Αξιολόγηση LyraCasino

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε βοήθεια αφού αποκλείστηκε για εθισμό στον τζόγο, αλλά του επέτρεψαν να επιστρέψει στον λογαριασμό του, όπου έχασε 250 EUR. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων από το Lyracasino, ισχυριζόμενος ότι εκμεταλλεύτηκαν την κατάστασή του, αλλά το αίτημά του απορρίφθηκε λόγω διαφορών στις απαντήσεις του σε ερωτήσεις που τέθηκαν κατά την αποκατάσταση του λογαριασμού του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο του πρόσφερε πλήρη επιστροφή χρημάτων μετά το παράπονο του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει όριο κατάθεσης 50 € ανά ημέρα/εβδομάδα/μήνα πριν παίξει στο LyraCasino. Ωστόσο, κατέληξε να χάσει πάνω από 1000€ λόγω της αποτυχίας του καζίνο να χειριστεί το απαιτούμενο όριο. Ήθελε να μάθει τα δικαιώματά του σε αυτή την κατάσταση. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε ζητήσει το όριο πριν κάνει την πρώτη του κατάθεση και ανέφερε επίσης μια συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών που το επιβεβαίωσε. Του ζητήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτό το αίτημα, αλλά δεν το έκανε. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την ομάδα παραπόνων σχετικά με το εάν το όριο ενεργοποιήθηκε ποτέ. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε διατυπώσει μια καταγγελία στη Lyracasino σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση των οδηγιών υπεύθυνου παιχνιδιού. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το Lyracasino, συμπεριλαμβανομένης της παροχής προσωπικών εγγράφων και της χρήσης ζωντανών συνομιλιών, δεν υπήρχε απάντηση για περισσότερες από 8 εβδομάδες. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι ένα email υποστήριξης που στάλθηκε μέσω άλλου καζίνο που διευθύνεται από τον ίδιο χειριστή είχε αγνοηθεί. Είχαμε προσπαθήσει να ξεκαθαρίσουμε το θέμα με τον παίκτη, αλλά λόγω του σημαντικού χρόνου που είχε περάσει από το περιστατικό, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Η καταγγελία απορρίφθηκε για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης 'Jabs66' από τη Σουηδία ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση και ζήτησε ανάληψη 373€, η οποία αργότερα ακυρώθηκε από το καζίνο χωρίς σαφή εξήγηση. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, τα χρήματα απλώς επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη με αόριστη αιτιολόγηση. Δεν υπάρχουν πληροφορίες από τότε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κληθεί επανειλημμένα να προσκομίσει τα ίδια έγγραφα (τραπεζική κάρτα) για επαλήθευση από το καζίνο, παρά την προηγουμένως επιβεβαιωμένη επαλήθευση. Το καζίνο είχε επίσης υποσχεθεί να επεξεργαστεί μια ανάληψη 25.000, αλλά δεν είχε σταλεί. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα έγγραφα την προηγούμενη Παρασκευή και είχε στείλει τα στοιχεία της κάρτας ακόμη και πριν από αυτό. Μετά από αρκετές καθυστερήσεις, το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε την επαλήθευση και διεκπεραίωσε την πληρωμή, αποδίδοντας την καθυστέρηση σε τεχνικό πρόβλημα. Το παράπονο είχε επιλυθεί με επιτυχία.