Royspins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σε όλους!

Είμαι παίκτης στο RoySpins για σχεδόν ένα χρόνο και πρόσφατα συμμετέχω σε ένα τουρνουά Spinomenal στην πλατφόρμα τους.

Δυστυχώς, έχασα ένα σημαντικό ποσό χρημάτων σε αυτό το τουρνουά, κυρίως επειδή άλλαξαν τους κανόνες για το συγκεκριμένο γεγονός και εισήγαγαν έναν πολλαπλασιαστή x10 για το έπαθλο της πρώτης θέσης.

Κανονικά, υπάρχουν περιορισμοί σε αυτό, αλλά αυτή τη φορά δεν υπήρχαν. Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από τους Όρους και Προϋποθέσεις που υποστηρίζει τους ισχυρισμούς μου.

Ξεκίνησα το τουρνουά στις 23.10.2024 και έπαιξα μέχρι να τελειώσει στις 30.10.2024. Την Κυριακή (26.10.2024) παρατήρησα ότι σκοπίμως άλλαξαν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και μέχρι την Τρίτη μειώθηκαν οι βαθμοί μου και μειώθηκαν από τους ίδιους από 7 εκατομμύρια σε 2 εκατομμύρια. Όλο το παιχνίδι μου, τα χαμένα χρήματα και η προσπάθειά μου πήγαν ουσιαστικά χαμένα.

Σύμφωνα με τους κανόνες που έδωσαν αρχικά, έπρεπε να έχω λάβει 40.000 €. Προς το παρόν δεν έχουν πληρώσει το ποσό και περιμένω σχεδόν μια εβδομάδα.

Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό το ζήτημα - η RoySpins αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου.

Μπορώ να παρέχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα απαραίτητα στοιχεία κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Μπερτ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Royspins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο που να δικαιολογεί τις ενέργειές του;
• Ήταν η αλλαγή στους κανόνες μια δυσανάλογη αλλαγή που σας επηρέασε περισσότερο ή διαφορετικά από άλλους παίκτες που συμμετείχαν στο τουρνουά;
• Το έπαθλο εξαρτιόταν από τους συσσωρευμένους βαθμούς ή την κατάταξή σας στον πίνακα κατάταξης;
• Εάν έχετε κάποιο αποδεικτικό στοιχείο, μοιραστείτε το μαζί μου εδώ με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης ή στείλτε οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Μπερτ,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και το κλιμακώσατε. Ήμασταν σε συχνή και διαρκή επικοινωνία με την Spinomenal για αυτό το θέμα.

Στην επικοινωνία μας με την Spinomenal, επιβεβαιώσαμε ότι ένα τεχνικό σφάλμα οδήγησε σε ασυμφωνία μεταξύ των αρχικών κανόνων του τουρνουά και αυτών που εμφανίζονται επί του παρόντος.

Για να το αντιμετωπίσει αυτό, η Spinomenal συμφώνησε να πληρώσει τα κέρδη που ανέμενε ο πελάτης με βάση τους αρχικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναφέρουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί και η Spinomenal εξόφλησε με επιτυχία τα κέρδη των πελατών στο πλήρες αρχικό τους ποσό.

Ως αποζημίωση για την καθυστέρηση, πιστώνουμε τον λογαριασμό του πελάτη με 3.000 €, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να παίξετε οποιοδήποτε κουλοχέρη Spinomenal.

Ελπίζω αυτή η διευκρίνιση να βοηθήσει!

Σας ευχαριστώ όλους για τη συμβολή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RoySpins

Γεια σου!

Η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Έχω λάβει τα 40 χιλιάδες από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε RoySpins για τον χειρισμό της υπόθεσης.

Αγαπητέ Bert,

Υπέροχα νέα :) Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru