Αξιολόγηση Royspins Casino

Η παίκτρια από την Εσθονία αντιμετώπισε προβλήματα με την επιστροφή μετρητών αφού ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί για εβδομάδες. Ήταν απογοητευμένη που παρόλο που είχε καταθέσει πάνω από 400 €, της είπαν ότι δεν μπορούσε να λάβει επιστροφή μετρητών και σκεφτόταν να αναφέρει αυτή την κατάσταση στο Casino Guru και στο AskGamblers. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες λεπτομέρειες και παράταση της περιόδου επικοινωνίας, αλλά τελικά η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος είχε εθισμό στον τζόγο, ζήτησε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο τον Ιανουάριο, αλλά του επιτράπηκε να καταθέσει 200 ευρώ τον Απρίλιο, παρά το γεγονός αυτό. Η επιλογή αυτο-αποκλεισμού περιορίστηκε σε 7 ημέρες, τις οποίες ο παίκτης έκρινε ανεπαρκείς, και ζήτησαν επιστροφή των 200 € καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το μόνο αίτημα αποκλεισμού είχε υποβληθεί πρόσφατα. Το ζήτημα επιλύθηκε διευκρινίζοντας ότι η επιλογή αυτο-αποκλεισμού που παρείχε το καζίνο περιοριζόταν σε 7 ημέρες και δεν επέτρεπε την επιστροφή χρημάτων υπό τις περιστάσεις. Η καταγγελία έκλεισε με μια πρόσκληση για επικοινωνία για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με το Royspins Casino μετά από σημαντικές καθυστερήσεις που προκλήθηκαν από μια σύνδεση VPN, η οποία οδήγησε σε πτώση του υπολοίπου από 10.000 $ σε 7.550 $ κατά τον κύκλο εργασιών του μπόνους. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την ανεπαρκή ανταπόκριση της υποστήριξης VIP, την απορριπτική στάση από τη διοίκηση και την έλλειψη κατάλληλης αποζημίωσης για τις απώλειές του, συνολικού ύψους 2.500 $. Ο παίκτης αναζήτησε μια λύση που να ανταποκρίνεται επαρκώς στις ανησυχίες του και να αντικατοπτρίζει τις απώλειες που προκλήθηκαν. Το θέμα απορρίφθηκε από εμάς λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, δημιούργησε έναν διπλότυπο λογαριασμό στο Royspins χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία και κατέθεσε περίπου 350 ευρώ. Ο παίκτης πίστευε ότι έπρεπε να του επιστραφεί ολόκληρο το ποσό, καθώς το καζίνο δεν θα έπρεπε να του επιτρέψει να καταθέσει και να παίξει. Το ζήτημα εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει αριθμούς τηλεφώνου που ανήκαν σε φίλους για εγγραφή, κάτι που χαρακτηρίστηκε ως σκόπιμη προσπάθεια παράκαμψης των μέτρων ασφαλείας του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν επέστρεψε το ποσό του υπολοίπου και δεν ανταποκρινόταν σε email και μηνύματα συνομιλίας. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει με υπόλοιπο περίπου 130 € και παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έστειλε τα χρήματα, δεν τα είχε λάβει. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει από το καζίνο, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο πρόσφερε μόνο προσωρινούς αποκλεισμούς και δεν είχε επιλογές υπεύθυνου παιχνιδιού. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να αναφέρει ξεκάθαρα τον λόγο και τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού σε ένα email στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε επιτυχώς. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγόρησε το RoySpins Casino για παραπλανητικές τιμές RTP, άδικους όρους επιστροφής μετρητών και παραπλανητικές πρακτικές ανάληψης. Παρά τις ανησυχίες, το καζίνο τους απέρριψε, με αποτέλεσμα να απαιτήσει πλήρη επιστροφή των καταθέσεων. Ζητήσαμε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παιχνιδιού, αλλά ο παίκτης απέτυχε να τα παράσχει. Μετά την εξέταση του παρεχόμενου ιστορικού τυχερών παιχνιδιών από το καζίνο, το RTP δεν φάνηκε να είναι ασυνήθιστο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη και των ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε