Pledoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Γειά σου! Μετά την εγγραφή στο καζίνο και την επαλήθευση του λογαριασμού μου από αυτούς, έκανα κατάθεση 100 ευρώ και έλαβα μπόνους 100 ευρώ. Ξεκίνησα να παίζω και κέρδισα ένα ποσό περίπου 2000 ευρώ, το κύλησα σύμφωνα με τους κανόνες τους και ήταν ήδη δωρεάν η ανάληψη στον λογαριασμό μου. Όταν αποφάσισα να κάνω ανάληψη 1000 ευρώ, μου ζήτησαν φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας, έστειλα τους τις φωτογραφίες, τις ενέκριναν και άρχισα να περιμένω το ανακοινωμένο διάστημα των 24 ωρών για να εγκρίνουν την απόσυρσή μου. Πέρασαν 48 ώρες, αλλά δεν ενέκριναν την απόσυρσή μου. Γι' αυτό τους έγραψα και email για να ρωτήσω τι συμβαίνει με το αίτημα ανάληψης. Στη συνέχεια μου απάντησαν ότι όταν έγραψα, είχα γράψει και τα δύο πεδία για τη διεύθυνση, το όνομα της πόλης από την οποία είμαι. Αυτό ήταν παράβαση των κανόνων και δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, παρόλο που ήταν ήδη γραμμένο στον ιστότοπό τους ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Όταν τους ρώτησα τι ακολουθεί από εδώ και πέρα, μου μπλόκαραν τον λογαριασμό και μου έγραψαν ένα email ότι κατάσχουν το κέρδος μου. Αυτή είναι η μέτρια εμπειρία μου με αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ Kesh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η παροχή ανακριβών προσωπικών δεδομένων απαγορεύεται σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε αυτού του είδους τις ενέργειες στο μέλλον και να βεβαιωθείτε ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι σωστές πριν ξεκινήσετε να παίζετε.

• Καταλαβαίνω καλά το όνομα της οδού και ο αριθμός του σπιτιού έλειπαν από τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλατε;
• Θα μπορούσατε να σας παρακαλώ πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού σας στο καζίνο πριν καταθέσετε και παίξετε;
• Ποια έγγραφα υποβάλατε για να επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναι, λείπουν η οδός και ο αριθμός, δεν τα έχω αναφέρει κατά την εγγραφή, αλλά έχω δώσει φωτογραφίες ταυτότητας που δείχνει τη σωστή διεύθυνσή μου, ομοίως έχω δώσει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που έχει και τη σωστή διεύθυνσή μου. Μετά την παροχή αυτών των εγγράφων, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Αφού ζήτησα ανάληψη, μου ζήτησαν και φωτογραφίες της τραπεζικής κάρτας, τις έδωσα κι εγώ και ήδη μετά μου είπαν ότι επειδή δεν συμπλήρωσα τη σωστή διεύθυνση κατά την εγγραφή δεν έγινε επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί

Ευχαριστώ πολύ, Kesh, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Kesh,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και έχω ήδη έρθει σε επαφή με το καζίνο για να συζητήσουμε την κατάσταση.

Ενώ η συζήτηση βρίσκεται σε εξέλιξη, μπορώ να σας ζητήσω να διευκρινίσετε σε ποιο σημείο λάβατε αυτήν την ειδοποίηση που δηλώνει ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε; Ποιες ακριβώς πληροφορίες παρείχατε πριν λάβετε αυτό; Παρασχέθηκαν έγγραφα ή ελήφθη αυτή η ειδοποίηση αφού εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία, όπως τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου!

Μετά την εγγραφή μου στο καζίνο προχώρησα αμέσως σε επαλήθευση. Ανέβασα ένα δελτίο ταυτότητας και ένα τραπεζικό αντίγραφο που αποδεικνύει τη σωστή διεύθυνσή μου, ώστε να γίνει επαλήθευση του λογαριασμού μου. Ακριβώς επειδή ξέρω ότι αυτό είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνω για να μπορώ να είμαι σίγουρος ότι αν κερδίσω, τα κέρδη μου θα πληρωθούν. Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου, μόνο τότε έκανα την πρώτη μου κατάθεση. Έβγαλα το screenshot αφού είχα ήδη κερδίσει 2.000 ευρώ και είχα βγάλει 1.000 ευρώ για ανάληψη και τα άλλα 1.000 ευρώ φαίνονται στον λογαριασμό μου.

Και για να είμαι απόλυτα δίκαιος, θα πω ότι σήμερα μου επέστρεψαν την κατάθεση των 100 ευρώ που είχα κάνει μαζί τους.

Αγαπητέ Kesh,

Αυτή η υπόθεση εξακολουθεί να συζητείται και χρειάζεται περισσότερος χρόνος για να ολοκληρωθεί. Ως εκ τούτου, θα επεκτείνω το χρονόμετρο και θα δημοσιεύσουμε μια ενημέρωση εδώ σύντομα. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου!

Μετά από μια μακρά συζήτηση με έναν εκπρόσωπο του φόρουμ, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη σας αποκτήθηκαν δίκαια.

Οδηγίες για περαιτέρω ενέργειες έχουν σταλεί στην καταχωρημένη διεύθυνση email του πελάτη.

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, θα μπορείτε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο Pledoo

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση, Pledoo Casino, και για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Kesh,

Ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις και ενημερώστε μας όταν θεωρείτε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, ώστε να κλείσουμε την καταγγελία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου!

Όλα τακτοποιήθηκαν, το Pledoo Casino έκανε το σωστό και τώρα όλα είναι καλά!

Ευχαριστώ την Ομάδα Γκουρού του Καζίνο για τη βοήθειά τους στην περίπτωσή μου. Μπορείτε να θεωρήσετε την υπόθεση κλειστή!

Γεια σου Kesh,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot -https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Casino.Guru