Αξιολόγηση Pledoo Casino

Ο παίκτης από την Ελβετία, ο οποίος παραδέχτηκε ότι έχει εθισμό στον τζόγο, μπόρεσε να ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό στην Pledoo παρά το γεγονός ότι άλλαξε το όνομά του και χρησιμοποιούσε την ίδια ημερομηνία γέννησης και αριθμό τηλεφώνου. Ζήτησαν υποστήριξη για την επιδίωξη επιστροφής χρημάτων. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά καθώς ο παίκτης παρείχε ψευδείς πληροφορίες για να παρακάμψει το σύστημα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε μια κατάσταση όπου το καζίνο αρνιόταν να κλείσει τον λογαριασμό του. Παρά τα πολλαπλά αιτήματά του, το καζίνο δεν είχε λάβει μέτρα. Εξηγήσαμε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και με βάση τις απαντήσεις του παίκτη, έγινε σαφές ότι το αίτημά του δεν προήλθε από εθισμό στον τζόγο. Καθώς η πολιτική μας έδινε προτεραιότητα σε καταγγελίες που σχετίζονται με αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που συνδέονται άμεσα με τον εθισμό στον τζόγο, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη για τη στάση μας και εκφράσαμε τη λύπη μας για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ένα ασαφές μήνυμα που έλαβε από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε υποψιαστεί ένα ζήτημα που σχετίζεται με «διπλούς λογαριασμούς», πιθανώς λόγω του ότι πολλά μέλη της οικογένειας είχαν λογαριασμούς στην ίδια διεύθυνση. Είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμμετάσχει σε μια λεπτομερή συζήτηση με την παίκτρια, κάνοντας ερωτήσεις σχετικά με την εγγραφή του λογαριασμού της, τα παιχνίδια που έπαιξε και τυχόν μέλη της οικογένειας που μπορεί να έχουν επίσης λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Ο σύζυγος του παίκτη είχε αναγνωριστεί ότι είχε ξεχωριστό λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από το ίδιο άτομο, κάτι που ήταν αντίθετο με τους κανόνες του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει με τα αμφισβητούμενα κέρδη, αλλά θα βοηθούσε στην επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσης του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήματα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει ανάληψη 1000-€ τα οποία το Pledoo Casino ισχυρίστηκε ότι είχε μεταφέρει. Η τράπεζα του παίκτη είχε απορρίψει την πρώτη προσπάθεια πληρωμής του καζίνο επειδή το καζίνο δεν συνεργαζόταν με εξουσιοδοτημένο συνεργάτη πληρωμών. Ο παίκτης είχε προσκομίσει τραπεζικές καταστάσεις ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να τις αναγνωρίσει. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε επιστραφεί από την τράπεζα του παίκτη. Τα χρήματα είχαν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό Pledoo της παίκτριας και ήταν σε θέση να ξεκινήσει ένα νέο αίτημα ανάληψης. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα 1000€ της, λύνοντας το πρόβλημα.

Ο Ιρλανδός παίκτης ισχυρίζεται ότι το καζίνο έχει αυστηρά όρια ανάληψης και παραπλανητικούς όρους μπόνους. Αφού κατάφεραν να κερδίσουν 17 χιλιάδες με ένα μπόνους, τα κέρδη τους μειώθηκαν σε 2,2 χιλιάδες λόγω ενός κανόνα που περιόριζε τη μέγιστη νίκη στο 10 φορές το ποσό του μπόνους που έλαβε. Αφού συγκέντρωσε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε 1.000 € κέρδη και υποβάθμισε τα υπόλοιπα. Εφόσον θεωρούμε αποδεκτά τα μέγιστα όρια κέρδους για το παιχνίδι μπόνους, απορρίψαμε το παράπονό του.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε εκφράσει την ανησυχία του για την αδυναμία να αυτο-αποκλειστεί ή να θέσει όρια στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο πρόσφερε μόνο περίοδο 7 ημερών και παρουσίασε κακή εξυπηρέτηση πελατών, αποτυγχάνοντας να απαντήσει σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο παίκτης είχε ήδη στείλει ένα email στο καζίνο ζητώντας αυτο-αποκλεισμό και μετά την υποβολή της καταγγελίας, έλαβε ένα email που επιβεβαίωνε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Υποχρεωθήκαμε.