κερδίσει 35000 ευρώ στο Royspins Casino με διπλό λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς προβλήματα, το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι πολλοί λογαριασμοί ήταν αντίθετοι με τους κανόνες τους, επέστρεψαν 100 ευρώ και είχαν μπλοκάρει τον λογαριασμό. Υποστήριξε ότι επειδή του είχαν επιτραπεί να κάνει καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν, το καζίνο είχε αποδεχτεί σιωπηρά τον διπλό λογαριασμό του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι το καζίνο δεν μπορούσε να γνωρίζει ότι ήταν διπλότυπος λογαριασμός μέχρι να ξεκινήσει η διαδικασία επαλήθευσης. Καθώς το καζίνο είχε ακολουθήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αρμενία είχε αναφέρει ότι το Royspins Casino κατάσχεσε τα $800 κέρδη του και μπλόκαρε τον λογαριασμό του, ισχυριζόμενος ψευδώς παραβίαση του κανόνα. Δεν είχαν λάβει ικανοποιητική απάντηση στην επίσημη καταγγελία τους που κατατέθηκε στις 19 Απριλίου. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι κατέγραψε τον λογαριασμό του στις 14 Μαρτίου 2024 και έπαιξε live blackjack χωρίς μπόνους. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε μια στρατηγική μέτρησης καρτών και απέτυχε να απαντήσει σωστά σε βασικές ερωτήσεις blackjack κατά τη διάρκεια μιας επαλήθευσης βίντεο, υποδηλώνοντας δόλια συμπεριφορά. Παρά την επιμονή του παίκτη στην αθωότητά του και την ετοιμότητά του για πρόσθετη επαλήθευση, το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά βίντεο που μας οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν έπαιζε ανεξάρτητα και δεν είχε βασικές γνώσεις για το blackjack. Ως εκ τούτου, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο είχε μπλοκαριστεί και η κατάθεσή του των 200$ δεν επιστρεφόταν. Διευκρίνισε ότι δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους όταν παίζετε κουλοχέρηδες ή κάνοντας αθλητικά στοιχήματα. Ο παίκτης είχε εγγραφεί και επαληθεύσει τον λογαριασμό του ένα μήνα πριν από το συμβάν, με υπόλοιπο $213 τη στιγμή του αποκλεισμού του λογαριασμού. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, διαπιστώσαμε ότι το πρόβλημα σχετίζεται με τον αθλητικό στοίχημα, έναν τομέα στον οποίο δεν είχαμε τεχνογνωσία εκείνη την εποχή. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη με αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 200 ευρώ αλλά η συναλλαγή είχε ακυρωθεί λόγω ελέγχου ασφαλείας παρά την προηγούμενη επαλήθευση. Η απόσυρση είχε επιστραφεί στο υπόλοιπο του παίκτη και είχε δαπανηθεί κατά λάθος σε αυτόματες περιστροφές. Το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων είχε απορριφθεί. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι εφόσον τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη και στη συνέχεια χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το καζίνο συνήθως δεν θα είχε παράσχει επιστροφή χρημάτων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε κάνει μια κατάθεση 91 € στο Roy Spins Casino, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παρά τα στοιχεία μιας επιτυχημένης συναλλαγής. Ο παίκτης είχε αναφέρει μη ικανοποιητικές απαντήσεις από το καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του και να περιμένει ένα μήνα καθώς η έρευνα της συναλλαγής μπορεί να πάρει χρόνο. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν μπόρεσε να εντοπίσει την κατάθεση λόγω μιας εξαιρετικά σπάνιας περίπτωσης να κολλήσει μια συναλλαγή μεταξύ της τράπεζας του παίκτη και του τρίτου παρόχου πληρωμών τους. Το καζίνο είχε παράσχει στον παίκτη οδηγίες να ανακτήσει τα χρήματά του μέσω της τράπεζάς του και τον αποζημίωσε για την ταλαιπωρία. Μετά από σχεδόν 3 μήνες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει πίσω την κατάθεσή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αναφέρει ότι οι τρεις καταθέσεις του δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει αποδείξεις. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι οι συναλλαγές απορρίφθηκαν και είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα και η επικοινωνία είχε σταματήσει. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση, αλλά παραμείναμε ανοιχτοί για να βοηθήσουμε εάν ο παίκτης αποφάσιζε να ξαναρχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ήταν απογοητευμένος επειδή η διοίκηση του καζίνο είχε απενεργοποιήσει όλα τα μπόνους ή τους πόντους επιβράβευσης στον λογαριασμό του επ' αόριστον. Παρά το γεγονός ότι είχε περισσότερες καταθέσεις από ορισμένους φίλους του, δεν είχε λάβει σαφή εξήγηση για αυτό το θέμα. Τον ενημερώσαμε ότι τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς παικτών και δεν ήταν υποχρεωμένα να παρέχουν μπόνους. Ο παίκτης επέμεινε να καταλάβει τον λόγο πίσω από αυτή την ενέργεια. Ωστόσο, καθώς δεν παρακρατήθηκαν πραγματικά χρήματα από το καζίνο, αποφασίσαμε να μην συνεχίσουμε περαιτέρω το θέμα και απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε πρόβλημα με την εισαγωγή πρόσθετης επαλήθευσης που απαιτείται από το διαδικτυακό καζίνο, η οποία περιελάμβανε μια ενημερωμένη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Δεν μπορούσε να περιμένει μέχρι το τέλος του μήνα, όταν η τράπεζα δημιούργησε αυτές τις κινήσεις και ζήτησε άμεση ανάληψη του 2000. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε ολοκληρώσει την πληρωμή χωρίς να χρειάζεται το τρέχον αντίγραφο κίνησης. Το θέμα του παίκτη θεωρήθηκε λυμένο, αλλά λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το διαδικτυακό καζίνο RoySpins. Παρόλα αυτά, το καζίνο του είχε επιτρέψει να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και να καταθέσει πάνω από 3000€. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι έχασε όλα του τα στοιχήματα και συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα από το καζίνο, παρά τον αυτο-αποκλεισμό του. Μετά από μια παρατεταμένη συζήτηση με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το καζίνο είχε αρχικά επιστρέψει 3000 € στον παίκτη. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι η συνολική απώλεια ήταν 6000 € και μετά από περαιτέρω διαπραγματεύσεις, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει επιπλέον 1000 €. Το ζήτημα είχε επιλυθεί τελικά και ο παίκτης είχε αναγνωρίσει την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο τον Μάιο του 2023. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το κλείσιμο δεν είχε εφαρμοστεί μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου 2023, κατά την οποία ο παίκτης είχε χάσει αρκετές χιλιάδες ευρώ. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι είχε καθορίσει τον εθισμό του στον τζόγο ως τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σε όλα του τα αιτήματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν έλαβε το email του παίκτη που ζητούσε κλείσιμο λογαριασμού μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου 2023. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει ένα ποσό 1160 ευρώ, αλλά το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει μόνο 244 ευρώ, που ήταν η συνολική κατάθεση που έγινε μετά τις 3 Αυγούστου , 2023. Ο παίκτης αποδέχτηκε τη μερική επιστροφή χρημάτων λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, με αποτέλεσμα η υπόθεση να επισημανθεί ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, το καζίνο του επέτρεψε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Ο παίκτης δεν αποθήκευσε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, επομένως δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 60 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι είχαν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό. Πολλαπλές επαφές με το καζίνο κατέληξαν σε επαναλαμβανόμενους ισχυρισμούς ότι η διαδικασία θα πάρει χρόνο, ενώ τα χρήματα ήταν ορατά στην ουρά του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό παιχνιδιού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" αφού ο παίκτης αναγνώρισε την επίλυση.

