στοίχημα ενός μπόνους και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης και η κοπέλα του είχαν ξεχωριστούς λογαριασμούς στο ίδιο διαδικτυακό καζίνο και χρησιμοποιούσαν την ίδια συσκευή και WiFi. Μετά από έρευνα, ανακαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του, που απαγόρευε πολλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με παρόμοια IP και αναγνωριστικά συσκευών. Το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τις πολιτικές του και, δυστυχώς, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθούσε να κάνει αποχώρηση από την Αμούνρα από τις 13/03/2024. Η απόσυρση παρέμεινε σε διαδικασία παρά τους όρους του καζίνο που έγραφαν χρονικό πλαίσιο 1-3 εργάσιμων ημερών. Επίσης, η συσκευή αναπαραγωγής δεν είχε ακόμη έλεγχο ταυτότητας KYC. Παρά την αρχική του απογοήτευση και τη χρήση σκληρής γλώσσας, η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά από μια περίοδο αναμονής δύο εβδομάδων. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών και το χρονικό πλαίσιο πληρωμής του Amunra, αλλά επιβεβαίωσε ότι το καζίνο δεν ήταν απάτη. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με το Amunra Casino, όπου οι πρώτες και οι επόμενες αναλήψεις του είχαν ακυρωθεί και χαρακτηρίστηκαν ως "σφάλμα παρόχου". Είχε κοινοποιήσει τις ανησυχίες του στην υποστήριξη πελατών του καζίνο και στον υπεύθυνο VIP, αλλά το πρόβλημα παρέμεινε. Μόλις λάβαμε το παράπονό του, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε θέματα με ανάληψη 500 ευρώ. Το καζίνο ακύρωσε επανειλημμένα την ανάληψη μετά από περίπου έξι ημέρες, και αυτό συνεχιζόταν για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του δεν χρειαζόταν επαλήθευση και ότι δεν είχαν ενημερωθεί για τον λόγο πίσω από τα ζητήματα ανάληψης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση και απάντησαν ότι η ανάληψη ακυρώθηκε επειδή ο παίκτης χρησιμοποίησε τα χρήματα σε παιχνίδια, χωρίς να μένει υπόλοιπο για ανάληψη. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για επιβεβαίωση, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει απόσυρση, αλλά είχε καθυστερήσει. Είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη είχε επισημανθεί ως διεκπεραιωμένη στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά τα πολυάριθμα αιτήματα, ο παίκτης δεν είχε παράσχει την απαραίτητη επικοινωνία μεταξύ του και του καζίνο. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την κατάσταση. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με τις αναλήψεις του στο Καζίνο AmunRa, ιδιαίτερα με ποσά άνω των €2000. Το πρόσφατο αίτημα ανάληψης των 500 ευρώ είχε ακυρωθεί πολλές φορές. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί και υπήρχε σύγχυση σχετικά με το αν ήταν απαραίτητη η επαλήθευση. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας και λάμβανε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει ότι περίμενε 14 ημέρες για την επεξεργασία της απόσυρσης και κράτησε την καταγγελία ανοιχτή για περαιτέρω ενημερώσεις. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στην καταγγελία. Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε ζητήσει βοήθεια μετά την πρώτη του προσπάθεια απόσυρσης στις 02/03/2024. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και συσσώρευσε τα κέρδη του με ένα ενεργό μπόνους. Ωστόσο, η ανάληψη δεν ολοκληρώθηκε λόγω έλλειψης τραπεζικών στοιχείων και τα κέρδη εξαφανίστηκαν από τον gaming λογαριασμό του. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι το μπόνους του παίκτη ακυρώθηκε επειδή ενεργοποίησε ένα άλλο μπόνους, το οποίο ήταν ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην απόσυρση 220€, που έγινε στις 2 Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο διαβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται περαιτέρω ταυτοποίηση, η έγκριση εκκρεμεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του περίπου 1000 ευρώ λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο τα είχε απορρίψει. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση αλλά επέστρεψε μόνο την κατάθεση των 100 ευρώ του παίκτη και έκλεισε τον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε επικαλεστεί ανησυχίες σχετικά με το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη και την υποψία μη ψυχαγωγικής χρήσης του λογαριασμού του, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στην καταγγελία ως απορριφθείσα λόγω παραβίασης των όρων του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του αφού ζήτησε τρεις φορές ανάληψη 280 ευρώ. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι η ανάληψη ήταν ενεργή, δεν είχε λάβει το χρήμα του και δεν μπορούσε να συνδεθεί. Μετά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία αρχικά δεν μπόρεσε να διεκπεραιώσει ανάληψη 100 € λόγω ενός επαναλαμβανόμενου μηνύματος που ανέφερε ότι η κατάθεσή του έπρεπε να στοιχηματιστεί, παρόλο που είχε ήδη εκπληρώσει αυτήν την απαίτηση. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα παραπόνων μας, επιβεβαίωσε ότι είχε στοιχηματίσει ολόκληρη την κατάθεσή του. Ο παίκτης αρχικά ανησυχούσε για την έλλειψη email επιβεβαίωσης για το αίτημα απόσυρσής του. Ωστόσο, αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει $70 στο AmunRa Casino και ακόμη και μετά από 48 ώρες, το ποσό δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό. Μετά από πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ενημερώθηκε ότι η κατάθεση δεν είχε φτάσει ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο και τον συμβούλεψαν να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την τράπεζά του. Ωστόσο, ο παίκτης είχε καταθέσει χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα, όχι τράπεζα. Το καζίνο δεν μπόρεσε να εντοπίσει την κατάθεση και συμβούλεψε τον παίκτη να ελέγξει την κατάσταση της συναλλαγής από την πλευρά του. Τελικά, το καζίνο είχε προσφέρει στον παίκτη πολλαπλά μπόνους χωρίς απαιτήσεις playthrough για την επίλυση του προβλήματος και ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για αυτήν την επίλυση.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με το διαδικτυακό καζίνο αφού εισήγαγε κατά λάθος λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία, κάτι που οδήγησε στον απρόσιτο λογαριασμό του. Δεν είχε λάβει καμία χρήσιμη υποστήριξη από το καζίνο. Μέσω του διαλόγου με την Ομάδα Παραπόνων μας, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και δεν είχε προβεί σε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Η ομάδα είχε συνεργαστεί με τον εκπρόσωπο του καζίνο ο οποίος διευκρίνισε ότι δεν είχαν μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Μετά από κάποια σύγχυση σχετικά με τα διαπιστευτήρια σύνδεσης, ο παίκτης μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ωστόσο, εξακολουθούσαν να υπάρχουν λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία. Στη συνέχεια, το καζίνο διέγραψε τα στοιχεία της τράπεζας και ζήτησε από τον παίκτη να στείλει τα σωστά στοιχεία του. Το υπόλοιπο του παίκτη χωρίστηκε σε τρία αιτήματα ανάληψης και τελικά πληρώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη όλων των κεφαλαίων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Στον παίκτη από την Ελλάδα είχαν υποσχεθεί κεφάλαια εντός τριών εργάσιμων ημερών, αλλά τίποτα δεν είχε ληφθεί. Αφού έθεσε το θέμα, τον συμβουλεύαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί εντός του δεδομένου προγράμματος της εταιρείας.

Ο παίκτης από την Ιταλία πάλευε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο από τις 22 Δεκεμβρίου. Παρά την αναφερόμενη περίοδο ανάληψης 1-3 εργάσιμων ημερών του καζίνο, τα χρήματα επέστρεφαν σταθερά στον λογαριασμό του παίκτη μετά από αυτήν την περίοδο. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε. Ο παίκτης τελικά υποβάθμισε όλα τα χρήματα. Κλείσαμε την καταγγελία μετά από αίτημα του παίκτη, καθώς τα εν λόγω χρήματα είχαν εξαντληθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις πέρα από τη δηλωμένη πολιτική του καζίνο από 1 έως 3 ημέρες. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε ζητήσει καμία επαλήθευση ή δεν είχε εγκρίνει την απόσυρση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 8 επιπλέον ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Επίσης, παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 17 Δεκεμβρίου. Παρά τον τυπικό χρόνο ανάληψης του καζίνο των 1-3 εργάσιμων ημερών, η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε κάνει αρκετές καταθέσεις, αλλά το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση προφίλ. Μετά από μια μακρά συζήτηση και πολλαπλές υποβολές εγγράφων, το καζίνο θεώρησε ότι τα έγγραφα του παίκτη είχαν τροποποιηθεί. