Αξιολόγηση LyraBet Casino

Ο παίκτης 'Jabs66' από τη Σουηδία ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση και ζήτησε ανάληψη 373€, η οποία αργότερα ακυρώθηκε από το καζίνο χωρίς σαφή εξήγηση. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, τα χρήματα απλώς επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη με αόριστη αιτιολόγηση. Δεν υπάρχουν πληροφορίες από τότε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κληθεί επανειλημμένα να προσκομίσει τα ίδια έγγραφα (τραπεζική κάρτα) για επαλήθευση από το καζίνο, παρά την προηγουμένως επιβεβαιωμένη επαλήθευση. Το καζίνο είχε επίσης υποσχεθεί να επεξεργαστεί μια ανάληψη 25.000, αλλά δεν είχε σταλεί. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα έγγραφα την προηγούμενη Παρασκευή και είχε στείλει τα στοιχεία της κάρτας ακόμη και πριν από αυτό. Μετά από αρκετές καθυστερήσεις, το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε την επαλήθευση και διεκπεραίωσε την πληρωμή, αποδίδοντας την καθυστέρηση σε τεχνικό πρόβλημα. Το παράπονο είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ολλανδία κατέθεσε κατά λάθος 1500€ στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες επικοινωνώντας με τον παίκτη πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει περίπου 3.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε κλείδωμα λογαριασμού όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη. Δεν λάμβανε απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με τον λόγο της κλειδαριάς. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή και το πρόβλημα επιλύθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, επιτρέποντάς μας να κλείσουμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη κερδών ύψους 14000 ευρώ από ένα καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχατε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και σας είπαν από την υποστήριξη ότι θα χρειάζονταν μερικές εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, δεν είχε συμβεί τίποτα μετά από 14 ημέρες και επανειλημμένες προσπάθειες για επίσπευση της διαδικασίας. Ο παίκτης δεν είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη και ο λογαριασμός του δεν είχε αποκλειστεί. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα παράπονα του παίκτη και στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιχνιδιών Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ασυμφωνία με τα ποσά ανάληψης από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τρεις αιτήσεις ανάληψης, είχε λάβει λιγότερα χρήματα από αυτά που είχε ζητήσει, με αποτέλεσμα το συνολικό έλλειμμα περίπου 50 ευρώ. Το καζίνο τον είχε ανακατευθύνει στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, αλλά ο παίκτης είχε επιμείνει ότι το καζίνο έπρεπε να είχε επιλύσει το πρόβλημα. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι τα καζίνο δεν επηρεάζουν τα τέλη που αφαιρούνται από τους παρόχους πληρωμών και του προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνες. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης παρέμεινε δυσαρεστημένος και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις των 2500 ευρώ η καθεμία στις 4 Ιανουαρίου 2024. Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε με επιτυχία την ταυτότητά του και είχε λάβει επιβεβαίωση επιτυχών αναλήψεων, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει τις αποσύρσεις προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, μετά από 14 ημέρες και πολλές ανεπιτυχείς επαφές με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε ακόμη λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι οι πληρωμές ολοκληρώθηκαν και ζήτησε μια τραπεζική κίνηση από τον παίκτη. Ζητήσαμε από τον παίκτη την αλληλογραφία από το καζίνο και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών του, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε εθισμό στον τζόγο και ανέφερε έναν αυτοαποκλεισμό μέσω του OASIS, ο οποίος δεν αναγνωρίστηκε από το καζίνο λόγω έλλειψης γερμανικής άδειας. Η παίκτρια είχε επίσης εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την έγκριση ανάληψης και την επακόλουθη ακύρωση, με αποτέλεσμα να παίζει με πραγματικά χρήματα με την υπόθεση ότι ήταν παιχνίδια επίδειξης. Ωστόσο, δεν είχε παράσχει το ιστορικό συναλλαγών που ζητήθηκε και δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας παίκτης από τη Φινλανδία κατηγόρησε το καζίνο ότι δεν τηρούσε τους νόμους ή δεν ανταποκρινόταν στις προσπάθειές του να επικοινωνήσει. Είχε δηλώσει ότι, σύμφωνα με τα δικαιώματα αδειοδότησης του καζίνο στην Εσθονία, οι καταθέσεις του θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί, καθώς δεν θα έπρεπε να τους επιτραπεί να ανοίξουν λογαριασμό για αυτόν. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επαληθεύσει τον λογαριασμό και τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει στον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε βοήθεια αφού αποκλείστηκε για εθισμό στον τζόγο, αλλά του επέτρεψαν να επιστρέψει στον λογαριασμό του, όπου έχασε 250 EUR. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων από το Lyracasino, ισχυριζόμενος ότι εκμεταλλεύτηκαν την κατάστασή του, αλλά το αίτημά του απορρίφθηκε λόγω διαφορών στις απαντήσεις του σε ερωτήσεις που τέθηκαν κατά την αποκατάσταση του λογαριασμού του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο του πρόσφερε πλήρη επιστροφή χρημάτων μετά το παράπονο του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.