Ο παίκτης από το Καζακστάν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 200 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω υποτιθέμενου αιτήματος αντιστροφής χρέωσης για προηγούμενη κατάθεση 450 ευρώ, το οποίο δεν είχε ξεκινήσει. Παρά το γεγονός ότι παρείχε εκτενή στοιχεία από την τράπεζά του που επιβεβαίωναν ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε και ότι δεν ζητήθηκε αντιστροφή χρέωσης, το καζίνο δεν αναγνώρισε τις εξηγήσεις του και αρνήθηκε να παράσχει απόδειξη για την αντιστροφή χρέωσης. Αργότερα, το καζίνο αποδέχτηκε τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, εξήγησε την κατάσταση και αφαίρεσε τους περιορισμούς από τον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση που εγκρίθηκε μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού και των τρόπων πληρωμής, το καζίνο ισχυρίστηκε μόνο ότι οι αναλήψεις είχαν σταλεί χωρίς να παράσχει καμία απόδειξη. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 5.268 ευρώ, τα οποία επιστράφηκαν στον gaming λογαριασμό του χωρίς εξηγήσεις. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις και προσπάθησε να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σερβία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και αίτημα για επαλήθευση βίντεο στα αγγλικά μέσω Skype κατά την απόπειρα ανάληψης χρημάτων. Δεν μιλούσε αγγλικά και θεώρησε αυτή την απαίτηση μεροληπτική. Αμφισβήτησε τη νομιμότητα της χρήσης Skype για επαλήθευση ταυτότητας. Αφού έθεσε το ζήτημα, ο παίκτης υποβλήθηκε σε επαλήθευση μέσω βίντεο και στη συνέχεια ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ξεμπλοκαρίστηκε και η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε για καθυστερημένη ανάληψη 3000 Ευρώ που είχε ζητήσει στις 21 Αυγούστου 2024, τα οποία παρέμεναν άγνωστα παρά την επισήμανση "Ολοκληρώθηκε" στον ιστότοπο του καζίνο. Είχε λάβει ανεπαρκή επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής του και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη διαφάνειας και λογοδοσίας από την ομάδα υποστήριξης. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η ομάδα υποστήριξης, ιδιαίτερα ένας υπάλληλος ονόματι LK, διευκόλυνε την άφιξη των χρημάτων στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν παραληφθεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κάνει ένα αίτημα απόσυρσης πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες, το οποίο δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά το γεγονός ότι έκανε καταθέσεις μέσω της Interac, του ζητήθηκε να παράσχει έναν αριθμό τραπεζικού λογαριασμού για την ανάληψη. Ο λογαριασμός του είχε ήδη επαληθευτεί και αυτή ήταν η πρώτη του προσπάθεια ανάληψης στο καζίνο. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματα. Η καθυστέρηση αποδόθηκε σε λανθασμένα email και τραπεζικά στοιχεία που αρχικά δόθηκαν από τον παίκτη. Αφού έγιναν οι απαραίτητες διορθώσεις, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε σωστά και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει προβλήματα με διπλές χρεώσεις στις καταθέσεις του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κάνει δύο καταθέσεις χρησιμοποιώντας μια κάρτα Visa αλλά χρεώθηκε τέσσερις φορές, με κάθε κατάθεση να εμφανίζεται ως πανομοιότυπες διπλές. Παρά το αίτημά του για πλήρες ιστορικό συναλλαγών για να διευκρινιστεί η κατάσταση, το καζίνο δεν απάντησε. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις επιπλέον χρεώσεις. Τελικά, το καζίνο επέστρεψε το αμφισβητούμενο ποσό. Έτσι λύθηκε το ζήτημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες να λάβει μια πληρωμή από το καζίνο, παρά την επαλήθευση. Το καζίνο είχε κατηγορήσει την τράπεζα του παίκτη, αλλά ο παίκτης είχε επαληθεύσει αυτόν τον ισχυρισμό με την τράπεζά του και βρήκε ότι ήταν αναληθής. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία καθώς ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του. Κατά συνέπεια, είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι επαληθεύτηκαν πλήρως στον ιστότοπο του καζίνο. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης ενημέρωσε ότι είχαν εγκριθεί και διεκπεραιωθεί δύο αναλήψεις και περίμεναν να αποσυρθούν τα υπόλοιπα χρήματα σε 1-2 ημέρες. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχαν φτάσει όλα τα χρήματά τους, αν και εξακολουθούσαν να είναι αποκλεισμένοι από τα αθλητικά στοιχήματα. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελβετία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Ρωσία τέθηκε σε αναστολή και τα κέρδη του κατασχέθηκαν λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης υπέδειξε μόνο το όνομα της περιοχής του αντί για την οδό και τον αριθμό του σπιτιού του όταν συμπλήρωνε το πεδίο «Διεύθυνση» στο προφίλ παίκτη του. Η θέση μας ήταν ότι μια εσφαλμένα συμπληρωμένη διεύθυνση από μόνη της δεν είναι επαρκής λόγος για την ακύρωση των κερδών. Το καζίνο συμμορφώθηκε με την απόφασή μας και ξεκίνησε πρόσθετη επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και έλαβε τα χρήματά του λίγο αργότερα. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και αδυναμία ανάληψης κερδών ύψους 1.730 € λόγω αποτυχημένης αξίωσης επαλήθευσης βίντεο από το Pledoo Casino. Δήλωσε ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία που παρασχέθηκαν ήταν σωστά και πίστευε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς δικαιολογία, καθώς δεν είχε εμπλακεί σε δόλιες δραστηριότητες. Ζήτησε διευκρίνιση και βοήθεια σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και τα κέρδη του. Η ομάδα Παραπόνων συμμετείχε σε μια συζήτηση με την ομάδα του καζίνο και μαζί επανεκτίμησαν την όλη κατάσταση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να αποσύρει τα κέρδη του αφού ο έλεγχος διαπίστωσε ότι η παρακράτηση δεν ήταν δικαιολογημένη. Ελήφθη επιβεβαίωση πληρωμής και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία, μακροχρόνιος πελάτης του Pledoo Casino, αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του, παρόλο που είχε υποβληθεί σε πολλαπλές επαληθεύσεις στο παρελθόν. Το καζίνο είχε αναστείλει τις πληρωμές για να πραγματοποιήσει έλεγχο νομιμότητας στα στοιχήματα, υποστηρίζοντας ότι ήταν τυπική διαδικασία για νέους πελάτες με μεγάλα κέρδη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο ολοκλήρωσε την αναθεώρησή του και αποδέσμευσε τα χρήματα. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει ανάληψη 1000-€ τα οποία το Pledoo Casino ισχυρίστηκε ότι είχε μεταφέρει. Η τράπεζα του παίκτη είχε απορρίψει την πρώτη προσπάθεια πληρωμής του καζίνο επειδή το καζίνο δεν συνεργαζόταν με εξουσιοδοτημένο συνεργάτη πληρωμών. Ο παίκτης είχε προσκομίσει τραπεζικές καταστάσεις ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να τις αναγνωρίσει. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε επιστραφεί από την τράπεζα του παίκτη. Τα χρήματα είχαν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό Pledoo της παίκτριας και ήταν σε θέση να ξεκινήσει ένα νέο αίτημα ανάληψης. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα 1000€ της, λύνοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε εκφράσει την ανησυχία του για την αδυναμία να αυτο-αποκλειστεί ή να θέσει όρια στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο πρόσφερε μόνο περίοδο 7 ημερών και παρουσίασε κακή εξυπηρέτηση πελατών, αποτυγχάνοντας να απαντήσει σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο παίκτης είχε ήδη στείλει ένα email στο καζίνο ζητώντας αυτο-αποκλεισμό και μετά την υποβολή της καταγγελίας, έλαβε ένα email που επιβεβαίωνε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Υποχρεωθήκαμε.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο ισχυρίζεται ότι το Pledoo Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη του ύψους 8.600 ευρώ αφού κέρδισε, παρόλο που απέδειξε την κατοικία του. Ισχυρίζεται ότι το Καζίνο τον χαρακτήρισε λανθασμένα ως κάτοικο Λετονίας. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι ο παίκτης δεν είχε παράσχει επαρκή τεκμηρίωση για να αποδείξει τη διαμονή του στο Μαυροβούνιο. Αφού συζητήθηκε η υπόθεση με το καζίνο, αποφασίστηκε ότι θα πρέπει να δοθεί στον παίκτη η ευκαιρία να παράσχει περαιτέρω έγγραφα και να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Με αυτόν τον τρόπο, ο παίκτης έλαβε την απόσυρσή του και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σαξονία-Άνχαλτ αντιμετωπίζει προβλήματα με δύο αναλήψεις των 1000€ η καθεμία, που προορίζονται για Master Card. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως και το καζίνο έλαβε μια ζητούμενη φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας με ορατό CVC, αρνούνται να επεξεργαστούν την πληρωμή χωρίς εξήγηση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε τον λογαριασμό του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν μετά από μια μεγάλη νίκη, λόγω υποτιθέμενης λανθασμένης εισαγωγής επωνύμου κατά την εγγραφή. Ο παίκτης επιμένει ότι όλες οι παρεχόμενες λεπτομέρειες ήταν σωστές και προηγουμένως είχε αποσύρει με επιτυχία μικρότερα κέρδη. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε καθώς το καζίνο επανεξέτασε τη θέση του και αποφάσισε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Ακολούθησε επιτυχής επαλήθευση του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε απόσυρση και επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο παρατήρησε μια ασυμφωνία μεταξύ των πληροφοριών στο προφίλ του παίκτη και των εγγράφων που παρέχονται για επαλήθευση. Ο παίκτης εξηγεί την ασυμφωνία ως απλό τυπογραφικό λάθος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε να αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω απωλειών, αλλά το καζίνο τον ενημέρωσε για 250 δωρεάν περιστροφές σε ένα παιχνίδι. Αφού εξαντλήθηκαν οι δωρεάν περιστροφές και έκανε μια νέα κατάθεση, το καζίνο απέκλεισε απροσδόκητα τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς την επιβεβαίωση ή τη συγκατάθεσή του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παλεύει εδώ και πέντε μέρες να βγάλει τα χρήματά του από το καζίνο. Η τράπεζα απορρίπτει το αίτημα ανάληψης και συνιστάται στον πελάτη να χρησιμοποιήσει εναλλακτικές μεθόδους όπως η Neteller και η Skrill. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκανε λάθος στη διεύθυνσή του κατά την εγγραφή νέου λογαριασμού. Δυστυχώς, η απόσυρση εκκρεμεί τώρα λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά από συζήτηση και επανεξέταση της κατάστασης με το καζίνο, αποφασίστηκε ότι ο παίκτης κέρδισε δίκαια τα κέρδη του και ότι οι πληροφορίες που λείπουν μπορεί να είναι γνήσιο λάθος. Το καζίνο αποφάσισε να επιτρέψει στον παίκτη να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του και να αποσύρει τα κέρδη του, έτσι το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Μάλτα ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του αγνοείται για περισσότερο από ένα μήνα. Φαίνεται ότι υπήρξε κάποια σύγχυση σχετικά με τη μετάφραση του αιτήματος του παίκτη και μετά την επανεξέταση της υπόθεσης το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη.