Αξιολόγηση Royspins Casino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το διαδικτυακό καζίνο RoySpins. Παρόλα αυτά, το καζίνο του είχε επιτρέψει να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και να καταθέσει πάνω από 3000€. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι έχασε όλα του τα στοιχήματα και συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα από το καζίνο, παρά τον αυτο-αποκλεισμό του. Μετά από μια παρατεταμένη συζήτηση με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το καζίνο είχε αρχικά επιστρέψει 3000 € στον παίκτη. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι η συνολική απώλεια ήταν 6000 € και μετά από περαιτέρω διαπραγματεύσεις, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει επιπλέον 1000 €. Το ζήτημα είχε επιλυθεί τελικά και ο παίκτης είχε αναγνωρίσει την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο τον Μάιο του 2023. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το κλείσιμο δεν είχε εφαρμοστεί μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου 2023, κατά την οποία ο παίκτης είχε χάσει αρκετές χιλιάδες ευρώ. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι είχε καθορίσει τον εθισμό του στον τζόγο ως τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σε όλα του τα αιτήματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν έλαβε το email του παίκτη που ζητούσε κλείσιμο λογαριασμού μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου 2023. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει ένα ποσό 1160 ευρώ, αλλά το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει μόνο 244 ευρώ, που ήταν η συνολική κατάθεση που έγινε μετά τις 3 Αυγούστου , 2023. Ο παίκτης αποδέχτηκε τη μερική επιστροφή χρημάτων λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, με αποτέλεσμα η υπόθεση να επισημανθεί ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, το καζίνο του επέτρεψε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Ο παίκτης δεν αποθήκευσε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, επομένως δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση που εγκρίθηκε μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού και των τρόπων πληρωμής, το καζίνο ισχυρίστηκε μόνο ότι οι αναλήψεις είχαν σταλεί χωρίς να παράσχει καμία απόδειξη. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 5.268 ευρώ, τα οποία επιστράφηκαν στον gaming λογαριασμό του χωρίς εξηγήσεις. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και προσπάθησε να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σερβία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και αίτημα για επαλήθευση βίντεο στα αγγλικά μέσω Skype κατά την απόπειρα ανάληψης χρημάτων. Δεν μιλούσε αγγλικά και θεώρησε αυτή την απαίτηση μεροληπτική. Αμφισβήτησε τη νομιμότητα της χρήσης Skype για επαλήθευση ταυτότητας. Αφού έθεσε το ζήτημα, ο παίκτης υποβλήθηκε σε επαλήθευση μέσω βίντεο και στη συνέχεια ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ξεμπλοκαρίστηκε και η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κάνει ένα αίτημα απόσυρσης πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες, το οποίο δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά το γεγονός ότι έκανε καταθέσεις μέσω της Interac, του ζητήθηκε να παράσχει έναν αριθμό τραπεζικού λογαριασμού για την ανάληψη. Ο λογαριασμός του είχε ήδη επαληθευτεί και αυτή ήταν η πρώτη του προσπάθεια ανάληψης στο καζίνο. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματα. Η καθυστέρηση αποδόθηκε σε λανθασμένα email και τραπεζικά στοιχεία που αρχικά δόθηκαν από τον παίκτη. Αφού έγιναν οι απαραίτητες διορθώσεις, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε σωστά και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει προβλήματα με διπλές χρεώσεις στις καταθέσεις του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κάνει δύο καταθέσεις χρησιμοποιώντας μια κάρτα Visa αλλά χρεώθηκε τέσσερις φορές, με κάθε κατάθεση να εμφανίζεται ως πανομοιότυπες διπλές. Παρά το αίτημά του για πλήρες ιστορικό συναλλαγών για να διευκρινιστεί η κατάσταση, το καζίνο δεν απάντησε. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις επιπλέον χρεώσεις. Τελικά, το καζίνο επέστρεψε το αμφισβητούμενο ποσό. Έτσι λύθηκε το ζήτημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες να λάβει μια πληρωμή από το καζίνο, παρά την επαλήθευση. Το καζίνο είχε κατηγορήσει την τράπεζα του παίκτη, αλλά ο παίκτης είχε επαληθεύσει αυτόν τον ισχυρισμό με την τράπεζά του και βρήκε ότι ήταν αναληθής. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία καθώς ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του. Κατά συνέπεια, είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι επαληθεύτηκαν πλήρως στον ιστότοπο του καζίνο. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης ενημέρωσε ότι είχαν εγκριθεί και διεκπεραιωθεί δύο αναλήψεις και περίμεναν να αποσυρθούν τα υπόλοιπα χρήματα σε 1-2 ημέρες. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχαν φτάσει όλα τα χρήματά τους, αν και εξακολουθούσαν να είναι αποκλεισμένοι από τα αθλητικά στοιχήματα. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελβετία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Ρωσία τέθηκε σε αναστολή και τα κέρδη του κατασχέθηκαν λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης υπέδειξε μόνο το όνομα της περιοχής του αντί για την οδό και τον αριθμό του σπιτιού του όταν συμπλήρωνε το πεδίο «Διεύθυνση» στο προφίλ παίκτη του. Η θέση μας ήταν ότι μια εσφαλμένα συμπληρωμένη διεύθυνση από μόνη της δεν είναι επαρκής λόγος για την ακύρωση των κερδών. Το καζίνο συμμορφώθηκε με την απόφασή μας και ξεκίνησε πρόσθετη επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και έλαβε τα χρήματά του λίγο αργότερα. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει ανάληψη 1000-€ τα οποία το Pledoo Casino ισχυρίστηκε ότι είχε μεταφέρει. Η τράπεζα του παίκτη είχε απορρίψει την πρώτη προσπάθεια πληρωμής του καζίνο επειδή το καζίνο δεν συνεργαζόταν με εξουσιοδοτημένο συνεργάτη πληρωμών. Ο παίκτης είχε προσκομίσει τραπεζικές καταστάσεις ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να τις αναγνωρίσει. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε επιστραφεί από την τράπεζα του παίκτη. Τα χρήματα είχαν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό Pledoo της παίκτριας και ήταν σε θέση να ξεκινήσει ένα νέο αίτημα ανάληψης. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα 1000€ της, λύνοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε εκφράσει την ανησυχία του για την αδυναμία να αυτο-αποκλειστεί ή να θέσει όρια στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο πρόσφερε μόνο περίοδο 7 ημερών και παρουσίασε κακή εξυπηρέτηση πελατών, αποτυγχάνοντας να απαντήσει σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο παίκτης είχε ήδη στείλει ένα email στο καζίνο ζητώντας αυτο-αποκλεισμό και μετά την υποβολή της καταγγελίας, έλαβε ένα email που επιβεβαίωνε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Υποχρεωθήκαμε.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο ισχυρίζεται ότι το Pledoo Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη του ύψους 8.600 ευρώ αφού κέρδισε, παρόλο που απέδειξε την κατοικία του. Ισχυρίζεται ότι το Καζίνο τον χαρακτήρισε λανθασμένα ως κάτοικο Λετονίας. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι ο παίκτης δεν είχε παράσχει επαρκή τεκμηρίωση για να αποδείξει τη διαμονή του στο Μαυροβούνιο. Αφού συζητήθηκε η υπόθεση με το καζίνο, αποφασίστηκε ότι θα πρέπει να δοθεί στον παίκτη η ευκαιρία να παράσχει περαιτέρω έγγραφα και να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Με αυτόν τον τρόπο, ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σαξονία-Άνχαλτ αντιμετωπίζει προβλήματα με δύο αναλήψεις των 1000€ η καθεμία, που προορίζονται για Master Card. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως και το καζίνο έλαβε μια ζητούμενη φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας με ορατό CVC, αρνούνται να επεξεργαστούν την πληρωμή χωρίς εξήγηση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε τον λογαριασμό του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν μετά από μια μεγάλη νίκη, λόγω υποτιθέμενης λανθασμένης εισαγωγής επωνύμου κατά την εγγραφή. Ο παίκτης επιμένει ότι όλες οι παρεχόμενες λεπτομέρειες ήταν σωστές και προηγουμένως είχε αποσύρει με επιτυχία μικρότερα κέρδη. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε καθώς το καζίνο επανεξέτασε τη θέση του και αποφάσισε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Ακολούθησε επιτυχής επαλήθευση του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε απόσυρση και επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο παρατήρησε μια ασυμφωνία μεταξύ των πληροφοριών στο προφίλ του παίκτη και των εγγράφων που παρέχονται για επαλήθευση. Ο παίκτης εξηγεί την ασυμφωνία ως απλό τυπογραφικό λάθος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε να αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω απωλειών, αλλά το καζίνο τον ενημέρωσε για 250 δωρεάν περιστροφές σε ένα παιχνίδι. Αφού εξαντλήθηκαν οι δωρεάν περιστροφές και έκανε μια νέα κατάθεση, το καζίνο απέκλεισε απροσδόκητα τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς την επιβεβαίωση ή τη συγκατάθεσή του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παλεύει εδώ και πέντε μέρες να βγάλει τα χρήματά του από το καζίνο. Η τράπεζα απορρίπτει το αίτημα ανάληψης και συνιστάται στον πελάτη να χρησιμοποιήσει εναλλακτικές μεθόδους όπως η Neteller και η Skrill. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκανε λάθος στη διεύθυνσή του κατά την εγγραφή νέου λογαριασμού. Δυστυχώς, η απόσυρση εκκρεμεί τώρα λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά από συζήτηση και επανεξέταση της κατάστασης με το καζίνο, αποφασίστηκε ότι ο παίκτης κέρδισε δίκαια τα κέρδη του και ότι οι πληροφορίες που λείπουν μπορεί να είναι γνήσιο λάθος. Το καζίνο αποφάσισε να επιτρέψει στον παίκτη να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του και να αποσύρει τα κέρδη του, έτσι το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Μάλτα ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του αγνοείται για περισσότερο από ένα μήνα. Φαίνεται ότι υπήρξε κάποια σύγχυση σχετικά με τη μετάφραση του αιτήματος του παίκτη και μετά την επανεξέταση της υπόθεσης το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη.