Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση που εγκρίθηκε μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού και των τρόπων πληρωμής, το καζίνο ισχυρίστηκε μόνο ότι οι αναλήψεις είχαν σταλεί χωρίς να παράσχει καμία απόδειξη. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η απόσυρση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
Το καζίνο υπόσχεται γρήγορες αναλήψεις, γι' αυτό και έγραψα.
Το βράδυ της Τρίτης, ζήτησα ανάληψη που εγκρίθηκε μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά από σήμερα δεν έχω λάβει ακόμη τίποτα στον λογαριασμό μου.
Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και τους τρόπους πληρωμής.
Απλώς μου λένε συνέχεια ότι έχουν σταλεί οι αναλήψεις. Ζητώ κάποιο έγγραφο ή αποδεικτικό στοιχείο μιας και με έχουν εξαπατήσει άλλα καζίνο, αλλά δεν μου στέλνουν τίποτα.
Ελπίζω αυτό να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ yomusSms,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εντάξει ευχαριστώ .
Αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε εντός αυτής της περιόδου, αλλά διαφημίζουν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σε λίγα λεπτά και η μεταφορά δεν χρειάζεται μέρες για να φτάσει.
ελπιζω ολα να πανε καλα
Ο παίκτης επιβεβαίωσε στο φόρουμ μας ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, yomusSms, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