Η παίκτρια από τη Σουηδία, η οποία στο παρελθόν είχε αποκλειστεί από το BetItAll.com λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, είχε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων της συνολικού ύψους 515 ευρώ από το Pledoo.com. Είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο παραβίαζε τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου με το να μην απαντούσε και να της επέτρεπε να συνεχίσει να παίζει. Μετά από έλεγχο των παρεχόμενων εγγράφων και των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε λάβει άμεσα μέτρα για να αποκλείσει τον λογαριασμό της παίκτριας μόλις μάθαινε για τα ζητήματα τζόγου της. Σημειώσαμε επίσης ότι ένας προηγούμενος αυτο-αποκλεισμός από διαφορετικό καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για άλλα καζίνο. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν έδωσε καμία πρόσθετη πληροφορία που θα μπορούσε να αλλάξει αυτό το συμπέρασμα, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ισχυρίστηκε ότι το καζίνο του είχε επιτρέψει να κερδίσει 1.024 € αρχικά, αλλά στη συνέχεια έχασε αυτό το ποσό και περισσότερα. Πίστευε ότι το καζίνο χειραγωγούσε τους παίκτες ώστε να πιστεύουν ότι μπορούσαν να κερδίσουν. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να δημιουργήσουμε μια υπόθεση αποκλειστικά με βάση τις αξιώσεις του και ότι η νίκη και η ήττα ήταν μέρος της φύσης των παιχνιδιών του καζίνο. Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες για να τεκμηριώσουμε τους ισχυρισμούς του, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελβετία είναι αμφίβολος σχετικά με την υπόσχεση του καζίνο να βοηθήσει στην απόκτηση επιστροφής χρημάτων άνω των 6000 Ευρώ και δεν έχει λάβει καμία αλληλογραφία μετά την παροχή κινήσεων πιστωτικής κάρτας που ζητήθηκαν. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο ισχυρίζεται ότι το Pledoo Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη του ύψους 8.600 ευρώ αφού κέρδισε, παρόλο που απέδειξε την κατοικία του. Ισχυρίζεται ότι το Καζίνο τον χαρακτήρισε λανθασμένα ως κάτοικο Λετονίας. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι ο παίκτης δεν είχε παράσχει επαρκή τεκμηρίωση για να αποδείξει τη διαμονή του στο Μαυροβούνιο. Αφού συζητήθηκε η υπόθεση με το καζίνο, αποφασίστηκε ότι θα πρέπει να δοθεί στον παίκτη η ευκαιρία να παράσχει περαιτέρω έγγραφα και να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Με αυτόν τον τρόπο, ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σαξονία-Άνχαλτ αντιμετωπίζει προβλήματα με δύο αναλήψεις των 1000€ η καθεμία, που προορίζονται για Master Card. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως και το καζίνο έλαβε μια ζητούμενη φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας με ορατό CVC, αρνούνται να επεξεργαστούν την πληρωμή χωρίς εξήγηση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε τον λογαριασμό του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν μετά από μια μεγάλη νίκη, λόγω υποτιθέμενης λανθασμένης εισαγωγής επωνύμου κατά την εγγραφή. Ο παίκτης επιμένει ότι όλες οι παρεχόμενες λεπτομέρειες ήταν σωστές και προηγουμένως είχε αποσύρει με επιτυχία μικρότερα κέρδη. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε καθώς το καζίνο επανεξέτασε τη θέση του και αποφάσισε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Ακολούθησε επιτυχής επαλήθευση του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε απόσυρση και επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη κερδών 3000 ευρώ από το Pledoo Casino. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της έχει επαληθευτεί πλήρως και έχει πραγματοποιήσει με επιτυχία αρκετές πληρωμές και καταθέσεις στο παρελθόν, το καζίνο ζητά τώρα τραπεζικές κινήσεις από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Astropay του παίκτη για περαιτέρω επαλήθευση. Αν και φαίνεται ότι το πρόβλημα με την επαλήθευση επιλύθηκε, απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο παρατήρησε μια ασυμφωνία μεταξύ των πληροφοριών στο προφίλ του παίκτη και των εγγράφων που παρέχονται για επαλήθευση. Ο παίκτης εξηγεί την ασυμφωνία ως απλό τυπογραφικό λάθος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Στον παίκτη από την Ισπανία επιστράφηκαν οι καταθέσεις που έκανε στο καζίνο, οι οποίες δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία λόγω σφάλματος του παρόχου πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν επιτυχής. Κλείσαμε την καταγγελία ως απορριφθείσα, καθώς το ζήτημα δεν αποτελούσε έγκυρη καταγγελία κατά του καζίνο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε να αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω απωλειών, αλλά το καζίνο τον ενημέρωσε για 250 δωρεάν περιστροφές σε ένα παιχνίδι. Αφού εξαντλήθηκαν οι δωρεάν περιστροφές και έκανε μια νέα κατάθεση, το καζίνο απέκλεισε απροσδόκητα τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς την επιβεβαίωση ή τη συγκατάθεσή του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παλεύει εδώ και πέντε μέρες να βγάλει τα χρήματά του από το καζίνο. Η τράπεζα απορρίπτει το αίτημα ανάληψης και συνιστάται στον πελάτη να χρησιμοποιήσει εναλλακτικές μεθόδους όπως η Neteller και η Skrill. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκανε λάθος στη διεύθυνσή του κατά την εγγραφή νέου λογαριασμού. Δυστυχώς, η απόσυρση εκκρεμεί τώρα λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά από συζήτηση και επανεξέταση της κατάστασης με το καζίνο, αποφασίστηκε ότι ο παίκτης κέρδισε δίκαια τα κέρδη του και ότι οι πληροφορίες που λείπουν μπορεί να είναι γνήσιο λάθος. Το καζίνο αποφάσισε να επιτρέψει στον παίκτη να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του και να αποσύρει τα κέρδη του, έτσι το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι χρησιμοποίησε τη στρατηγική των «καθυστερημένων γύρων». Το καζίνο παρείχε λεπτομερή στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς τα στοιχεία έδειχναν ότι ο παίκτης απέκτησε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Βουλγαρία έχει μπλοκαριστεί μετά από μια προσπάθεια ανάληψης των κερδών της στον τρόπο πληρωμής κάποιου άλλου. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης παραβίασε πολλούς κανόνες του διαδικτυακού τζόγου. Όχι μόνο δύο άτομα χρησιμοποιούσαν έναν λογαριασμό, αλλά δημιουργήθηκαν δύο λογαριασμοί χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία και χρησιμοποιήθηκε ο ίδιος τρόπος πληρωμής για κατάθεση και στους δύο λογαριασμούς.

Ο παίκτης από την Κροατία χρεώθηκε μια αμοιβή από τον επεξεργαστή πληρωμών του καζίνο. Το ζήτημα φαινόταν να έχει επιλυθεί, αλλά το ζήτημα παρουσιάστηκε για άλλη μια φορά. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν μπορούσε να αποδείξει ότι το καζίνο ήταν ο παραλήπτης της συναλλαγής.

Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, αργότερα αναγκάστηκε να ξαναμπεί στον λογαριασμό του στο καζίνο για να κάνει ανάληψη κερδών. Αντί να αποσυρθούν τα υπόλοιπα κεφάλαια, όλα παίχτηκαν και χάθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Μάλτα ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία έκανε ένα λάθος στην πρώτη γραμμή της διεύθυνσής του κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού. Δυστυχώς, η απόσυρσή τους έχει πλέον ακυρωθεί και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι υπήρχαν ορισμένα στοιχεία που εισήχθησαν λανθασμένα και έτσι θα ήθελε ο παίκτης να ολοκληρώσει μια κλήση επαλήθευσης βίντεο. Ο παίκτης ενημερώθηκε για αυτό, αλλά στη συνέχεια σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης μπόρεσε να παίξει ένα περιορισμένο παιχνίδι και έχασε τα χρήματά του λόγω αυτού, ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω του γεγονότος ότι ο παίκτης απέκτησε πλεονέκτημα παίζοντας το παιχνίδι και είχε την ευκαιρία να κερδίσει. Τα χρήματά του χάθηκαν νόμιμα παίζοντας και δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

Το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του αγνοείται για περισσότερο από ένα μήνα. Φαίνεται ότι υπήρξε κάποια σύγχυση σχετικά με τη μετάφραση του αιτήματος του παίκτη και μετά την επανεξέταση της υπόθεσης το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αμφισβητεί τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Ζήτησε από το καζίνο να ενεργοποιήσει ένα όριο κατάθεσης, ωστόσο, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι τέτοια επιλογή δεν είναι διαθέσιμη. Δεδομένου ότι τέτοια εργαλεία δεν είναι υποχρεωτικά, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία έχει λάβει δωρεάν περιστροφές. Ενώ έπαιζε, το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σύμφωνα με το προηγούμενο αίτημα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 60 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι είχαν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό. Πολλαπλές επαφές με το καζίνο κατέληξαν σε επαναλαμβανόμενους ισχυρισμούς ότι η διαδικασία θα πάρει χρόνο, ενώ τα χρήματα ήταν ορατά στην ουρά του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό παιχνιδιού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" αφού ο παίκτης αναγνώρισε την επίλυση.

Ο παίκτης από το Καζακστάν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 200 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω υποτιθέμενου αιτήματος αντιστροφής χρέωσης για προηγούμενη κατάθεση 450 ευρώ, το οποίο δεν είχε ξεκινήσει. Παρά το γεγονός ότι παρείχε εκτενή στοιχεία από την τράπεζά του που επιβεβαίωναν ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε και ότι δεν ζητήθηκε αντιστροφή χρέωσης, το καζίνο δεν αναγνώρισε τις εξηγήσεις του και αρνήθηκε να παράσχει απόδειξη για την αντιστροφή χρέωσης. Αργότερα, το καζίνο αποδέχτηκε τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, εξήγησε την κατάσταση και αφαίρεσε τους περιορισμούς από τον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση που εγκρίθηκε μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού και των τρόπων πληρωμής, το καζίνο ισχυρίστηκε μόνο ότι οι αναλήψεις είχαν σταλεί χωρίς να παράσχει καμία απόδειξη. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 5.268 ευρώ, τα οποία επιστράφηκαν στον gaming λογαριασμό του χωρίς εξηγήσεις. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και προσπάθησε να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σερβία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και αίτημα για επαλήθευση βίντεο στα αγγλικά μέσω Skype κατά την απόπειρα ανάληψης χρημάτων. Δεν μιλούσε αγγλικά και θεώρησε αυτή την απαίτηση μεροληπτική. Αμφισβήτησε τη νομιμότητα της χρήσης Skype για επαλήθευση ταυτότητας. Αφού έθεσε το ζήτημα, ο παίκτης υποβλήθηκε σε επαλήθευση μέσω βίντεο και στη συνέχεια ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ξεμπλοκαρίστηκε και η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από την υποστήριξη σχετικά με το ζήτημα, παρά το γεγονός ότι της συμβουλεύτηκε να ελέγξει τα email της. Ζήτησε διευκρινίσεις για το πρόβλημα της απόσυρσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς τα χρήματα μεταφέρθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό της.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού την 1η Δεκεμβρίου, κάτι που δεν διεκπεραιώθηκε. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει επιτυχώς μετά την επαφή της με τη σωστή διεύθυνση email. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει ξανά για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο RoySpins σχετικά με ένα τουρνουά Spinomenal, όπου οι κανόνες άλλαξαν στη μέση της διοργάνωσης, με αποτέλεσμα σημαντική απώλεια πιθανών κερδών. Αρχικά, ο παίκτης επρόκειτο να λάβει 40.000 € σύμφωνα με τους αρχικούς όρους, αλλά μετά τις αλλαγές, οι πόντοι του μειώθηκαν δραστικά και το καζίνο δεν είχε πληρώσει τα κέρδη μετά από σχεδόν μια εβδομάδα αναμονής. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ένα τεχνικό σφάλμα είχε οδηγήσει στην ασυμφωνία και κατέβαλε το σύνολο των 40.000 € όπως αρχικά αναμενόταν, μαζί με επιπλέον 3.000 € ως αποζημίωση για την καθυστέρηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι η απόσυρσή του από το Royspins υποβλήθηκε αρχικά σε επεξεργασία, αλλά στη συνέχεια επανήλθε, με την τράπεζα να δείχνει μια αποτυχία από το τέλος του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι διέθετε κωδικούς συναλλαγής, το καζίνο αρνήθηκε να διερευνήσει περαιτέρω χωρίς τραπεζικό αντίγραφο PDF, το οποίο δεν περιείχε τις σχετικές πληροφορίες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποσύρει με επιτυχία 2.000 ευρώ από τα κέρδη του των 16.000 ευρώ, αλλά τα υπόλοιπα κεφάλαια μπλοκαρίστηκαν. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε πρόσθετη επαλήθευση και ενημερώθηκε ότι τα κέρδη τους ήταν δίκαια, έλαβε επιστροφή των καταθέσεων του αντί των κερδών του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο κατέβαλε τελικά τα υπόλοιπα κεφάλαια.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν επέστρεψε το ποσό του υπολοίπου και δεν ανταποκρινόταν σε email και μηνύματα συνομιλίας. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει με υπόλοιπο περίπου 130 € και παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έστειλε τα χρήματα, δεν τα είχε λάβει. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει από το καζίνο, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο πρόσφερε μόνο προσωρινούς αποκλεισμούς και δεν είχε επιλογές υπεύθυνου παιχνιδιού. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να αναφέρει ξεκάθαρα τον λόγο και τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού σε ένα email στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε επιτυχώς. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε κάνει μια κατάθεση 91 € στο Roy Spins Casino, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παρά τα στοιχεία μιας επιτυχημένης συναλλαγής. Ο παίκτης είχε αναφέρει μη ικανοποιητικές απαντήσεις από το καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του και να περιμένει ένα μήνα καθώς η έρευνα της συναλλαγής μπορεί να πάρει χρόνο. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν μπόρεσε να εντοπίσει την κατάθεση λόγω μιας εξαιρετικά σπάνιας περίπτωσης να κολλήσει μια συναλλαγή μεταξύ της τράπεζας του παίκτη και του τρίτου παρόχου πληρωμών τους. Το καζίνο είχε παράσχει στον παίκτη οδηγίες να ανακτήσει τα χρήματά του μέσω της τράπεζάς του και τον αποζημίωσε για την ταλαιπωρία. Μετά από σχεδόν 3 μήνες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει πίσω την κατάθεσή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το διαδικτυακό καζίνο RoySpins. Παρόλα αυτά, το καζίνο του είχε επιτρέψει να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και να καταθέσει πάνω από 3000€. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι έχασε όλα του τα στοιχήματα και συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα από το καζίνο, παρά τον αυτο-αποκλεισμό του. Μετά από μια παρατεταμένη συζήτηση με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το καζίνο είχε αρχικά επιστρέψει 3000 € στον παίκτη. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι η συνολική απώλεια ήταν 6000 € και μετά από περαιτέρω διαπραγματεύσεις, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει επιπλέον 1000 €. Το ζήτημα είχε επιλυθεί τελικά και ο παίκτης είχε αναγνωρίσει την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο τον Μάιο του 2023. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το κλείσιμο δεν είχε εφαρμοστεί μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου 2023, κατά την οποία ο παίκτης είχε χάσει αρκετές χιλιάδες ευρώ. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι είχε καθορίσει τον εθισμό του στον τζόγο ως τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σε όλα του τα αιτήματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν έλαβε το email του παίκτη που ζητούσε κλείσιμο λογαριασμού μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου 2023. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει ένα ποσό 1160 ευρώ, αλλά το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει μόνο 244 ευρώ, που ήταν η συνολική κατάθεση που έγινε μετά τις 3 Αυγούστου , 2023. Ο παίκτης αποδέχτηκε τη μερική επιστροφή χρημάτων λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, με αποτέλεσμα η υπόθεση να επισημανθεί ως επιλυμένη.