Γεια σε όλους,
Ζητώ συγγνώμη για την παρατεταμένη αναμονή. Δεν έχουμε ξανασυναντήσει τέτοια παραβίαση, η οποία έκανε το θέμα πιο περίπλοκο από ό,τι φαίνεται με την πρώτη ματιά.
Κατανοούμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις οποιουδήποτε έργου μπορεί να είναι περίπλοκοι ή διφορούμενοι. Προσπαθήσαμε να παρουσιάσουμε όλα τα σημεία όσο πιο ξεκάθαρα γίνεται, αλλά μερικές φορές προκύπτουν καταστάσεις.
Ορισμένοι κανόνες μπορεί να είναι ασαφείς για πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τη λειτουργία του κλάδου των καζίνο. Ωστόσο, ορισμένες ρήτρες είναι σαφείς και δεν μπορούν να παρερμηνευθούν από οποιονδήποτε μπορεί να τις διαβάσει.
Από την πλευρά μας, έχουμε λάβει όλα τα δυνατά μέτρα για να αποτρέψουμε την ακούσια παραβίαση των κανόνων που περιγράφονται στους Όρους & Προϋποθέσεις, και τα καταφέραμε με επιτυχία—μέχρι αυτή την περίπτωση.
Είναι γεγονός ότι όλα τα καζίνο έχουν ποικίλους περιορισμούς στην παροχή των υπηρεσιών τους. Καθήκον μας είναι να περιορίσουμε την πρόσβαση για την πρόληψη ατυχημάτων και να διασφαλίσουμε τον ποιοτικό έλεγχο. Η πρόσβαση στον ιστότοπο από περιορισμένες περιοχές ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ. Η συμπλήρωση του προφίλ κάποιου με ακριβείς πληροφορίες ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΟ.
Ένας πελάτης, πλήρης κάτοικος Λετονίας, κατάφερε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπό μας ενώ βρισκόταν φυσικά στο Μαυροβούνιο. Κατά την εγγραφή, ο πελάτης εισήγαγε τα προσωπικά του στοιχεία ταυτότητας. Ωστόσο, ενώ συμπλήρωναν το προφίλ τους, ισχυρίστηκαν ψευδώς ότι ήταν κάτοικος Μαυροβουνίου, παρότι στην πραγματικότητα ήταν Λετονός πολίτης.
Εδώ είναι η άποψή μας για αυτήν την κατάσταση: Εάν είστε κάτοικος Λετονίας ή οποιασδήποτε άλλης χώρας με περιορισμένη πρόσβαση, δεν μπορείτε να συμμετάσχετε στο καζίνο μας. Αυτό είναι σε συμμόρφωση με διάφορους ρυθμιστικούς φορείς που επιβλέπουν τις δραστηριότητές μας. Ακόμα κι αν εργάζεστε προσωρινά σε άλλη επιτρεπόμενη χώρα, εξακολουθείτε να θεωρείτε Λετονός πολίτης. Και για λόγους σαφήνειας, το εν λόγω άτομο δεν είναι πολίτης του Μαυροβουνίου. απλώς επισκέπτονται τη χώρα προσωρινά.
Στις 23 Αυγούστου 2023, ο πελάτης εγγράφηκε στην πλατφόρμα μας και έκανε τρεις καταθέσεις χρησιμοποιώντας το κρυπτονόμισμα Litecoin. Οι καταθέσεις κρυπτονομισμάτων, από προεπιλογή, στερούνται γεωγραφικών περιορισμών, καθιστώντας αδύνατο τον περιορισμό της προσβασιμότητάς τους.
Για να επαληθεύσει την ταυτότητά του, ο πελάτης υπέβαλε έγγραφο λετονικής υπηκοότητας που εκδόθηκε στις 23 Ιουλίου 2023.
Όταν ανακαλύψαμε ότι ένας κάτοικος μιας περιορισμένης περιοχής είχε αποκτήσει πρόσβαση στην πλατφόρμα μας, λάβαμε άμεση δράση. Αποκλείσαμε αμέσως την πρόσβαση στον λογαριασμό και επιστρέψαμε όλες τις καταθέσεις συνολικού ύψους €1900.
Η εγγραφή, η χρηματοδότηση λογαριασμού και η τοποθέτηση στοιχημάτων από χώρες της απαγορευμένης λίστας απαγορεύονται αυστηρά, χωρίς εξαιρέσεις. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μπορεί να συμβούν λάθη και ζητούμε συγγνώμη για την κατάσταση που προέκυψε.
Η διαδικασία επαλήθευσης είναι το τελευταίο προληπτικό μέτρο για τον περιορισμό της πρόσβασης για πελάτες από χώρες που απαγορεύονται για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών ή κατάθεσης/ανάληψης. Λόγω των περιστάσεων που περιγράφονται παραπάνω, η επαλήθευση έγινε το μόνο μέσο για την αποκρυπτογράφηση της ιθαγένειας των πελατών.
Ο φυσικός περιορισμός της εγγραφής ενός πελάτη από μια απαγορευμένη χώρα που δεν είναι παρών στη χώρα αυτή είναι αδύνατος.
Από τη σκοπιά μας, όταν το σύστημά μας ζητά το πεδίο "Χώρα" κατά την εγγραφή, αυτό υποδηλώνει σε μεγάλο βαθμό τη χώρα ιθαγένειας για την οποία ο πελάτης μπορεί να παράσχει επαρκή τεκμηρίωση.
Ο πελάτης μας κατηγόρησε ότι αλλάξαμε τους Όρους και Προϋποθέσεις μετά τη νίκη τους. Το βρίσκουμε περίεργο αφού είναι τεχνικά αδύνατο. Η άδειά μας επιβλέπει αυτήν τη διαδικασία.
Ο κανόνας στους T&C είναι αρκετά απλός:
Οι πολίτες ή οι κάτοικοι των ακόλουθων περιοχών περιορίζονται στη χρήση και πρόσβαση στο pledoo.com με οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής: Αμερικανική Σαμόα, Ανγκουίλα, Αντίγκουα και Μπαρμπούντα, Αρούμπα, Μπελίζ, Βερμούδες, Βρετανικές Παρθένοι Νήσοι, Βρετανική Επικράτεια Ινδικού Ωκεανού, Κέιμαν Νησιά, Κουρασάο, Μεγάλη Βρετανία (Ηνωμένο Βασίλειο), Νησιά Φώκλαντ, Γαλλία, Γαλλική Γουιάνα, Γαλλική Πολυνησία, Γουαδελούπη, Γιβραλτάρ, Γκουάμ, Γκέρνσεϊ, Νήσος του Μαν, Τζέρσεϊ, Λετονία, Μαρτινίκα, Μαγιότ, Μονσεράτ, Ολλανδία, Νέα Καληδονία, Βόρεια Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, Ηνωμένες Πολιτείες Μικρά Απομακρυσμένα Νησιά πολιτειών, Νήσοι Σολομώντα, Παρθένοι Νήσοι (ΗΠΑ), Γουόλις και Φουτούνα.
Ελπίζουμε αυτή η διευκρίνιση να βοηθήσει στη λήψη της απόφασής σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Pledoo
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
Αυτόματη μετάφραση:
