Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με τις πρόσφατες καταθέσεις του αφού αρχικά έθεσε ένα όριο αυτο-αποκλεισμού. Παρόλο που ζήτησε να ξεμπλοκάρει μετά από λίγες ημέρες, υπέστη σημαντικές απώλειες χωρίς την επαρκή υποστήριξη από το καζίνο. Τώρα, ζητά επιστροφή των καταθέσεων του, νιώθοντας ότι η διαδικασία παραβίασε πρωτόκολλα υπεύθυνου παιχνιδιού.
Αγαπητή ομάδα,
Θα εξηγήσω εδώ όλο το θέμα.
Την ημέρα 16 Νοεμβρίου εγγράφηκα στην αναφερόμενη Πλατφόρμα και αφού επαληθεύτηκα μέσω του συστήματος τα έγγραφά μου σε 5 λεπτά άρχισα να καταθέτω. Κατέθεσα σε αρκετές συναλλαγές 750€ για σχετικό ποσό, αλλά έχασα. Επικοινώνησα με το chat για να έχω πληροφορίες αν υπάρχει δυνατότητα να βάλω όριο καθώς ένιωθα ότι δεν έχω τον έλεγχο των συναισθημάτων και έθεσα ένα όριο 7 ημερών που θα έπρεπε να είχε λήξει την ημέρα 30 Νοεμβρίου. Μέχρι εδώ καλά.
Την ημέρα 20 Νοεμβρίου επικοινώνησα με το chat ζωντανά γιατί ήθελα να παίξω ξανά, αλλά μου είπαν ότι ήταν αδύνατο να αφαιρέσω το μπλοκ ή να το προβλέψω για την ασφάλεια των παικτών και να επικοινωνήσω απευθείας με το Τμήμα Ασφαλείας.
Επικοινώνησα μαζί τους και μετά από πολύ λίγες ώρες, αφού είπα ότι ήθελα να ορίσω όριο 3 ημερών αντί για 7 ημέρες, με ξεμπλοκάρουν εύκολα γνωρίζοντας (λαμβάνοντας υπόψη το ποσό που κατατέθηκε πριν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα ότι ίσως υπήρχε κάποιος κίνδυνος για το παίχτης). Την 20ή μέρα, μπόρεσα να καταθέσω ξανά σε 6 συναλλαγές για συνολικά 5.998,00 € σε λιγότερο από μία ώρα και χάθηκαν. Στη συνέχεια ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό.
Επικοινώνησα χθες με το τμήμα γιατί ζητώ να μου κατατεθεί η επιστροφή των 5.998,00 € (παρακαλώ προσέξτε, όχι τις καταθέσεις του Σαββάτου 16) γιατί δεν έπρεπε να είχα μπλοκαριστεί καθώς σύμφωνα με όρους και προϋποθέσεις, αν είστε αποκλεισμένοι δεν μπορείτε να ξεμπλοκάρετε ακόμη και ζητώντας να συμμορφώνεται με την υπεύθυνη ασφάλεια παιχνιδιού για τον παίκτη. Εξαφανίστηκαν και δεν απάντησαν ποτέ στο email μου και φυσικά το chat live, που προ ημερών έλεγε ότι δεν μπορούν να με ξεμπλοκάρουν, τώρα λέει ότι δεν έχουν πληροφορίες και να επικοινωνήσουν με το Sec Department.
Είναι η πρώτη φορά που βλέπω ότι είναι δυνατό να ξεμπλοκάρει κάποιος που μπλοκάρει αυτόματα τον εαυτό του για την ασφάλειά του.
Αυτό δεν είναι πολύ νόμιμο και δεν δείχνει μια αξιόπιστη και αξιόπιστη ασφάλεια για τους παίκτες όσον αφορά τα πολύ λεπτά προβλήματα.
μπορείτε να τους ζητήσετε πληροφορίες καθώς δεν έχω επιπλέον email καθώς τους διέγραψα επειδή ήμουν πολύ νευρικός γι' αυτό.
Αγαπητέ ricmastrangelo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση.
Λάβετε υπόψη ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο ή ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Η διαδικασία επίλυσης παραπόνων ακολουθεί συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να τηρούν οι παίκτες και ένα από τα βασικά βήματα είναι να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό σας όταν προσεγγίζουμε το καζίνο για λογαριασμό σας.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων εδώ .
Ελπίζω να μπορέσετε να μας δώσετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τεκμηρίωση ώστε να προχωρήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