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι τα έγγραφά του δεν είχαν τροποποιηθεί και μετά από μερικές ακόμη αλληλεπιδράσεις, το καζίνο είχε επιτέλους επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Η ανάληψη του παίκτη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και κατατέθηκε στον λογαριασμό του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε παραπονεθεί ότι η απόσυρσή του καθυστερούσε συνεχώς. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει μαζί του για περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσει την κατάσταση, παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμα. Παρά τις συμβουλές της Ομάδας Παραπόνων για υπομονή και συνεργασία με το καζίνο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση από το καζίνο. Είχαν περάσει 4 εργάσιμες ημέρες και η απόσυρση δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα παρά τα παράπονα του παίκτη. Ο παίκτης είχε επίσης δηλώσει ότι το καζίνο δεν ζήτησε ταυτότητα ή έγγραφα για επαλήθευση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 6 επιπλέον ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Πρότειναν επίσης ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης, ωστόσο, δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ανησυχήσει για μια απόσυρση που καθυστέρησε πέρα από τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας των 1-3 ημερών στους όρους και τις προϋποθέσεις. Μετά από τέσσερις ημέρες, η απόσυρση δεν είχε διεκπεραιωθεί. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή, καθώς οι αναλήψεις μπορεί συχνά να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο δήλωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν την έλαβε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με το καζίνο επειδή δεν μπορούν να επικυρώσουν τη χρεωστική του κάρτα. Παρά το γεγονός ότι παρέχει μια τραπεζική κίνηση που δείχνει ότι συνδέεται με τον προσωπικό του λογαριασμό, το καζίνο δηλώνει συνεχώς ότι το όνομα του ιδιοκτήτη απαιτείται στην κάρτα, εμποδίζοντας έτσι την ανάληψη 1.500 ευρώ από τον παίκτη. Αφού επικοινωνήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ζήτησαν από τον παίκτη να παράσχει ορισμένα δεδομένα για να προχωρήσει στη μη αυτόματη ανάληψη. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, οπότε τελικά κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού αύξησε την αρχική του κατάθεση των 100 ευρώ στα 1000 ευρώ, είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 500 ευρώ. Ωστόσο, αργότερα δεν μπόρεσε να συνδεθεί και επιστράφηκε μόνο η αρχική του κατάθεση των 100 ευρώ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές για να ζητήσει τα υπόλοιπα 400 ευρώ, αλλά έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Μετά από επικοινωνία μεταξύ της Ομάδας Παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη, πιστοποίησε εκ νέου τα κέρδη και ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και ανέβασε τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση, αλλά δήλωσε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει όλο το υπόλοιπό του για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών, χωρίς να αφήνει χρήματα για ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος με τον παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκλεισε τον λογαριασμό του και επιστράφηκε κατάθεση 550 €, παρόλο που είχε κέρδη ύψους 4.816 €. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά και να συνεργάζεται μαζί μας όταν του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα.

Ο παίκτης από την Πολωνία έχει πρόβλημα με το καζίνο που αρνείται να τιμήσει τα μπόνους, συμπεριλαμβανομένων αυτών που αγοράστηκαν με κερδισμένα νομίσματα. Μετά από περαιτέρω έρευνα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης ''SIMBAMBIM'' παραπονέθηκε ότι δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί στον λογαριασμό του και επίσης δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Έχουν γίνει αρκετές επικοινωνίες, αλλά το αποτέλεσμα δεν ήταν ξεκάθαρο και η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία ασκεί κριτική στις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Αν και ο παίκτης έστειλε αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν ανέφερε τον λόγο για τον οποίο το ζήτησε. Επειδή το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του εντός 3 ημερών, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ρωτά για την προσβασιμότητα του ιστότοπου του καζίνο. Αποκαλύφθηκε ότι το καζίνο είναι προς το παρόν κλειστό και πρόκειται να ανοίξει ξανά σε λίγες εβδομάδες. Μετά από αυτό, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μέσω Skrill, αλλά ήταν σε εκκρεμότητα λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Τότε ο λογαριασμός της αποκλείστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση, αλλά ενημερώθηκε ότι μπορεί να αποσύρει μόνο 200 € την εβδομάδα. Τότε μέρος των κερδών του εξαφανίστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είναι δυσαρεστημένος με τη συνολική εμπειρία του καζίνο. Ο παίκτης ήθελε απλώς να μοιραστεί τη γνώμη του. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε το φόρουμ μας και κλείσαμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη συνολικά 1600 ευρώ σε κέρδη, καθώς οι κανόνες του καζίνο επέτρεπαν αναλήψεις μόνο 800 ευρώ την ημέρα. Παρά τις πολλές προσπάθειες, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό της μετά από λίγες ημέρες και η εξυπηρέτηση πελατών απέτυχε να δώσει λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τελικά έλαβε την πληρωμή αφού ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και περίμενε να διεκπεραιωθεί η συναλλαγή Mifinity. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε σημειώσει αποκλίσεις στο ιστορικό συναλλαγών του, συγκεκριμένα μετά την εμφάνιση μπόνους 25€. Το υπόλοιπο του λογαριασμού τους είχε πέσει απροσδόκητα από πάνω από 112 € σε περίπου 24 €. Το καζίνο δεν ανταποκρινόταν μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία για τις ανεπιτυχείς προσπάθειές του να επικοινωνήσουν με το καζίνο. Μόλις λάβαμε αυτές τις πληροφορίες, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκολύνουμε την επικοινωνία. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε αφού το καζίνο είχε επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε αποχώρηση από τις 4 Νοεμβρίου και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις που έδειχναν ότι το θέμα ήταν με το οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε κάνει ποτέ απόσυρση στο παρελθόν και ότι το προφίλ του δεν απαιτούσε επαλήθευση. Το καζίνο πλήρωσε τον παίκτη μετά από 2 εβδομάδες, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες αυτόματες ακυρώσεις των αιτημάτων απόσυρσής του, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση και παρατεταμένες περιόδους αναμονής για τα χρήματά του. Παρά τις προηγούμενες καταγγελίες και διαβεβαιώσεις από το καζίνο, το ζήτημα παρέμεινε. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και οι αποσύρσεις του παίκτη τελικά διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 10 ημέρες για την πρώτη του απόσυρση και μια εβδομάδα για την τελευταία, παρά τα πολλαπλά παράπονα μέσω chat και email. Το καζίνο τον διαβεβαίωσε ότι όλα ήταν καλά, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Μετά από 15 ημέρες, τα κέρδη πιστώθηκαν, αν και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση και την απώλεια πιθανών κερδών. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή, η οποία αρχικά είχε εξαφανιστεί από το σύστημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανησυχούσε για τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης που έγιναν στις 3/8 και 4/8, τα οποία παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Ζήτησε συμβουλές για το πώς να προχωρήσει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε αποχώρηση από τις 31/07/2024. Το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση ούτε ανέφερε προβλήματα μπόνους, παρέχοντας μόνο επαναλαμβανόμενες συγγνώμες χωρίς λύση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης με τον Frumzi, όπου δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 502 € δεν πληρώθηκαν εντός του καθορισμένου χρόνου επεξεργασίας. Παρά την πολιτική του καζίνο να διεκπεραιώνει τις πληρωμές εντός 3 εργάσιμων ημερών, μία ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια ζήτησε από τον παίκτη να υποβάλει εκ νέου την απόσυρσή του χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο. Μετά από πολλές ακυρώσεις και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά μια μη αυτόματη ανάληψη στον λογαριασμό Skrill του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε αποχώρηση από τις 12 Ιουνίου. Παρόλο που είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μια άμεση ανάληψη, το καζίνο απαιτούσε πρόσθετη επαλήθευση για αυτό το αίτημα. Μετά από παρατεταμένη αναμονή 6 εβδομάδων, η παίκτρια τελικά έλαβε την πληρωμή της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του. Για ένα μήνα, το καζίνο ισχυριζόταν ότι το οικονομικό τμήμα χειριζόταν το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν είδε καμία λύση παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να υποβάλει απόδειξη πληρωμής και τραπεζικό αντίγραφο. Μετά από ένα μήνα, το καζίνο πίστωσε τον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε μια διήμερη καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του που υποβλήθηκε στις 23 Ιουνίου 2024. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν συνηθισμένες και σας προτείναμε να περιμένουμε έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ελήφθη η απόσυρση και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει μεταξύ 100-200€ και έκλεισε τον λογαριασμό για να μην ξοδέψει τα χρήματα. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο που υπόσχονταν μια μη αυτόματη ανάληψη, δεν είχε μεταφερθεί χρήματα για περισσότερο από ένα μήνα. Πρόσφατα, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο έκλεισε τη συνομιλία όταν ρωτήθηκε για το υπόλοιπο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και δεν ανέφερε περαιτέρω προβλήματα με το καζίνο. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη σχετικά με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και του προτείναμε υπομονή, προτείνοντάς του να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει την καταγγελία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο καθώς οι αποσύρσεις του είχαν καθυστερήσει και είχε περιοριστεί σε προσαυξήσεις 500 ευρώ. Παρά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος, ο λογαριασμός του έκλεισε και ακόμη δεν είχε λάβει τα υπόλοιπα 1557 ευρώ. Μετά από πολλά μηνύματα και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες λόγω πιθανής επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν ενθαρρύνει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς καθυστερήσεις θα μπορούσαν να είχαν προκληθεί από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά από λίγες μέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του και ολοκληρώθηκε επίσης η εκκρεμότητα της απόσυρσης. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε μεταφέρει χρήματα από τον εθνικό τραπεζικό λογαριασμό του στον λογαριασμό του στη Revolut για να τα καταθέσει στο Frumzi Casino. Αφού κέρδισε 100.000 HUF και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε ζητήσει το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη από τον εθνικό τραπεζικό λογαριασμό του, το οποίο δόθηκε αμέσως. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο δεν απάντησε για μια εβδομάδα. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, η επαλήθευση KYC του παίκτη είχε τελικά γίνει αποδεκτή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του και το ζήτημα επιλύθηκε εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 20 ευρώ και κέρδισε 134 ευρώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη, τους ζητήθηκε να καταθέσουν ξανά και τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό τους. Ο παίκτης είχε επίσης πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε ήδη επιλυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε μια εβδομάδα καθυστέρηση σε ανάληψη 200 ευρώ από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα πολλαπλά email του και ανησυχούσε για τη μη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης δεν είχε υποβληθεί σε επαλήθευση καθώς δεν του είχε ζητηθεί και τα κέρδη είχαν αποκτηθεί χωρίς μπόνους. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί όταν τα χρήματα του παίκτη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Λετονία, ο οποίος είχε προηγουμένως αποσύρει χρήματα με επιτυχία, ανέφερε καθυστερήσεις με πρόσθετες πληρωμές που σημειώθηκαν μεταξύ 23 και 25 Μαρτίου. Παρά την απολογητική απάντηση του καζίνο, οι αναλήψεις παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι η καθυστερημένη πληρωμή είχε λάβει. Μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχία για την καθυστέρηση, αναφέροντας ότι η υποστήριξη πελατών δεν γνώριζε το ζήτημα. Ωστόσο, το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιτυχή επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή από ένα διαδικτυακό καζίνο για περισσότερες από 8 ημέρες, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, του συνέστησαν να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά από 15 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων κάλεσε το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Το καζίνο εξήγησε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε αργίες και ενημέρωση των παρόχων πληρωμών και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πλέον καταβληθεί σωστά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη λήψη της πληρωμής της από ένα διαδικτυακό καζίνο, η οποία είχε υπερβεί το αναφερόμενο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών. Είχε αναφέρει ότι το καζίνο την είχε αποκλείσει από τη συνομιλία πελατών και δεν απαντούσε στα email της. Αφού υπέβαλε το παράπονό της σε εμάς, η παίκτρια είχε λάβει ενημέρωση από το καζίνο ότι η απόσυρσή της είχε ακυρωθεί λόγω σφάλματος συστήματος. Παρόλα αυτά, επιβεβαίωσε ότι έπαιξε χωρίς μπόνους και ότι δεν απαιτήθηκε επαλήθευση KYC. Στη συνέχεια το καζίνο την ενημέρωσε ότι της είχαν ζητήσει δύο μη αυτόματες αναλήψεις, συνολικού ύψους 1000 EUR. Μετά από τρεις εβδομάδες, η παίκτρια είχε λάβει τελικά τα χρήματά της και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, το θέμα της παίκτριας λύθηκε μέσα σε μια εβδομάδα και είχε λάβει την πληρωμή της.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 30 € στο Frumzi Casino, έλαβε ένα μπόνους 200% και λίγο αργότερα ανακάλυψε ότι έλειπαν 78,25 € από το υπόλοιπό της. Μετά από πολυάριθμες έρευνες υποστήριξης, ενημερώθηκε ότι το μπόνους της είχε λήξει, το οποίο αμφισβήτησε λόγω του σύντομου χρονικού διαστήματος. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της και αρχικά εξήγησαν ότι είχε ενεργοποιήσει ένα διαφορετικό μπόνους που είχε ακυρώσει το προηγούμενο. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτό και κατηγόρησε το καζίνο για απάτη. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος στην αρχική του απάντηση και συμφώνησε να πιστώσει εκ νέου ολόκληρο το ποσό του μπόνους στον παίκτη, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ένα πρόβλημα με μια προσφορά μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού κατέθεσε 50 € και χρησιμοποίησε μια αντιστοιχία κατάθεσης 100% αξίας 50 €, το υπόλοιπο του καζίνο του είχε πέσει στο μηδέν. Αυτό έδειξε ότι το μπόνους είχε λήξει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του, παρόλο που δεν υπήρχε συγκεκριμένη ημερομηνία λήξης για χρήση του μπόνους. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και έστειλε στιγμιότυπα οθόνης στην Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο δεν είχε αρχικά απαντήσει στην καταγγελία, αλλά τελικά πιστοποίησε ξανά το μπόνους των 50€ πίσω στον λογαριασμό του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί αυτήν την απόφαση και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη 300 € για 32 ημέρες από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού και συχνά υποβάλλει εκ νέου ζητούμενα έγγραφα, ο παίκτης αντιμετώπισε απορρίψεις χωρίς διευκρινίσεις από το καζίνο. Μετά τη διαβίβαση της καταγγελίας σε διαφορετικό εκπρόσωπο από την ομάδα παραπόνων, ήρθε σε επαφή με το καζίνο για διευκρίνιση. Στη συνέχεια, το καζίνο ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και οι αναλήψεις ήταν υπό επεξεργασία. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι δεν έλαβε καμία πληρωμή 14 ημέρες μετά την επαλήθευση του λογαριασμού. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε δύο ξεχωριστές πληρωμές, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα. Στη συνέχεια, η ομάδα καταγγελιών έκλεισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Πολωνός παίκτης δυσκολευόταν με την επαλήθευση KYC στο Frumzi Casino και μια παρατεταμένη διαδικασία απόσυρσης από τις 4 Φεβρουαρίου. Το καζίνο απέρριπτε συνεχώς τα έγγραφα του παίκτη και τροποποίησε τις απαιτούμενες ημερομηνίες, οδηγώντας σε συνεχείς καθυστερήσεις με κέρδη 400 € σε αναμονή πληρωμής, τα οποία είχαν κερδίσει από το πραγματική ισορροπία. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, τελικά επαληθεύτηκαν τα έγγραφα του παίκτη και ελήφθησαν τα κέρδη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε συμμορφωθεί με τους κανονισμούς, αν και η διαδικασία KYC διήρκεσε περισσότερο από το συνηθισμένο. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία και περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσής του από τις 14/1. Παρόλο που είχε στείλει έγγραφα επαλήθευσης 10 ημέρες πριν, η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε ή είχε ζητήσει υπομονή. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ ανάληψη πριν και τα κέρδη του ήταν από μπόνους. Είχαμε συμμετάσχει στη συζήτηση έναν εκπρόσωπο από το Frumzi Casino. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματά του είχαν πιστωθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ένα πρόβλημα με το Frumzi Casino σχετικά με ένα μπόνους επιτεύγματος 50 € που είχε ισχυριστεί ότι δικαιούταν αλλά δεν είχε λάβει. Η παίκτρια είχε δηλώσει ότι είχε εκπληρώσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για το μπόνους, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί την καταλληλότητά της και δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά της μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στοιχεία από τον παίκτη. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιτέλους αναγνωρίσει την αξίωση του παίκτη, δηλώνοντας ότι είχε συμβεί ένα τεχνικό σφάλμα και είχε πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη τα αμφισβητούμενα «κέρματα» - μια από τις προϋποθέσεις για να λάβετε το εν λόγω μπόνους. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη του μπόνους των 50 €.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, λόγω προβλημάτων τζόγου, είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του. Ωστόσο, δεν είχαν λάβει ποτέ απάντηση και είχαν προχωρήσει σε κατάθεση και απώλεια επιπλέον 50 €. Ο παίκτης ήθελε να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός του και να επιστραφεί η τελευταία κατάθεση των 50 €. Αφού το παράπονο του παίκτη μεταφέρθηκε σε άλλο μέλος της ομάδας, ήρθε σε επαφή με το καζίνο και του ζητήθηκε να διευκρινιστεί η κατάσταση. Το καζίνο είχε απαντήσει, ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή των 50€. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τα τραπεζικά του στοιχεία μέσω email για την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού, ευχαριστώντας την ομάδα για τη βοήθειά της. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αντιμετωπίσει ζητήματα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και δύο αποτυχημένες συναλλαγές κατάθεσης που είχαν ακόμα ως αποτέλεσμα την αφαίρεση χρημάτων από την τράπεζά του. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με την πλατφόρμα επανειλημμένα, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση και οι αποσύρσεις του εξακολουθούσαν να απορρίπτονται. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ασχοληθεί με τον παίκτη και το καζίνο, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε εντοπίσει το πρόβλημα με τις προσπάθειες ανάληψης του παίκτη, οι οποίες οφείλονταν σε λανθασμένο κωδικό BSB, και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις αποτυχημένες καταθέσεις. Αφού δόθηκαν οι απαιτούμενες πληροφορίες, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το καζίνο είχε πιστώσει τις δύο αποτυχημένες καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να εκφράζει ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην κατάθεσή του 10.000 INR στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης, έναν αριθμό UTR και πρόσφερε τραπεζικές κινήσεις, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει την πληρωμή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά του, η οποία επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και επιμονή από την πλευρά του, το καζίνο αναγνώρισε τελικά την κατάθεση, αλλά αυτή η διαδικασία είχε διαρκέσει 4-5 ημέρες. Το θέμα είχε πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του ύψους 1.400 BRL. Παρά τις συχνές έρευνες, έλαβε την ίδια απάντηση ότι η απόσυρσή του ήταν υπό επεξεργασία. Ο παίκτης επέμεινε ότι η καθυστέρηση είχε υπερβεί τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο των 72 ωρών. Μετά από αρκετές ενημερώσεις από τον παίκτη, το πρόβλημα επιλύθηκε στις 24 Δεκεμβρίου 2023, όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του και την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση στη λήψη αποχώρησης, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από τέσσερις ημέρες. Παρά το γεγονός ότι ήρθαν σε επαφή με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, έλαβαν επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσής του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των νόμιμα κερδισμένων κερδών του των 5875 ευρώ από το καζίνο, καθώς τα αρχικά τρία αιτήματα ανάληψης παρέμειναν σε «εκκρεμότητα» για περισσότερες από 5 ημέρες. Εξέφρασε ανησυχίες για την έλλειψη διαφάνειας και υποστήριξης από το καζίνο, καθώς αρνήθηκαν να επιτρέψουν την επαλήθευση λογαριασμού, με αποτέλεσμα να υποψιαστεί ότι μπορεί να ήταν απάτη. Αφού διέγραψε τον λογαριασμό του, επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς ήταν σε θέση να αποσύρει όλα τα χρήματά του πριν κλείσει τον λογαριασμό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ολοκληρώσει τις εργασίες για μια ομάδα αυτοκόλλητων στο Posido Casino, η οποία υποσχέθηκε ανταμοιβή 500 ευρώ, αλλά του έλειπε ένα αυτοκόλλητο που υποτίθεται ότι θα απονεμόταν μόλις φτάσει στο επίπεδο VIP 3. Παρά τις πολλαπλές επαφές με ζωντανή συνομιλία και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο VIP υποστήριξη από τις 2 Οκτωβρίου 2024, δεν είχε λάβει το αυτοκόλλητο ή κάποιο ψήφισμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε το αυτοκόλλητο επιβράβευσης, μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υπομονή του παίκτη. Στη συνέχεια, το θέμα επισημάνθηκε ως επιτυχώς διευθετημένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών στις 4 Οκτωβρίου. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά τη λήψη αυτής της επιβεβαίωσης. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 15 Σεπτεμβρίου, με τις καθημερινές έρευνες για υποστήριξη συνομιλίας να δίνουν μόνο σταθερές διαβεβαιώσεις για καθυστερήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις χωρίς απαιτήσεις KYC και χωρίς ενεργά μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ολοκληρώθηκε η απόσυρση στις 3 Οκτωβρίου.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι και οι δύο αναλήψεις είχαν ολοκληρωθεί και εξοφληθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει ανάληψη κεφαλαίων στις 24/11/09, αλλά μετά από 10 ημέρες, τα χρήματα δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Παρά τις έρευνες, η ομάδα υποστήριξης συνέχισε να παρέχει τις ίδιες απαντήσεις, δηλώνοντας ότι οι αναλήψεις συνήθως χρειάζονταν περίπου 3 ημέρες. Μετά από 22 ημέρες και περαιτέρω επικοινωνία, η ανάληψη επιβεβαιώθηκε ότι είχε διεκπεραιωθεί από το καζίνο στις 2 Οκτωβρίου 2024. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 124€ από τις 10/9, το οποίο παρέμεινε ακατόρθωτο μετά από 10 ημέρες. Παρά τις καθημερινές επικοινωνίες μέσω συνομιλίας, λάμβανε ασαφείς απαντήσεις και βίωσε το κλείσιμο συνομιλιών όταν ρωτούσε στοιχεία της εταιρείας. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν στις 27 Σεπτεμβρίου 2024 και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.